如今，幾乎每(mei)一條航空(kong)科技(ji)新(xin)聞標題里都會(hui)帶上(shang)“AI”這個(ge)詞(ci)。就像在2000年代(dai)，“在線化”逐漸成為(wei)默認選擇一樣，如今在旅游(you)行業里，人(ren)工智(zhi)能已(yi)經成為(wei)衡量進步的(de)基本門(men)檻(jian)。問題不(bu)再是(shi)“有沒有用到AI”，而(er)是(shi)“AI如何應(ying)用”，以(yi)及(ji)“哪(na)些探索(suo)能真正推動行業前(qian)進”。

在本期(qi)9月的(de)(de)(de)科技(ji)創新(xin)文章中，我們精選(xuan)了三項創新(xin)成(cheng)果(guo)，它們為航空科技(ji)的(de)(de)(de)未來發(fa)展提供了方向性的(de)(de)(de)啟示。

關鍵信息總結：

1、Google 最近發布了兩項備受關注(zhu)的產品：一是(shi)基于 Gemini 2.5 的 AI 航(hang)班搜索工具 Flight Deals，它可(ke)以幫助靈活出行的旅客更輕(qing)松(song)地找(zhao)到低價機票；二是(shi) Pixel 10 手機上搭載(zai)的 AI 功能(neng) Magic Cue，能(neng)夠(gou)自動判斷(duan)用(yong)戶何(he)時可(ke)能(neng)需要旅行信息。

2、旅(lv)游平臺 Wingie Enuygun 推出(chu)了實時語音翻譯 Wingie Talkie，并上線(xian)了自有的(de) MCP（Model Context Protocol）服務器，使(shi)外部 AI 模型可以在 Wingie 生態系統中(zhong)直(zhi)接(jie)搜(sou)索(suo)、預訂和修改行程。

3、美國(guo)聯合(he)航空（United Airlines）與品牌(pai)代(dai)理 Carat USA 以及 AI 平臺 Sightly 合(he)作，開發了一套系統，能夠實時(shi)識別社(she)會大眾(zhong)關注的(de)熱(re)點/文(wen)化(hua)語境(jing)中(zhong)的(de)重要時(shi)刻，并抓住品牌(pai)傳(chuan)播的(de)機(ji)會。

創新亮點 #1：Google 推出 AI 航班搜索和“Magic Cue”情境感知功能，進一步加碼旅游領域

在航空 AI 領域，幾乎每個月(yue)都(dou)會出(chu)現(xian)大型科(ke)技公司的(de)重要動作。在我(wo)們(men)七月(yue)的(de)報道中，我(wo)們(men)曾(ceng)關注(zhu) Apple 和 OpenAI 如何深入乘(cheng)客的(de)服務體驗。

本月，則輪到 Google 引(yin)起關注，他(ta)們(men)推出(chu)了(le)兩(liang)項重要產品，展現了(le)大型科技公司在(zai)重塑(su)旅游行業方面的雄心：

Flight Deals

Google 推出了一款基(ji)于(yu) Gemini 2.5 的 AI 航(hang)班搜索(suo)工具，能幫助行(xing)程(cheng)靈活(huo)的旅客更輕松地找到低價機票。

工作原理如下：

* 用戶無需反復調(diao)整篩選條件，只(zhi)需輸入自然語言提示，例如“今年冬天去一個美食(shi)豐富(fu)的城市(shi)玩一周(zhou)，只(zhi)要(yao)直飛航班(ban)”，系(xi)統就會返回(hui)符(fu)合條件的選項，并顯示實時價格。

* 搜索結(jie)果(guo)按省錢比例排序，并直接整合在現有的 Google Flights 界面中。

可(ke)(ke)以說，這一產品(pin)的推出幾乎是必然的。過去兩年，大批初創公(gong)司都在開發基于 AI 的旅行搜索(suo)引(yin)擎，許多分析(xi)人士(shi)早已預料(liao)到 Google 會直(zhi)接(jie)加入競爭。憑借(jie) Google 的影響力和技術基礎(chu)，那些規模較小(xiao)的公(gong)司可(ke)(ke)能很快就(jiu)會處于劣勢。

