“我們(men)要做的事其實很簡單(dan)——就是把客人服務好。”CEO王偉近日表示。

9月19日，2025行主場(chang)活動在(zai)(zai)(zai)深圳舉行。恰逢(feng)錦(jin)江(jiang)(jiang)(jiang)品牌(pai)90周(zhou)年(nian)，錦(jin)江(jiang)(jiang)(jiang)酒(jiu)店（中國區）特(te)別策(ce)劃以(yi)“光之交響曲”為主題的(de)(de)老友歡聚日，并(bing)首次把(ba)錦(jin)江(jiang)(jiang)(jiang)薈會員請(qing)進總部：在(zai)(zai)(zai)“光音博物館”走進錦(jin)江(jiang)(jiang)(jiang)歷史，體驗(yan)一場(chang)摩登之旅；參加(jia)年(nian)度會員專屬項目(mu)——“悅見錦(jin)江(jiang)(jiang)(jiang)·脫口(kou)秀漫旅”觀(guan)演，在(zai)(zai)(zai)“酒(jiu)店+脫口(kou)秀”的(de)(de)歡樂互動中產生價值(zhi)共振與深度連接。

據介(jie)紹，今年(nian)錦江行(xing)突破常(chang)規，以“1+6”的(de)形式展開(kai)——一場聚焦消費者的(de)主場活動，加(jia)(jia)六(liu)場獨(du)具區(qu)域屬地特色的(de)加(jia)(jia)盟商大會，一是更強調客群體驗，回歸服務的(de)本(ben)質；二是更貼近(jin)屬地加(jia)(jia)盟商精細(xi)化的(de)投資需求(qiu)。

“令消費(fei)者滿(man)意，令合作(zuo)伙伴獲益，才能帶來真正(zheng)長久的生意。”

既有服務的溫度，也有“黑科技”加持

酒(jiu)店行業的核心競爭力，始終來(lai)自于服務的溫度與(yu)體驗(yan)的深度。將年度盛會(hui)打造為老(lao)友歡聚日，正(zheng)是錦江酒(jiu)店（中國區(qu)）聚焦會(hui)員(yuan)感(gan)受(shou)，加強與(yu)消費者溝通、連接的一次(ci)生動踐行。

當天，錦江酒店（中國區）總部(bu)大樓(lou)變身一(yi)棟(dong)沉浸式“光音(yin)博物(wu)館(guan)”，不同樓(lou)層(ceng)，各(ge)藏驚喜。

從1935年(nian)(nian)品牌(pai)源(yuan)起(qi)，到1951年(nian)(nian)錦江飯店作為新(xin)中國(guo)上(shang)海第一(yi)家國(guo)賓(bin)館正式掛牌(pai)，再到1996年(nian)(nian)錦江之(zhi)星開創中國(guo)經濟型酒店先河、2009年(nian)(nian)開啟波瀾壯闊的全球拓展(zhan)與創新(xin)之(zhi)旅、逐步成長為世界級酒旅集團……錦江品牌(pai)90周年(nian)(nian)摩登(deng)展(zhan)區(qu)就像(xiang)一(yi)部徐徐展(zhan)開的立(li)體歷史年(nian)(nian)鑒，帶領觀眾(zhong)見證中國(guo)酒店從萌芽到蓬勃(bo)發展(zhan)的輝煌歷程(cheng)。

品(pin)(pin)牌(pai)主(zhu)題(ti)概念展示區(qu)內，錦江(jiang)酒店（中國(guo)區(qu)）旗下個性鮮(xian)明的(de)主(zhu)力(li)(li)品(pin)(pin)牌(pai)集(ji)中亮相：有核心中高(gao)(gao)端品(pin)(pin)牌(pai)代(dai)表錦江(jiang)都(dou)城、麗芮，今年推出(chu)全(quan)新升級版產品(pin)(pin)的(de)7天智選酒店，錦江(jiang)與希爾頓合作的(de)燈塔品(pin)(pin)牌(pai)；有發力(li)(li)公寓(yu)賽道的(de)三大(da)品(pin)(pin)牌(pai)——以“酒店+服務公寓(yu)”精準切入長短住(zhu)市場的(de)中高(gao)(gao)端品(pin)(pin)牌(pai)格詩庭（QUEST）、憬(jing)黎（TULIP LODJ），主(zhu)打企業公寓(yu)的(de)途羚(ling)等。

