01 

在(zai)環球旅訊峰會上，首席戰略官、企業發展部總經理施焱(yan)旻篤定(ding)地指(zhi)出，AI一(yi)定(ding)會成為在(zai)線(xian)旅游的下(xia)一(yi)個流量(liang)入口。

持有類似觀(guan)點的(de)，還有司CTO路寬。他認為(wei)，OTA以后(hou)可能會在流量入口排序(xu)中逐漸退居(ju)次位，甚至(zhi)有一天(tian)會被(bei)AI取代(dai)。

今年，他推出了AI旅行助手產品(pin)TripSeek，目前已通過(guo)網頁和小程序上線，他甚至直言，自己(ji)打(da)造的應用有一天(tian)可能會(hui)取代OTA。

他指(zhi)出，TripSeek的一大特點是，除了可以給(gei)出行(xing)程(cheng)規劃，還可以直(zhi)接為用戶推(tui)薦合適的旅(lv)游產(chan)品(pin)，包括(kuo)機票(piao)+酒店+門票(piao)等。

這個(ge)產品(pin)到底(di)有(you)沒有(you)這么厲害(hai)？跟(gen)OTA推出的AI相比如何？

筆者嘗試了(le)TripSeek和某OTA的(de)AI產品，同(tong)樣(yang)的(de)指令之下，TripSeek會給(gei)到更多的(de)航班(ban)的(de)選(xuan)擇(ze)（涵蓋早(zao)中晚班(ban)機）和酒店(dian)選(xuan)項（不同(tong)價格帶），但(dan)OTA只會給(gei)到單一選(xuan)擇(ze)。

與(yu)此同時，TripSeek和OTA的優缺點也很明(ming)顯。

TripSeek的(de)(de)優點是(shi)(shi)，行程攻(gong)略(lve)做得很詳(xiang)細(xi)，涵蓋(gai)天(tian)氣(qi)、拍照指(zhi)南等，觀(guan)感(gan)上很像是(shi)(shi)小(xiao)紅書上的(de)(de)攻(gong)略(lve)，很易讀；缺(que)點則是(shi)(shi)仍未打通直接(jie)預訂，雖然(ran)可以給到預訂鏈接(jie)清單，但二次(ci)跳轉對使用(yong)者來說依舊是(shi)(shi)麻煩的(de)(de)。

OTA的(de)優(you)點(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)，可(ke)以實(shi)現點(dian)(dian)對點(dian)(dian)的(de)直接(jie)預訂(ding)，推薦的(de)是(shi)(shi)(shi)哪(na)趟(tang)航班，點(dian)(dian)進去就(jiu)直接(jie)是(shi)(shi)(shi)那趟(tang)航班的(de)預訂(ding)頁面(mian)，酒店也是(shi)(shi)(shi)如此，不用再自(zi)己選擇日期，預訂(ding)頁面(mian)是(shi)(shi)(shi)一步到位的(de)。

筆者體(ti)驗后(hou)發現，兩(liang)款AI各有鮮明特色，也都將各自的長處發揮得淋漓盡致。

OTA的(de)邏輯更偏向(xiang)于直接服務預訂，但在行程規劃的(de)細(xi)致度上(shang)稍顯(xian)不足；而(er)TripSeek則(ze)是(shi)一款實(shi)用的(de)攻略(lve)助手，不過在預訂環節仍需跳轉至官網或OTA完(wan)成(cheng)。

路寬也深知，用戶使用AI旅(lv)行(xing)助手(shou)的(de)第一步往往是(shi)(shi)做(zuo)規劃——他們需要(yao)獲取靈感、對比選擇、制定行(xing)程。但最終(zhong)的(de)目的(de)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)規劃本身，而是(shi)(shi)完成酒(jiu)店、機票等(deng)具體(ti)的(de)預訂(ding)。

換句話說，規劃是用(yong)戶進入產品的入口，而預訂(ding)才是他們最終(zhong)要走向的出口。

這是TripSeek面臨的挑戰(zhan)，也是必須要解決(jue)的問(wen)題。

“TripSeek背后的產品資(zi)源庫與OTA巨頭相比(bi)仍舊不(bu)夠全面，目(mu)前我(wo)(wo)們(men)拓展資(zi)源的方式是通過與省級單位(wei)進行合(he)作，用TripSeek給它(ta)們(men)做私有化部署，而文旅資(zi)源則對接(jie)到我(wo)(wo)們(men)平臺(tai)上。”

“機票資(zi)源與中航信合(he)作就行，可(ke)以做到與OTA提供的一樣，但是在酒店資(zi)源上還有(you)所欠(qian)缺。”

路寬認為這不(bu)是一個特別(bie)大的阻礙，因為不(bu)同酒店客(ke)房與酒店品牌之間(jian)并不(bu)存在天壤之別(bie)的差異，可替代性是很強的，TripSeek并不(bu)需要傳統OTA那么(me)大量級的酒店資源(yuan)。

