【環球旅訊】（評論員 伍鄯軻）旅游(you)行(xing)業是快速發展的(de)(de)(de)行(xing)業，筆者在(zai)經營自(zi)己企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)過程中，也(ye)不斷在(zai)學習(xi)和(he)借(jie)鑒業內傳(chuan)統型(xing)企(qi)(qi)業和(he)新(xin)派(pai)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)優(you)點。同(tong)時總(zong)結和(he)歸納了一(yi)些新(xin)派(pai)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)特性，在(zai)此和(he)旅游(you)界的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)一(yi)起分享。文中對各家新(xin)型(xing)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)評價只(zhi)是個人的(de)(de)(de)看法，如有不符合真實情況的(de)(de)(de)歡迎批評指證。

　　新派旅行服務企業的類型

　　最近(jin)幾年，創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)科技和(he)(he)工(gong)具的(de)迅速發展也給旅(lv)游(you)業(ye)帶來了日新(xin)(xin)(xin)月異的(de)變化，各種創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)模式(shi)層出不窮。比(bi)如(ru)專注(zhu)于短期(qi)度假住宿的(de)要出發和(he)(he)周邊游(you)，專注(zhu)于旅(lv)游(you)資(zi)訊(xun)的(de)、磨房、面包旅(lv)行(xing)，專注(zhu)于網絡銷(xiao)售或(huo)分(fen)銷(xiao)的(de)欣欣旅(lv)游(you)網、番茄假期(qi)，專注(zhu)于高端細分(fen)市場的(de)贊那度，以及新(xin)(xin)(xin)型(xing)生(sheng)產型(xing)服(fu)務(wu)商的(de)稻草(cao)人旅(lv)游(you)和(he)(he)銀河快車，還(huan)有傳統旅(lv)行(xing)社中的(de)亮點企(qi)(qi)業(ye)，如(ru)浙風(feng)旅(lv)游(you)、海口民間等。當然還(huan)有很多(duo)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)型(xing)的(de)新(xin)(xin)(xin)派旅(lv)行(xing)服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)，比(bi)如(ru)新(xin)(xin)(xin)鮮生(sheng)活、云(yun)旗、米胖、蟬游(you)記等等。

　　在此，筆者也對上述這些新(xin)派企業的特(te)點進行(xing)了總結(jie)：

　　擅長運用網絡方式提供服務。筆者所感興趣的(de)新派(pai)旅行(xing)(xing)服務企(qi)業，基本上都(dou)(dou)是以網(wang)絡(luo)為服務核心的(de)企(qi)業，這(zhe)與網(wang)絡(luo)消費(fei)(fei)趨(qu)勢(shi)是相(xiang)符(fu)的(de)。他(ta)們所提供的(de)服務方式(shi)和內容，也適合網(wang)絡(luo)消費(fei)(fei)渠道。雖然(ran)現在巨頭(tou)們都(dou)(dou)在布局移(yi)動(dong)互(hu)聯網(wang)領域，但新派(pai)旅行(xing)(xing)服務企(qi)業仍然(ran)在互(hu)聯網(wang)領域有很大(da)的(de)發展(zhan)空(kong)間。這(zhe)與將傳統(tong)旅游服務業與互(hu)聯網(wang)結合起(qi)來，現在流行(xing)(xing)的(de)O2O趨(qu)勢(shi)是相(xiang)一致的(de)。

　　消費者的口碑良好。網(wang)絡時(shi)代，如果(guo)不(bu)重(zhong)視真正的(de)服務(wu)質量，不(bu)贏得(de)口碑，僅靠低價是很(hen)難發(fa)展(zhan)的(de)。筆(bi)者(zhe)所看到的(de)新派(pai)旅行(xing)社，幾乎(hu)沒有做傳(chuan)統(tong)的(de)零負團隊(dui)服務(wu)方式的(de)。現(xian)實的(de)說，傳(chuan)統(tong)的(de)旅行(xing)服務(wu)企業(ye)，現(xian)在仍然以低價格低價值為核(he)心競(jing)爭模(mo)式，但的(de)確(que)以優價優值為優勢(shi)的(de)發(fa)展(zhan)模(mo)式也已經有了(le)市場空間(jian)。

　　專注在某一個細分領域。傳統的旅行社經營習慣(guan)了(le)大而全的方式(shi)，而新派企業大多只精選一點突破，做(zuo)專的同時做(zuo)的更細(xi)致(zhi)和有效。

　　創始人并沒有太多傳統旅行社行業背景或資歷。因為(wei)沒有(you)傳(chuan)統(tong)經營的(de)(de)習慣，也沒有(you)太(tai)多傳(chuan)統(tong)旅行社(she)(she)企業的(de)(de)管理包袱，很(hen)多新(xin)派企業的(de)(de)核(he)心反而能夠(gou)比(bi)傳(chuan)統(tong)旅行社(she)(she)更(geng)快(kuai)的(de)(de)應(ying)對(dui)市場變化(hua)，并(bing)持續(xu)優化(hua)運營。