面對日益增多的銀發(fa)群體對高品質旅居的迫切(qie)需(xu)求，今年，錦江酒店（中國區(qu)）還發(fa)布了首個適老(lao)化產品服務標準，并(bing)開啟規模(mo)化試(shi)點，其聯合錦江旅游推出的銀齡主題系列線路也(ye)在“跟著錦江游中國”展臺亮相。

自去年錦(jin)江行首次發布(bu)這個酒旅(lv)(lv)融合的(de)大(da)IP以(yi)來，截至(zhi)今(jin)年8月，“跟著錦(jin)江游(you)中國(guo)”已上(shang)線(xian) 28條旅(lv)(lv)游(you)線(xian)路、27 款一價全(quan)包“酒店(dian) +” 產(chan)品(pin)，同時其圍繞旅(lv)(lv)游(you)線(xian)路布(bu)局酒店(dian)的(de)開發策略，也直接帶(dai)動度假(jia)系列品(pin)牌(pai)等在全(quan)國(guo)的(de)快速(su)布(bu)點。以(yi)華(hua)西區為例，今(jin)年已簽(qian)(qian)約了19個度假(jia)酒店(dian)品(pin)牌(pai)項目(mu)、7個政(zheng)企合作(zuo)項目(mu)，更推動其他品(pin)牌(pai)在當(dang)地旅(lv)(lv)游(you)城市簽(qian)(qian)約項目(mu)超140個。

這(zhe)些(xie)布(bu)局背后，是錦(jin)江酒(jiu)店（中國區）從用戶驅動角度出(chu)發的“12+3+1”品(pin)(pin)牌戰略，已經(jing)(jing)形成(cheng)從經(jing)(jing)濟型至高端的主力產品(pin)(pin)矩陣(zhen)，滿足家庭(ting)出(chu)游、商(shang)務差旅(lv)、長期旅(lv)居(ju)、銀齡度假等(deng)各類客群的細(xi)分需求。

讓“安心(xin)”貫穿每一(yi)次入住，從(cong)2024年開始，錦江酒店(dian)（中(zhong)國區）就把“服(fu)(fu)務(wu)(wu)好消費(fei)者”擺在了(le)更重要的(de)(de)位(wei)置。從(cong)去(qu)年3月推(tui)出(chu)“老友計劃”，到(dao)今年打造“運營基(ji)礎年”，持續夯實服(fu)(fu)務(wu)(wu)基(ji)礎——每周(zhou)設置微笑日、清潔日、整理日，強調從(cong)細節之處服(fu)(fu)務(wu)(wu)好每一(yi)位(wei)客人；再到(dao)不(bu)斷(duan)深化(hua)推(tui)進的(de)(de)會(hui)員體系建(jian)設，無不(bu)透露其“回歸服(fu)(fu)務(wu)(wu)本質”的(de)(de)決心(xin)。這份服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)溫度，被具(ju)象化(hua)呈現在現場“90微笑瞬間展”中(zhong)——墻上匯集了(le)旗(qi)下品牌各(ge)地一(yi)線員工的(de)(de)真摯笑臉，成(cheng)為“心(xin)之安處，錦江酒店(dian)”最生動的(de)(de)注腳(jiao)。

在數字酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)體驗(yan)區，覆(fu)蓋“住前(qian)-住中(zhong)(zhong)-住后”的(de)一系列智能(neng)系統及(ji)設備(bei)，構建起全鏈路“無感服務(wu)”生態。作為業(ye)內率先布(bu)局AI語音系統的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)企業(ye)，錦江酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)（中(zhong)(zhong)國區）正致(zhi)力將數字化能(neng)力融入用戶可知可感的(de)體驗(yan)中(zhong)(zhong)，并在旗下酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)大力推廣。

