微博時(shi)代的(de)到(dao)來或許只在(zai)瞬(shun)間，當(dang)我們從一名旁觀者(zhe)到(dao)癡迷其中時(shi)，才真正感受到(dao)這140字(zi)信(xin)息的(de)魔(mo)力(li)！

　　國航(hang)在(zai)(zai)新浪(lang)微(wei)博(bo)上發布的(de)(de)一個活動：粉絲們在(zai)(zai)微(wei)博(bo)中發布帶有@國航(hang)#美好體驗(yan)#關鍵詞，分享乘坐(zuo)國航(hang)航(hang)班(ban)的(de)(de)美好體驗(yan)，并且鼓勵(li)大家轉發和(he)評(ping)論(lun)，那么在(zai)(zai)周(zhou)末的(de)(de)評(ping)選中發布最熱門的(de)(de)三個話(hua)題的(de)(de)博(bo)主將會得到國航(hang)贈送的(de)(de)兩張世博(bo)會門票。

　　五月份去上(shang)海出差，幾個(ge)(ge)微博(bo)上(shang)認識的朋友在南(nan)京路(lu)上(shang)小聚。這其中(zhong)有大學的老師，也有知名(ming)日化企業(ye)的營銷總監，還有知名(ming)IT公司的咨(zi)詢顧(gu)問，此時的相聚讓彼此都回到了一個(ge)(ge)真性情的年代。

　　5月27日，名人李開(kai)復先生(sheng)在微博里對國航(hang)(hang)的服務開(kai)了(le)(le)火，通過及時的回(hui)(hui)復和(he)討(tao)論，更多的網友了(le)(le)解到(dao)(dao)國航(hang)(hang)在航(hang)(hang)班延誤時所作的努力，也增(zeng)進了(le)(le)彼此的理(li)解，其實一句真誠的道(dao)歉(qian)也能得到(dao)(dao)大家的積極回(hui)(hui)應。

　　周(zhou)日晚上，《非誠勿擾(rao)》節(jie)目還沒開播，就已經收(shou)到(dao)幾(ji)個微博網友的短信，邀請大家一起通過微博發表(biao)(biao)對各個嘉賓表(biao)(biao)現的評價。

　　以(yi)上的這一幕幕，出現在(zai)(zai)2010年。從去年開(kai)始談論(lun)Twitter，到如今國內各家航(hang)空公司已經實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的開(kai)始試水微博營銷(xiao)，電(dian)子商(shang)務(wu)的Web2.0時(shi)代營銷(xiao)已經到來。

　　這一切并不是偶然。以(yi)國航(hang)為例(li)，2010年初(chu)已經開始嘗試在(zai)電子(zi)營(ying)銷方面打破傳(chuan)統的(de)廣(guang)告(gao)模式——花(hua)錢(qian)買(mai)流(liu)量(liang)，花(hua)錢(qian)買(mai)位置，取而代(dai)之的(de)是順(shun)應Web2.0時代(dai)的(de)傳(chuan)播(bo)式營(ying)銷、口碑營(ying)銷、“病毒營(ying)銷”，通(tong)過消費(fei)者來進行品(pin)(pin)牌和(he)產品(pin)(pin)資訊(xun)的(de)傳(chuan)播(bo)，花(hua)更(geng)少的(de)錢(qian)通(tong)過互聯網放大營(ying)銷的(de)效果。

　　一般來說，電(dian)(dian)(dian)子營銷(xiao)屬于(yu)電(dian)(dian)(dian)子商(shang)務的(de)組成部分(fen)，所以(yi)很多公(gong)司會將這部分(fen)職能(neng)劃分(fen)到(dao)電(dian)(dian)(dian)子商(shang)務部門。這部分(fen)的(de)技能(neng)也(ye)相對比較(jiao)專(zhuan)業，好(hao)的(de)搜索引擎投放策略，好(hao)的(de)電(dian)(dian)(dian)子郵件(jian)營銷(xiao)主(zhu)題和設計都會增加電(dian)(dian)(dian)子營銷(xiao)的(de)ROI（投產比）。