Magic Cue

更令人期待的或許(xu)是 Magic Cue——這(zhe)是 Google 在 Pixel 10 手機(ji)上推出的一(yi)項全(quan)新 AI 功能(neng)，能(neng)夠在需要時自動呈現旅行(xing)信息。

用戶(hu)無需再在(zai)應(ying)用里翻找(zhao)或在(zai)郵件(jian)記錄中上(shang)下(xia)翻閱；當系統識別到相(xiang)關(guan)的(de)預訂(ding)信(xin)(xin)息(xi)（例(li)如你正在(zai)聯系航(hang)空(kong)公(gong)司，或回(hui)復(fu)朋友的(de)航(hang)班消息(xi)時），會(hui)主動將這些信(xin)(xin)息(xi)提取出來，直接顯(xian)示在(zai)最(zui)顯(xian)眼的(de)位(wei)置。

運作方式如下：

* AI 會監測用(yong)(yong)戶的使用(yong)(yong)場景(jing)和(he)交流(liu)模(mo)式。

* 它能夠自(zi)動(dong)(dong)判斷用(yong)戶何時可(ke)能需要旅行(xing)信息。* 相關的預訂(ding)詳(xiang)情（如航(hang)班時間(jian)、酒店地址(zhi)等）會自(zi)動(dong)(dong)呈現，無需手動(dong)(dong)搜索。

最終帶(dai)來的效果是更(geng)為流(liu)暢(chang)的旅行體驗——信息會(hui)主動(dong)呈現出(chu)來，而不(bu)需要費力搜索。這有(you)點(dian)讓人聯想(xiang)到多年前 Google 日歷的一次重(zhong)大用(yong)戶體驗升級：它會(hui)自動(dong)從 Gmail 中提取航班和(he)酒店信息。或(huo)許有(you)點(dian)“可(ke)怕”，但(dan)便利(li)性(xing)毋庸置疑。

為什么這一創新脫穎而出？

首先，因(yin)為(wei)旅客在預訂前通(tong)常需要反復瀏覽大量頁(ye)面。

* Expedia 的(de)數據顯(xian)示，美(mei)國旅客在出(chu)行前(qian)平均(jun)要(yao)訪問 277 個網頁；在全(quan)球(qiu)范圍內，這(zhe)一數字也達到 141 個網頁，統計周期(qi)為出(chu)發前(qian) 45 天(tian)。

* 通過主動呈現相(xiang)關信(xin)息，Google 優化(hua)了這(zhe)一過程中(zhong)的用(yong)戶體驗，并為智能(neng)化(hua)、情境化(hua)的輔(fu)助體驗設定了新的標(biao)準。

其次，硬件才(cai)是(shi)真正的(de)(de)“特洛伊木馬”（表(biao)面看(kan)起來普通但(dan)實(shi)際上(shang)能悄悄實(shi)現戰略目的(de)(de)的(de)(de)工具）：

* 由于 Magic Cue 隨 Pixel 10 一同推出，用戶會在(zai)(zai)日常任務中頻繁(fan)使用它，并在(zai)(zai)旅行時(shi)自然而然地依(yi)賴這項功能。

* 這種反復的(de)使用體(ti)驗，比任何單一的(de)旅行應(ying)用都更(geng)能加速 AI 旅行助(zhu)手(shou)的(de)普及。

在我(wo)們看來，Magic Cue 可能是今(jin)年(nian)最被低(di)估的 AI 旅(lv)行功能。

創新亮點 #2：Wingie Enuygun 改進客服熱線，并讓 AI 模型直接參與旅行服務

幾乎(hu)沒有(you)(you)什(shen)么比聯(lian)系客服熱線更讓旅(lv)客頭疼：等待時間長（在主要 OTA 平均超過兩分鐘）、語(yu)言選(xuan)擇(ze)有(you)(you)限，還經常需要反復轉接(jie)。這些問題困擾(rao)旅(lv)游行業數十年，尤其(qi)是在與(yu)航空公司打(da)交道(dao)時。

