【環球旅訊】（特約評論員 李雅西）定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)旅游(you)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)溫度難(nan)以用(yong)火熱來(lai)(lai)形容，從旅行者(zhe)角(jiao)度來(lai)(lai)講，賞櫻花、看楓葉、拍(pai)極(ji)光，坐游(you)輪、開賽車、架(jia)飛機，海釣蝦、紅酒列車、葡萄莊(zhuang)園，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化(hua)需(xu)求呼之欲出，還原了(le)(le)(le)旅行的(de)(de)(de)本質，提(ti)高了(le)(le)(le)生活的(de)(de)(de)品質。市(shi)場(chang)需(xu)求的(de)(de)(de)劇增，總能導致(zhi)一(yi)(yi)番紅海市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)廝殺(sha)。所以從2014年開始，提(ti)倡“不(bu)跟(gen)團、不(bu)自助”的(de)(de)(de)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)旅游(you)服(fu)(fu)務商(shang)如雨后春筍般(ban)擠進(jin)了(le)(le)(le)創業(ye)(ye)(ye)行列。各(ge)家(jia)(jia)提(ti)供定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)游(you)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)創業(ye)(ye)(ye)公司(si)都在圍繞著(zhu)兩(liang)個(ge)(ge)話(hua)題(ti)講故(gu)事：一(yi)(yi)、“什么是(shi)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)游(you)”，二、“我們有(you)一(yi)(yi)票(piao)叫(jiao)‘達人’的(de)(de)(de)專家(jia)(jia)能給你定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)行程(cheng)”。于是(shi)我們看到了(le)(le)(le)一(yi)(yi)家(jia)(jia)比一(yi)(yi)家(jia)(jia)逼格高、有(you)情(qing)懷、會講故(gu)事的(de)(de)(de)公司(si)跳出來(lai)(lai)說“我們是(shi)專門做(zuo)旅行定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)，能滿足旅行者(zhe)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)切需(xu)求。不(bu)用(yong)跟(gen)團、不(bu)用(yong)自助，我們按(an)照您的(de)(de)(de)需(xu)求定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)好線路、準備好路書(shu)、行程(cheng)中有(you)專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)導游(you)和司(si)機陪(pei)同。”然后你會在官(guan)網或APP上(shang)看到幾十個(ge)(ge)甚(shen)至成百上(shang)千個(ge)(ge)“被點了(le)(le)(le)無數個(ge)(ge)贊”的(de)(de)(de)旅行定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)師(shi)。如此有(you)情(qing)懷的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)模式(shi)讓我這名旅游(you)行業(ye)(ye)(ye)不(bu)足掛齒(chi)的(de)(de)(de)小兵明白(bai)了(le)(le)(le)三件事：

第一、行程規劃+私人預訂=“私人定制”

“行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)定制(zhi)無(wu)法(fa)完(wan)全依(yi)靠(kao)工(gong)具(ju)(ju)來(lai)(lai)實現(xian)(xian)(xian)，半(ban)人(ren)(ren)工(gong)+半(ban)工(gong)具(ju)(ju)化是(shi)目前做(zuo)行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)定制(zhi)的解決(jue)方案”我的師兄鐘鳴（現(xian)(xian)(xian)任游譜旅(lv)行(xing)(xing)Co-founder & VP）曾經對我說。行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)定制(zhi)是(shi)行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)規劃(hua)與預(yu)(yu)訂的結合。工(gong)具(ju)(ju)只能完(wan)成行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)規劃(hua)的工(gong)作，而預(yu)(yu)訂則需要(yao)人(ren)(ren)工(gong)來(lai)(lai)介入。在我看來(lai)(lai)，目前市(shi)場上(shang)最完(wan)美(mei)的行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)規劃(hua)工(gong)具(ju)(ju)就是(shi)窮游行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)助(zhu)手，以(yi)龐大的POI數(shu)據(ju)庫為(wei)基礎，小白用戶(hu)完(wan)全可(ke)以(yi)依(yi)靠(kao)POI的點(dian)評(ping)及(ji)星級(ji)輕松做(zuo)出(chu)決(jue)策。達人(ren)(ren)在某(mou)種程(cheng)(cheng)度(du)上(shang)也可(ke)以(yi)被稱之為(wei)“工(gong)具(ju)(ju)”，只是(shi)被“經紀(ji)公司”包裝成骨(gu)灰級(ji)、殿堂級(ji)的達人(ren)(ren)無(wu)法(fa)呈現(xian)(xian)(xian)工(gong)具(ju)(ju)可(ke)以(yi)實現(xian)(xian)(xian)的底層數(shu)據(ju)庫，行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)推薦由達人(ren)(ren)的主觀能動性做(zuo)決(jue)定，而不是(shi)由旅(lv)行(xing)(xing)者本身在充(chong)滿海量點(dian)評(ping)的POI當中做(zuo)主動決(jue)策。行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)規劃(hua)工(gong)具(ju)(ju)也好、達人(ren)(ren)定制(zhi)模(mo)式也罷，目前僅解決(jue)了“規劃(hua)”這第一道(dao)工(gong)序，而整(zheng)個行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)的預(yu)(yu)訂環節并不智能，尚處于“代訂”階段。

