過去(qu)，旅(lv)客與行程之間的關(guan)鍵接觸點(dian)——如值機(ji)、登機(ji)牌、航(hang)班動態(tai)、行李(li)追蹤, 始(shi)終由航(hang)空公司和(he)機(ji)場主導(dao)。如今(jin)，這一主導(dao)權正在發(fa)生轉移。

• 7月，航空旅行領域最引人注目的幾項創新，并非來自業內，而是來自消費類科技巨頭。
• 這些科技公司正不斷深入旅行場景，在乘客旅程的關鍵時刻嵌入自己的產品和服務。

這一趨勢的影(ying)響不容小覷。

隨著用(yong)戶的(de)注意力和期待(dai)越(yue)來越(yue)多地被外部平臺所塑造，航空公(gong)司或許將(jiang)失去對(dui)“良好客戶體驗”定義(yi)的(de)主導地位(wei)。

相(xiang)反(fan)，航空公(gong)司將被迫(po)適(shi)應iPhone、Apple Wallet以及AI助手等(deng)生態系統的設計邏輯和界面規則。

在本月的(de)創(chuang)新總(zong)結中，我們特別聚焦了三(san)項引人注目的(de)技術動(dong)向，標(biao)志著這一趨勢的(de)加(jia)速演(yan)進。

它們共同勾勒出(chu)一個清晰的圖(tu)景：未來的旅行用戶體驗，或許將構建在跨界(jie)的平臺之上。

創新一：蘋果將TSA認證的數字護照引入Apple Wallet

多年來，“數字(zi)身份”在(zai)旅游行業(ye)一直是熱門話(hua)題(ti)，如(ru)今，這一概念終于迎來了實質(zhi)性進展，而且(qie)是由全(quan)球(qiu)最具影(ying)響力的科(ke)技巨(ju)頭(tou)之一——蘋(pin)果公司率先推(tui)動。

蘋(pin)果(guo)近日宣布，美(mei)國(guo)的(de)iPhone用戶很快就可以將護照添加到(dao)Apple Wallet中，作為在美(mei)國(guo)國(guo)內(nei)機場安檢使(shi)用的(de)TSA認證數字身份證明。

這一功(gong)能(neng)被視為推動旅行體驗數字化的重要里(li)程碑。

具體是怎么實現的？

這(zhe)一(yi)新(xin)功能上線(xian)后，旅客可以像出(chu)示登機牌一(yi)樣，以數字形式存儲和展示護照信息。

操作流程如下：

• 用戶將護照信息上傳至Apple Wallet；
• TSA安檢人員通過掃描設備驗證數字身份證；
• 全程無需攜帶或遞交實體護照。

這一舉措(cuo)是對蘋(pin)果此前在(zai)部分州推出數字(zi)駕照功能的延伸。而如今通(tong)過支(zhi)持數字(zi)護照，蘋(pin)果正(zheng)在(zai)進一步(bu)切入旅行身份驗(yan)證體系(xi)的核心環節。

為什么這項創新如此引人注目？

長期(qi)以來，數(shu)字身份一直被視(shi)為實現(xian)無縫旅行的(de)(de)關鍵(jian)，但由(you)于監管復(fu)雜、安全隱患(huan)以及多方(fang)協(xie)調困難等因素，其真正落(luo)地的(de)(de)速度遠(yuan)遠(yuan)慢(man)于人們的(de)(de)期(qi)待。

這一次(ci)，蘋果的(de)舉措被視為一次(ci)真正(zheng)意(yi)義上的(de)突破：它不僅顯著簡化了(le)機場安檢(jian)流程(cheng)，減(jian)少了(le)紙(zhi)質證件的(de)使用與(yu)交接帶(dai)來的(de)不便(bian)，更(geng)與(yu)即將強制(zhi)執(zhi)行(xing)的(de)Real ID政(zheng)策高(gao)度契合，提供(gong)了(le)一個更(geng)現代、更(geng)安全(quan)的(de)身份(fen)驗(yan)證替代方案。

同(tong)樣(yang)重(zhong)要的是，這項(xiang)舉措(cuo)釋放了一個強烈(lie)信(xin)號(hao)：在重(zhong)塑旅游科(ke)技基礎(chu)設施(shi)的過(guo)程中，消(xiao)費(fei)級科(ke)技巨頭(tou)的角色正在不(bu)斷上(shang)升。