來自中東和北非、快(kuai)速發(fa)展的(de)旅游平臺(tai) Wingie Enuygun 正在(zai)用一(yi)系列AI創新直接應對(dui)這些(xie)痛(tong)點，也(ye)讓我們(men)看到行(xing)業未來的(de)發(fa)展趨勢。

首先，解決客服(fu)熱線(xian)問題。

Wingie 沒(mei)有去(qu)應(ying)對多語(yu)種客服(fu)長期短缺的問題，而(er)是推(tui)出(chu)了 Wingie Talkie——一款實(shi)時語(yu)音翻(fan)譯引擎。

* 它可以讓(rang)講土(tu)耳其(qi)(qi)語的(de)客服(fu)即(ji)時與其(qi)(qi)他(ta)語言的(de)旅客交(jiao)流，無需設立專門(men)服(fu)務(wu)臺或(huo)依賴翻譯人(ren)員。

* 目(mu)前已支持五(wu)種語(yu)言，能解(jie)決約 10% 的來電問題，并計劃在(zai)年底(di)前覆蓋(gai)近 20 種語(yu)言。

* 比如，來自柏林的旅(lv)客可(ke)以在(zai)幾(ji)秒鐘內，由位于伊斯(si)坦布爾的客服(fu)用德語提(ti)供幫助。

這種(zhong)實時語音翻譯不僅解決了(le)行業中(zhong)最嚴(yan)重的服(fu)務(wu)瓶頸之一(yi)，也(ye)讓人提前看到(dao)，未來這種(zhong)方式可能會(hui)成為旅游業之外各個領域客服(fu)方式的新常(chang)態(tai)。

其次，讓 AI 能(neng)直接(jie)接(jie)入旅游基礎設施(shi)。

更具行業變(bian)革(ge)意義(yi)的是，Wingie 推出了自己的 MCP（Model Context Protocol）服(fu)務器。MCP 是一座技術橋梁，允(yun)許(xu)外(wai)部 AI 模型在 Wingie 生態系(xi)統中直接搜索、預訂和修改(gai)行程。

這(zhe)意(yi)味著，大型(xing)語言模(mo)型(xing)如 Claude（以及即(ji)將支持(chi)的 ChatGPT、Gemini 等）首次可以超越提供靈感和(he)規劃建議，真正實(shi)現實(shi)時(shi)預訂(ding)操作。

這(zhe)不僅(jin)僅(jin)是一(yi)個簡單的 API：

* MCP 使(shi) AI 助(zhu)手能夠處理(li)自然(ran)語言指令，例如(ru)“幫我(wo)查(cha)找下周飛往(wang)柏林的最便宜機票”或“重新發送我(wo)的酒店預訂確(que)認”，并(bing)在 Wingie 系統內無縫完(wan)成(cheng)操作。

* 這一變革可能重新定義旅(lv)(lv)客與 OTA 的互動方式：旅(lv)(lv)客無需打開應用或網站，只需讓 AI 助手直接處理相關事務。

為什么這一創新脫穎而出？

Wingie 為未來以 AI 為核(he)心的(de)旅(lv)行體(ti)驗提(ti)供了最清(qing)晰的(de)參考示例之(zhi)一。它不僅(jin)解決了旅(lv)客(ke)最不喜歡的(de)環節(jie)——客(ke)服(fu)熱線(xian)，還將自身基礎設施向(xiang) AI 助手開放，從而為行業(ye)從被動(dong)服(fu)務(wu)向(xiang)主動(dong)、AI 驅動(dong)的(de)輔助服(fu)務(wu)轉型(xing)樹立了范例。