　　我(wo)們(men)提到的Twitter營銷（在國內我(wo)們(men)姑且叫“微(wei)博營銷”）是Web2.0時代(dai)和營銷2.0時代(dai)的產物(wu)，那讓我(wo)們(men)也(ye)來熟悉一下這兩個2.0的概念和實例吧。

　　首(shou)先是(shi)(shi)(shi)(shi)營(ying)銷(xiao)2.0。在(zai)營(ying)銷(xiao)2.0時代，媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)發展已經(jing)足(zu)夠多樣化(hua)和(he)個(ge)性化(hua)，各種新(xin)(xin)舊媒體(ti)都走向(xiang)互(hu)聯(lian)互(hu)通(tong)，渠道(dao)(dao)被(bei)翻新(xin)(xin)，價(jia)值被(bei)重(zhong)估，收費(fei)標準和(he)計費(fei)模式(shi)也遲早會相應改變。這一變化(hua)給我們(men)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)三個(ge)改變：一、傳(chuan)播(bo)(bo)方式(shi)調(diao)轉了。在(zai)營(ying)銷(xiao)1.0時代，傳(chuan)播(bo)(bo)途徑主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)從大眾傳(chuan)播(bo)(bo)到(dao)小(xiao)眾或者個(ge)體(ti)，在(zai)營(ying)銷(xiao)2.0時代，傳(chuan)播(bo)(bo)可以變成(cheng)從個(ge)體(ti)和(he)小(xiao)眾開(kai)始，再擴(kuo)(kuo)散(san)到(dao)大眾。二、營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)路調(diao)整了。過(guo)去說，我花(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)廣告費(fei)，營(ying)銷(xiao)價(jia)值是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)百分之多少人(ren)(ren)中(zhong)建立(li)一個(ge)形象，傳(chuan)遞一個(ge)賣點，完成(cheng)一次促銷(xiao)事件，而2.0的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)營(ying)銷(xiao)應該是(shi)(shi)(shi)(shi)，我先影響起(qi)初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)100萬(wan)(wan)人(ren)(ren)，10萬(wan)(wan)人(ren)(ren)，甚至更少，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)，我能(neng)通(tong)過(guo)新(xin)(xin)方式(shi)新(xin)(xin)創意，讓(rang)人(ren)(ren)們(men)和(he)內容互(hu)動起(qi)來，主(zhu)動去傳(chuan)播(bo)(bo)，去分享(xiang)體(ti)驗(yan)，讓(rang)這10萬(wan)(wan)人(ren)(ren)去告訴100萬(wan)(wan)人(ren)(ren)再到(dao)1000萬(wan)(wan)人(ren)(ren),實現真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)深度傳(chuan)播(bo)(bo)和(he)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)擴(kuo)(kuo)散(san)量。三、“石頭(tou)”變成(cheng)了“糖”。傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)很像是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)我們(men)閱讀的(de)(de)(de)(de)(de)資訊(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)碗里面放(fang)了一塊石頭(tou)，你不得不接受。營(ying)銷(xiao)2.0則(ze)更像是(shi)(shi)(shi)(shi)糖，就是(shi)(shi)(shi)(shi)一道(dao)(dao)菜，一個(ge)可口的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)點心，它和(he)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活融為一體(ti)，是(shi)(shi)(shi)(shi)你想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)你主(zhu)動想得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)許(xu)可的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)快樂的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　再來談(tan)談(tan)Web2.0營(ying)銷(xiao)(xiao)。隨(sui)著(zhu)web2.0的出(chu)現，原有的營(ying)銷(xiao)(xiao)方式(shi)已(yi)經無法適應企業(ye)在(zai)網(wang)絡上(shang)發展的需求，博(bo)客營(ying)銷(xiao)(xiao)、微(wei)博(bo)營(ying)銷(xiao)(xiao)、病毒(du)性營(ying)銷(xiao)(xiao)、電子(zi)郵件營(ying)銷(xiao)(xiao)和網(wang)絡會員制營(ying)銷(xiao)(xiao)更加豐(feng)富了(le)營(ying)銷(xiao)(xiao)學，新(xin)的營(ying)銷(xiao)(xiao)方式(shi)隨(sui)著(zhu)web2.0的出(chu)現而得到了(le)質(zhi)的飛(fei)躍。我(wo)們可以(yi)這樣說，一(yi)個Web2.0時代造就(jiu)了(le)一(yi)個美國(guo)總(zong)統(tong)——奧(ao)(ao)(ao)巴馬(ma)(ma)。在(zai)奧(ao)(ao)(ao)巴馬(ma)(ma)的總(zong)統(tong)大選(xuan)期間，奧(ao)(ao)(ao)巴馬(ma)(ma)團隊(dui)采用(yong)電子(zi)郵件廣(guang)告、論壇Banner廣(guang)告、搜(sou)索引(yin)擎廣(guang)告、網(wang)絡游戲內(nei)置廣(guang)告等形式(shi)，讓每個美國(guo)網(wang)民使用(yong)互聯(lian)網(wang)的時候，幾乎每時每刻(ke)都與“奧(ao)(ao)(ao)巴馬(ma)(ma)”為伴(ban)。據統(tong)計(ji)，奧(ao)(ao)(ao)巴馬(ma)(ma)的競選(xuan)經費中(zhong)有500萬(wan)美元用(yong)于網(wang)絡營(ying)銷(xiao)(xiao)，通過網(wang)上(shang)社區的小額捐款使得奧(ao)(ao)(ao)巴馬(ma)(ma)獲得了(le)美國(guo)歷史上(shang)最高金額的競選(xuan)經費。如果Web2.0營(ying)銷(xiao)(xiao)能讓一(yi)個資訊(xun)高度發達的美國(guo)產生一(yi)個黑人總(zong)統(tong)，那么也(ye)同樣會給我(wo)們每一(yi)個企業(ye)的品牌營(ying)銷(xiao)(xiao)帶來無限的想象空間。

