“客(ke)(ke)戶(hu)思維是我們過去5年的(de)寶貴資產(chan)，唯(wei)有(you)服務好客(ke)(ke)戶(hu)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)成功，組織才能持續前行。”CEO王(wang)偉在公司5周(zhou)年生(sheng)日(ri)會上說。

錦江酒店（中國區(qu)）CEO王偉

5月22日(ri)，以“共(gong)生蛻變·5限可能(neng)”為主題(ti)的(de)5周年生日(ri)會在深圳(zhen)金(jin)地威(wei)新中心的(de)全(quan)新總部(bu)舉行(xing)。5年前，錦江酒(jiu)(jiu)店(dian)（中國區）的(de)成立(li)，拉開(kai)了這(zhe)場中國酒(jiu)(jiu)店(dian)業史上(shang)最大規模整合與變革的(de)序幕。

五(wu)年奮進(jin)，五(wu)年耕(geng)耘。從(cong)整(zheng)合、變革，再到高質量發展(zhan)，錦江(jiang)酒店(dian)（中國區）始終(zhong)秉持初心與使命，不斷傾聽市場，激(ji)活一線，以堅定(ding)步伐前行。

“五周(zhou)年不僅是重要的(de)時(shi)間節點，更標(biao)志著(zhu)我們在(zai)(zai)持續(xu)深化變革中的(de)階段性成果(guo)與(yu)發展意(yi)義(yi)。”王(wang)偉表示，未來，錦江酒店(dian)（中國區）在(zai)(zai)“品牌強(qiang)、會員強(qiang)、運營強(qiang)”的(de)總目標(biao)指引(yin)下，將(jiang)繼續(xu)全力兌現“讓客戶贏(ying)”的(de)承(cheng)諾(nuo)。

持續深化變革，打造更高效的組織力量

自去年(nian)(nian)真(zhen)正實現“三(san)合一(yi)”后，錦(jin)江酒(jiu)店（中國區）今年(nian)(nian)步履不停，從自身發展和市場需求出(chu)發，繼續推動深化變革。

年初，CEO王偉在一(yi)封內部公開信中(zhong)首次(ci)提出，要在“做精總部，做強區(qu)域，做實省區(qu)”的戰略(lve)方針下，全(quan)力推動六大區(qu)域和各項業務單元邁向新高峰。

基(ji)于此，錦(jin)江酒(jiu)店（中國(guo)區(qu)(qu)）通過(guo)組織(zhi)扁(bian)平(ping)化與權(quan)(quan)責下沉，向能直(zhi)接(jie)聽到(dao)客戶聲音的人授權(quan)(quan)，構(gou)建前(qian)端業務閉環，形成(cheng)了“總部聚焦(jiao)決策與支持，區(qu)(qu)域成(cheng)為經營(ying)主體，省區(qu)(qu)貼近市(shi)場”的高效組織(zhi)模式。

據王偉介(jie)紹，“做精總部”意味著(zhu)總部要聚焦戰略規劃(hua)、資(zi)源統(tong)籌與風險管(guan)理等核心職能(neng)，通過(guo)優化內部流程與提升決策(ce)效率，更精準地為一線業務提供戰略指導與資(zi)源支持，強化總部作為企業“大腦”的(de)職能(neng)定位(wei)。

 “做強區(qu)域(yu)”是本輪改革的(de)(de)關鍵(jian)舉措，原有的(de)(de)十個大區(qu)被進一步凝聚為(wei)六大區(qu)域(yu)，并擁有更大的(de)(de)自主決策(ce)權(quan)。這樣可以有效激發(fa)各(ge)區(qu)域(yu)團(tuan)隊的(de)(de)創新活(huo)力(li)(li)和市場應變(bian)能力(li)(li)，通過靈活(huo)的(de)(de)運營(ying)策(ce)略和高效的(de)(de)團(tuan)隊協作，更好地為(wei)市場提供服務。