吃、住、行、游、購、娛已不能包含整個旅游行程，特別對于出境游來說，簽證、保險、電話卡、WiFi這些必備品也需要通過人工下單的方式提前預訂好。而供應鏈體系的缺失是目前做定制游服務商的短板。機票、酒店、當地小交通、當地玩樂、餐飲等沒有搭建好底層數據及供應鏈體系，所以單純依靠旅游從業者對各項產品的了解，為客人提供“代訂”服務。這就導致了一個問題，也是讓我明白的第二件事——可以堂而皇之的告訴你“價格高得有道理”，且沒有衡量標準。所(suo)以很多旅行者會將定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)旅游(you)(you)認同為(wei)富人游(you)(you)戲，并非沒有(you)道理。只是(shi)現在(zai)旅游(you)(you)電商(shang)(shang)越(yue)來越(yue)多、做目的(de)地產品的(de)電商(shang)(shang)將酒店、當(dang)地玩樂、自駕、包車等產品細分化、可視化、透明(ming)化了(le)，所(suo)以定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)旅游(you)(you)的(de)價格(ge)一降再(zai)降，才贏得(de)普羅大眾的(de)青睞。但是(shi)大多數選(xuan)擇定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)旅游(you)(you)的(de)人還是(shi)為(wei)了(le)省心省時，不會把整個(ge)行程中的(de)產品都(dou)查遍價格(ge)，對比(bi)下(xia)報(bao)價是(shi)否合理，最終產生了(le)報(bao)價與實際成本的(de)價差，也就是(shi)商(shang)(shang)家得(de)以生存(cun)的(de)利潤。

第三、量產和定制就不可能衍生出“量產定制”？“凡是(shi)賣標準(zhun)化(hua)產品的(de)都是(shi)偽定(ding)(ding)制(zhi)”“不(bu)跟團、不(bu)自(zi)助(zhu)才是(shi)定(ding)(ding)制(zhi)旅行(xing)”看(kan)到這兩句廣告(gao)語，筆(bi)者(zhe)不(bu)得不(bu)鉆(zhan)個牛角尖(jian)了(le)。如果旅行(xing)者(zhe)拿來一條(tiao)標準(zhun)化(hua)的(de)團隊游線路(lu)讓你給定(ding)(ding)制(zhi)成能自(zi)己玩不(bu)跟團的(de)，這叫不(bu)叫定(ding)(ding)制(zhi)？我們的(de)客戶中還(huan)有專門跑來要定(ding)(ding)制(zhi)一條(tiao)參團的(de)定(ding)(ding)制(zhi)游，由于(yu)客人語言不(bu)通，希望把幾個當地1-3日游拼成一條(tiao)7日游線路(lu)，這叫不(bu)叫定(ding)(ding)制(zhi)？能滿(man)足客人個性(xing)化(hua)需(xu)求的(de)就是(shi)定(ding)(ding)制(zhi)，但是(shi)客人的(de)需(xu)求包(bao)含且不(bu)限于(yu)標準(zhun)化(hua)產品。所以有關定(ding)(ding)制(zhi)游能否量產這個話(hua)題，我想答案(an)應該是(shi)肯定(ding)(ding)的(de)。

在這個(ge)定制旅(lv)游市場(chang)近乎沸(fei)騰的(de)(de)(de)(de)局面下，我(wo)一直在思考定制旅(lv)游的(de)(de)(de)(de)服務(wu)商(shang)應該是(shi)(shi)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)，具備什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)資(zi)源及優勢才能讓自己在億級市場(chang)占(zhan)領更多(duo)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)份額。最終我(wo)聯想到了(le)一家世(shi)界級的(de)(de)(de)(de)品牌——Pandora。1982年(nian)創建(jian)于丹麥哥本哈(ha)根，自行設計(ji)并批(pi)量(liang)生(sheng)產不計(ji)其(qi)數的(de)(de)(de)(de)配(pei)珠，顧客根據(ju)自己的(de)(de)(de)(de)喜好(hao)及價格承受力可(ke)以(yi)任意搭(da)配(pei)，對于有(you)(you)(you)選擇困難癥的(de)(de)(de)(de)顧客，購買其(qi)搭(da)配(pei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)品也是(shi)(shi)可(ke)以(yi)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)Pandora手鏈或(huo)項鏈的(de)(de)(de)(de)擁(yong)有(you)(you)(you)者(zhe)都覺(jue)得自己的(de)(de)(de)(de)寶貝是(shi)(shi)最獨(du)一無二、世(shi)界僅有(you)(you)(you)、完(wan)全定制而(er)(er)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，其(qi)實配(pei)珠都是(shi)(shi)批(pi)量(liang)生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)，全世(shi)界超過65個(ge)國家，1萬(wan)多(duo)個(ge)門(men)店都在同時售賣。所以(yi)顧客對定制的(de)(de)(de)(de)感知，并不在于別人(ren)是(shi)(shi)否(fou)也有(you)(you)(you)，而(er)(er)在于是(shi)(shi)否(fou)能夠自己做出選擇。那么對于定制旅(lv)行服務(wu)商(shang)而(er)(er)言，是(shi)(shi)否(fou)有(you)(you)(you)足夠多(duo)的(de)(de)(de)(de)標準化或(huo)非標準化產品讓旅(lv)行者(zhe)自行選擇，則(ze)是(shi)(shi)定制服務(wu)的(de)(de)(de)(de)基礎，而(er)(er)掌控目的(de)(de)(de)(de)地(di)資(zi)源、縮短供應鏈、降低采購成(cheng)本則(ze)是(shi)(shi)在市場(chang)競爭中獲得優勢的(de)(de)(de)(de)壁壘所在。