本文來自環球旅訊讀者投稿，作者為郝鵬

微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)團隊在(zai)2017微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)公開課PRO版上(shang)發布了《2016微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)數據報(bao)告》，報(bao)告顯示，微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)9月平均日登(deng)錄用(yong)戶達到7.68億，較(jiao)去年增長35%，50%的(de)用(yong)戶每天(tian)使用(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)時長達90分(fen)鐘(zhong)。

微(wei)信(xin)擁有這么多用戶，酒店(dian)做為傳(chuan)統企(qi)業(ye)代(dai)表，如(ru)何(he)(he)去看(kan)待微(wei)信(xin)，如(ru)何(he)(he)將(jiang)酒店(dian)微(wei)信(xin)平臺(tai)開發至最佳效(xiao)果，在發展過(guo)程中，酒店(dian)如(ru)何(he)(he)解決微(wei)信(xin)營銷的以下(xia)痛(tong)點？

一、酒店為什么做微信公眾平臺

現在(zai)微(wei)信公(gong)眾(zhong)平臺成(cheng)為(wei)每一(yi)家(jia)酒店(dian)的標(biao)配，如(ru)果哪(na)一(yi)家(jia)酒店(dian)沒有微(wei)信公(gong)眾(zhong)平臺就(jiu)好像在(zai)整個行業很(hen)落伍，趕(gan)不上(shang)潮流。

甚至有酒(jiu)店(dian)已把微信公眾平(ping)(ping)臺作為唯一對外宣(xuan)傳(chuan)的在線(xian)宣(xuan)傳(chuan)渠道，酒(jiu)店(dian)微信平(ping)(ping)臺推廣內(nei)容也是(shi)琳瑯滿目。

很多(duo)酒(jiu)店(dian)一直(zhi)搞不明白，用(yong)微信平臺來(lai)推廣酒(jiu)店(dian)信息，到底有多(duo)少人會關注，能(neng)產生(sheng)多(duo)少收(shou)益呢？

回過頭來我們(men)看(kan)看(kan)當初酒店在搭建微(wei)信平臺時有(you)沒有(you)給自己定(ding)下什么目(mu)標，現在是否都有(you)完(wan)成(cheng)呢？

在(zai)(zai)微博最火的(de)時(shi)候(hou)，每(mei)家酒(jiu)店(dian)(dian)都在(zai)(zai)跟風建立自己的(de)微博認證(zheng)賬號(hao)，推廣自己的(de)產品和粉(fen)絲(si)互動，現在(zai)(zai)看看這些微博賬號(hao)還有多(duo)少酒(jiu)店(dian)(dian)在(zai)(zai)每(mei)天關注和定(ding)期發送博文？

眾多的問題讓我們陷入(ru)沉思，每個酒店在搭建微(wei)信(xin)平(ping)臺的時候是(shi)否有(you)給(gei)自己定制(zhi)執行計劃和(he)目標(biao)呢？

有(you)計劃有(you)目標(biao)，才(cai)能讓我們搭建微信(xin)平臺沒那么多的疑問，才(cai)能獲(huo)得想要的成果。

酒店搭建微信公眾平臺的目的到(dao)底(di)是什么(me)(me)呢？它(ta)能幫助酒店實現什么(me)(me)樣的功能呢？在這(zhe)里我談(tan)以(yi)下幾點內(nei)容：

1.酒店(dian)用微信搭(da)建酒店(dian)預定平(ping)臺(tai)。我(wo)們經常(chang)碰(peng)到(dao)walk-in的(de)客人在前臺(tai)辦理入(ru)住詢問房價時覺得(de)貴，看到(dao)OTA有(you)更優惠(hui)的(de)價格，便通過OTA進行預定。如果有(you)微信預定平(ping)臺(tai)，情況就大不一樣(yang)。

2.酒(jiu)店(dian)用微信搭(da)建在線會(hui)員(yuan)(yuan)系(xi)統(tong)。很多酒(jiu)店(dian)都想搞(gao)酒(jiu)店(dian)會(hui)員(yuan)(yuan)系(xi)統(tong)，市(shi)面專業的會(hui)員(yuan)(yuan)系(xi)統(tong)價值昂貴(gui)，酒(jiu)店(dian)承擔不起(qi)。即使(shi)有此系(xi)統(tong)也(ye)很難(nan)推廣，做不到實(shi)時與(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)分享酒(jiu)店(dian)信息(xi)。

3.酒(jiu)店(dian)用(yong)微信搭(da)建在線營銷(xiao)平臺。在此平臺上可以做酒(jiu)店(dian)的(de)產品推廣、團購，促銷(xiao)等內容。