“做(zuo)實省(sheng)(sheng)區(qu)”是要進一步(bu)貼(tie)近市場(chang)，“將服(fu)(fu)務(wu)做(zuo)到每(mei)一位客(ke)戶的身邊”。省(sheng)(sheng)區(qu)團隊(dui)在業務(wu)拓展(zhan)和(he)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中扮演“先鋒(feng)隊(dui)”角色，通過精細化管(guan)理(li)和(he)精準化服(fu)(fu)務(wu)，切實提升客(ke)戶滿意度，夯實市場(chang)根基。

同時，在AI技術(shu)迅速發(fa)展的時代背景下，錦(jin)江酒店（中國區）亦不斷推動(dong)前端運(yun)營向數(shu)字化(hua)、智(zhi)能化(hua)、精細(xi)化(hua)方向轉型，構建高效協同的后端智(zhi)能管理體(ti)系(xi)，為高質量發(fa)展注入新動(dong)能。

激活一線，讓業績成為最好試金石

業(ye)績是變革最(zui)好(hao)的試金石。

剛剛過(guo)去的五一小長假，錦江酒店（中國區）全(quan)新的六大區域以一場收益共贏之戰，進一步釋放主(zhu)觀(guan)能(neng)動(dong)性，檢驗了組織變(bian)革成效。

數(shu)據顯示，今年五(wu)一期間，錦江酒店(dian)（中國區(qu)）旗下酒店(dian)累(lei)計接待人次近(jin)890萬(wan)(wan)‌，較去年同(tong)期提升約(yue)13%‌，5月2日全國近(jin)萬(wan)(wan)家酒店(dian)同(tong)時滿(man)房，創歷史(shi)新高。

其中(zhong)，華南(nan)區(qu)(qu)5月(yue)1日全域滿房(fang)，RevPAR同比增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)20.9%；山(shan)河(he)區(qu)(qu)5月(yue)2日全域滿房(fang)；華西(xi)(xi)區(qu)(qu)前三(san)天(tian)滿房(fang)門(men)店(dian)累計突破3000家(jia)；華北(bei)區(qu)(qu)連續5天(tian)營收超(chao)同期，最高(gao)日增(zeng)(zeng)幅超(chao)29%；華東區(qu)(qu)5月(yue)2日滿房(fang)門(men)店(dian)突破1700家(jia)；西(xi)(xi)北(bei)區(qu)(qu)5月(yue)3日營收同比增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)21.2%……

六大區(qu)域(yu)的行動與(yu)業績，堅定了錦江酒店（中國區(qu)）對(dui)此輪深化變革核心方向——激活一(yi)線的信心。新架構(gou)下(xia)，通(tong)過扁平化管理和數(shu)據(ju)驅(qu)動的協同(tong)機制，一(yi)線與(yu)中后臺之間(jian)的信息傳遞更加高效，決策鏈(lian)大幅縮短，響應市場的速度顯著加快，最終形成良性循(xun)環。

所有的初衷都是為了“讓客戶贏”

2020年(nian)以來，國(guo)(guo)(guo)內酒(jiu)店(dian)業進入調整期，需求增長與地產紅(hong)利時代漸漸遠去。2020年(nian)5月13日，錦江(jiang)酒(jiu)店(dian)（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)區）的(de)成(cheng)立(li)，是(shi)在行業艱難時刻下，完成(cheng)的(de)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)酒(jiu)店(dian)史(shi)上最(zui)大規模的(de)整合(he)，也(ye)是(shi)錦江(jiang)國(guo)(guo)(guo)際集(ji)團(tuan)“深耕國(guo)(guo)(guo)內、全球布(bu)(bu)局、跨國(guo)(guo)(guo)經營(ying)”戰略(lve)的(de)重要布(bu)(bu)局。

回顧錦(jin)江酒(jiu)店（中國區）過(guo)去5年(nian)發展，無論是積極引入國際品牌(pai)麗(li)(li)芮、麗(li)(li)柏(bo)、、凱里亞德、等，推(tui)動其在華本土(tu)化發展；或(huo)洞察市場(chang)需求，自創暻閣、云居系(xi)列(lie)等特色品牌(pai)；及2023年(nian)9月(yue)，簽約酒(jiu)店規(gui)模(mo)突破15000家(jia)，品牌(pai)航母的聚力效應彰顯；至2024年(nian)真正實現“三合一”，推(tui)出以“創新、擔當(dang)、快(kuai)樂、成長”為核(he)心的PACE文(wen)化，煥(huan)新組(zu)織(zhi)目標(biao)……背后有一條脈(mo)絡(luo)始終清晰，那就是“讓客戶(hu)贏”。