他預計(ji)，TripSeek會在12月打通預訂渠道，而機(ji)、酒(jiu)、門票等資(zi)源(yuan)會是TripSeek自己(ji)掌握的資(zi)源(yuan)，不是來自OTA的資(zi)源(yuan)。

02

針對TripSeek在AI旅行助手領域的(de)定位(wei)，路寬闡述了自(zi)己(ji)的(de)思路：

在他(ta)看來，TripSeek和其它OTA平臺AI的(de)本質不(bu)同，“OTA大多不(bu)愿意(yi)為他(ta)人做嫁衣，不(bu)愿意(yi)放棄第(di)一流(liu)量入口(kou)的(de)位(wei)置(zhi)。”

但是TripSeek可以，在路寬對(dui)TripSeek的(de)(de)設想中，這個AI智能助手除了(le)直接面向C端，還將為(wei)華為(wei)的(de)(de)小(xiao)藝、小(xiao)愛同學、Deepseek、豆包等(deng)提供(gong)動態打包的(de)(de)結(jie)果，而(er)這也是TripSeek側重發(fa)展(zhan)的(de)(de)方向，即向平臺和廠商提供(gong)服務。

“目前我們已經在(zai)和華為在(zai)談合作，為它們的(de)AI提供旅(lv)(lv)游業務方面的(de)支(zhi)持，用(yong)戶(hu)在(zai)問(wen)旅(lv)(lv)游推薦(jian)的(de)產(chan)品時(shi)，出來的(de)會(hui)是TripSeek提供的(de)結果。TripSeek是站在(zai)這些AI背后的(de)。”

“OTA以后可能會在流量入(ru)口排序中位置(zhi)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)靠(kao)后，會被(bei)不同的(de)AI應用攔截。隨著AI不斷(duan)滲透人們的(de)生活，未來像小愛同學、小藝這樣的(de)系(xi)統終端會更被(bei)人們所(suo)接(jie)受。”

“通(tong)用(yong)(yong)大模(mo)型DeepSeek、kimi、豆包(bao)如果也能(neng)為用(yong)(yong)戶提供預(yu)訂(ding)服務，那未必不會取(qu)代(dai)OTA的(de)位置。還有像TripSeek這(zhe)樣的(de)垂直(zhi)大模(mo)型，TripSeek有可能(neng)會替(ti)代(dai)80%的(de)OTA流量入口。“

在(zai)路(lu)寬看來，他的(de)另(ling)一大優勢(shi)在(zai)于價(jia)格。

“我們拿到的(de)供應商底價(jia)和OTA是一(yi)樣的(de)，但(dan)我只在底價(jia)基礎上加收6‰的(de)通道費，靠交易量(liang)取勝。這樣算下(xia)來(lai)，我至少(shao)能比OTA低10個(ge)(ge)點，即便他們疊(die)加會(hui)員(yuan)優惠，也難以撼動這個(ge)(ge)價(jia)格優勢，除非倒貼(tie)補貼(tie)。”

TripSeek能否成功推廣，很大程度上取(qu)決于用戶對AI工具(ju)的接(jie)受度和使(shi)用習慣。那么現狀如何？

從數據(ju)來(lai)(lai)看，路(lu)(lu)寬所期待的未(wei)來(lai)(lai)正在來(lai)(lai)的路(lu)(lu)上。

《中國互(hu)聯網(wang)絡(luo)發展狀(zhuang)況統計報告(gao)》顯示，截至(zhi)2024年(nian)12月，我(wo)國有3.31億人(ren)表示自(zi)己聽說(shuo)過生成式(shi)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能產(chan)品，占整體(ti)(ti)人(ren)口(kou)的(de)23.5%；生成式(shi)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能產(chan)品的(de)用(yong)戶規模達2.49億人(ren)，占整體(ti)(ti)人(ren)口(kou)17.7%。

利用生成(cheng)式人工智能產品(pin)回答(da)問(wen)題(ti)的用戶最為(wei)廣(guang)泛，使用率達77.6%，這(zhe)意(yi)味(wei)著AI工具正在成(cheng)為(wei)人們獲取信息和(he)輔助決(jue)策的重要手段(duan)。

目前來(lai)看，用戶在OTA平臺上預訂的(de)習慣(guan)還難以撼動(dong)，但路寬對TripSeek的(de)發展(zhan)很有信(xin)心。

“TripSeek的(de)使用方式是(shi)自(zi)然(ran)交互的(de)，你只(zhi)要跟它(ta)說(shuo)(shuo)自(zi)己的(de)需求，它(ta)就可以給你生成動態打包的(de)產(chan)品組合(he)，對比OTA來(lai)說(shuo)(shuo)，這(zhe)是(shi)更省時且便捷(jie)的(de)。”

“如(ru)果用戶對初次生成的(de)產(chan)品組(zu)(zu)合(he)(he)不滿意，還可(ke)以自己(ji)進行調換。而且用的(de)次數(shu)越多，AI就能更了(le)解你(ni)，會給到(dao)更符合(he)(he)喜好的(de)產(chan)品組(zu)(zu)合(he)(he)。”

