當酒店行業步(bu)入存量(liang)競爭深水區，如何將流(liu)量(liang)轉(zhuan)化為(wei)留量(liang)、以用戶(hu)體驗(yan)撬動(dong)復購裂變，成為(wei)破局關(guan)鍵(jian)。

近日，作為中國大眾酒店(dian)(dian)(dian)領軍者，與騰(teng)訊(xun)企點(dian)達成戰略級合(he)作，基于酒店(dian)(dian)(dian)行業(ye)雙周(zhou)(zhou)期模型（會員生命周(zhou)(zhou)期×預(yu)訂旅程周(zhou)(zhou)期）構建智(zhi)能營(ying)銷矩(ju)陣，打造出(chu)"數智(zhi)驅動+場景運營(ying)"的酒店(dian)(dian)(dian)行業(ye)數字(zi)化營(ying)銷解決方案(an)，為酒店(dian)(dian)(dian)業(ye)樹立數字(zi)化轉型標(biao)桿。

數(shu)字(zi)化(hua)營(ying)銷基(ji)于騰訊企點(dian)營(ying)銷云(yun)CDP客戶數(shu)據管理平臺(tai)，連(lian)接超過(guo)3500家門店(dian)運營(ying)體系，搭建出多維(wei)度客戶標(biao)簽體系；依托MA營(ying)銷自動化(hua)引擎，打通入會、WiFi、發(fa)票等45個(ge)線上線下核心(xin)觸點(dian),構建"場景-觸達-轉化(hua)"的全鏈路數(shu)字(zi)營(ying)銷閉環。

從(cong)規模擴張(zhang)到(dao)價值深耕，以(yi)AI智能(neng)化驅(qu)動會員(yuan)復購(gou)增長

東呈(cheng)集團是中國TOP5酒店(dian)集團，旗下共(gong)有(you)城市便捷、宜(yi)尚、柏曼、怡程等(deng)(deng)14個酒店(dian)品牌，在(zai)全國擁有(you)超(chao)過3500家(jia)門店(dian)（含(han)籌建）、24萬間客房，會(hui)員(yuan)數超(chao)過1億。龐(pang)大(da)的會(hui)員(yuan)基數背后，是流量分散、服務同質(zhi)化、營銷成本高等(deng)(deng)行業共(gong)性挑戰。

東(dong)呈集團會員平臺負責(ze)人朱瑩指出：“東(dong)呈青貓會希望借助AI智(zhi)能化工具，拉通(tong)‘數據+場景+服務’鏈條，重(zhong)構從(cong)流(liu)量獲取到價值深挖的完整閉環，提升(sheng)客戶服務質量，實(shi)現新一輪增長。”

依托(tuo)騰訊企點營銷云(yun)CDP客戶數據管(guan)理平臺(tai)，東呈集團搭建出統一ID的(de)全域會員管(guan)理體系，可(ke)以基于用(yong)戶酒店(dian)偏好、入住偏好、消費頻次、場景(jing)需(xu)求等超過200個標簽，為酒店(dian)會員提供差異化(hua)的(de)用(yong)戶服務(wu)。

基于MA營(ying)銷(xiao)(xiao)自動化引擎，東呈(cheng)集團設計過(guo)百個營(ying)銷(xiao)(xiao)/服(fu)務策略(lve)，可(ke)以在用戶預訂、入(ru)(ru)住、離店等(deng)環節(jie)植入(ru)(ru)個性化觸點。例如，針對酒店運營(ying)關(guan)鍵的節(jie)假日(ri)促銷(xiao)(xiao)節(jie)點，可(ke)以實現“節(jie)假日(ri)策略(lve)一鍵配置-多渠(qu)道精(jing)準(zhun)觸達-效果數據實時回(hui)流”閉(bi)環。

打造酒店行業雙(shuang)周(zhou)期營銷模型，激(ji)活會員全生命(ming)周(zhou)期價值

東呈集(ji)團表示(shi)，將(jiang)努力(li)通過打造AI驅動的(de)酒店行業雙周期(qi)(qi)營(ying)銷模型(xing)，完成(cheng)會(hui)員生(sheng)命周期(qi)(qi)和預訂(ding)旅程周期(qi)(qi)的(de)雙重提(ti)效，降低獲客成(cheng)本，提(ti)升營(ying)銷轉化(hua)和會(hui)員服務體驗(yan)，實現可(ke)持(chi)續增(zeng)長。

業內人士表(biao)示，東呈(cheng)集團與騰訊企點營(ying)銷云合作，針對預訂旅程周期，還可以(yi)通過CDP客(ke)戶(hu)數據平臺標(biao)簽管理體系(xi)，挖掘用戶(hu)潛在(zai)需(xu)求，例如親子客(ke)群(qun)需(xu)要延遲退房(fang)、商務客(ke)群(qun)關注早餐信息、在(zai)線(xian)開票(piao)等(deng)，并(bing)根據用戶(hu)需(xu)要提(ti)供增(zeng)(zeng)值服(fu)務，如生(sheng)日客(ke)房(fang)布置、快速退房(fang)通道(dao)等(deng)，通過個(ge)性化服(fu)務提(ti)升客(ke)戶(hu)體驗，增(zeng)(zeng)加對酒店品牌(pai)認可度。

目(mu)前，針對會員生命(ming)周(zhou)期，從(cong)新(xin)會員注冊禮包，到高頻(pin)客戶(hu)(hu)專屬權益(yi)升(sheng)級(ji)，再到沉睡用戶(hu)(hu)喚醒計劃(hua)，東呈集團(tuan)通過(guo)MA營(ying)銷自(zi)動化(hua)引擎實現“入會-轉(zhuan)化(hua)-留存-召回”完整營(ying)銷策略落地，實現會員客源訂(ding)單占比(bi)提(ti)升(sheng)。

未來，東呈集團還將(jiang)基于(yu)騰訊企點營銷云，進一步升級(ji)智能(neng)化的(de)全域(yu)會員體系(xi)，打造(zao)覆蓋智能(neng)房態調控、能(neng)耗監測等全鏈路(lu)數字平臺。

當酒旅行業困于價格戰，東呈集團用實踐驗證：存量時代的增長，本質是對用戶需求的深度洞察與敏捷響應。通過“數據驅動+精準運營”雙輪戰略，東呈不僅重塑了會員價值體系，更開辟了一條以用戶為中心的高質量增長新航道。