“好的(de)商業模式一定是(shi)共(gong)贏的(de)，它能夠(gou)讓(rang)所有參與者都受益。”在王偉看來(lai)，變革的(de)初衷無不是(shi)圍(wei)繞這一理念展(zhan)開。

因(yin)此，錦江酒店（中國(guo)區(qu)）今年在(zai)消費端和(he)投資端的一(yi)系列(lie)動作，也貫徹著(zhu)這一(yi)底層(ceng)邏輯。

比(bi)如，在2024年“老友計(ji)劃”和(he)“健(jian)身(shen)計(ji)劃”的基礎之上，錦江酒店(中(zhong)國區)今年繼續致力夯(hang)實(shi)(shi)運營品(pin)質，一(yi)線門店通過“提品(pin)質、強服(fu)務(wu)、贏口碑、控風險”筑牢(lao)基本盤，進一(yi)步實(shi)(shi)現會員(yuan)滿(man)意(yi)度與營收雙提升(sheng)。

同時，借(jie)助錦江旅(lv)途價(jia)值(zhi)會員(yuan)平臺“錦江薈”，錦江酒店（中國(guo)區）不(bu)斷拓展會員(yuan)觸點，持(chi)續吸引(yin)年輕客群(qun)，并用“酒旅(lv)+脫口秀(xiu)”“酒旅(lv)+演唱會”等跨(kua)界產品，主(zhu)動(dong)促(cu)成(cheng)一次次“為(wei)了熱愛(ai)的(de)奔赴”，激發(fa)消費新潛能。

錦江酒店不斷拓展(zhan)脫口秀、電(dian)競賽事等年輕(qing)客群觸點(dian)

投資市場亦是如此。

除(chu)了(le)國(guo)內深(shen)耕，2024年底，錦江酒(jiu)店（中國(guo)區(qu)）攜手(shou)馬來西亞(ya)酒(jiu)管(guan)集團布局東南亞(ya)市場，開(kai)拓投資洼地，邁出規模化出海第(di)一步。今年5月，錦江都(dou)城老撾(zhua)首店正式(shi)簽約(yue)落子瑯勃拉邦(bang)，標志其(qi)迎來實質性成果。

錦(jin)江都城東南亞(ya)首店落定老撾

這也為(wei)國內投資人出(chu)海打下良好基礎。

近日，錦江酒店（中(zhong)國(guo)區）首屆投(tou)資(zi)人歐洲考察(cha)之旅啟航(hang)，在酒旅產業(ye)加(jia)速國(guo)際化，中(zhong)國(guo)游客足跡(ji)遍布全球的(de)背景下，將(jiang)中(zhong)國(guo)酒店投(tou)資(zi)者的(de)視(shi)野從本(ben)土帶向了世界(jie)。

今年(nian)不僅是錦江酒店（中國區）成立(li)5周(zhou)年(nian)，亦(yi)是“錦江”品(pin)(pin)牌(pai)誕生90周(zhou)年(nian)。生日(ri)會最(zui)后，王偉強調：站在新的起點上(shang)，公司將繼續在“品(pin)(pin)牌(pai)強、會員強、運(yun)營強”的戰略指引下(xia)，堅定創新變(bian)革，堅持為廣(guang)大員工、投資人打造一個高效共贏的平臺，為市(shi)場提供滿(man)足消費需求的產品(pin)(pin)和服務(wu)。

“錦(jin)江酒店（中國區）就像是一(yi)艘(sou)行(xing)駛中的航空母(mu)艦，不(bu)管在海上(shang)遇到什么樣的風(feng)浪(lang)，只要我們肩負使命，協(xie)同作戰，就一(yi)定能迎(ying)來蓬勃發展(zhan)的新5年。”王偉說(shuo)。