對于首次(ci)與TripSeek交互的(de)用(yong)戶(hu)來說，他們能否(fou)獲得(de)與OTA已有用(yong)戶(hu)畫像下同(tong)樣精(jing)準的(de)推薦？答案(an)當然是(shi)否(fou)定的(de)。但是(shi)路寬(kuan)認為，這是(shi)TripSeek必須經歷的(de)冷啟動階段。

“如(ru)果第一(yi)(yi)次給客戶(hu)推(tui)薦(jian)的產品(pin)組合TA不滿意，可能調整了(le)一(yi)(yi)次或者兩次之(zhi)后就滿意了(le)，我(wo)們也(ye)會對用戶(hu)的行為進行記錄，提升一(yi)(yi)次推(tui)薦(jian)準確率。”

在這種情況下，路寬(kuan)的(de)(de)另一個(ge)名叫“環球旅顧”的(de)(de)產(chan)品也將作為兜(dou)底的(de)(de)角色出現(xian)。

據他介(jie)紹(shao)，環球(qiu)(qiu)旅顧目前(qian)已經(jing)聚合近1500名(ming)全球(qiu)(qiu)專(zhuan)業旅行(xing)顧問，擁有(you)超30W+的(de)旅行(xing)產品庫，提供產品預定及咨(zi)詢服(fu)務。

“在和用(yong)戶交流的(de)過程中，旅(lv)游(you)顧問(wen)會(hui)對用(yong)戶越來(lai)越了解，而這份了解可以(yi)遷移到TripSeek上，這樣(yang)下次給(gei)用(yong)戶推薦行程和產品的(de)時(shi)候(hou)都會(hui)更準確。”

當(dang)用戶需要詳細了解某(mou)個(ge)地方的(de)旅(lv)(lv)游情(qing)況時，在地的(de)環(huan)球旅(lv)(lv)顧(gu)對TripSeek也是一個(ge)很(hen)強的(de)輔助(zhu)。

“有些用(yong)戶(hu)可能(neng)對(dui)TripSeek的(de)(de)回答(da)不滿意，對(dui)于這類(lei)用(yong)戶(hu)，TripSeek會(hui)給TA們(men)推薦環(huan)球(qiu)旅顧的(de)(de)頁(ye)面鏈接，頁(ye)面信(xin)息會(hui)清楚寫明這個顧問服(fu)務過多少人(ren)，從(cong)事行業的(de)(de)年限等(deng)，AI沒法給出的(de)(de)完(wan)美回答(da)，由環(huan)球(qiu)旅顧再去做二(er)次服(fu)務。”

03

Quest Mobile《2025年AI應用(yong)市場(chang)半(ban)年報》數據顯示(shi)，截(jie)至5月(yue)份，“旅游服務”行業AI化布局進度進度達(da)11.9%，布局進度變(bian)化幅度在全行業中僅次于“拍攝(she)美(mei)化”。

拋開OTA做的(de)AI應用，路寬認為，TripSeek目前沒有競爭對(dui)手(shou)，旅(lv)游行(xing)業中的(de)應用端尚(shang)未誕生“破(po)圈(quan)級(ji)”產品(pin)，仍處于醞釀(niang)與(yu)驗證階段。但在路寬看來，那一天不會太遠了。

“去(qu)年我(wo)參加世界(jie)人(ren)工智能大(da)會(hui)的(de)(de)時(shi)候，看到的(de)(de)機器(qi)人(ren)還都是笨手笨腳的(de)(de)，這次再來參會(hui)，發現機器(qi)人(ren)已經在對打拳擊了，AI行業的(de)(de)發展是很快的(de)(de)，我(wo)認(ren)為每六個月就會(hui)有(you)大(da)的(de)(de)變化發生。”

桔子酒店創始(shi)人兼魅KTV董事長吳海曾在旅(lv)訊(xun)Live直播(bo)中指出(chu)，“未來顛覆OTA的可能是(shi)這樣一(yi)個平臺(tai)：所有(you)供應商將(jiang)資源上傳，平臺(tai)通(tong)過AI算法整(zheng)合(he)和分發，用戶無(wu)需主動搜(sou)索，一(yi)切由系(xi)統(tong)自動匹配，它能精(jing)準提供個性化服務(wu)，這將(jiang)是(shi)未來的核心(xin)競爭力。”

無疑(yi)，在(zai)AI全面滲透的時代(dai)，旅游行業(ye)也(ye)站在(zai)一次重(zhong)大變革的門檻前。TripSeek還只(zhi)是一個開始，它所代(dai)表的，不僅是一次關于技(ji)術的實驗(yan)，更是一場(chang)圍繞用戶旅程(cheng)重(zhong)構(gou)的探索。

而像TripSeek這樣的新物種，是否能真正撬動這個慢熱卻龐大的行業，或許不久之后，就會有答案。