2024即將收官(guan)，盤點這一(yi)年的國(guo)內中高端酒店(dian)業(ye)，無疑進入了“沒有最卷，只有更卷”的競(jing)爭(zheng)態勢。

在酒店投資市場競(jing)爭激(ji)烈(lie)的(de)情況下，旗下的(de)中高端品(pin)牌城際酒店，卻交(jiao)上了一份亮眼(yan)的(de)答卷 —— 2024年(nian)短(duan)短(duan)1年(nian)時間(jian)?，城際酒店簽約(yue)總數達到123家(jia)，新(xin)開業酒店33家(jia)，成熟店綜(zong)合(he)RevPAR同比2023年(nian)增長8%。。

前有各(ge)大國際酒店集(ji)團“降檔出(chu)擊”，后有本土(tu)中(zhong)高端酒店不斷追趕(gan)。逆(ni)勢突圍的，為(wei)什(shen)么是城際？

圖：城際酒(jiu)店(dian)聯(lian)合德國魏瑪(ma)包(bao)豪斯(si)學院聯(lian)合舉辦(ban)，包(bao)豪斯(si)酒(jiu)店(dian)設(she)計展暨城際酒(jiu)店(dian)上海(hai)旗(qi)艦(jian)店(dian)開幕

2024年12月30日，在城際(ji)酒店上海(hai)旗艦店的開幕現場(chang)，城際(ji)用生(sheng)動有趣的方式，給予了具象清晰(xi)的答案：深(shen)度洞察并滿足了商(shang)旅精英客戶的“真需求”。

一、真需求 vs 偽需求，當代商旅精英在追求什么？

據統計，中國境內(nei)航線日(ri)均(jun)客流(liu)量約為(wei)1900萬人次，虹橋火車站平均(jun)每2.7分鐘就(jiu)有一(yi)班高鐵，這其中商旅占比約50%。商旅人士的(de)行(xing)程緊(jin)湊且繁(fan)忙，他們追(zhui)求(qiu)效率(lv)之(zhi)上，但不只是為(wei)了(le)趕上一(yi)趟航班、完成(cheng)一(yi)場談判，更(geng)是為(wei)了(le)節約時(shi)間且有效利用配套(tao)，讓每一(yi)分鐘都能抵達最好的(de)結果。

但這種高強度的(de)工作模(mo)式也(ye)帶來了身心的(de)疲(pi)憊和壓力。

他(ta)們也渴望在忙碌(liu)之(zhi)后擁有(you)輕松的(de)生(sheng)活(huo)——無(wu)論是(shi)在安靜的(de)酒(jiu)吧里喝一(yi)杯(bei)酒(jiu)，還是(shi)在愛人朋友等親密關系重(zhong)新找(zhao)回力量，都是(shi)對差旅疲憊(bei)靈魂的(de)深(shen)度慰藉。

圖：城際酒店景觀(guan)大床房

而縱觀當前(qian)中高端酒店(dian)市場中，真(zhen)正以商旅精英的真(zhen)實(shi)需(xu)求為核(he)心的品牌寥(liao)寥(liao)無幾。

以(yi)過度設(she)計(ji)或不必要的服務(wu)為典型表現。許多品(pin)牌為了(le)追求差(cha)異化，投入(ru)大量資源開(kai)發表面華麗但(dan)使用率低的服務(wu)，最終(zhong)成為“看起來(lai)很美”，卻難以(yi)切實提升客戶體(ti)驗的“雞肋”。

例如，“24小時私(si)人管(guan)家”、“99項選(xuan)擇題(ti)的入住(zhu)錦囊(nang)”等服務(wu)概念，盡(jin)管(guan)看似新(xin)穎，卻很(hen)少能真正滿足商旅精英(ying)的核心需(xu)求。這些用戶(hu)的關注點始(shi)終(zhong)是“高效(xiao)工作”與“輕松生活(huo)”，而(er)非復雜(za)且低頻使用的花哨服務(wu)。

二、3個關鍵詞回應痛點，城際選擇“打直球”

關鍵詞1：高效充能

商旅精英(ying)的核心需求之一是(shi)快(kuai)速恢復能(neng)量(liang)，以應對下一場(chang)會(hui)議或重要談判。

城際睡(shui)眠快充系統(tong)特別選用了絲漣床墊，配備“Posture Tech”感(gan)應彈簧專利技術(shu)。這項技術(shu)能夠根據人體分(fen)區(qu)的曲線(xian)和(he)重量分(fen)布提供(gong)個(ge)性化(hua)的自(zi)(zi)適應支撐，確保住客在睡(shui)眠過程(cheng)中保持自(zi)(zi)然(ran)的生理曲度，減少翻身次數(shu)，從而(er)提高(gao)睡(shui)眠質量，幫(bang)助商旅精英(ying)快速恢(hui)復體力。

