最近筆者關(guan)注到兩(liang)條新聞，一是(shi)很多(duo)酒(jiu)店市場業績下跌嚴重。二是(shi)有些大平臺公司的(de)收入繼續(xu)增(zeng)長，尤其是(shi)和(he)酒(jiu)店在線預訂相關(guan)的(de)OTA。

簡單說，就是(shi)市場形(xing)成了冰火兩(liang)重(zhong)天。

然后就(jiu)出現了今(jin)天的(de)奇怪(guai)事。

由于筆者近段(duan)時間反復在一個(ge)縣級(ji)城市(shi)出差，突然(ran)出現(xian)了(le)一個(ge)怪事：明明上周房價(jia)300元(yuan)的酒(jiu)店，在非重大節假日的下一周，居然(ran)漲到了(le)800元(yuan)。

筆者認(ren)為，酒(jiu)(jiu)店漲價也是市場正(zheng)常的波(bo)動，于是只好搬(ban)到一家預算與差旅費用(yong)匹配的酒(jiu)(jiu)店。被(bei)高房(fang)價在城里不(bu)斷(duan)的被(bei)趕來趕去，那也是沒(mei)辦法。

但(dan)直(zhi)到今天退房時，筆者(zhe)和前臺(tai)(tai)無意的(de)閑聊，引發了一個“新大(da)陸”：前臺(tai)(tai)主理人報告說，他(ta)們并沒有漲價，是平臺(tai)(tai)在漲價，而上漲的(de)房價部分(fen)收益，居然100%歸平臺(tai)(tai)。

這就引發了(le)筆(bi)(bi)者強烈(lie)的興趣(qu)，因為筆(bi)(bi)者本身就在OTA行(xing)業(ye)直接從事了(le)10年(nian)相關(guan)工(gong)作，對于這種“一邊倒”的事感(gan)到匪(fei)夷所思(si)。

OTA本身作為中(zhong)間商平(ping)臺，一般都是(shi)(shi)按(an)比例(li)抽成，要(yao)不(bu)(bu)就是(shi)(shi)包了預留房(fang)，平(ping)臺預約資(zi)金(jin)后承(cheng)擔(dan)房(fang)賣(mai)不(bu)(bu)出去的風(feng)險。

但(dan)像今天這種，平臺(tai)既不包(bao)房，拿(na)(na)了返傭后，又(you)自行加價出售并100%拿(na)(na)走(zou)增量部分(fen)的做(zuo)法，筆者著實感(gan)到(dao)震驚。 

于是跟(gen)主理人一通(tong)溝(gou)通(tong)，發現了平臺的諸多強勢經營(ying)行為(wei)：

1、平臺自行漲價，穩賺不賠

比如(ru)說筆者(zhe)訂的這間房，酒店在系統(tong)顯示賣價為(wei)210元(yuan)(yuan)， 而酒店實際結算價為(wei)190元(yuan)(yuan)，但實際上筆者(zhe)付出(chu)的價格(ge)是300元(yuan)(yuan)。

也就是平臺(tai)不(bu)但賺了酒(jiu)店20元，還“額外”賺了客戶(hu)90元，合計(ji)110元，差不(bu)多(duo)比例為36%。

也就是，平(ping)臺并不承擔包(bao)房商的風險，卻獲取了包(bao)房商的收益。酒店之(zhi)所(suo)以(yi)愿意這么低三(san)下四，就是因為(wei)平(ping)臺方太強勢。

2、平臺掌握酒店數據，對用戶有“殺熟”能力

雖然酒店(dian)主理(li)人講不出PMS這樣的概念，但(dan)實(shi)際(ji)上主理(li)人的銷售(shou)管理(li)系統(tong)，使(shi)用的就是平臺提供的系統(tong)，即使(shi)客人到(dao)店(dian)后(hou)取消(xiao)，但(dan)系統(tong)仍能監測到(dao)客人實(shi)際(ji)入住。

在(zai)這(zhe)樣的情況(kuang)下，酒店主(zhu)理(li)人會收到警告(gao)單，如再次出現這(zhe)樣的情況(kuang)將面臨處罰。

公平的講，這一點筆者倒覺得(de)合(he)情合(he)理，介紹了生意就應(ying)該獲得(de)傭(yong)金，但另一方面也說(shuo)明酒店經營者的大數(shu)據，已被平臺牢牢掌握。

筆者真實擔心的，是這些平臺(tai)會(hui)(hui)不會(hui)(hui)濫用大(da)數(shu)(shu)據(ju)。尤其是現在OTA一般都掌(zhang)握(wo)了用戶(hu)(hu)出行（大(da)小(xiao)交通）、住(zhu)宿、旅游度假的綜合數(shu)(shu)據(ju)，對用戶(hu)(hu)的消(xiao)費(fei)力和消(xiao)費(fei)習慣，有極(ji)深洞察。

再(zai)加上PMS這種(zhong)行(xing)業端的(de)數據，大平(ping)臺(tai)掌握的(de)信息(xi)到底(di)，幾近“深不(bu)可測”。筆者有種(zhong)感覺(jue)，自己像是在這些平(ping)臺(tai)前“裸(luo)奔”。

酒(jiu)店主理人的反饋也讓(rang)筆者的擔心成為(wei)現實(shi)，她直接(jie)說了平臺賣給消費者的價格就是“千(qian)人千(qian)面”，因為(wei)她很容易從入店客(ke)人嘴里獲得信息。這可能和大(da)家詬(gou)病已久的大(da)數據殺熟，也有緊密聯系。

