4月(yue)29日(ri)，第二屆人工智(zhi)能應(ying)用大會在北京開幕，本(ben)屆大會以“AI賦能百(bai)業(ye)(ye)(ye)：變革與機遇”為(wei)主題(ti)，400余(yu)位(wei)人工智(zhi)能領域的(de)(de)專家、企業(ye)(ye)(ye)代表(biao)及學者(zhe)齊聚，交流探討AI技術的(de)(de)前沿(yan)趨勢與產業(ye)(ye)(ye)應(ying)用。目的(de)(de)地研究院(yuan)院(yuan)長孫云(yun)蕾受邀出席(xi)并發表(biao)主題(ti)演講，深入分享(xiang)了(le)AI技術在旅(lv)游(you)(you)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)創新實踐，尤其是馬蜂窩通過“數據+場景+智(zhi)能體”推動目的(de)(de)地旅(lv)游(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)化升級的(de)(de)探索成(cheng)果。

AI正深刻影響(xiang)和(he)改變著(zhu)包(bao)括旅游(you)業在內的(de)(de)(de)各(ge)行各(ge)業的(de)(de)(de)運作模式。依托十數年來(lai)積累(lei)的(de)(de)(de)海量用戶數據內容(rong)與全(quan)球目的(de)(de)(de)地知識(shi)圖譜，構建了覆蓋數據層、模型層到應用層的(de)(de)(de)完整AI技術框架。通(tong)過自主(zhu)研發(fa)的(de)(de)(de)AI智能(neng)體(ti)(ti)攻破傳統旅游(you)業所面(mian)臨的(de)(de)(de)高(gao)成本、低(di)頻次、低(di)毛(mao)利與重(zhong)體(ti)(ti)驗(yan)和(he)服務(wu)之間(jian)的(de)(de)(de)矛盾(dun)，推動(dong)行業高(gao)效、多元化發(fa)展，實現個性化體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)規(gui)模化交付。

以馬蜂窩為貴州西(xi)(xi)江(jiang)千戶苗寨景(jing)(jing)區(qu)打造的(de)“AI游(you)(you)西(xi)(xi)江(jiang)”智能(neng)(neng)(neng)(neng)體(ti)(ti)為例(li)，對(dui)于游(you)(you)客，智能(neng)(neng)(neng)(neng)體(ti)(ti)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠提供門(men)票預訂、多語(yu)種導游(you)(you)、實(shi)時(shi)信息查(cha)詢(xun)、行程制定等一站(zhan)式服務(wu)。對(dui)于景(jing)(jing)區(qu)，智能(neng)(neng)(neng)(neng)體(ti)(ti)不(bu)僅可以實(shi)現對(dui)流量的(de)監控和管理，還能(neng)(neng)(neng)(neng)夠通過(guo)“小車小團”模式改善客源結(jie)構，助力景(jing)(jing)區(qu)降本增效的(de)同時(shi)提升游(you)(you)客體(ti)(ti)驗。

孫云蕾(lei)分享到，“文(wen)旅(lv)場景的(de)(de)復雜性與(yu)產業鏈條(tiao)長(chang)等(deng)特點，對AI技術提出了(le)更高(gao)要求。馬(ma)蜂窩將通用大模(mo)型(xing)能(neng)力(li)(li)與(yu)旅(lv)游(you)專業知(zhi)識深(shen)度融合(he)，不僅能(neng)為游(you)客提供可信賴的(de)(de)決策支持，更成為地方政府管(guan)理(li)目的(de)(de)地、景區優化運營的(de)(de)數字(zi)化工具。此外，硬件與(yu)軟(ruan)件結合(he)的(de)(de)‘小(xiao)螞Robot’也已在多(duo)個景區和(he)目的(de)(de)地亮相，其多(duo)模(mo)態感知(zhi)與(yu)智能(neng)交互(hu)能(neng)力(li)(li)可執行導覽、問答、趣味互(hu)動，標志著AI從數字(zi)世(shi)(shi)界向物(wu)理(li)世(shi)(shi)界的(de)(de)延伸。”

馬蜂窩的(de)(de)AI實踐不(bu)僅限(xian)于單一場景，更(geng)致力于構(gou)(gou)建(jian)省(sheng)(sheng)(sheng)域(yu)級智(zhi)慧旅游生態。作(zuo)為(wei)全國(guo)首(shou)個覆蓋省(sheng)(sheng)(sheng)、市、區(qu)三(san)層(ceng)的(de)(de)AI應用項目，“AI游貴(gui)州”已被(bei)寫(xie)入(ru)2025年(nian)貴(gui)州省(sheng)(sheng)(sheng)政府工作(zuo)報告，成(cheng)為(wei)文旅數智(zhi)化創新(xin)的(de)(de)標桿。孫云蕾介(jie)紹稱，這一模(mo)式的(de)(de)核心(xin)在于“以游客為(wei)中心(xin)重構(gou)(gou)服務(wu)鏈條”，未來將向全國(guo)更(geng)多目的(de)(de)地復制(zhi)。

AI技術的終極目標不是替代人類，而是利用AI提高效率，從而更好的發揮人的創造力與服務能力。未來旅游行業的核心競爭力體現在“更懂人”與“更懂目的地”的結合上，馬蜂窩也將繼續在迭代技術的同時深入目的地，讓AI技術成為目的地旅游產業最踏實可靠的幫手。