這個暑(shu)期，全(quan)國(guo)各(ge)地都(dou)在聲討“黃牛”，各(ge)大官方媒體也都(dou)紛紛曝光(guang)了(le)黃牛亂象：

• 某熱門景區60元一張的門票，已經被叫賣到1600元。
• 某博物館驚現1個賬號1個月，竟然能參觀7000次。
• 原本免費的博物館，想要參觀只能到“黃牛”手里買票。

一時間，整(zheng)治(zhi)“黃牛”的呼聲愈演愈烈。

8月20日，騰訊文旅(lv)和環(huan)球旅(lv)訊面(mian)向旅(lv)游科技(ji)企業聯合主(zhu)辦(ban)的“數智(zhi)文旅(lv)創造(zao)營(ying)”活動在深圳成功舉行。

活動期(qi)間，騰訊云文旅團隊(dui)透露一項(xiang)自研的反(fan)黃牛(niu)技術，原來人(ren)神共憤的黃牛(niu)黨(dang)早(zao)有(you)解決之(zhi)道。

本(ben)次活動(dong)大咖云(yun)集，圍繞“數智(zhi)文旅”共同探討(tao)旅游科技(ji)、B2B商旅服務、酒旅資源(yuan)分(fen)銷(xiao)服務等細分(fen)領域的熱門話題，同時(shi)也重點分(fen)享了騰訊云(yun)在文旅科技(ji)領域的最新應用。

正如騰訊農文(wen)旅(lv)副(fu)總經理嚴敏(min)致辭所說：“從大模型(xing)產生到現在，各(ge)(ge)行(xing)各(ge)(ge)業已(yi)經與(yu)新科技深度結合，技術驅動產業的革新不可逆，文(wen)旅(lv)科技領域(yu)自然也不例外。”

01

殺不死的“黃牛”，

為什么怕騰訊云？

“黃牛”擾亂文旅市場，高價倒賣門票由來已久。

有網友花了9000塊高(gao)價買了一張熱門演唱會(hui)的(de)黃(huang)牛票，底下網友留言(yan)：9000可以去新加坡買兩張內場，包機(ji)票酒店了！

眾所周(zhou)知，涉(she)及到票務，無(wu)(wu)論是(shi)景(jing)區、博物館還是(shi)演唱(chang)會、賽事等其他領域，亦(yi)或是(shi)醫院掛號，“黃牛(niu)”搶奪稀(xi)缺資源(yuan)無(wu)(wu)處不在，任誰也無(wu)(wu)法將(jiang)之輕(qing)易“殺死”。

為了對抗“黃牛(niu)”，騰(teng)訊云(yun)文旅(lv)團隊依托騰(teng)訊安全技術，開發(fa)了一(yi)整套(tao)防黃牛(niu)解決(jue)方(fang)案--全棧式(shi)風控引擎。

• 在流量端、設備端、核心業務層設置三道防線圍剿。
• 據央視新聞報道，該技術能解決90%的問題。

目前已跟北京、南京、上(shang)海(hai)等多個城市的(de)頂流(liu)博(bo)物(wu)館(guan)和(he)景區(qu)，開啟了用數(shu)字技術防范“黃牛”的(de)探索(suo)，并且取得了顯著的(de)成績。

更深(shen)一層來(lai)看(kan)，“票務黃牛”所在的旅游場景安(an)全屬(shu)于(yu)細分(fen)賽道(dao)，且帶有(you)公益性(xing)質，要想(xiang)對抗，需要文(wen)旅科技企業有(you)更先(xian)進的技術和行(xing)業大(da)局觀。

騰訊云(yun)背靠集團強大的云(yun)計算產(chan)品，其云(yun)存儲、云(yun)數據庫、云(yun)原生、以(yi)及大量的SaaS應用(yong)等，每一項技術都(dou)是企業級應用(yong)，都(dou)達到業界領先水平，應用(yong)于文旅領域可謂是精(jing)準靶(ba)擊(ji)。

防(fang)黃牛解決(jue)方案，即來(lai)自于(yu)企業(ye)級應用(yong)《數字安全免疫(yi)力模型》，為保護企業(ye)的(de)數據資(zi)產(chan)和業(ye)務資(zi)產(chan)而研發。

得天獨厚的科技(ji)優勢，也賦予(yu)了(le)騰訊云當仁不讓(rang)的文(wen)(wen)旅定(ding)位：推動科技(ji)創(chuang)新與文(wen)(wen)化傳(chuan)承，以(yi)數(shu)(shu)(shu)字科技(ji)+內容IP促進文(wen)(wen)旅產業的數(shu)(shu)(shu)字化升(sheng)級。業務上則是深耕文(wen)(wen)旅場景的細(xi)分賽道(dao)，為(wei)解決行業痛點提供數(shu)(shu)(shu)智化轉(zhuan)型的升(sheng)級方案。

