【環球旅訊】（特約評論員 李雅西）環球旅訊4月2日發表《為OTA正名：并非酒店眼中的惡魔》一文，使筆者醞釀許久的這篇文章提早浮出了水面。OTA為酒店創造了多少利潤或從酒店榨取了多少價值，對酒店而言，是“舍不得孩子，套不著狼”，對OTA來說，是“姜太公釣魚，愿者上鉤”。筆者倒是對《為OTA正名》最后拋出的問題頗感興趣——酒店該如何“對付”OTA？

　　帶著這個問題，筆者仔細研究了南京某家酒店投放的9個OTA網站以及這家酒店的官網、微博、微信、淘寶店等直銷平臺，發現了很多的“不可思議”：

　　酒店介紹不一致： OTA上的酒店介紹應該與酒店官網上的描述相符，至少是酒店方提供的官方說法，然而4個直銷平臺上的酒店介紹竟出現了四個版本，房間數量都不盡相同， 9個OTA網站上的描述不一也就見怪不怪了。

　　周邊信息不一致：拿“周邊景點”來說吧，9個OTA里面有4個展示了該酒店的“周邊景點”，這4個OTA展示的景點數量分別是：5個、10個、20個和21個，更離譜的是這56個景點中只有兩個“某銀行舊址“是被重復提及的，筆者不經要問一問：“湊這么多數兒，不累嗎？”最離譜的是，南京有名的且離酒店僅有3站地的夫子廟、玄武湖竟沒能在“周邊景點”中露臉，筆者又要感嘆了：“拿什么吸引你的顧客呢？”

　　過分詳細的介紹：以“周邊購物”為例，某個與(yu)眾不同的(de)OTA沒介紹幾個周(zhou)邊大型的(de)購物(wu)商(shang)場，卻羅列(lie)了10多個專(zhuan)柜(ju)名稱(cheng)， 敢問這(zhe)種(zhong)以偏概全的(de)描(miao)述形式是(shi)創意而為，還是(shi)本末倒置？

　　諸如此類的“不可思議”酒(jiu)(jiu)店(dian)真(zhen)的(de)要(yao)好(hao)好(hao)反思一下，是被動地貼上了(le)標簽，還是不在(zai)乎(hu)這些分銷渠(qu)道上的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)形(xing)象？倘(tang)若(ruo)真(zhen)不在(zai)乎(hu)，為(wei)什(shen)么還要(yao)送上高額的(de)傭(yong)金呢(ni)？既然(ran)在(zai)乎(hu)，那(nei)就(jiu)從整合營銷渠(qu)道做(zuo)起，挖掘酒(jiu)(jiu)店(dian)自身(shen)的(de)核心賣(mai)點(dian)，包裝(zhuang)在(zai)每(mei)一個營銷渠(qu)道上的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)形(xing)象，做(zuo)到信息傳達的(de)明確(que)性、一致性和連(lian)續性。

　　酒店形象的“軟裝”最重要的是——了解顧客眼中的自己：利用網絡點評、顧客滿意度調查等方式了解顧客對本酒店服務、設施、餐飲及酒店周邊交通、購物、景區等不同方面贊不絕口的評價，這才是最有價值的營銷內容。直銷也好、分銷也罷，在互聯網這個奇妙的圈子里，你送他點兒流量，他送你點兒轉化率，本來就是互相聯系、相互關聯的事情。與其糾結OTA是不是惡魔，倒不如好好審視下自家酒店的網絡形象，“包裝精致”了(le)，分(fen)銷(xiao)、直銷(xiao)都走量！