4.酒店(dian)用微(wei)信搭建對客(ke)服務工具。酒店(dian)人(ren)力(li)成本高，招(zhao)人(ren)困難(nan)。很多酒店(dian)經常因為(wei)對客(ke)服務的不(bu)及時導致客(ke)人(ren)投(tou)訴。借(jie)助微(wei)信平臺(tai)可以讓客(ke)人(ren)與服務員實時通訊，了解客(ke)人(ren)的需求以便(bian)及時滿足(zu)。

5.酒(jiu)(jiu)店用微(wei)(wei)信搭建差旅策略平(ping)(ping)臺。借(jie)助微(wei)(wei)信平(ping)(ping)臺，更新酒(jiu)(jiu)店周邊(bian)吃住行等信息，讓(rang)客人利(li)用酒(jiu)(jiu)店微(wei)(wei)信平(ping)(ping)臺擁有愉快的差旅生(sheng)活。

二、不知道怎樣擴充粉絲？

很多酒店覺得(de)自己的微(wei)信粉(fen)絲(si)太少，為(wei)了讓自己的后臺數據好看(kan)，跟(gen)第(di)三方公司合作購買微(wei)信粉(fen)絲(si)。

酒(jiu)(jiu)店(dian)搭建微(wei)信平臺主要的(de)目的(de)是為了(le)推廣(guang)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)產品，幫(bang)助(zhu)酒(jiu)(jiu)店(dian)增加營收。如(ru)果想讓自己的(de)微(wei)信平臺做(zuo)的(de)更有意(yi)義，就應該制定微(wei)信擴(kuo)粉計劃，幫(bang)助(zhu)酒(jiu)(jiu)店(dian)吸收到適合(he)自己酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)真粉絲。

在這里對酒店(dian)的微(wei)信(xin)擴粉計劃提(ti)供以下實用建議：

1.線下線上活(huo)動相(xiang)結合，避免單一渠(qu)道(dao)(dao)，單一渠(qu)道(dao)(dao)擴粉效果差。

2.借人傳播(bo)，借物推廣(guang)。客人和(he)員工都可以幫(bang)助酒店傳播(bo)微信平(ping)(ping)臺，酒店的任何產品與平(ping)(ping)臺都可以用(yong)來(lai)推廣(guang)微信平(ping)(ping)臺。

3.在線(xian)促銷活動必不可少，有(you)優惠有(you)折扣才能吸引顧客(ke)眼(yan)球。

4.網(wang)絡(luo)時代離不開WIFI，公安(an)部要求wifi上網(wang)實名登記。將微信(xin)認證作為首(shou)選，也是擴粉新渠(qu)道。

5.探索新工具，玩互動(dong)。如最近流行的Hi現(xian)場，抽獎簽到搖一搖都是途徑。

6.抓亮(liang)點，關注酒店新話題(ti)。

三、與粉絲無任何互動

談到與酒(jiu)店(dian)微信粉絲互動，很多酒(jiu)店(dian)都很頭(tou)痛，不知道(dao)怎么做？

在(zai)上文中，提到(dao)一個互動平臺(tai)Hi現場，現在(zai)很多(duo)酒店在(zai)圣誕(dan)元(yuan)旦(dan)等大(da)型節日活(huo)動中都會搞此(ci)類互動游戲，效果還不錯。

對于很多酒(jiu)店在此領域(yu)比(bi)較方(fang)，沒主意的，有以下(xia)建議供參考(kao)：

1.人(ren)員安(an)排，安(an)排專人(ren)實時跟進微(wei)信粉(fen)絲需求，做到(dao)及(ji)時回(hui)復。

2.設(she)定微信平臺關鍵詞回(hui)復，讓客人(ren)的問(wen)題(ti)及時得到解決。

3.微信(xin)推廣內容中，為粉絲策劃互動福利游(you)戲。

4.酒店微信(xin)平(ping)臺啟用微信(xin)客服(fu)人員功(gong)能。

5.借助(zhu)新(xin)平臺新(xin)工具，做定制屬于粉絲(si)的(de)產品。

四、推廣內容無亮點、忽略重點

一到節日(ri)，每家酒店(dian)都(dou)在搞促(cu)銷，微(wei)信推廣內容也是琳(lin)瑯(lang)滿(man)目。很多的內容都(dou)沒有亮點，抓(zhua)不到客人的興趣點。

大部分的酒店都是(shi)寫一些雞湯文(wen)章或(huo)者(zhe)只是(shi)更新(xin)酒店現(xian)有的產品，忽略(lve)如何營銷。

對于酒店(dian)每期的(de)微信推(tui)廣，提供幾點建(jian)議：

1.擁有好標(biao)題(ti)，才能吸引(yin)粉(fen)絲眼球(qiu)。抓住(zhu)推廣內容亮點，讓更(geng)多(duo)人參與。

2.推廣內(nei)容版(ban)面不能太(tai)單一，文字不要多。

3.留言點贊轉發福利(li)不(bu)可少，有轉發有留言點贊才(cai)會(hui)有更大的閱讀量。

4.微(wei)信推(tui)廣渠(qu)道不能太單(dan)一，線(xian)上線(xian)下一起(qi)做。每(mei)期推(tui)廣都(dou)要策劃推(tui)廣渠(qu)道，找適合的渠(qu)道去推(tui)。

