歡迎(ying)閱(yue)讀科技創(chuang)新二月刊(kan)。在(zai)一月刊(kan)中，我們一起(qi)回顧(gu)了(le)2024年航空科技領域的重大創(chuang)新。

現(xian)在，我(wo)們滿懷激動(dong)地開(kai)啟(qi)了2025年航空(kong)領域的(de)首輪(lun)創新(xin)報道。

邁入2025年(nian)，我們對(dui)可視化圖表做(zuo)了全(quan)面更(geng)新(xin)——從全(quan)新(xin)的(de)起(qi)點(dian)出發，但我們仍會保持一貫(guan)嚴謹的(de)方法，每月識別和(he)分類最具影響力的(de)創新(xin)成果。

在(zai)2025年航(hang)(hang)空(kong)領(ling)域技術(shu)創(chuang)新(xin)的(de)(de)首期中，我(wo)們(men)將介(jie)紹自年度評(ping)估(gu)以(yi)來出現的(de)(de)四(si)項(xiang)新(xin)的(de)(de)創(chuang)新(xin)。每項(xiang)創(chuang)新(xin)都將根據其影響(xiang)（漸進(jin)式(shi)改進(jin)、重大拓展、潛(qian)在(zai)的(de)(de)行業顛覆力）以(yi)及其與航(hang)(hang)空(kong)運(yun)營和(he)零售特(te)定類(lei)別的(de)(de)相關性進(jin)行評(ping)估(gu)，并(bing)納入我(wo)們(men)的(de)(de)系(xi)列文章范圍。

感謝您繼續與我們一同前行。

我(wo)們致力于(yu)讓您站在航(hang)空技術創(chuang)新的最前沿，在理解這些變(bian)革(ge)性發展方面保持領先地位。

創新#1：使用OpenAI的“Operator”實現人工智能驅動的旅行預訂

1月在航空(kong)技術領域是(shi)一(yi)(yi)個關鍵的(de)轉折點(dian)，人工智能成為了(le)焦點(dian)。這一(yi)(yi)進展主要由OpenAI宣布推出(chu)“Operator”所推動，這是(shi)一(yi)(yi)款旨(zhi)在革新網頁(ye)搜索（包括旅行預(yu)訂(ding)）的(de)先進AI代理。

工作原理如下：
- “Operator”利用生成式人工智能自主瀏覽網頁，執行諸如搜索酒店、航班和體驗等任務。
- 它通過打字、點擊和滾動等方式與網頁進行交互，有可能全程自主完成整個旅行預訂流程。
- 該代理還(huan)包含關鍵的(de)(de)安全(quan)功能(neng)，如接管模式(shi)和強制用(yong)戶(hu)確(que)認，確(que)保所有潛在的(de)(de)預訂都(dou)符(fu)合用(yong)戶(hu)的(de)(de)期望。

這項創(chuang)新為何脫穎而出？

像“Operator”這(zhe)樣真正的(de)AI代理(li)在旅行預訂中(zhong)的(de)應用，標志著從被(bei)動的(de)AI工具(ju)向主動、智能代理(li)的(de)轉變(bian)，這(zhe)些代理(li)能夠處理(li)旅行規劃(hua)的(de)復雜性。

這(zhe)一轉(zhuan)變直(zhi)接解決了一個(ge)主(zhu)要(yao)痛點——安(an)排旅行的(de)(de)(de)耗時性(xing)，這(zhe)是(shi)困擾旅客(ke)的(de)(de)(de)重要(yao)來(lai)(lai)源(yuan)。正如我(wo)們去年的(de)(de)(de)《乘客(ke)體(ti)驗報(bao)告(gao)》所強(qiang)調的(de)(de)(de)，通過減少所涉(she)及的(de)(de)(de)時間(jian)和精力來(lai)(lai)簡化這(zhe)一過程(cheng)，可以顯著提升客(ke)戶體(ti)驗。

