外(wai)賣(mai)行業的(de)(de)蓬勃發展，讓人(ren)們的(de)(de)生活變得(de)更加(jia)便(bian)利。一通電話(hua)、手機(ji)掃碼(ma)、無需等待(dai)的(de)(de)快(kuai)速(su)取餐(can)已(yi)成為現(xian)代都市(shi)人(ren)的(de)(de)日常。盡管外(wai)賣(mai)優(you)質的(de)(de)服(fu)務已(yi)經基本做到(dao)“服(fu)務到(dao)家”，但由于酒(jiu)店(dian)、樓(lou)宇等地點的(de)(de)獨特(te)屬性(xing)，距離真正的(de)(de)“到(dao)家”還(huan)剩下(xia)最(zui)后(hou)100米。

近日，與外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)、三(san)方達(da)成(cheng)合作，推動商(shang)用機(ji)(ji)器人(ren)應用聯動酒店(dian)場景(jing)下(xia)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)消費(fei)服(fu)務(wu)的(de)進(jin)階升(sheng)級(ji)。美團外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)系統與配有機(ji)(ji)器人(ren)服(fu)務(wu)的(de)酒店(dian)連通(tong)，形成(cheng)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)小哥+機(ji)(ji)器人(ren)的(de)“接(jie)力送”，成(cheng)功的(de)解(jie)決了(le)樓(lou)內外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)配送100米的(de)問(wen)題，目前面(mian)向華(hua)住集團華(hua)東(dong)國(guo)民事(shi)業部旗下(xia)1000多家酒店(dian)正式落地實施。這一合作舉措，實現(xian)了(le)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)服(fu)務(wu)、酒店(dian)服(fu)務(wu)、機(ji)(ji)器人(ren)服(fu)務(wu)三(san)方體(ti)驗升(sheng)級(ji)、效率提升(sheng)的(de)“三(san)贏局面(mian)”。

聯手外賣：配送接力點到點 全程閉環可視化

當各行各業(ye)都在(zai)被科技(ji)改(gai)造，電商(shang)、外賣行業(ye)在(zai)不斷升級(ji)，與之(zhi)配套的物流行業(ye)也勢必要催生更有效的方式——至(zhi)少要在(zai)效率(lv)上(shang)有所提升。美(mei)團(tuan)在(zai)孜孜不倦挖掘(jue)著本地生活服務領域蘊含了巨(ju)大的潛力。因(yin)為(wei)一個不爭的事實是，中國互(hu)聯網下半場正(zheng)在(zai)從(cong)用(yong)戶需求驅動轉向用(yong)戶需求和核心技(ji)術雙輪驅動。

為(wei)什么需要無(wu)人配(pei)送？這是快遞配(pei)送行(xing)業不可(ke)逆(ni)的(de)趨(qu)勢，也是一個遠大(da)于以移動機器(qi)人為(wei)主導的(de)室內(nei)配(pei)送的(de)概念。在室內(nei)場(chang)景中，以為(wei)領航的(de)服務機器(qi)人舉起了末(mo)端(duan)物流配(pei)送的(de)大(da)旗，并在酒店行(xing)業獲(huo)得了成功(gong)驗(yan)證(zheng)。

在云跡(ji)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的屏幕上，開發了外賣(mai)騎手專用二維碼(ma)，騎手到(dao)達酒店(dian)后，使用騎手專屬APP、微信掃(sao)描二維碼(ma)，可(ke)根據(ju)訂(ding)單信息(xi)選擇“開門(men)存件”，放入餐品后選擇“我已存件”，由機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)接(jie)力完(wan)成室內100米(mi)配送(song)，這“最(zui)后一棒”任務也將(jiang)在外賣(mai)訂(ding)單、機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)任務列表(biao)中記錄。

近年來，美(mei)團(tuan)在無人(ren)配送領域持續探(tan)索。此次，云跡科技與美(mei)團(tuan)外賣(mai)的(de)合作，對(dui)于(yu)美(mei)團(tuan)而(er)言(yan)，通過末端(duan)智能開(kai)放(fang)平臺(tai)，攜手伙伴(ban)共(gong)筑行業生態，開(kai)放(fang)平臺(tai)為機(ji)(ji)器人(ren)提供了標準的(de)存(cun)餐界面(mian)，方便(bian)騎手統一操作，同時對(dui)騎手APP進行升級，讓擁有云跡科技機(ji)(ji)器人(ren)服務(wu)的(de)地點，消費者都可以享受到“機(ji)(ji)器人(ren)派送”的(de)服務(wu)。