通過將(jiang)政府認證的(de)身份(fen)功能(neng)整合進自己的(de)生態系統，蘋果正悄然成為我(wo)們穿行機(ji)場(chang)、甚至未來跨境旅(lv)行中不可或缺的(de)關鍵角色。

最后，這項創新同樣引(yin)人注目的(de)一點在于(yu)，它(ta)勾勒出一個清晰的(de)未(wei)來圖景：一個無需紙(zhi)質證件、以生物識別為核心(xin)的(de)旅行時代(dai)正(zheng)逐步到來。屆時，一部手機(ji)就(jiu)可(ke)能(neng)同時成為你的(de)護照、登機(ji)牌以及(ji)通行憑(ping)證，實(shi)現真正(zheng)的(de)一機(ji)通行。

創新二：蘋果（與加拿大航空）將登機牌變成旅行指揮中心

繼續來看(kan)蘋果在旅游領域(yu)的第二項創新，這項功能同樣對提(ti)升乘客體驗(yan)意(yi)義(yi)重大。

在宣(xuan)布(bu)推出(chu)數(shu)字護照不久之后，蘋(pin)果又在年度WWDC開(kai)發(fa)者大會上(shang)，發(fa)布(bu)了Apple Wallet的全新登(deng)機牌體驗。

此次更新將(jiang)原本簡單(dan)的登機牌，升級為一個集成式的旅(lv)行指揮中心(xin)。乘(cheng)客可以(yi)在iPhone鎖屏界面中，實時查看航班動態、航站樓(lou)地圖、行李追蹤信息等多(duo)項服務。

6月的亮點？

加(jia)(jia)拿大航(hang)空(kong)成為(wei)全球首批支(zhi)持該功能的(de)航(hang)空(kong)公司(si)之一(yi)，也是(shi)加(jia)(jia)入該陣營的(de)首家非美國(guo)航(hang)司(si)。其他支(zhi)持此功能的(de)還有達(da)美航(hang)空(kong)、美聯航(hang)、捷藍航(hang)空(kong)等。

這一舉動再次展現(xian)了(le)加拿大航空在(zai)以乘客為中心的數字化創新方面的領先姿態。

具體有哪些新變化？

全新升級(ji)的Apple Wallet，已不(bu)再只是一個用(yong)于掃描的登(deng)機牌(pai)二(er)維碼(ma)，它現在具備(bei)更多實用(yong)功能：

• 航班動態實時更新，并且直接顯示在你的鎖屏界面；
• 一鍵快捷操作，可分享航班狀態給朋友、打開Apple地圖查看航站樓導航，或使用“查找”功能追蹤托運行李；
• 集成航站樓地圖，可直觀查看登機口位置，無需在不同App之間來回切換。

最終呈現(xian)的效果是：你無需反(fan)復(fu)打開航司App或網頁，所(suo)有旅行(xing)(xing)關鍵信(xin)息都(dou)集中(zhong)呈現(xian)在手機(ji)屏幕上，iPhone變身為(wei)你整(zheng)段旅程的“個人控制(zhi)塔”，從值機(ji)到提取行(xing)(xing)李，全程盡在掌控。

為什么這項創新如此引人注目？

首先，它通過(guo)提供實時(shi)更新和便捷工具，顯著降低了乘客的出行壓(ya)力，而(er)且所(suo)有功(gong)能都整合在蘋果(guo)自有生態系統中，無需登錄(lu)、跳轉或翻找復雜菜單，使用體驗遠超(chao)多(duo)數航司App。

其(qi)次，它(ta)提升了旅客對數字觸點的期(qi)待(dai)值。像加拿大航(hang)空這樣率先接入的航(hang)司(si)，不(bu)僅能在用戶體(ti)驗上(shang)(shang)脫穎而出，也在一定程度(du)上(shang)(shang)接受了一個新的現實(shi)：未(wei)來旅客主要使用的旅行App，也許不(bu)再屬(shu)于(yu)航(hang)司(si)，而是(shi)屬(shu)于(yu)蘋果(guo)。

