【環球旅訊】（特約評論員 滕德毅）UGC與PGC在(zai)視(shi)頻行(xing)業之爭早已路(lu)人皆知，二者(zhe)在(zai)旅(lv)游行(xing)業也一直是備受關(guan)注的兩種經營模式，鷸蚌相爭到底鹿死誰手，各位且聽(ting)筆(bi)者(zhe)慢慢道來(lai)。

UGC的前世今生

人都有表(biao)達與(yu)展示自己的欲望，有成為意見領袖的沖動(dong)，曬自己與(yu)被追捧(peng)，這是(shi)旅(lv)游(you)UGC產(chan)生的起源。起初(chu)是(shi)以線(xian)下(xia)團體與(yu)俱(ju)樂部(bu)形式存在，幾個意見領袖向大(da)家(jia)傳達驚世駭(hai)俗(su)的“資本主義”旅(lv)行(xing)經(jing)歷與(yu)百試不爽(shuang)的旅(lv)行(xing)寶典，然后是(shi)各大(da)論壇(tan)與(yu)在線(xian)社區旅(lv)游(you)板(ban)塊火爆異(yi)常，

自由(you)行的(de)興起、出境(jing)游(you)(you)的(de)火爆、旅游(you)(you)社交的(de)需(xu)求(qiu)都推動了旅游(you)(you)UGC的(de)快速(su)發(fa)展。

而(er)在線UGC旅行(xing)社區(qu)則是(shi)借著2010年“百團(tuan)大戰(zhan)“泡(pao)沫才風生水(shui)起的。旅行(xing)用戶樂此不彼的在旅游(you)UGC社區(qu)平臺(tai)上(shang)貢獻內容，將(jiang)自己旅行(xing)經歷發到在線社區(qu)供大家點贊、追捧、轉載，歸屬感、存在感、滿(man)足感滿(man)天(tian)飛，用戶可(ke)以在UGC平臺(tai)上(shang)實現小團(tuan)體聚(ju)會(hui)交(jiao)流(liu)、在線交(jiao)流(liu)交(jiao)友約伴等多(duo)項動作，產(chan)生富有黏性的垂(chui)直社區(qu)。

可(ke)以說，UGC與(yu)(yu)旅(lv)(lv)游業是天然的(de)高契合度(du)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)經(jing)歷(li)是豐(feng)富多彩的(de)，帶有(you)鮮明(ming)的(de)個性(xing)與(yu)(yu)感受描述，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)經(jing)歷(li)也(ye)是生動(dong)有(you)效的(de)，可(ke)以直接(jie)復(fu)制旅(lv)(lv)行(xing)(xing)，未出門而(er)知(zhi)天下事(shi)，提前做好(hao)出行(xing)(xing)準備，UGC內容(rong)對旅(lv)(lv)行(xing)(xing)用戶來說不(bu)僅有(you)趣可(ke)以消遣(qian)，更是有(you)用。由于(yu)UGC內容(rong)成(cheng)本低(di)，流(liu)量吸附力強(qiang)，一度(du)被資本追捧。隨著智能手機的(de)普及，長篇大論(lun)的(de)UGC內容(rong)越(yue)來越(yue)少，代之的(de)是簡(jian)訊、圖(tu)片(pian)(pian)、心情等碎(sui)片(pian)(pian)信息(xi)，使得(de)UGC內容(rong)成(cheng)本更為低(di)廉，同時質(zhi)量也(ye)是一瀉千里。

UGC的難題

1）個性化內容過于分散，難以結構化，商業化困難

UGC的(de)(de)出身決定(ding)了內容(rong)的(de)(de)豐富(fu)度與分散性(xing)(xing)，碎片(pian)化(hua)(hua)的(de)(de)內容(rong)個性(xing)(xing)化(hua)(hua)鮮明(ming)，難以進行結構(gou)化(hua)(hua)，難以形(xing)成具(ju)有普遍指(zhi)導(dao)意(yi)義的(de)(de)行程攻略。大量沉淀的(de)(de)垃圾(ji)內容(rong)，更是增加(jia)了撈取優質內容(rong)的(de)(de)難度與可(ke)能性(xing)(xing)。

社區化的(de)定(ding)位與感性(xing)的(de)內容(rong)，決定(ding)了UGC平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)艱(jian)難的(de)商業化道路，國內OTA平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)強悍(han)的(de)預訂(ding)能力(li)成為UGC平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)難以逾越(yue)的(de)鴻(hong)溝，要么(me)如(ru)蟬游(you)并入OTA，要么(me)為OTA導流賺取點擊(ji)費，自建業務平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)路漫漫其修(xiu)遠兮。

2）持續“優質”困難

包括持(chi)續吸引(yin)優(you)質用(yong)戶(hu)(hu)(hu)困(kun)難(nan)和(he)持(chi)續生產(chan)優(you)質內(nei)容(rong)(rong)困(kun)難(nan)。隨著平(ping)(ping)臺(tai)(tai)越來(lai)(lai)越多(duo)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)遷移速度也隨之加(jia)快(kuai)，UGC平(ping)(ping)臺(tai)(tai)很(hen)難(nan)保證(zheng)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)始終在(zai)一個平(ping)(ping)臺(tai)(tai)上，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)不再愿意耗時貢獻大篇幅的(de)內(nei)容(rong)(rong)也是(shi)(shi)一種趨勢，這都增加(jia)UGC平(ping)(ping)臺(tai)(tai)優(you)質內(nei)容(rong)(rong)持(chi)續生產(chan)的(de)難(nan)度。雖(sui)然UGC平(ping)(ping)臺(tai)(tai)通過各種用(yong)戶(hu)(hu)(hu)激勵策略與(yu)方(fang)式努力留(liu)住優(you)質用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、激發優(you)質內(nei)容(rong)(rong)（榮譽與(yu)現金、積分與(yu)等級、特權與(yu)折扣(kou)、歸屬感與(yu)互(hu)動平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、社區(qu)品味(wei)與(yu)格調、優(you)質內(nei)容(rong)(rong)良性流動等），但是(shi)(shi)仍有大量零價值內(nei)容(rong)(rong)的(de)沉淀下來(lai)(lai)，仍有大批優(you)質用(yong)戶(hu)(hu)(hu)遷移到其他(ta)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，逐步降低UGC內(nei)容(rong)(rong)的(de)價值。