5.關注回(hui)復內容(rong)(rong)要(yao)更新，新粉絲(si)關注后看不到酒店的最新的推(tui)廣內容(rong)(rong)。

五、無專業人員策劃和維護

現在行業(ye)的(de)快速發展，專(zhuan)業(ye)人才(cai)越來越缺(que)，加上微信屬于新平臺(tai)，懂(dong)的(de)人也很少。

酒店沒有專業的人士去管理(li)和經(jing)營微(wei)信平臺(tai)，平臺(tai)漸(jian)漸(jian)失(shi)去了(le)存(cun)在的意義。

對(dui)于酒店來說，要看最初(chu)定下的目標。如(ru)果只是做推(tui)廣，交給銷售人(ren)員就好。

如(ru)果(guo)要做(zuo)到全能的(de)平臺，所有部門(men)都要參與進來，每個(ge)部門(men)的(de)領導(dao)都是(shi)策劃者和運營者。當然酒店有實(shi)力，可(ke)以招募一個(ge)團隊(dui)來做(zuo)。

六、酒店部門領導支持不夠

微信(xin)的搭(da)建，除了需要酒店的資金付(fu)出以外，還需要酒店各個部門領導的支持。

在(zai)酒店平臺(tai)運營過程中，每(mei)期活(huo)動執行起來非常(chang)困難，各個部門領導(dao)的關注(zhu)度不夠。

對(dui)于這一痛點，建(jian)議酒(jiu)店制定(ding)執(zhi)(zhi)行(xing)計(ji)劃，每個人都要(yao)有分工，酒(jiu)店高層需要(yao)付(fu)出精力來督促每期活動(dong)都能(neng)按期執(zhi)(zhi)行(xing)。

七、平臺選擇錯誤

對于酒(jiu)店(dian)(dian)微(wei)(wei)信平(ping)臺(tai)需要和第三(san)方公司合作(zuo)一起搭(da)建酒(jiu)店(dian)(dian)的微(wei)(wei)信平(ping)臺(tai)，現在市面上(shang)的微(wei)(wei)信平(ping)臺(tai)很(hen)(hen)多(duo)，價格(ge)差異也很(hen)(hen)大，酒(jiu)店(dian)(dian)抉擇(ze)起來比(bi)較難。

經常會(hui)看到酒店(dian)合作的第(di)三方平臺，有(you)時(shi)會(hui)突然倒閉，有(you)時(shi)會(hui)轉行做其他領域，導致酒店(dian)的投(tou)入付諸東流(liu)。

在酒店選擇(ze)微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)時，提供(gong)以下參考(kao)意(yi)見(jian)：

1.做平(ping)臺公司的背景調查，查看平(ping)臺公司現(xian)在(zai)合作的酒店效果如何(he)。

2.根(gen)據酒(jiu)店的需(xu)求，讓對方定制專屬平臺，避免平臺效果達不到預期。

3.平臺公司(si)需(xu)有強大的技術團(tuan)隊(dui)和運營(ying)團(tuan)隊(dui)，定期(qi)提供(gong)專業(ye)意見(jian)給酒店。

4.平臺功能需有擴粉和互(hu)動工具，有粉絲才(cai)會有產量。

5.平臺能與酒店現(xian)有的系(xi)(xi)統(tong)(tong)（預(yu)定(ding)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，管(guan)理(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，客(ke)控(kong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)等）做對接，保證功能應(ying)用的最(zui)大化(hua)。

6.審核合作協議，將酒店(dian)風險降低到最低。

八、跨界整合不夠

現在互聯(lian)網的迅(xun)速發展(zhan)，移動終端(duan)越來越離不開我(wo)們(men)的生活，很多行(xing)業(ye)提出“互聯(lian)網+”的理念。

酒店行業(ye)相比其他行業(ye)來說(shuo)(shuo)，發(fa)展比較慢，對(dui)于現在微(wei)信平臺來說(shuo)(shuo)，酒店只停留在但平臺的宣傳上，沒有做到與其他平臺，其他行業(ye)的產品(pin)相結合(he)。

對于(yu)這(zhe)塊，建(jian)議(yi)酒(jiu)店從客人(ren)角(jiao)度(du)去思考，如(ru)何能(neng)通過酒(jiu)店客人(ren)的渠道去推廣酒(jiu)店的微信平臺，如(ru)VR虛擬世界，智(zhi)能(neng)機器人(ren)，新能(neng)源等領域。