為貴州西(xi)江(jiang)(jiang)千戶苗寨景區(qu)打造的目的地(di)智(zhi)能(neng)體“AI游(you)西(xi)江(jiang)(jiang)”近日完成(cheng)版(ban)本(ben)升級。作(zuo)為全國首個景區(qu)專(zhuan)屬AI服務集成(cheng)平臺，新(xin)版(ban)“AI游(you)西(xi)江(jiang)(jiang)”整合(he)門票預(yu)訂、證件(jian)核驗、客訴處理(li)、AI翻(fan)譯、AI播(bo)客等十數(shu)項新(xin)功能(neng)，實(shi)現游(you)客服務統一入口與(yu)員工操作(zuo)一體化管理(li)，全面提升旺季游(you)客體驗和景區(qu)智(zhi)能(neng)化運營管理(li)能(neng)力。

新版“AI游西(xi)江”智(zhi)能(neng)體(ti)一改過去用(yong)戶主動(dong)描述需(xu)求(qiu)或(huo)提問的開放(fang)對話模(mo)式(shi)，采用(yong)卡片式(shi)布局，以多個清晰(xi)模(mo)塊(kuai)直觀展示(shi)各項核心(xin)功(gong)能(neng)，首次實(shi)現(xian)景(jing)區服(fu)務的全流程(cheng)數字化(hua)整合。游客通過統一入(ru)口即可完(wan)成行(xing)前規劃、行(xing)中服(fu)務、行(xing)后反饋的全周期需(xu)求(qiu)，大幅降低用(yong)戶使用(yong)門檻，顯著提升服(fu)務效率和精準度。

本次升(sheng)級的(de)核(he)心突破在于AI驗票(piao)功能(neng)的(de)開(kai)發(fa)(fa)與應用。針對(dui)景區(qu)優惠(hui)人(ren)群比(bi)(bi)例較高、傳統人(ren)工核(he)驗面臨的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)低下、防偽困(kun)難及(ji)易引發(fa)(fa)糾紛等長期(qi)痛點，首創“分(fen)級審核(he)+異常行為識別”雙機(ji)制(zhi)，覆蓋(gai)學生、教師等5類(lei)高頻優惠(hui)人(ren)群。系統通過AI原件(jian)識別技術與實時(shi)拍照限制(zhi)，有效(xiao)(xiao)攔截翻拍及(ji)P圖等造(zao)假行為。設定現場游客優先審核(he)策略，并增(zeng)加(jia)自動核(he)驗占比(bi)(bi)，將人(ren)工抽檢(jian)比(bi)(bi)例降至15%，實現核(he)驗效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)3倍提升(sheng)，保障票(piao)務安全的(de)同(tong)時(shi)減少游客排隊時(shi)長。

新版(ban)“AI游西江(jiang)(jiang)”新增的(de)一(yi)鍵投訴入口(kou)，將用戶反(fan)饋流(liu)程(cheng)簡化為“線(xian)上(shang)提交-電(dian)話回(hui)訪-后(hou)臺追蹤”三級處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)，便于問題(ti)快速分派處(chu)理(li)與進度追蹤。改版(ban)后(hou)的(de)投訴響應(ying)平均處(chu)理(li)時長將從48小(xiao)時壓縮至(zhi)4小(xiao)時，典(dian)型(xing)問題(ti)解決滿意度達到92%。此外(wai)，為滿足日益增長的(de)入境游客需求(qiu)，本次升級還接(jie)入了馬蜂窩(wo)多語言AI實(shi)時翻譯功能，增添馬蜂窩(wo)站(zhan)內(nei)“經典(dian)線(xian)路(lu)”、“主題(ti)玩法”以及(ji)“當地指路(lu)人”等特色內(nei)容(rong)和服務，助(zhu)力中外(wai)游客深度體(ti)驗西江(jiang)(jiang)苗族(zu)風(feng)情。

新(xin)增的(de)(de)AI播(bo)客功(gong)能針對(dui)自駕游(you)用戶(hu)或(huo)通勤場景設(she)計，采(cai)用雙人對(dui)話模(mo)式模(mo)擬真實(shi)(shi)電(dian)臺互動。包含基于實(shi)(shi)時客流數據的(de)(de)避峰(feng)路線建(jian)議、隱藏打卡點推薦、方言版當地美食(shi)介紹等等，幫助用戶(hu)在旅途中快速獲取有價值的(de)(de)信息。周邊(bian)村寨(zhai)推薦則(ze)深度整合馬(ma)蜂窩攻略，挖掘雷(lei)山豐富(fu)的(de)(de)村寨(zhai)資源，帶領游(you)客在游(you)覽(lan)西江之余，發現(xian)更(geng)多遠(yuan)離人潮的(de)(de)小眾村寨(zhai)，體驗(yan)更(geng)原生態(tai)的(de)(de)民族特(te)色新(xin)玩法。

馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾表示：“AI游西江的實踐驗證了將AI智能體作為文旅服務核心載體的價值。我們將持續深化技術投入，推動運營智能化、服務個性化與管理數據化。”據悉，馬蜂窩還計劃為“AI游西江”推出AI智能客訴系統，進一步升級工單自動流轉與數據預警能力。同時開放專業數據分析后臺，將數據價值最大化，持續賦能西江千戶苗寨乃至貴州全域旅游的產業化升級與智能化發展進程，為文旅行業數字化轉型提供可復制的“西江樣板”。