筆者特別(bie)著重一筆也是希望在(zai)此提醒消費者，市(shi)場(chang)監督者多一份關(guan)注(zhu)與謹慎。

3、利用信息不對稱，“吃了原告吃被告”

歷史(shi)上，平臺(tai)在機票行業(ye)，就曾(ceng)利用(yong)消(xiao)費者對航司退改政策(ce)的(de)不了(le)解(jie)，隨(sui)意(yi)嚴格政策(ce)，以謀(mou)取(qu)不正當利益，比(bi)如取(qu)消(xiao)費為(wei)10%的(de)訂(ding)單被平臺(tai)篡改為(wei)20%。

而(er)這家酒店的(de)主(zhu)理(li)人告訴筆(bi)者，她就抓(zhua)到過平臺違(wei)規的(de)現行：

站在(zai)前臺的客人被平臺告訴不(bu)能取消，費(fei)用需要全扣。

但另一邊，平臺的(de)客服告(gao)訴(su)前臺，訂單取消并不會承擔(dan)責任。

客(ke)人就是這么被(bei)平臺(tai)玩弄于股(gu)掌之(zhi)間。

4、多個平臺共謀以操控區域市場房價

大家可能(neng)都習(xi)慣了平(ping)臺之間的“相殺拆臺”，但現在(zai)出現了一種可能(neng)的新情況，那(nei)就是(shi)平(ping)臺之間合作，共同拉高區域內的房價(jia)。

根據酒店主理人的(de)反饋，遇到一些那怕(pa)非主要節(jie)日的(de)期間，平臺會推波助瀾，相互掃描價(jia)格并抬(tai)高(gao)房價(jia)，類似(si)于利用消息(xi)炒股的(de)模式(shi)。

像筆(bi)者這次遇到的情況，酒店(dian)(dian)主理人反饋是由(you)于“中元節(jie)”的到來。想來也是可笑，中國人幾時(shi)到酒店(dian)(dian)過(guo)起(qi)了中元節(jie)，犯得著(zhu)將房價翻倍的拉升？

本來(lai)酒(jiu)店(dian)遇到這(zhe)種情況是皆大歡喜，但由(you)于(yu)平臺將漲價部分(fen)全部拿走的行為，讓酒(jiu)店(dian)根本就是笑不(bu)出來(lai)。

5、“我搞事你買單”的強迫式活動參與

平(ping)臺經常發起(qi)主題(ti)活動，且(qie)默(mo)認自(zi)動調(diao)低酒店PMS的銷售價格，沒有二次(ci)確認，不(bu)需(xu)要(yao)業(ye)主同意(yi)。

這讓游走在成本線(xian)附近(jin)的酒店經營者苦(ku)不(bu)堪言(yan)，若是自主恢復原價，則可能受(shou)到平(ping)臺(tai)的處罰(fa)，比如降級和限流的威脅。

6、其它各種“壓榨”行為

比如，各種(zhong)鼓勵酒店參與各種(zhong)二次買流量的(de)銷售行為，努力的(de)榨取酒店更多的(de)營銷費用。

聽完(wan)酒店主理人的以上介紹，筆(bi)者認為有的平(ping)臺(tai)真是有點無(wu)法無(wu)天，需要有主管(guan)機構(gou)或是央(yang)視315出(chu)來管(guan)管(guan)了。

由于網絡營銷的(de)發展(zhan)，目(mu)前很多酒店(dian)大部分(fen)的(de)流量來自于平臺，導致現在(zai)平臺濫用優勢地(di)位：一(yi)方(fang)面(mian)對(dui)酒店(dian)瘋狂壓(ya)榨，另一(yi)方(fang)面(mian)又讓無辜的(de)消費者冤枉買單，并認為漲(zhang)價都是酒店(dian)的(de)鍋(guo)。

對于(yu)其隨意加價(jia)行為，筆者甚至懷疑(yi)可能的價(jia)格共謀(mou)，操(cao)縱市場(chang)是否合法。

其實作為OTA中介(jie)平臺，最好的做法就是本著公平公正的方式掙錢(qian)，在市(shi)場不景氣的時(shi)候，與(yu)酒店實體(ti)同舟共(gong)濟，共(gong)克(ke)時(shi)艱。

但(dan)現在感覺(jue)酒店完(wan)全失去了一切(qie)定價的(de)權力，好的(de)時(shi)候與(yu)酒店實體無關被(bei)拿走增(zeng)量加價部分(fen)，但(dan)差的(de)時(shi)候還要被(bei)平(ping)臺各(ge)種編排(pai)增(zeng)加營銷費用(yong)。

本來，中(zhong)介行業有一個(ge)極佳的(de)典(dian)范(fan)，那就(jiu)是(shi)鏈家(jia)，主打一個(ge)價格透明(ming)，童叟無欺，合理的(de)利潤(run)率降低了市場的(de)交易門檻和成本。

而平臺公司，在(zai)資本市場的(de)逐利本性下(xia)，在(zai)已經獲得巨大的(de)利潤(run)情(qing)況下(xia)，還(huan)在(zai)利用所謂的(de)科(ke)技手段，不斷的(de)內卷式壓利酒店(dian)實體行業的(de)利潤(run)，增加居民的(de)出行成本。

這種(zhong)情(qing)況(kuang)不應該再繼續了(le)！