　　微(wei)博(bo)營(ying)銷(xiao)是Web2.0營(ying)銷(xiao)的(de)一(yi)(yi)種(zhong)新穎模式(shi)，是即時(shi)信(xin)(xin)息(xi)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)變種(zhong)，也稱微(wei)博(bo)客，它允許用(yong)戶(hu)將自己(ji)的(de)最(zui)新動態和想法以(yi)(yi)(yi)短信(xin)(xin)息(xi)的(de)形式(shi)發送(song)給(gei)(gei)個(ge)(ge)性化網站(zhan)群(qun)，而不僅僅是發送(song)給(gei)(gei)個(ge)(ge)人。微(wei)博(bo)使用(yong)非常方便，你可(ke)以(yi)(yi)(yi)通過網頁、手機、桌面工具甚(shen)至即時(shi)通訊工具如MSN，隨時(shi)把信(xin)(xin)息(xi)發到網上(shang)。在(zai)海外，有(you)很多利用(yong)微(wei)博(bo)營(ying)銷(xiao)的(de)成功(gong)案例，如Dell利用(yong)Twitter“主觀、感性、個(ge)(ge)性化”信(xin)(xin)息(xi)特(te)點和“人以(yi)(yi)(yi)群(qun)分”的(de)群(qun)體特(te)征，針對(dui)不同目(mu)標群(qun)體發布(bu)(bu)信(xin)(xin)息(xi)，在(zai)Twitter用(yong)戶(hu)中(zhong)已(yi)吸聚了一(yi)(yi)定的(de)人氣(qi)，而其中(zhong)，又(you)以(yi)(yi)(yi)提供產品(pin)打折的(de)信(xin)(xin)息(xi)最(zui)受(shou)年(nian)輕的(de)網絡客戶(hu)群(qun)歡迎(ying)。Zappos創(chuang)始人謝家華，23歲時(shi)以(yi)(yi)(yi)23億美元(yuan)賣掉(diao)自己(ji)第一(yi)(yi)家公司的(de)天(tian)才創(chuang)業者。他(ta)(ta)在(zai)其Twitter的(de)賬戶(hu)上(shang)以(yi)(yi)(yi)真實面目(mu)示人，定期(qi)公布(bu)(bu)他(ta)(ta)在(zai)哪里、他(ta)(ta)在(zai)做(zuo)什么(me)、他(ta)(ta)的(de)飲食習慣(guan)等(deng)生活(huo)小事(shi)，誠摯(zhi)、幽(you)默(mo)、透(tou)明、睿智，讓讀者在(zai)驚訝之余，更感覺溫馨與信(xin)(xin)賴(lai)，并由此愛屋及(ji)烏地對(dui)Zappos產生各種(zhong)正面的(de)印象。他(ta)(ta)的(de)個(ge)(ge)人賬戶(hu)如今擁有(you)29000 多名粉絲，成為Zappos 進行(xing)微(wei)博(bo)營(ying)銷(xiao)的(de)重要基礎(chu)。