創新#2：達美航空的AI驅動數字禮賓服務

雖然OpenAI的(de)(de)Operator可能在(zai)未來革新旅行預訂，但達(da)美(mei)航(hang)空已經在(zai)其當前服(fu)務(wu)中(zhong)實(shi)施了自己的(de)(de)AI創新——推出“達(da)美(mei)禮賓服(fu)務(wu)”。這是一個集成在(zai)他們移動應用程(cheng)序(xu)中(zhong)的(de)(de)AI驅動數字助手，旨在(zai)通過個性化(hua)、實(shi)時的(de)(de)服(fu)務(wu)支持來提(ti)升(sheng)乘客(ke)的(de)(de)體驗。

工作原理如下：

達美航空的數字(zi)禮(li)賓服務支持通(tong)過文本和語(yu)音進行自然語(yu)言輸入，通(tong)過以(yi)下幾個現有(you)及(ji)即將(jiang)推出的功能來增(zeng)強與乘客之(zhi)間(jian)的互動：

- 該助手會(hui)向旅(lv)客提示重要(yao)的出(chu)行(xing)(xing)要(yao)求，例(li)如即將到期的護照以及簽證(zheng)需求。未來的更(geng)新(xin)計劃包括提供(gong)目的地相關信息，如天氣狀況，以協助旅(lv)客做(zuo)好(hao)出(chu)行(xing)(xing)準(zhun)備。

- 在不熟(shu)悉的機(ji)場內，數字禮賓服務會主動(dong)為旅客指引前往(wang)重(zhong)要地點的方向，比如行李托運區、達(da)美航空貴(gui)賓俱樂部以及登機(ji)口等。它還會告知用戶(hu)快(kuai)速安檢通道的相(xiang)關信(xin)息，例如美國運輸安全管(guan)理局（TSA）的無(wu)接(jie)觸身份驗證快(kuai)速安檢通道。

- 未來的更新將(jiang)實現自動連接達(da)(da)美(mei)航空同步(bu)Wi-Fi，并與達(da)(da)美(mei)航空個性(xing)化(hua)的機上娛樂系(xi)統——達(da)(da)美(mei)航空座椅靠背(bei)娛樂系(xi)統進行整合。

這項創新為何脫穎而出？

達美(mei)航空的(de)(de)數字禮(li)賓服務并不只是在航空公司應用程序上疊加(jia)一個聊天機器人。它標(biao)志著航空公司與乘客互動方式(shi)發生了根本性(xing)轉變(bian)，不再局限于靜態信(xin)息查詢，而是能夠(gou)在旅客整個旅程中提供持續、主動的(de)(de)協助(zhu)。

- 與依賴手(shou)動輸入和靜態通知的(de)傳統航空公(gong)司應用程序(xu)不同，數字禮賓(bin)服務被(bei)設計為(wei)后臺運行，能(neng)夠預判旅客(ke)需求，并在無(wu)需用戶主動操作(zuo)的(de)情況下提供情境(jing)化(hua)支持。

- 目前航(hang)空技術領域中的(de)(de)(de)許多人(ren)工智能集成，往往局限于一(yi)些(xie)能快速取得(de)成效的(de)(de)(de)優化升(sheng)級(ji)，但達美航(hang)空的(de)(de)(de)分階段推(tui)(tui)出策略表明其(qi)采用了(le)更為深(shen)思熟慮、長期推(tui)(tui)進(jin)的(de)(de)(de)方式。通過逐步拓(tuo)展(zhan)助手的(de)(de)(de)功(gong)能，達美航(hang)空將人(ren)工智能深(shen)度(du)融(rong)入到核心客戶接觸點中，而不是將其(qi)作為一(yi)個獨立的(de)(de)(de)功(gong)能來對(dui)待(dai)。