02

大模型助力文旅數智化

與(yu)數字化(hua)階段(duan)的通用(yong)大模型(xing)相比，數智化(hua)階段(duan)的AI大模型(xing)更貼近實用(yong)場景。

2023年7月份以來，文旅領域(yu)的垂類大模型(xing)相(xiang)繼問世(shi)。

騰訊云的(de)混元大模(mo)型不(bu)急于亮相，經歷(li)半(ban)年沉淀、多次迭(die)代(dai)升級，最終(zhong)擁有多輪(lun)對(dui)話、知識增強、邏輯推(tui)理(li)、內(nei)容創作四大核心能力，直接問(wen)鼎(ding)國產大模(mo)型第一梯隊。

不僅(jin)如(ru)此，它還擁有通(tong)用(yong)型AI底座，可以(yi)按(an)行業需求(qiu)構建更(geng)針對性、更(geng)實用(yong)性的能力，滿足(zu)文旅特定場景使用(yong)。

騰(teng)訊(xun)云AI產品高(gao)級經理李曉(xiao)驥(ji)表(biao)示：“我們最終(zhong)想讓(rang)(rang)大模(mo)型來給文旅客(ke)戶做行程推薦(jian)、種草，去進行門票各方面的(de)(de)轉化。就要強化大模(mo)型的(de)(de)邏輯推理，讓(rang)(rang)它(ta)基于用戶的(de)(de)特性(xing)，基于景區(qu)各種特性(xing)來生成(cheng)很好的(de)(de)行程安排。”

在大模型(xing)架(jia)構上(shang)，連(lian)接供需(xu)兩側(ce)的客戶(hu)連(lian)接器(qi)和騰訊連(lian)接器(qi)也不可忽視。它負責把用(yong)戶(hu)的需(xu)求側(ce)和景區的供給側(ce)相關(guan)的信(xin)息(xi)關(guan)聯起來，并結合需(xu)求以及(ji)服(fu)務供給生成智能推薦(jian)。

例如，客戶想去故宮中軸線旅(lv)游，第(di)(di)(di)一步(bu)先(xian)了解景區特色(se)，第(di)(di)(di)二(er)步(bu)進行(xing)門票、酒(jiu)店(dian)等信息查詢、預(yu)訂、取消等操作，第(di)(di)(di)三(san)步(bu)基于客戶的需求生成個性化的行(xing)程規劃推薦(jian)。

針對(dui)(dui)旅(lv)(lv)游(you)行前規劃的復雜性，為滿足(zu)游(you)客輕量化需求，騰訊云文旅(lv)(lv)團隊還推出大模型旅(lv)(lv)游(you)助手，通過小程序問答(da)對(dui)(dui)話的形式(shi)，為游(you)客提供實時的行程規劃和問題(ti)解答(da)。

根據沙利(li)文的評(ping)估，騰(teng)訊混元大模型(xing)的基礎通用能(neng)力和專業應用能(neng)力，在(zai)國(guo)內處于(yu)領(ling)先(xian)地(di)位，并高于(yu)國(guo)際大模型(xing)均(jun)線。

03

有了組合技，

數智人、沉浸式體驗再升級

俗話(hua)說，站得高(gao)望(wang)得遠。為響應《國家文(wen)化(hua)數(shu)字化(hua)戰略》號召，騰(teng)訊數(shu)字虛擬人相(xiang)關(guan)技術應用融合大模型(xing)后更(geng)顯“智(zhi)慧”，在文(wen)旅領域也(ye)可大放異彩。

例如(ru)，騰(teng)訊先后推出(chu)了(le)首位數(shu)(shu)(shu)字敦煌(huang)文化大(da)使(shi)“伽(jia)瑤”，國(guo)家(jia)博物館首個(ge)數(shu)(shu)(shu)智(zhi)(zhi)人講解員(yuan)“艾雯(wen)雯(wen)”，南京博物院3D數(shu)(shu)(shu)智(zhi)(zhi)人客服“小金獸”，南京大(da)報(bao)恩寺3D數(shu)(shu)(shu)智(zhi)(zhi)人“龍(long)女”等等落(luo)地案例，大(da)大(da)提(ti)高了(le)用戶交互體(ti)驗。

（首位數(shu)字敦煌文化大使“伽瑤(yao)”）

值(zhi)得(de)一提的是，騰訊互娛內容生態部產品專家趙(zhao)文言指(zhi)出，他們團隊在給做(zuo)“伽瑤”場景(jing)渲染的時候，收到來(lai)自(zi)敦煌研究院老師的評價：比真還真。