第(di)三，它強化了一個更大(da)的(de)趨勢：大(da)型科(ke)(ke)技公司(si)(si)正在悄然成為現代(dai)旅行基礎設施的(de)核心(xin)支撐。從AirTag行李追蹤、數(shu)字護照到(dao)智(zhi)能登機牌(pai)，蘋果正在系(xi)統性(xing)(xing)地嵌入整個旅行過(guo)程的(de)操(cao)作層與情緒連接層。相比航空公司(si)(si)和機場自主開發類似工(gong)具(ju)(ju)所遇到(dao)的(de)技術瓶頸，與蘋果這(zhe)樣的(de)科(ke)(ke)技平臺(tai)合作，或許更加高效且更具(ju)(ju)擴展(zhan)性(xing)(xing)。

隨著蘋果不(bu)斷擴展其數字(zi)旅客體驗版圖(tu)，留給航空公司的問題已不(bu)再(zai)是“要(yao)不(bu)要(yao)接(jie)入”，而是“多快能接(jie)入”。

創新三：伊比利亞航空成為首家在ChatGPT上推出AI助手的航空公司

創新三雖然不(bu)來自蘋(pin)果(guo)，卻再次展示了航空(kong)公司跳(tiao)出旅游行業視(shi)野(ye)，借助大型科技巨頭的力(li)量，推動(dong)客戶體(ti)驗邁向(xiang)下(xia)一(yi)階段的典(dian)范。

伊比利亞航空（Iberia）剛(gang)剛(gang)成為全球首家(jia)在OpenAI的(de)ChatGPT平臺(tai)上推出(chu)專屬(shu)AI助手的(de)航空公(gong)司(si)(si)，標志著航空公(gong)司(si)(si)與旅客(ke)互動(dong)的(de)方式和平臺(tai)正發(fa)生深刻變化。

這一AI助(zhu)手已在GPT Store上線，旨在幫助(zhu)用戶探索目(mu)的(de)地、搜索靈活(huo)日期的(de)航(hang)班、規劃(hua)多城市行程，甚至根據預(yu)算優化旅行方案，并最終將(jiang)結果(guo)無縫(feng)對(dui)接到(dao)伊比利(li)亞航(hang)空的(de)預(yu)訂系統。

那(nei)么，在5月(yue)和6月(yue)探討過(guo)的一系列(lie)航空AI熱潮(chao)中，這項創(chuang)新為何特別值(zhi)得關注？

這(zhe)是(shi)首個真正將航(hang)空(kong)公(gong)司服(fu)務“原(yuan)生”嵌入大型(xing)消費級AI平臺的案例，而非在(zai)官網或App上(shang)打造一個品牌化(hua)的聊天機器人界面——后者往往只是(shi)對ChatGPT等底層模(mo)型(xing)的簡單封裝。

• 大多數航空公司的AI策略仍集中于在自家官網或App中開發獨立的聊天界面，而伊比利亞航空則押注于一個全新的趨勢：越來越多的旅客,將會在像ChatGPT這樣的通用AI助手中開啟他們的旅行計劃。
• 通過搶先入駐這一平臺，伊比利亞航空等于將自己置于整個用戶決策流程的起點位置。
• 換句話說，這標志著旅游服務提供商首次真正意識到一個重要轉變：對于越來越多年輕且數字化程度高的旅客而言，旅行的靈感獲取、行程規劃乃至預訂流程，可能已不再發生在傳統的官方渠道上。

話雖如此，仍存在一些懸而未決的(de)問題。

目前，該AI助手只能通過GPT Store訪問——而這個平臺(tai)，至少(shao)在(zai)現階段，并不是普通航(hang)空旅(lv)客在(zai)計劃行程時(shi)最先想(xiang)到的入口。

這也引(yin)發了一個戰略上的兩難：伊比利亞航空是(shi)否(fou)會主(zhu)動推廣這一渠道，從而有可能(neng)分流原本屬于其官網的訪問(wen)量？

還(huan)是說，它只是未來AI整(zheng)合路(lu)徑上的一次“試驗田”？

無論如何，這次發布都具有重要意義。它預示著一個新趨勢：AI助手有望取代搜索引擎，甚至航空公司官網，成為用戶開啟旅行探索的新“主頁”。