這項(xiang)創新的潛力顯而易見，但挑戰在(zai)于(yu)具(ju)體的實(shi)施：

- 達美航空的數字禮賓服務是否能有效地預判旅客需求，并提供真正有用且實時的干預措施？
- 它是否真的(de)(de)能(neng)夠(gou)減少機場行程中的(de)(de)不便(bian)，還是會(hui)因需要過(guo)多的(de)(de)人(ren)工交互而無法真正實(shi)現變革？

目前尚需時間來驗證。但如果達美航空能夠取得成功，這種模式將重新定義航空公司與旅客之間的互動方式。
 

創新#3：印度航空推出獨家AI語音預訂服務

繼達美航(hang)空的AI禮(li)賓助手之后，另一家航(hang)空公司(si)也(ye)在(zai)利用人工智能驅(qu)動——但方式(shi)略有不同。

印度航空推出(chu)了“eZ Booking”，這是一個(ge)人工(gong)智能(neng)驅動的預訂(ding)系統，目(mu)前對部分印度航空的客戶(hu)開放(fang)，通過(guo)語音(yin)指令和(he)自然語言處(chu)理功能(neng)來預訂(ding)航班。

工作原理如下：

- eZ Booking系統允許旅行者用簡單、對話式的語言表達他們的航班偏好。例如，用戶可能會說：“查找下周四和周五從金奈到孟買的往返航班。”
- 由Agentic AI支持的(de)AI系統模仿人(ren)類旅行代理的(de)角(jiao)色，處理這些請求并在(zai)印度航(hang)空的(de)官(guan)方網站airindia.com上(shang)直接執行預訂(ding)。

結(jie)果如何？這一系統簡化了預訂(ding)流程(cheng)，減少了操作步驟，提(ti)供了更快捷高(gao)效的預訂(ding)體驗，符合現代旅客(ke)的期望。

這(zhe)項創新為何(he)脫穎而(er)出？

從根本(ben)上來說，eZ Booking和達美航空的(de)(de)禮賓助手一樣，都旨(zhi)在簡化和優化旅行流程。然(ran)而，印度航空的(de)(de)做法(fa)特別引人(ren)關注的(de)(de)是，限定(ding)了哪(na)些人(ren)能夠使用這項功能。

與達美航空(kong)的(de)人工(gong)智能助(zhu)手面(mian)向所有乘客開放(fang)不(bu)同，eZ Booking服務(wu)僅限于(yu)印度(du)航空(kong)常(chang)旅(lv)客計劃“馬哈拉賈俱樂部”（Maharaja Club）的(de)會員使用。

- 這一戰略舉措將無縫預訂定位為一項專屬福利，而非人人都能使用的工具。
- 在傳統航空公司忠誠度福利（如免費升艙和休息室使用權等）價值逐漸降低的時代，印度航空將人工智能帶來的便捷作為一種極具吸引力的激勵措施，面向常旅客推出。
- 正如我們在《乘客(ke)體(ti)驗(yan)報(bao)告》的忠誠度(du)章節中所闡述的那樣，航空(kong)公司正在重新思(si)考他們的忠誠度(du)計劃。印度(du)航空(kong)的這種(zhong)(zhong)做法代(dai)表了一種(zhong)(zhong)以商業為導向(xiang)的人工智(zhi)能戰略(lve)，它(ta)不(bu)僅(jin)僅(jin)著眼于改善客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，更是將(jiang)技術與收入和(he)客(ke)戶(hu)留存直接(jie)掛(gua)鉤。

現(xian)在真正的問題是，這(zhe)種(zhong)“人工智能(neng)作為忠誠度福(fu)利”的模式是否會為其他航空(kong)公司樹立先例(li)。

- 其他航空公司是否會開始將高科技便利服務限定為高級會員專享？
- 還是對更(geng)簡便、更(geng)直(zhi)觀的(de)預訂體驗的(de)需求，會促使航空公司將(jiang)這些創新服務普及化？