據悉，其自主(zhu)打造的(de)酒(jiu)店界首個(ge)AI超級員(yuan)工“JINTELL”（即AI語音系統）目前已在全國約2000家酒(jiu)店上線使用，實現了70%的(de)客人來電由AI自主(zhu)承接(jie)，其中(zhong)86%的(de)客人需求都在15分鐘內完(wan)成響(xiang)應和(he)處理。

錦江酒店（中國區）信息技術部總經理甘秋生認為(wei)：“對錦江來說，我們的(de)數字化不只是(shi)冰冷的(de)技術，而是(shi)融入在細節中的(de)用心和推門就能(neng)感受到的(de)品質體(ti)驗。我們相信，這(zhe)些才是(shi)真正(zheng)打(da)動(dong)客(ke)人的(de)地(di)方。”

從“連接”到“陪伴”，做會員旅途中的“暖心伙伴”

不只是入住，在所有連接(jie)的瞬間，錦江酒(jiu)店（中國(guo)區）都希望(wang)通過核(he)心權(quan)益與多元體驗，給會員帶來長期、全(quan)面(mian)的細致陪伴。

這一理(li)念在老友歡聚日現場得(de)到印證，不(bu)少(shao)忠實會(hui)員(yuan)(yuan)主動分享了與錦(jin)(jin)江(jiang)的“暖心連(lian)接”：“每次(ci)(ci)出(chu)行，首先想到的就是錦(jin)(jin)江(jiang)。今天(tian)走進總部第一次(ci)(ci)全面認識(shi)錦(jin)(jin)江(jiang)旗下(xia)品(pin)牌，收獲很大。”“錦(jin)(jin)江(jiang)薈的會(hui)員(yuan)(yuan)活動特(te)別豐富，我之前(qian)就是被(bei)它種草了脫口秀，兌了好幾場演出(chu)門(men)票。”

“會員(yuan)的信(xin)任(ren)與復購是我們的寶貴資產。”錦江(jiang)酒(jiu)店（中(zhong)國區(qu)）高級副總裁張凱介(jie)紹，今年(nian)錦江(jiang)薈及錦江(jiang)酒(jiu)店（中(zhong)國區(qu)）重點圍繞會員(yuan)權(quan)益落(luo)地、會員(yuan)體驗豐富、積(ji)分價值提升三大維(wei)度，持續推動會員(yuan)體驗全面(mian)升級。

例如，洞察不同客群的(de)興(xing)趣與需求，錦江(jiang)(jiang)薈及錦江(jiang)(jiang)酒(jiu)店(dian)（中國區(qu)）推出了一(yi)(yi)(yi)系列有(you)獨(du)特(te)記(ji)憶(yi)點(dian)的(de)會員(yuan)專屬體驗：“錦江(jiang)(jiang)SPACE+會員(yuan)演唱會體驗空間”、F1專屬門票(piao)福利、ACL和DreamHack電競嘉年(nian)(nian)華的(de)“酒(jiu)店(dian)+門票(piao)”套餐、學生特(te)權(quan)75 折專屬福利等(deng)；以及今(jin)年(nian)(nian)啟動的(de)“悅見錦江(jiang)(jiang)·脫(tuo)口秀(xiu)漫(man)旅”——覆(fu)蓋全國12座(zuo)城市(shi)，錦江(jiang)(jiang)薈會員(yuan)通過(guo)“酒(jiu)+票(piao)”、積分兌(dui)換等(deng)方式(shi)專享“酒(jiu)店(dian)+脫(tuo)口秀(xiu)”特(te)色體驗，進一(yi)(yi)(yi)步(bu)加深(shen)與年(nian)(nian)輕消費群體的(de)互動。作為老友歡聚(ju)日重要一(yi)(yi)(yi)環，當晚的(de)脫(tuo)口秀(xiu)演出讓大家重溫(wen)了“錦江(jiang)(jiang)薈承包(bao)你的(de)快樂(le)！”的(de)LIVE狂歡。