試點：千家酒店率先落地  釋放AI服務張力

科技賦能(neng)酒(jiu)店服務與管理，以智(zhi)(zhi)能(neng)設備、SaaS、送(song)物機器人為代表的AI產品(pin)伴隨著(zhu)酒(jiu)店步入數智(zhi)(zhi)化2.0時代。

華住(zhu)集(ji)(ji)團(tuan)作為全球領先的(de)酒(jiu)店集(ji)(ji)團(tuan)，始(shi)終堅持用互聯網精神改(gai)造傳統服務(wu)業，想在(zai)行業前(qian)列(lie)，做在(zai)行業前(qian)列(lie)，經歷多(duo)年的(de)沉淀，已形成了強大的(de)數字化驅(qu)動(dong)力，打造頭部(bu)酒(jiu)店集(ji)(ji)團(tuan)智能(neng)化應用的(de)標(biao)桿。重視并大力推廣酒(jiu)店服務(wu)機器人就(jiu)是一個典型(xing)的(de)例(li)子。

早(zao)在2018年，云(yun)(yun)跡科(ke)技與華(hua)住集(ji)團美居酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)達成戰略合作，攜手探索酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)中(zhong)更多(duo)的智(zhi)慧(hui)化可(ke)能性(xing)與人(ren)(ren)性(xing)化服(fu)務(wu)空間。2020年華(hua)住集(ji)團旗(qi)下(xia)5700多(duo)家(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)強化推行(xing)機器人(ren)(ren)智(zhi)能化無接觸服(fu)務(wu)，推動了送物機器人(ren)(ren)成為(wei)國內酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)“標配”的共識。作為(wei)華(hua)住集(ji)團重要的合作伙伴(ban)，云(yun)(yun)跡服(fu)務(wu)機器人(ren)(ren)納入旗(qi)下(xia)漢庭(ting)、美居、桔子等十余個明(ming)星品牌酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的“必采”產品。

此次戰(zhan)略合作，外賣接(jie)力送(song)率先在華住集(ji)團華東千家酒店(dian)做試點，目前已有1300+機器人(ren)拿起(qi)“接(jie)力棒”，開啟了外賣閉環化服務。

掃(sao)碼(ma)(ma)送(song)物有效解(jie)決了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)配送(song)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)(mai)服務的(de)(de)(de)三大(da)痛點，其一，外(wai)(wai)賣(mai)(mai)(mai)騎手掃(sao)碼(ma)(ma)置物，直通訂單(dan)完(wan)成機(ji)(ji)器(qi)人(ren)的(de)(de)(de)接力送(song)，減少酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)大(da)堂(tang)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)(mai)區的(de)(de)(de)擁(yong)堵及(ji)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)(mai)滯留，提(ti)高送(song)物效率及(ji)服務體(ti)驗；其二，解(jie)決了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)想讓騎手自己使用(yong)又擔心安全的(de)(de)(de)問(wen)題。在機(ji)(ji)器(qi)人(ren)任務中可(ke)查到使用(yong)者的(de)(de)(de)手機(ji)(ji)號(hao)碼(ma)(ma)，保證操作(zuo)(zuo)記錄可(ke)追溯，讓送(song)物更安全；其三，去除了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)服務人(ren)員收(shou)物、操作(zuo)(zuo)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)的(de)(de)(de)中間環節，讓酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)員工專注于自身的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，不會(hui)被時(shi)而出現的(de)(de)(de)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)(mai)打擾。

某漢(han)庭酒店一名工作人員表示：“酒店前(qian)臺都知道(dao)掃碼(ma)送物功能并進行(xing)了專門(men)的培訓，不需要(yao)向騎手(shou)提供機器人開(kai)屏密碼(ma)，訂單(dan)信息地址也直連同步，還(huan)是很方便(bian)的。”