其次，城際(ji)(ji)深(shen)知商旅精(jing)英(ying)的(de)(de)(de)(de)需求。在城際(ji)(ji)酒店，每一落座的(de)(de)(de)(de)座椅附近，住客都能(neng)輕松找(zhao)到為(wei)電(dian)腦和(he)手機快速充(chong)電(dian)的(de)(de)(de)(de)電(dian)源接口，戳中了差旅電(dian)量焦(jiao)慮人的(de)(de)(de)(de)痛點。作為(wei)旗下酒店，城際(ji)(ji)還(huan)即(ji)將上線最快10秒(miao)自助入住，配合(he)已有的(de)(de)(de)(de)0秒(miao)退房系統，最大限度減少(shao)不必要的(de)(de)(de)(de)等(deng)待時(shi)間，讓商旅精(jing)英(ying)騰出(chu)更多(duo)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，更加靈(ling)活地安排工作與(yu)生活。

通過(guo)這些細(xi)致入微的設計與服務，城際為商(shang)旅精英(ying)提供了(le)一個高效充能(neng)的空間。

圖：城際酒店45度傾斜多功能控制面板

關鍵詞2：精準服務

城際酒店通過(guo)精準服務也將細節做到了極致(zhi)。

房間內的(de)“45度”傾(qing)斜多功能面板(ban)設(she)計(ji)(ji)(ji)，讓住(zhu)客躺在床(chuang)上也能輕松插拔充電器；“180度”旋轉花灑避(bi)免(mian)了花灑內預存冷水帶(dai)來的(de)不適(shi)；“雙色”設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)個人用(yong)(yong)品，如牙刷、水杯和拖鞋，有效避(bi)免(mian)雙人同(tong)住(zhu)時物品混(hun)用(yong)(yong)，確保(bao)便利與衛(wei)生；此外，酒(jiu)店還提供三(san)種功能設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)衣(yi)架：專為(wei)嬌柔易刮絲衣(yi)物設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)絲綢衣(yi)架，適(shi)合避(bi)免(mian)肩部變形的(de)寬肩衣(yi)架，則專為(wei)硬褶西(xi)褲與女(nv)士裙裝(zhuang)設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)褲架。

這些與城際24小時(shi)管家(jia)式(shi)洗烘服務(wu)(wu)，共同構成的精(jing)準(zhun)服務(wu)(wu)為(wei)商旅(lv)精(jing)英提供了一個高(gao)效且舒(shu)適的居住(zhu)體驗。

圖：城際酒店24小時洗衣(yi)房

關鍵詞3：絲滑體驗

城際(ji)酒店(dian)依托于華住集團的供應鏈優勢，將領先行業的智能(neng)科(ke)技與現代設計語言相結(jie)合，重(zhong)新演繹了(le)包(bao)豪斯精(jing)神。秉承其(qi)功能(neng)主義的原則，大多數(shu)功能(neng)與體(ti)驗僅需(xu)“一鍵(jian)操作完成”，避免冗余的操作步驟。

客(ke)房(fang)床側的(de)“一鍵總(zong)控”，只需(xu)(xu)按一下，客(ke)房(fang)就可將所有的(de)燈光自(zi)(zi)動熄滅，窗簾(lian)迅(xun)速(su)拉上，房(fang)間(jian)瞬間(jian)變(bian)為理想(xiang)的(de)休(xiu)息環境。而“一鍵投屏”功(gong)能進一步提升了(le)智(zhi)能化體(ti)驗(yan)。只需(xu)(xu)掃描電視屏幕上的(de)二維碼(ma)，系統便會自(zi)(zi)動連(lian)接客(ke)房(fang)Wi-Fi，輕松將電腦或(huo)手機、平板上的(de)內容(rong)投射(she)到大屏電視上。

絲(si)滑(hua)的(de)(de)(de)入住、絲(si)滑(hua)的(de)(de)(de)睡眠、絲(si)滑(hua)的(de)(de)(de)工作(zuo)與(yu)生活角色的(de)(de)(de)快速切換，正是(shi)城際酒店(dian)為商旅精(jing)英打造的(de)(de)(de)理想體驗。