　　經過三個(ge)月的(de)(de)試(shi)經營，國航的(de)(de)新(xin)浪微博(bo)測試(shi)版已經擁(yong)有(you)接近2500人的(de)(de)粉絲群，發(fa)布微博(bo)信息(xi)(xi)近400條，微博(bo)已經成(cheng)為國航發(fa)布旅游信息(xi)(xi)、網站產品信息(xi)(xi)、重要航班變動信息(xi)(xi)的(de)(de)一個(ge)渠(qu)道(dao)。目前國內航空企業進行(xing)微博(bo)營銷的(de)(de)內容大致分(fen)為以下幾個(ge)方面：

　　1、 產(chan)品(pin)信(xin)息發(fa)布(bu)。需要利(li)用巧妙的(de)(de)形式發(fa)布(bu)更(geng)多(duo)的(de)(de)促(cu)銷信(xin)息、旅(lv)游咨詢、購票指引(yin)(yin)，吸引(yin)(yin)網上(shang)用戶(hu)直接通過航(hang)空公(gong)司網站或(huo)呼叫中心預訂機票。也可以通過對網友留言的(de)(de)轉發(fa)回復，植入國航(hang)航(hang)班信(xin)息，讓大(da)家在欣賞美麗旅(lv)游圖片的(de)(de)同時(shi)了解(jie)國航(hang)網站上(shang)能夠提供的(de)(de)優惠產(chan)品(pin)。

　　2、 服(fu)(fu)務(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識獲取。很多網友喜歡通(tong)過微博向(xiang)國(guo)航(hang)詢問相關乘(cheng)機、電子客(ke)(ke)票、自助(zhu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、地(di)面(mian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)客(ke)(ke)艙服(fu)(fu)務(wu)(wu)等方面(mian)的(de)知(zhi)(zhi)識，需(xu)要(yao)通(tong)過轉發(fa)和(he)回復讓更多的(de)網友了解和(he)傳播(bo)這些知(zhi)(zhi)識，這樣直(zhi)接面(mian)對(dui)旅客(ke)(ke)的(de)幫助(zhu)信(xin)息對(dui)于(yu)企業(ye)的(de)專(zhuan)業(ye)形象(xiang)傳播(bo)有很大(da)的(de)好處。

　　3、 服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)投(tou)訴。一(yi)些網友甚至(zhi)(zhi)是(shi) “名人”也選擇通過(guo)微博進行服(fu)務(wu)(wu)投(tou)訴和表(biao)達意(yi)見(jian)，甚至(zhi)(zhi)其中很(hen)(hen)多人是(shi)坐在飛機(ji)上(shang)通過(guo)手機(ji)發送航(hang)班流(liu)量(liang)控制、天氣原因的(de)延誤信息，以及自己(ji)的(de)抱怨和意(yi)見(jian)。雖然國航(hang)目前的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)投(tou)訴并不包含網上(shang)微博，但是(shi)很(hen)(hen)多意(yi)見(jian)需要第(di)一(yi)時間響應，并且(qie)將相(xiang)關情況轉到公司服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)管理部門處理。

　　4、 線上(shang)(shang)營銷(xiao)活動(dong)。組(zu)織有趣(qu)的(de)(de)線上(shang)(shang)活動(dong)，如國航(hang)正在(zai)進行的(de)(de)#美(mei)好體(ti)驗#活動(dong)，讓旅客在(zai)微博里(li)講(jiang)出(chu)自(zi)己與國航(hang)一起(qi)渡過(guo)的(de)(de)美(mei)好時光(guang)，通過(guo)微博的(de)(de)轉發和(he)評論，讓更多(duo)的(de)(de)網(wang)友聽他們最信任(ren)的(de)(de)身邊人講(jiang)國航(hang)的(de)(de)美(mei)好故事，提升(sheng)企業形象，實現網(wang)上(shang)(shang)口碑營銷(xiao)。