創新亮點 #3：美國聯合航空通過 AI 發掘營銷機會

在本(ben)系列(lie)討論(lun)航(hang)空公司創(chuang)新時，我們通常關(guan)注的是機隊運營(ying)、周(zhou)轉時間(jian)或預訂系統(tong)，很少涉及營(ying)銷部(bu)門。但美國聯合航(hang)空最近推出了一種值得關(guan)注的新做法(fa)，而且由AI 驅動。

美國聯合航空要解決的問題是：航空公司在社交媒體上(shang)往往因為(wei)負面事件而成(cheng)為(wei)熱門話題，比如航班延誤、錯過轉機(ji)或運營混(hun)亂。

這(zhe)讓(rang)傳(chuan)(chuan)統廣(guang)告變得充滿風險——如(ru)果在錯(cuo)誤的時間傳(chuan)(chuan)遞錯(cuo)誤的信息，可能(neng)不(bu)僅無(wu)法緩解負(fu)面(mian)影(ying)響，反而會(hui)放大(da)輿論的不(bu)滿。

美國聯合(he)航空正嘗試扭轉這一局面：

* 該公司與品(pin)牌代理(li) Carat USA 以及(ji) AI 平臺 Sightly 合作，打造了一(yi)個系統，能夠實時識別文化或輿(yu)論熱點時刻——即品(pin)牌信息可以順(shun)勢傳(chuan)播(bo)，而(er)不是(shi)被淹沒。

* 比如，當競爭對手(shou)的(de)決策引發消費者強烈反應(ying)，或(huo)某個文化(hua)事件在行業內引起(qi)熱(re)議時(shi)，美國(guo)聯合航(hang)空的(de) AI 工具可以(yi)即時(shi)捕捉機會(hui)，讓品牌團隊在 TikTok、YouTube 或(huo)程序化(hua)視(shi)頻上快速投放定制創意，而(er)不是(shi)被(bei)動應(ying)對。

* 舉例來說，如(ru)果(guo)達美或美國(guo)航空悄悄提高行(xing)李費用，美國(guo)聯(lian)合航空就能發現線上討論的(de)熱度，并及(ji)時(shi)用自(zi)家以客戶為中心的(de)政策信息進行(xing)回應。

為什么這一創新脫穎而出？

* 我們認為這(zhe)一創新尤其值得(de)關注，因為它展(zhan)示了 AI 正在被越來越多地(di)應用(yong)于航空(kong)公司的各(ge)類職(zhi)能部門。

* 就像航空公司從靜態(tai)定價(jia)發展到動(dong)態(tai)收(shou)益(yi)管(guan)理一樣，它們現(xian)在(zai)也正在(zai)從靜態(tai)廣(guang)告(gao)活動(dong)轉向動(dong)態(tai)、實(shi)時的(de)品牌定位。

* 長期以來，航(hang)(hang)空公司很(hen)難在(zai)預訂、值機(ji)和(he)航(hang)(hang)班之外與旅客建立聯系。實(shi)時(shi)信(xin)息推送有助于拓展這些接觸(chu)點(dian)，讓航(hang)(hang)空公司在(zai)通常缺席的場景中增(zeng)加存在(zai)感和(he)相關性。

雖然美國(guo)聯(lian)合(he)航(hang)空聲稱(cheng)，其 AI 驅動的(de)營(ying)銷已顯著提升了用戶參(can)與度和轉化率(lv)，但(dan)這(zhe)些(xie)數據難以在外部驗(yan)證（因此(ci)需謹慎看待(dai)）。不過(guo)，這(zhe)一創(chuang)新(xin)清楚地(di)展示(shi)了 AI 如(ru)何幫助航(hang)空公司在公眾(zhong)視野(ye)中重塑品牌敘事。

本(ben)期九月(yue)版內容到此結束——敬(jing)請關注，下月(yue)我們將分享(xiang)最受喜愛的旅(lv)行科(ke)技動態(tai)。

資料來源：AI in the Travel Industry: Three Airline-Tech Innovations That Stand Out in September 2025）