這(zhe)些(xie)數智人突出的(de)人物個(ge)性和強烈的(de)體驗感(gan)，正(zheng)好與Z世代情(qing)緒共振，進而激發他(ta)們(men)的(de)文(wen)化認(ren)同。不僅促(cu)進了(le)歷史文(wen)化資源(yuan)數字化傳播，也提升我們(men)國家的(de)文(wen)化軟實(shi)力和中華文(wen)化影響力。

其次，數字(zi)化與VR結合后，還可以創造(zao)出更受Z世代(dai)喜愛的沉浸式體驗(yan)，使(shi)之有望逐漸成為文旅行業產品(pin)創新的新趨勢。

比如去(qu)年9月(yue)28日上線就贏得廣泛(fan)好評(ping)的“尋境(jing)敦煌-數字敦煌沉浸展”。

• 綜合運用了三維建模技術、游戲引擎的物理渲染和全局動態光照、VR虛擬現實場景等前沿游戲技術。
• 1:1高精度立體還原第285窟，實現上億面的高保真數字模型和超高分辨率的表面色彩。

此項目在國家文物局“互聯網+中(zhong)華(hua)文明(ming)”行動計劃(hua)指導下，由敦(dun)煌研(yan)究院聯合騰訊共同推(tui)出。既依(yi)托敦(dun)煌學(xue)百年(nian)(nian)的(de)研(yan)究成果和(he)“數(shu)字敦(dun)煌”的(de)多年(nian)(nian)積淀(dian)，又結合騰訊游戲(xi)科技(ji)等前沿(yan)技(ji)術能力。讓游客通過VR體驗(yan)打(da)破時空束縛，穿越(yue)到1400多年(nian)(nian)前“刀林劍雨”的(de)壁畫世界。

如何做(zuo)好沉浸式文旅，趙文言表(biao)示，騰訊是把內容項目當成作品進(jin)行(xing)向(xiang)內思考：“我們首先要(yao)知道向(xiang)公眾傳(chuan)遞什么、表(biao)達什么，帶來什么體驗，技術只是支撐，導演(yan)、策(ce)劃團隊(dui)才(cai)是核(he)心。”

回到市面上(shang)，沉(chen)浸式(shi)體驗主要分(fen)為單沉(chen)浸式(shi)VR、多人(ren)VR大空間和LED互動黑盒沉(chen)浸式(shi)三種(zhong)。今年(nian)騰訊云文旅團(tuan)隊第二種(zhong)項目(mu)最(zui)多，這也是目(mu)前最(zui)火熱的類型(xing)，預計到年(nian)底(di)共有(you)上(shang)百個項目(mu)。

為了解決“如(ru)何讓(rang)沉浸(jin)式(shi)文旅(lv)體(ti)驗更真實(shi)(shi)”的(de)問題(ti)，騰訊云給出的(de)答案是(shi)：用(yong)(yong)敘事的(de)方式(shi)，用(yong)(yong)最好的(de)UE引擎去還原寫實(shi)(shi)場景。

“比如說(shuo)我讓(rang)大家在多人空間里打僵尸(shi)，會(hui)讓(rang)大家把手柄拿掉，減(jian)少它對(dui)內(nei)容(rong)(rong)本(ben)身的打擾。這樣你在家里和故宮打差異都不(bu)大，你甚(shen)至只記得(de)打僵尸(shi)的快(kuai)感，會(hui)忘記文化(hua)內(nei)容(rong)(rong)本(ben)身。”趙(zhao)文言說(shuo)道。

隨著AI技術(shu)和大模型全面爆發，諸多企業通(tong)過智(zhi)能算法和數(shu)據分析(xi)，在業務(wu)上都(dou)實現了智(zhi)能決策和深度(du)洞察的(de)數(shu)智(zhi)化轉型。

此(ci)次盛會，眾(zhong)多文旅科(ke)技企(qi)業代表碰撞思維(wei)，驚(jing)嘆于(yu)騰訊云的跨界成就之余，也(ye)探索著自身(shen)企(qi)業數(shu)智化(hua)轉型之路。

事實上，越內卷的行業(ye)，越要拼科技(ji)。

因為，即便是在(zai)國際市場，競爭的核心也在(zai)于如何利用(yong)技術(shu)手段來(lai)優(you)化收益(yi)管(guan)理和渠道管(guan)理。未來(lai)的旅游業(ye)，一定是數實融合的代(dai)表行(xing)業(ye)。

面對“熱辣滾燙”的旅游業，騰訊(xun)準(zhun)備(bei)好(hao)了。