錦(jin)江是一(yi)個擁(yong)有(you)文(wen)旅(lv)(lv)全(quan)產(chan)業鏈的(de)酒旅(lv)(lv)集團，作為其旅(lv)(lv)途價值會員平臺，錦(jin)江薈整合(he)了酒店、旅(lv)(lv)游、美食、出行等(deng)多板塊資源(yuan)，實現積分(fen)累計和兌換互(hu)通。這種一(yi)站式體驗(yan)，疊(die)加(jia)“生(sheng)日送免費房”“全(quan)場積分(fen)抵現”等(deng)重磅(bang)福利，極具吸引力。老友歡聚日現場，特別設置了逛展打卡和互(hu)動(dong)可模擬會員積分(fen)換禮，讓觀(guan)展嘉賓真切體驗(yan)“積分(fen)當(dang)錢(qian)花”的(de)快樂。

值(zhi)得一提的是，目前(qian)錦(jin)(jin)江薈積分(fen)還可用(yong)于(yu)錦(jin)(jin)江旗下超600家海外(wai)酒店(dian)的客(ke)房兌(dui)換，進(jin)一步提高(gao)了積分(fen)的流動性(xing)和使用(yong)便利性(xing)。此外(wai)，錦(jin)(jin)江酒店(dian)（中國區）今(jin)年通過錦(jin)(jin)江薈持續(xu)推出了各類積分(fen)加贈活動，比如(ru)正(zheng)在進(jin)行中的國慶中秋連住 3 倍積分(fen)活動，以豐厚積分(fen)回(hui)饋廣大會員(yuan)。

此(ci)外，隨著錦(jin)江(jiang)(jiang)酒(jiu)(jiu)店（中(zhong)國區(qu)）出(chu)海(hai)步(bu)伐加快，個(ge)人會(hui)員(yuan)及企業會(hui)員(yuan)將(jiang)可通過錦(jin)江(jiang)(jiang)薈和(he)錦(jin)江(jiang)(jiang)商(shang)旅平臺便捷預(yu)訂東(dong)南亞的(de)錦(jin)江(jiang)(jiang)旗下酒(jiu)(jiu)店，獲得熟悉且安(an)心的(de)會(hui)員(yuan)服務。據(ju)錦(jin)江(jiang)(jiang)酒(jiu)(jiu)店（中(zhong)國區(qu)）高級副總(zong)裁兼出(chu)海(hai)東(dong)南亞的(de)總(zong)負責人張中(zhong)皓(hao)介紹，目(mu)前(qian)，其已在馬來西(xi)亞、老撾多個(ge)熱門旅游城市簽(qian)約十余(yu)個(ge)酒(jiu)(jiu)店項目(mu)，最快的(de)錦(jin)江(jiang)(jiang)都城老撾瑯勃拉(la)邦項目(mu)預(yu)計明年初開業。

修(xiu)內功(gong)、謀增量，六大區合奏共贏交響(xiang)曲

在王(wang)偉看(kan)來，服務好消(xiao)費者這件事(shi)情上，加盟商是(shi)錦江酒店（中國區）攜手(shou)同行的重要(yao)伙伴。

“在對消費者提供好(hao)服務的過程(cheng)中，加盟(meng)商也需要受益，才愿意和我們一(yi)起(qi)長期、堅定地做(zuo)這(zhe)件(jian)事(shi)。只有大家勁往(wang)一(yi)處使，我們才能把這(zhe)件(jian)事(shi)做(zuo)好(hao)。”

今年初(chu)，錦江酒(jiu)店（中國(guo)區(qu)）提出“做(zuo)精總部，做(zuo)強(qiang)區(qu)域(yu)，做(zuo)實(shi)省(sheng)區(qu)”，將(jiang)原(yuan)先(xian)10 個(ge)大區(qu)整合為(wei) 6個(ge)，通過組織(zhi)扁平化與權責下(xia)沉，構建前端業務閉環，高(gao)效響應屬地加盟商的實(shi)際需求。