印度航空在人(ren)工智(zhi)能方面的(de)這一舉(ju)措值(zhi)得關注。

更多創新：Expedia推出新的航班優惠信息推送

我們通常每月重點介紹(shao)三項關鍵(jian)創(chuang)新。但(dan)1月航空(kong)領域發展的亮點實在太(tai)多(duo)。因此，這里有一(yi)項值得關注的額(e)外創(chuang)新——它雖非人工智能驅動(dong)，但(dan)同樣提升了旅客(ke)預訂航班的方(fang)式。

Expedia在其應用程序中推(tui)出(chu)了一款新的(de)航班(ban)優惠工具(ju)——個性化(hua)優惠信(xin)息推(tui)送。該工具(ju)能讓旅客查(cha)看從其出(chu)發(fa)機場出(chu)發(fa)的(de)實(shi)時折(zhe)扣票價。

工作原理如下：

- 用戶在Expedia應用程序中設置自己的出發機場。
- 他們可以瀏覽前往任意目的地的優惠信息，也可以按地點和期望的出行日期進行篩選。
- 旅客隨后(hou)可(ke)以(yi)設置提醒(xing)，在(zai)特(te)定航線(xian)的(de)機票(piao)價格比通常票(piao)價低20%時接收通知。

這項創新為何脫穎而出？

盡管像(xiang)OpenAI的(de)"Operator"和(he)印度航空的(de)“eZ Booking”這類人(ren)工智能驅動的(de)預訂(ding)助手占據了媒體的(de)頭條，但Expedia的(de)這項創(chuang)新表明(ming)，旅行預訂(ding)平(ping)臺也可以通過聰明(ming)的(de)非人(ren)工智能功能來簡化預訂(ding)流程。

航(hang)班優惠工(gong)具(ju)體現(xian)(xian)了(le)向更個性(xing)化、數(shu)據驅動的(de)優惠發(fa)現(xian)(xian)方式的(de)轉變，這與(yu)行(xing)業(ye)中曾(ceng)經(jing)不透(tou)明的(de)定(ding)價策(ce)略、常(chang)具(ju)誤導性(xing)的(de)營銷手法以(yi)及利用緊迫感(gan)設計的(de)“黑暗(an)設計模式”形成鮮明對比。

旅客常常被(bei)所謂(wei)的(de)“優惠(hui)”轟炸，而這些所謂(wei)“優惠(hui)”實際上(shang)并(bing)非真正的(de)折(zhe)扣。Expedia的(de)方法基于數據使價(jia)格(ge)下降情況透明(ming)化(hua)，有可能與消(xiao)費者建立更大(da)的(de)信(xin)任關系。

這一(yi)舉(ju)措(cuo)與我們(men)在之前一(yi)期中提到的(de)(de)(de)Google Flights的(de)(de)(de)“最便宜選項”篩選功能相(xiang)契合。這表明(ming)整個行(xing)業(ye)正呈現出一(yi)種更(geng)(geng)廣(guang)泛的(de)(de)(de)趨勢，即開發更(geng)(geng)透明(ming)、更(geng)(geng)人性化的(de)(de)(de)預訂工(gong)具，真正幫助旅(lv)客找到最優惠的(de)(de)(de)價格，而不(bu)會受到無關(guan)信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)干擾。

總結二月的科技創新

過去一個月(yue)是簡化航空機票預訂的重(zhong)要時期。

隨著航(hang)空公(gong)司、機場和旅行預(yu)訂(ding)平臺(tai)不(bu)斷優化預(yu)訂(ding)體驗(yan)，我們很(hen)期待在未來幾周和幾個(ge)月(yue)里看到會有哪(na)些創新出(chu)現。

請放(fang)心，我(wo)們會持續關(guan)注這(zhe)些(xie)突破，并與(yu)您分享最具影響力的發展(zhan)動態。

期待下期再會！

資料來源：2025 Launch: The Airline-Tech Innovation Radar