PGC的興起

1）強實操性與高權威性，快速到達

PGC內(nei)(nei)容生產者(zhe)是(shi)(shi)經過篩選的(de)(de)旅(lv)行(xing)達人(ren)或者(zhe)專(zhuan)家(jia)，生產的(de)(de)內(nei)(nei)容具有較普(pu)遍的(de)(de)實操(cao)性和權威(wei)性，可以(yi)解決更(geng)大(da)范圍的(de)(de)旅(lv)行(xing)用戶需求，同時，旅(lv)行(xing)達人(ren)的(de)(de)權威(wei)性也增(zeng)加(jia)了內(nei)(nei)容的(de)(de)吸引力(li)。整(zheng)個(ge)PGC平臺充(chong)斥(chi)著高質量的(de)(de)內(nei)(nei)容，雖(sui)然(ran)量比UGC小很多(duo)，豐富度也差一(yi)些，但(dan)是(shi)(shi)實操(cao)性很強(qiang)，大(da)大(da)降低了商業化的(de)(de)難度。

PGC另外一個優勢就是(shi)快速到達，旅行(xing)用戶有出行(xing)需(xu)(xu)求(qiu)，哪怕只是(shi)目的(de)地維度的(de)模糊需(xu)(xu)求(qiu)，通過平臺搜索，即可得到全面可行(xing)的(de)旅行(xing)方案(an)，而不(bu)是(shi)花大(da)量(liang)時間閱(yue)讀UGC內(nei)容。

2）定制游與跟團游的生意

權(quan)威的(de)(de)內容意味著(zhu)較少的(de)(de)改(gai)動或(huo)者(zhe)更(geng)多(duo)的(de)(de)接受度，一個PGC行(xing)程可(ke)以批(pi)量生產(chan)成為旅(lv)行(xing)線(xian)路（跟(gen)團游），實現OTA式的(de)(de)商(shang)業化。或(huo)者(zhe)少量改(gai)動或(huo)多(duo)行(xing)程拆(chai)并，或(huo)旅(lv)行(xing)達人(ren)根據用(yong)戶需求(qiu)設計全新專屬的(de)(de)旅(lv)游行(xing)程，通過定制游的(de)(de)形式實現商(shang)業化。PGC也(ye)可(ke)以將(jiang)業務接入OTA與旅(lv)行(xing)社(she)，導流和訂單都賺錢。

抱團才有前途

但是，PGC也存在明顯問(wen)題(ti)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)總量小、內(nei)容(rong)豐富(fu)度(du)差、旅(lv)游達人資源緊缺爭奪激烈、獲取精準用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)成本增加等，無法(fa)吸引(yin)與留住大量旅(lv)行用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)與核心(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，也無法(fa)吸引(yin)沒(mei)事“閑(xian)逛”、曬圖自(zi)戀等用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，缺乏社交因素。

唯有(you)抱團取長補短才有(you)未來，UGC的用戶運營加(jia)(jia)上PGC的商(shang)業化(hua)(hua)(hua)(hua)是一(yi)對絕(jue)配，既(ji)補上了UGC數(shu)據難以(yi)結構(gou)化(hua)(hua)(hua)(hua)的短板，又(you)增加(jia)(jia)了PGC用戶基數(shu)與活躍度；既(ji)解(jie)決了UGC商(shang)業化(hua)(hua)(hua)(hua)問(wen)題，又(you)為(wei)了PGC帶來大量(liang)(liang)低成本流量(liang)(liang)。既(ji)滿足了用戶曬的需求(qiu)，又(you)解(jie)決了用戶出(chu)行問(wen)題。既(ji)可以(yi)持續不斷的生產權威(wei)優質內容與個性化(hua)(hua)(hua)(hua)內容，又(you)能帶來更高的流量(liang)(liang)轉化(hua)(hua)(hua)(hua)與販賣收(shou)益。

抱團后另外一(yi)個可能的(de)驚(jing)人(ren)效果是(shi)，越來越多的(de)UGC優質(zhi)用(yong)(yong)戶可以轉為(wei)生產(chan)PGC內容(rong)(rong)，降低旅(lv)行(xing)達(da)人(ren)獲取難度(du)與(yu)增(zeng)加其(qi)平(ping)臺忠誠度(du)。一(yi)個UGC優質(zhi)用(yong)(yong)戶甚至(zhi)可以成(cheng)為(wei)平(ping)臺內個人(ren)品牌，通過生產(chan)PGC內容(rong)(rong)吸引(yin)用(yong)(yong)戶關注，采用(yong)(yong)類似商(shang)戶的(de)形式向用(yong)(yong)戶直(zhi)接提供旅(lv)游產(chan)品，參與(yu)經營，真正實現分享與(yu)交易不矛(mao)盾的(de)共同成(cheng)長(chang)。