2025錦江行(xing)，也因此以“1+6交響曲”的創新形式呈現，并特(te)設(she)區域(yu)投資人研(yan)(yan)學營(ying)，通(tong)過一線調研(yan)(yan)、標桿參訪(fang)、主題研(yan)(yan)討(tao)與(yu)(yu)案例剖析，結合(he)當(dang)地(di)核(he)心文旅結構特(te)色(se)，提供實(shi)戰錦囊。在(zai)(zai)許昌探(tan)訪(fang)胖東來總店，深入解(jie)讀“用戶為本”精益運營(ying)方(fang)法論；在(zai)(zai)古(gu)絲(si)綢之(zhi)路重要關隘烏鞘嶺的天(tian)祝云居酒店，實(shi)地(di)感(gan)受度(du)假產品(pin)在(zai)(zai)屬地(di)文化中的創新融合(he)；走進川西秘境，與(yu)(yu)行(xing)業專家及(ji)錦江高(gao)管近距離交流(liu)……活動(dong)得到積極反響，有超百家項目(mu)當(dang)場簽約。

 此(ci)外，錦江酒店（中國(guo)區）還在探(tan)索更多幫助(zhu)加(jia)盟商降本增(zeng)(zeng)效的新路徑、新方法，開拓新賽道和增(zeng)(zeng)量空間。

老友歡聚日現(xian)場，錦江全球(qiu)采購平臺(tai)（GPP）的(de)優質(zhi)供應鏈產品(pin)首次開(kai)放(fang)會員參觀(guan)。其推出(chu)的(de)"酒店行業淘寶(bao)商城”創新模(mo)式(shi)，依托不賺差價的(de)運營(ying)機制(zhi)和嚴(yan)格的(de)選品(pin)門檻，既幫(bang)助降低采購成本(ben)，又保(bao)障(zhang)了(le)商品(pin)和服(fu)務(wu)的(de)品(pin)質(zhi)。“我們把供應鏈里的(de)利(li)潤返還(huan)給(gei)加盟商和消費者，這些舉(ju)措雖不易被察覺，但相信合(he)作伙伴在后續發展中會逐漸受益。”

去(qu)年底至今，錦江酒店（中(zhong)國區）完成(cheng)了超1萬(wan)家門店PMS系統(tong)切換與代碼煥(huan)新(xin)，其(qi)中(zhong)，5000多家門店PMS的大批(pi)量(liang)同時(shi)切換在業內絕無僅有，這夯實了企業數字化底座，為未來發(fa)展奠定堅實基礎。

同時，打(da)造了一(yi)系(xi)列數字化(hua)中臺(tai)(tai)，包括(kuo)投前的數字化(hua)選址平臺(tai)(tai)“天(tian)狼星(xing)”、移動端門店運營(ying)管理工具“比鄰(lin)星(xing)”等；并進(jin)一(yi)步優(you)化(hua)對賬平臺(tai)(tai) ，將酒店回款周期從(cong) T+10 升級為 T+3，煥(huan)活加盟商的現金流。

上周，錦江酒店(dian)與京東(dong)簽(qian)署戰略(lve)合作協議，將京東(dong)七鮮(xian)小(xiao)廚引入(ru)錦江酒店(dian)（中國區）旗下多元品牌(pai)酒店(dian)，利用酒店(dian)原(yuan)本閑置(zhi)的(de)(de)空間(jian)、時間(jian)，為(wei)酒店(dian)餐飲打造全新的(de)(de)服務場景(jing)，助力加(jia)盟商增加(jia)非(fei)房收入(ru)。

“我們想去做的，始終是搭建一個多方共贏、資源共享的平臺。”王偉當日再次強調，站在錦江品牌90周年新起點，錦江酒店（中國區）將保持戰略定力，遵循自身節奏，聚焦長遠穩健發展，堅守“把客人服務好” 的初心，不斷提質增效——向內優化效率，向外尋求增量，服務好每一位消費者與加盟商，共創可持續未來。