　　5、 娛樂大眾。微博中最重要(yao)的(de)(de)機制(zhi)就是評論和(he)(he)(he)轉發，國(guo)航微博目(mu)前關注了1300個網(wang)友(you)的(de)(de)微博，對(dui)于他們(men)發布的(de)(de)喜怒哀樂，給予轉發和(he)(he)(he)評論，和(he)(he)(he)他們(men)互(hu)動，很多(duo)人(ren)在海外(wai)游學坐上國(guo)航回(hui)家的(de)(de)飛機都會(hui)滿心歡喜的(de)(de)和(he)(he)(he)我們(men)在微博上打招呼，我們(men)也真誠的(de)(de)祝福他們(men)學習(xi)生活快樂。這樣的(de)(de)互(hu)動，拉(la)近了人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)距離，給旅客(ke)全新的(de)(de)感(gan)受和(he)(he)(he)形象(xiang)，看似不經意的(de)(de)問候和(he)(he)(he)關心，都會(hui)轉變成(cheng)未來對(dui)一個企業的(de)(de)忠誠和(he)(he)(he)選擇。

　　由(you)于當前(qian)國(guo)航微(wei)博仍然處于測試階(jie)段，所(suo)以(yi)并沒有(you)作為官方的(de)渠道(dao)專門安排人員維護和(he)(he)經(jing)營(ying)，僅(jin)僅(jin)放在電(dian)子商務(wu)部門由(you)電(dian)子營(ying)銷組負責更新和(he)(he)維護，還好網友給了我(wo)們很(hen)多(duo)的(de)寬容(rong)(rong)和(he)(he)理(li)解。我(wo)們設想未來微(wei)博的(de)運營(ying)應該有(you)一個(ge)專門的(de)隊(dui)伍和(he)(he)業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)，甚至(zhi)可(ke)以(yi)經(jing)營(ying)多(duo)品牌(pai)空間，將(jiang)服務(wu)質量和(he)(he)服務(wu)幫助的(de)內容(rong)(rong)單辟版面處理(li)，產(chan)品推廣和(he)(he)娛樂互動的(de)內容(rong)(rong)需要更加的(de)輕(qing)松、愉悅和(he)(he)無界(jie)限(xian)，讓(rang)我(wo)們的(de)微(wei)博更加人性(xing)化(hua)，讓(rang)用戶(hu)感受到我(wo)們的(de)喜怒哀樂，去喜愛微(wei)博頁面背后所(suo)屬的(de)企業(ye)(ye)，喜愛這(zhe)個(ge)企業(ye)(ye)提(ti)供的(de)產(chan)品服務(wu)。

　　新浪微(wei)(wei)博(bo)的(de)(de)(de)管理(li)員告訴(su)我們(men)，一條(tiao)好的(de)(de)(de)微(wei)(wei)博(bo)消息可(ke)以(yi)在(zai)10秒鐘內被超過30萬人看到，我們(men)可(ke)以(yi)想(xiang)象(xiang)這里面的(de)(de)(de)空間有多大(da)，好的(de)(de)(de)微(wei)(wei)博(bo)構建在(zai)好的(de)(de)(de)Web2.0營銷(xiao)策略上(shang)，傳統企業開(kai)辟微(wei)(wei)博(bo)，將會開(kai)啟一片更加自由寬廣的(de)(de)(de)在(zai)線營銷(xiao)空間。

特約評(ping)論(lun)員所陳述(shu)的(de)(de)觀點(dian)僅代表他們(men)本人(ren)而非環球旅訊(xun)(xun)的(de)(de)觀點(dian)立(li)場，環球旅訊(xun)(xun)不承擔由他們(men)所表達之觀點(dian)產生的(de)(de)任(ren)何(he)責任(ren)。