日(ri)前，云跡(ji)科(ke)技(ji)機(ji)器人(ren)為(wei)(wei)酒店(dian)提供以送(song)物為(wei)(wei)核心，集(ji)機(ji)器人(ren)引領、清(qing)潔、AI零售、AI語(yu)音客(ke)服(fu)、酒店(dian)住(zhu)中數字化(hua)服(fu)務方案(an)為(wei)(wei)一體的綜合服(fu)務。憑借機(ji)器人(ren)的領先技(ji)術(shu)及優質服(fu)務，獲(huo)得華住(zhu)集(ji)團(tuan)的高(gao)度認可，先后亮相華住(zhu)世(shi)界大(da)會、華鼎(ding)杯技(ji)能大(da)賽、供應鏈大(da)會等集(ji)團(tuan)重要盛會、先后榮獲(huo)“最佳績效(xiao)獎(jiang)”、“2023年度最佳業績獎(jiang)”等殊榮。

云跡機器人服務：在酒店非僅酒店 始于送物不止于送物

科(ke)技是(shi)有溫(wen)度的(de)、務實的(de)，云跡科(ke)技、美(mei)團(tuan)外賣(mai)、華住分別在自己(ji)的(de)領域證明了這一點。科(ke)技的(de)創新應(ying)用，讓(rang)我們看到了機器人服務的(de)B面甚至更(geng)多可能。 

隨著消(xiao)費升(sheng)級的需(xu)求，機(ji)器人服(fu)務的應用(yong)場景正在不(bu)斷擴展。從酒店迎(ying)賓(bin)、配送、清潔，到新(xin)零售、AI調度等數字化方案(an)，以及其(qi)他行業的應用(yong)，機(ji)器人服(fu)務正逐漸成為推動社會發展和提升(sheng)生活品質的重要力量。

2023年，云跡(ji)科技創新推出多功能分(fen)(fen)體(ti)機器(qi)人(ren)——UP，通(tong)(tong)過(guo)一(yi)個通(tong)(tong)用(yong)智(zhi)能換倉(cang)底盤，匹配送(song)物(wu)、清掃等不(bu)同(tong)功能上倉(cang)，實現“一(yi)機多能、分(fen)(fen)時復用(yong)”，通(tong)(tong)過(guo)小(xiao)程(cheng)序對(dui)機器(qi)人(ren)定(ding)時、定(ding)場、定(ding)檔(dang)設(she)置任務(wu)(wu)(wu)，重(zhong)構機器(qi)人(ren)的(de)7*24小(xiao)時服務(wu)(wu)(wu)價值(zhi)。同(tong)時通(tong)(tong)過(guo)“AI＋軟硬(ying)件＋物(wu)聯(lian)設(she)備(bei)”的(de)模式(shi)，以(yi)機器(qi)人(ren)服務(wu)(wu)(wu)為載體(ti)，實現從客人(ren)需求到機器(qi)人(ren)執行的(de)自動化(hua)、智(zhi)能化(hua)服務(wu)(wu)(wu)全(quan)閉環。

美團外(wai)賣(mai)連(lian)通機器人服務(wu)(wu)，選(xuan)擇在云(yun)跡(ji)科(ke)技這樣的(de)(de)(de)成熟(shu)的(de)(de)(de)機器人服務(wu)(wu)體系中挖(wa)掘合作的(de)(de)(de)可能(neng)，不(bu)但可以快速落(luo)地，還能(neng)形成良好的(de)(de)(de)市場效(xiao)應(ying)助力消費升級(ji)，增加了(le)客人的(de)(de)(de)滿意度(du)和忠誠度(du)。

華住率先作(zuo)為(wei)(wei)試(shi)點，充(chong)分(fen)利(li)用機(ji)器人的(de)服(fu)務(wu)價值，發(fa)揮(hui)AI在(zai)酒(jiu)店場(chang)景中做優服(fu)務(wu)的(de)潛能，讓機(ji)器人真(zhen)正實現閉環化服(fu)務(wu)，也為(wei)(wei)酒(jiu)店行(xing)業的(de)數智化發(fa)展起到了表率作(zuo)用。

云跡(ji)科技、美團(tuan)外賣和(he)華住集(ji)團(tuan)三(san)方合作，作為在人工智(zhi)能、本地生(sheng)活、文旅(lv)行業的頭部企業，共(gong)同(tong)推動了(le)各自(zi)行業的發展，也為中國機器人服(fu)務的應(ying)用(yong)提供了(le)更多想象空間。

可以看到的是，云跡科技的機器人雖然看似在做酒店送物工作，但與TCL、、美團等酒店服務生態企業正在做鏈接，逐漸讓機器人服務滲透到服務的方方面面。作為人類生存發展的“第四空間”，酒店就像一個場景縮影，當這個模塊的服務被AI“精耕細作”后，機器人服務的價值潛力將被更清晰的量化。