圖：城際(ji)包豪斯酒店設計展

“一(yi)(yi)鍵(jian)(jian)關燈(deng)”“一(yi)(yi)鍵(jian)(jian)投屏”“一(yi)(yi)鍵(jian)(jian)免打擾”設計

當多數(shu)打工人(ren)還在(zai)焦頭(tou)爛額工作與生(sheng)(sheng)活(huo)如何平(ping)衡(heng)時，入住城際酒(jiu)店的旅人(ren)們(men)已通(tong)過高效的充能、精(jing)準的服務(wu)和絲滑的體驗，兼顧(gu)了(le)“高效工作”和“輕松(song)生(sheng)(sheng)活(huo)”，從而感(gan)受到了(le)理性(xing)與感(gan)性(xing)“雙贏"的優越(yue)感(gan)。

三、華住20周年，以更具國際化視野的姿態創造下一個增長點

據(ju)(ju)弗若斯特沙利文數(shu)據(ju)(ju)顯示，預計到(dao)2026年(nian)，國內中(zhong)高(gao)端(duan)酒(jiu)店市場規模將達到(dao)1550億元(yuan)，年(nian)復合(he)增長率高(gao)達27.6%。

面對不(bu)斷增長的(de)中高端市(shi)場需求，城(cheng)際酒店憑借其獨特的(de)品(pin)牌(pai)定位(wei)和對精英商旅人士(shi)出行方式(shi)的(de)深(shen)刻理解，專注(zhu)于高效工作與輕(qing)松(song)生(sheng)活“雙贏”的(de)體驗，讓(rang)其有(you)望(wang)在發展中占據更(geng)加有(you)利的(de)地位(wei)。

自誕(dan)生(sheng)之初(chu)，城(cheng)際酒店便(bian)深受(shou)德國(guo)(guo)包豪(hao)斯(si)學派(pai)的(de)影(ying)響。華住集(ji)團在將這一國(guo)(guo)際化(hua)的(de)設計理(li)(li)念引入(ru)中國(guo)(guo)市(shi)場(chang)后，重新梳理(li)(li)了更適合市(shi)場(chang)的(de)定位，并融合領先的(de)智能科技與現代設計語言，重新演繹當代包豪(hao)斯(si)精神，打造出符合本土需求的(de)商務酒店。

開幕現場(chang)，華住集團CEO金輝(hui)對城(cheng)際酒(jiu)店(dian)過(guo)往成(cheng)績給予了(le)肯定(ding)。他表(biao)示(shi)：“2024年城(cheng)際取(qu)得了(le)長足(zu)的進(jin)步和發展，尤(you)其在上海最好的商業中心開出了(le)旗艦店(dian)，對城(cheng)際意義(yi)非(fei)凡(fan)。我認為城(cheng)際正在以新標(biao)準(zhun)重新定(ding)義(yi)中高端酒(jiu)店(dian)市場(chang)，代表(biao)著整個中高端酒(jiu)店(dian)市場(chang)的未(wei)來。城(cheng)際也將被(bei)塑(su)造成(cheng)不(bu)僅中國(guo)消費(fei)者也是全球(qiu)消費(fei)者熱(re)愛的中國(guo)品牌。“

圖(tu)：華住(zhu)集團CEO金輝致辭

華住集團國際(ji)(ji)酒(jiu)店品(pin)牌事業群CEO顧林(lin)則指出，過去一年，城(cheng)際(ji)(ji)憑借著高效、精準、絲滑的住宿體驗，贏得了市場(chang)的廣泛認可(ke)。

“2024年城(cheng)際成熟門店(dian)逆市上揚，展現(xian)出顯(xian)著的(de)競爭優勢(shi)，深圳中洲灣等旗艦店(dian)年度出租率更是高達91%。2025年隨著境外游(you)客前來(lai)中國的(de)數量繼(ji)續攀升，我相(xiang)信(xin)城(cheng)際有望迎來(lai)更快的(de)增(zeng)長。”顧林表(biao)示(shi)。

圖：包豪斯(si)酒店設(she)計展暨(ji)城際酒店上海(hai)旗艦店開業(ye)合(he)影

近年來，城際在各核心樞紐城市的落地，標志著華住在中高端酒店市場的深耕細作，也意味著InterityHotel城際酒店這一源自德國的世界級酒店品牌，在中國的發展漸入佳境，即將迎來下一個加速發展的新時期。

圖：上海徐(xu)家匯中心城(cheng)際酒(jiu)店