在當前競爭(zheng)激烈的(de)酒(jiu)旅行業中(zhong)，酒(jiu)店營銷，是酒(jiu)店運營至關重要的(de)一環。

近日，由酒(jiu)(jiu)(jiu)店高參(can)主辦的“2025酒(jiu)(jiu)(jiu)店品牌暨酒(jiu)(jiu)(jiu)店投資峰會(hui)(hui)”在上(shang)海金茂君悅大酒(jiu)(jiu)(jiu)店盛(sheng)大開幕(mu)。本屆大會(hui)(hui)以“破界·共(gong)生(sheng)，創新突破與資產重構”為主題(ti)，邀請了業內(nei)超過1000位酒(jiu)(jiu)(jiu)店業精英共(gong)同(tong)探討，在新經濟(ji)周期(qi)下，酒(jiu)(jiu)(jiu)店業的歷史發展機遇。

在圓桌(zhuo)會(hui)談(tan)環節，CMO朱宇佳女(nv)士(shi)與業界同仁圍繞“重塑酒(jiu)店營銷”這(zhe)一主題，進行了深入(ru)對話與探(tan)討。

·會員運營：聚焦客戶細分需求

2025年(nian)，會員數量逼近(jin)1000萬。這得益于旅悅集團長(chang)期以(yi)來構建(jian)的聯合會員開拓渠道，也得益于旅悅會員策略的創新。

·旅悅集(ji)團CMO 朱宇(yu)佳

“去年開始，旅悅針對(dui)會員的策略也有了一(yi)些新的變(bian)化。”

作(zuo)為(wei)以(yi)互聯網(wang)科技為(wei)核心(xin)的(de)管理團隊，旅(lv)悅在借鑒洲際等國內外(wai)成熟酒店(dian)會員體系經驗，根據自身品牌定(ding)位(wei)與特色，摸索出一套(tao)獨屬于旅(lv)悅的(de)會員運營思路。

“旅悅(yue)的(de)會員服務，更聚焦(jiao)于客戶的(de)細分需求(qiu)。”

以親(qin)子(zi)服(fu)務為例，近年來親(qin)子(zi)客群需(xu)求(qiu)在(zai)市場占比逐漸提升。2025暑期(qi)親(qin)子(zi)出行報告顯(xian)示，今年暑期(qi)親(qin)子(zi)游人群占比升至(zhi)35%，環比大幅(fu)增長(chang)50%。針對(dui)性(xing)地從不同客戶群體(ti)的角度(du)，為會(hui)員(yuan)打造專屬產品，是旅悅突破傳統會(hui)員(yuan)依賴積分的模式(shi)。

花筑奢(she)戈蘭花園·親子體驗(yan)活動

依托民(min)宿(su)場景(jing)，旅悅為門店構建了100多項(xiang)親(qin)子(zi)消費服務(wu)SOP，這為親(qin)子(zi)客群的(de)會(hui)員服務(wu)提供了基準保障。“在第二季度，我們向自己品(pin)牌旗下(xia)的(de)所有門店，發(fa)布了近50個親(qin)子(zi)會(hui)員體驗產品(pin)，如今正在逐步落地中。”

朱宇佳強調，民(min)宿的(de)獨特性(xing)讓客人在店(dian)內(nei)(nei)逗留的(de)時(shi)間更長，交互更加頻(pin)繁，因(yin)此，旅悅的(de)會員服務(wu)必須以“豐富的(de)內(nei)(nei)容體驗+優質的(de)服務(wu)”充(chong)實客人的(de)度假感(gan)受。“這(zhe)也(ye)是旅悅針對(dui)會員服務(wu)的(de)邏(luo)輯：增強用(yong)戶的(de)體驗感(gan)。”

·跨界合作：精準錨定核心價值

談(tan)及聯動跨(kua)界(jie)合作(zuo)(zuo)，朱宇佳強調，跨(kua)界(jie)合作(zuo)(zuo)并非盲目(mu)合作(zuo)(zuo)，旅(lv)悅的(de)跨(kua)界(jie)合作(zuo)(zuo)始終(zhong)堅持“用(yong)戶需求(qiu)、場景要求(qiu)、品牌訴(su)求(qiu)”三大維度。“圍繞‘記錄美好時光’這一核心邏(luo)輯，近年來旅(lv)悅開(kai)展了一系列(lie)跨(kua)界(jie)合作(zuo)(zuo)。”

如旅悅此前與市場頭(tou)部攝像機(ji)品牌合作，讓會(hui)員在度假期間免費使用(yong)，記錄會(hui)員的度假日常，實現“科技+住宿”場景融合；與互聯網頭(tou)部平臺合作，在酒店空間內(nei)舉辦讀書沙龍、小型live等活動，這些都拓寬酒店服務可能。

“未來(lai)，旅悅(yue)將聚焦(jiao)優越(yue)性、稀(xi)缺性兩大方向推進合作。”

·AI助力：以人為本以AI為輔

旅(lv)游行業多年的(de)大數據(ju)積累，為(wei)(wei)AI成熟發展奠定了堅(jian)實(shi)基(ji)礎。作為(wei)(wei)一家(jia)具有(you)互聯(lian)網基(ji)因的(de)酒旅(lv)公司(si)，旅(lv)悅早在(zai)AI大數據(ju)領域深度布局(ju)。

如旅(lv)悅自主研發的阿(a)拉丁全球智(zhi)能選(xuan)址(zhi)系統(tong)(tong)，通(tong)過多維度數據，為酒店投資提供專業分析，精準(zhun)判(pan)斷(duan)酒店賽(sai)道，為投資布局提供科(ke)學依據，降低投資風險；金蟾(chan)蜍收(shou)益管(guan)理系統(tong)(tong)則替代人工定價模式(shi)，基于市場數據與(yu)時節情況等因素，科(ke)學分析不同時間節點，為門(men)店提供最優定價建議，最大化(hua)提高酒店收(shou)益。

但AI并非萬能。朱宇佳強調，在精品內容產出、審批風(feng)險把控、品牌調性(xing)確認等決策性(xing)環節(jie)，人(ren)的核(he)心(xin)作(zuo)用不可替代，AI更(geng)多是作(zuo)為輔助工具，助力人(ren)類提升效率、優化決策。

在新(xin)經濟(ji)周期下，酒(jiu)店業(ye)的競(jing)爭也(ye)日趨白熱化(hua)。旅悅(yue)集團以(yi)“用戶體驗”為核心，通過多維度創(chuang)新(xin)進取，不斷強化(hua)自(zi)身競(jing)爭力，也(ye)正(zheng)在為酒(jiu)旅行業(ye)高質量發展提供實踐路徑(jing)。

* 讓每個人都擁有美好的度假體驗 *