　　目前新(xin)派旅(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在整體旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)市場(chang)上的(de)(de)比例還很低，但發展(zhan)速度驚人。雖然(ran)新(xin)派企(qi)(qi)業(ye)(ye)有很多亮點，但市場(chang)主(zhu)流(liu)仍(reng)然(ran)是(shi)傳統型服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，并且傳統型服(fu)務(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)學(xue)習能力也是(shi)非常(chang)迅速的(de)(de)，新(xin)派企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)亮點用不了多久也會被復(fu)制。

　　隨著旅(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)業不斷被關注，大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)人才、資金和資源(yuan)投入(ru)到這個領(ling)域，旅(lv)(lv)(lv)游(you)業成為一個新興的(de)(de)(de)新增市場這已經是(shi)(shi)趨勢。但競爭的(de)(de)(de)白熱化超出很多人的(de)(de)(de)預想，會(hui)有(you)新派企(qi)業或(huo)是(shi)(shi)傳(chuan)統企(qi)業尋(xun)求改變，成為或(huo)者繼續成為業內的(de)(de)(de)巨(ju)頭；也(ye)一定會(hui)有(you)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)企(qi)業在這未知的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)程中失敗。但筆者認為，新派企(qi)業給這個行(xing)業指引出了(le)更多良性(xing)的(de)(de)(de)發(fa)展方(fang)向，也(ye)給這個傳(chuan)統行(xing)業帶來(lai)了(le)新鮮的(de)(de)(de)未來(lai)。而新派企(qi)業首(shou)先(xian)要學會(hui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，活下去，堅(jian)持下去，跑的(de)(de)(de)更快。

　　新派旅行服務企業的發展之路

　　最(zui)近關于互(hu)聯網企(qi)(qi)業(ye)和傳(chuan)(chuan)統企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)，網上有(you)很多不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點。筆者認(ren)(ren)為，未(wei)來(lai)屬(shu)于現在(zai)正在(zai)為未(wei)來(lai)努力的(de)(de)(de)(de)(de)、改變(bian)更(geng)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)。以旅游行(xing)業(ye)以及中國企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)特點來(lai)看(kan)，傳(chuan)(chuan)統型(xing)企(qi)(qi)業(ye)并非(fei)在(zai)未(wei)來(lai)沒有(you)機會。相反，傳(chuan)(chuan)統型(xing)企(qi)(qi)業(ye)只要繼續發(fa)(fa)揮自身已有(you)優勢，并且愿意改變(bian)觀(guan)(guan)念和管理，用新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)適(shi)應消費者的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)也肯定會有(you)來(lai)自現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)統型(xing)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)（蘇寧(ning)易購就是(shi)一個很好的(de)(de)(de)(de)(de)例子，但的(de)(de)(de)(de)(de)確(que)要不(bu)是(shi)有(you)京東的(de)(de)(de)(de)(de)刺激(ji)，蘇寧(ning)易購是(shi)不(bu)會這么快(kuai)發(fa)(fa)生轉變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)）。所以傳(chuan)(chuan)統型(xing)企(qi)(qi)業(ye)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)在(zai)于，能(neng)否認(ren)(ren)識到在(zai)新(xin)(xin)環境(jing)下的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)機會已經(jing)形成，是(shi)仍然固(gu)守過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，還是(shi)在(zai)現有(you)優勢下積極求(qiu)(qiu)變(bian)，這更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)觀(guan)(guan)念改變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。

　　而新(xin)派旅(lv)行服(fu)務企業，需要同時(shi)面(mian)臨兩(liang)方(fang)面(mian)的壓力，一(yi)是新(xin)服(fu)務模式(shi)的形成和消費(fei)者的消費(fei)習慣(guan)改(gai)變，還需要很長的時(shi)間，二是由于沒有傳(chuan)統(tong)(tong)經營經驗，對(dui)傳(chuan)統(tong)(tong)旅(lv)游行業的看法有時(shi)候會比較片面(mian)，事實上，傳(chuan)統(tong)(tong)旅(lv)游行業商(shang)業模式(shi)并不落伍，相反其商(shang)業邏(luo)輯(ji)經得住考驗。

　　因此，新派(pai)旅(lv)行(xing)服務企業需要(yao)以(yi)更開放的心態學習和成長。繼續堅持自(zi)身(shen)已(yi)經(jing)摸(mo)索出的好模式，務實地學習旅(lv)游行(xing)業內(nei)好的經(jing)驗，堅持創(chuang)新而不要(yao)走抄襲(xi)的道路。