近期，漢庭(ting)宣(xuan)稱對所有個人會(hui)員實(shi)(shi)行(xing)“0秒退房(fang)”，事實(shi)(shi)上，之星等經濟型連(lian)鎖酒店也開始嘗試“無(wu)停(ting)留離(li)店”。這類舉措究竟有多(duo)大風險？是否適合(he)向各檔次(ci)酒店推廣(guang)？未來還(huan)可能出現哪(na)些快速服務(wu)？這些問題都引發了業界的廣(guang)泛思考。

　　（一）經濟型酒店推行快速退房的先天優勢

　　經濟型酒店推快速退房有其先天優勢，即客房內部配置簡單，沒有什么特別貴重的物品，涂料的墻壁，塑面的強化地板，連空調遙控器大都固定在墻上了，把代售品撤掉就基本沒啥擔心的了。另外，由于其連鎖的優勢，如果真的發現有問題，也可以通過客史，建立黑名單來控制。

　　經濟型酒店推快速退房，一方面是為了提升客戶的滿意度，另一方面更主要的是為了減少內部查房和前臺結賬的人工成本。由于客人離店的時間相對比較集中，在高峰期經常出現排隊結賬的情況，而為了2個小時的高峰多配置1-2個員工是很不經濟的做法，快速離店可以緩解排隊等候的時間，對于那些僅僅是睡一覺又急著要走的客人來說，這確實是一個便民措施。同時也可以很好提高賓客的忠誠度。因此對于酒店來說，如果每個月快速退房帶來的損耗，能控制在1到2個人工成本之內的話，這還是劃算的。

　　由于漢庭的會(hui)員卡(ka)和房卡(ka)合并，因此更適合搞快速退房。當(dang)然(ran)實施起來效果如何，還有待于檢驗。我(wo)認(ren)為(wei)只要做(zuo)(zuo)好心理準備，承擔(dan)適當(dang)的機會(hui)損(sun)失，這個做(zuo)(zuo)法還是會(hui)有成(cheng)效的。

　　（二）快速退房難在各檔次酒店推廣

　　快速退房對于星級酒店，尤其是單體的星級酒店，由于其客史資料無法共享，無法對有問題的客人進行區分；星級酒店客人的成份和出行方式差別大，沒有有效的會員體系，造成客人的忠誠度低，不會珍惜這種待遇，在當今誠信普遍缺失的社會風氣下，我還曾聽說有客人拿走酒店的電視遙控器，甚至把枕頭也打包帶走的“趣聞”；客房內部為了人性化，配置了比較豐富的用品，高品質的布草和地毯、墻面的裝飾材料等，如果發生損壞，酒店也是“傷不起”的。

　　一些外資高端酒店品牌，通常對客人采取信任制度，前臺詢問之后就放行，這是基于這部分客人自身素質比較高，酒店的高端品牌也創造了一個紳士淑女的氛圍，大家也就自我約束了，這跟我們常見的國人出門不敢亂穿馬路，老外到中國一久也闖紅燈，是一樣的道理。

　　相對來說，操作快速退房(fang)，最難(nan)的(de)就(jiu)是中(zhong)檔(dang)(dang)的(de)單體酒店(dian)。高檔(dang)(dang)酒店(dian)客(ke)人素(su)質好(hao)，經濟型(xing)連鎖客(ke)房(fang)簡單，中(zhong)檔(dang)(dang)的(de)酒店(dian)處在(zai)中(zhong)間(jian)就(jiu)兩難(nan)了。不(bu)過星程(cheng)酒店(dian)也(ye)計劃(hua)對部分會(hui)員推行快速退房(fang)。

　　（三）快速退房引發的“快速服務”暢想

　　酒店業未來還有哪些可能推行的快速服務？從客房預訂、入住辦理、住宿服務到離店辦理都有“快速服務”的發展空間，核心是從住店客人便利性和舒適性角度出發，事實上，有些快速服務已經在無形中被開展。

　　就以網絡預訂酒店為例，不少現代人士樂于利用互聯網輕松訂房，整個預訂流程和時間就決定了預訂的便捷程度，比如自動保留入住客戶資料，下次再預訂時就省去了重新輸入的麻煩，又比如優化預訂界面，使用戶用最短時間即可成功辦理。

　　假如再大膽設想一下，酒(jiu)店(dian)(dian)訂(ding)房也可(ke)以(yi)借(jie)鑒(jian)航空公司自主選定(ding)座位的(de)做法，以(yi)后客(ke)人可(ke)以(yi)網上訂(ding)房、支付、自主選定(ding)房間(jian)號碼，抵達酒(jiu)店(dian)(dian)后根本(ben)無需辦理CHECK IN，直接用會員卡刷入。像洲際酒(jiu)店(dian)(dian)旗下的(de)假日酒(jiu)店(dian)(dian)就推出(chu)了“手(shou)機(ji)門卡”服務，住客(ke)用手(shou)機(ji)即(ji)可(ke)充當(dang)房間(jian)門卡，直接刷“手(shou)機(ji)”進入房間(jian)。此外，住宿(su)服務過程中(zhong)也有可(ke)待開發的(de)項目(mu)，比如送(song)餐(can)時(shi)間(jian)、維修響應時(shi)間(jian)等。

　　總的來說(shuo)，“快(kuai)(kuai)速退房”、“快(kuai)(kuai)速CHECK IN”等(deng)快(kuai)(kuai)速服務的興起(qi)，都圍繞著方便住客、提高住客滿意(yi)度這個(ge)核(he)心目(mu)標，從這個(ge)目(mu)標出發，一些貼心而(er)穩妥的增值服務可(ke)能比“快(kuai)(kuai)”本(ben)身更值得推行。