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在過去的十幾年中，我一直都在研究和開展酒店領域的電子分銷，從GDS 到OTA，從搜索引擎優化到預訂引擎的優化，在這個領域也積累了一些實踐的經驗。不可否認目前還有很多的酒店僅僅停留在預訂引擎和OTA 分銷階段：就是利用OTA 推廣酒店，通過搜索引擎優化，引導客戶到酒店官網的預訂引擎的策略。雖然實踐已經證明這個策略至少在目前還是行得通的，但是，這個世界變化得比我們想象的更快，也許單靠這個策略已經不能適應這個世界。
那么到底是什么在發生變化？事實上，傳統的消費前的搜索習慣和消費后的分享習慣，正在因為SNS（社交網絡）的發展而快速地變化。傳統的消費前搜索模式是：打開預訂引擎（Google, Baidu），輸入關鍵詞，找到最關聯的網站；消費后的分享模式最多的是發布短信和郵件。隨著SNS 的發展，這些模式正在改變。最新數據顯示，Facebook 獲得的流量已經與Google相當，越來越多的用戶已經逐漸習慣在SNS 上做搜索，而SNS 搜索與Google搜索的最大不同是，SNS搜索所得到的結果往往是自己的朋友體驗或分享的結果。消費者在消費結束后，還會再將自己的體驗發布到自己的社交圈子里，并保存在SNS 龐大而且不斷增長的數據庫中，在消費者的圈子不斷擴大的過程中，傳遞著繼而影響著下一個潛在的消費者。現在，網絡知道我們的名字，不管我們去什么地方，網絡都將伴隨著我們,判讀我們與他人的關系，給我們推送著圈子里的人的有趣的經歷。這種連接在一起的、社會化的網絡是主動的、移動的、鮮活的、個性化的。以Google 為代表的搜索引擎搭建的網絡，是一個將每個頁面當作一個文檔的網絡，這個網絡是適合索引通用的人造內容，但是不可能是某一個人的經歷。SNS搜索的優勢其實已經一目了然。
前面說到的Facebook 獲得的流量已經與Google相當，而且相信不久的將來會大大地超越Google。Hitwise的數據顯示：早在2010年3月，Facebook已經擁有與Google相同的訪問量，用戶每月訪問時間更是Google的3倍。AOL很早就曾預測Facebook會在2011年內超越Google成為全球流量第一的網站。這當然是目前國外的情景，其實國內的SNS 同樣發展迅猛，我手頭上目前沒有精確的數據。但是，我相信不久的將來，以新浪微博為代表的SNS 將很快可以超越以Baidu 為代表的“老”的搜索引擎公司的流量。盡管，Google最近推出了Google + , Baidu 估計很快也會有動作，然而互聯網的世界就是那么殘酷，“流量為王”依然是這個虛擬世界的統治法則。前些日子，我寫過一篇《為什么百度要收購》的文章，被很多人關注。百度的這次投資行為從另一個側面驗證了，百度留住目前正在逐步流失的流量，盡管去哪兒還不是最新一代的（基于SNS）的垂直搜索引擎，但是，它的確和其它新興的社區一樣正在分流著百度的流量。舉個簡單的例子：你會不會通過百度去登陸自己的微博？答案一定是：不會。所以，我們有理由相信當Google、Baidu增長緩慢，SEO(搜索引擎優化)的價值很快就會褪色，它的主導地位也會逐步丟失。
作為酒店，這個走在互聯網應用最前沿的行業，務必要能抓住這個變化，順應趨勢，及時地調整推廣手段和方式，利用SNS 提供的便利，搭建一個自己的客戶群體網絡。
有一句話非常好： “Social networks are not new, have always existed. ”只不過，我們正將自己的現實生活中的社交圈子一步一步地轉移到了互聯網上。要想贏得你的顧客，你就必須要贏得他的圈子。作為服務的供應商，酒店一定要知道如何通過SNS與搜索的發起人（消費者），建立起直接的或者間接的“信任”關系，通過這種信任的傳遞來影響其消費的選擇。
評論
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游客
2011-08-15
推薦劉愛民先(xian)生的(de)(de)文章！“圈子”的(de)(de)話題(ti)不新鮮，但放(fang)在網(wang)絡(luo)技術迅猛發展的(de)(de)環(huan)境下(xia)，具有(you)極其特殊(shu)的(de)(de)新意。“圈子”的(de)(de)內(nei)涵和外延，也是與時俱進的(de)(de)，當(dang)下(xia)，你有(you)更廣(guang)闊的(de)(de)空(kong)間，選(xuan)擇和經營你所需要(yao)的(de)(de)“圈子”，這個話題(ti)值得認真思考(kao)和探究。
游客
2011-08-15
說(shuo)的(de)(de)好！所以說(shuo)，無論(lun)是酒店，還是其(qi)他的(de)(de)企業，在(zai)(zai)現(xian)在(zai)(zai)這種(zhong)現(xian)實(shi)與網絡大環境下，一定要重視在(zai)(zai)SNS上的(de)(de)推廣。贏得顧客的(de)(de)圈子，然后贏得顧客。我(wo)個人認為(wei)，得SNS者(zhe)，得天下。
游客
2011-08-16
SNS對于酒(jiu)店業(ye)提(ti)升客(ke)戶關系(xi)管(guan)理(li)水(shui)平是有顛覆性意義的(de)。作為競(jing)爭(zheng)日趨白熱化的(de)服務行業(ye)尤(you)其是酒(jiu)店業(ye)來說，在硬件(jian)條件(jian)已經非(fei)常接近的(de)情況下，如何更好(hao)的(de)處理(li)客(ke)戶關系(xi)，及(ji)時化解(jie)危機，利(li)用圈子輿論、興趣點、時間營銷來逐步提(ti)升酒(jiu)店品牌知名(ming)度和美(mei)譽度，體現差異化服務水(shui)平，將使未來競(jing)爭(zheng)的(de)一個主戰場(chang)。高(gao)科技化和人情味是酒(jiu)店業(ye)的(de)趨勢，SNS尤(you)其有助于后者的(de)提(ti)升。
游客
2011-08-15
要(yao)想(xiang)贏得(de)你(ni)(ni)的(de)顧客(ke)，你(ni)(ni)就必須(xu)要(yao)贏得(de)他的(de)圈(quan)子(zi)。要(yao)想(xiang)贏得(de)你(ni)(ni)的(de)顧客(ke)，還(huan)需(xu)建(jian)立你(ni)(ni)的(de)圈(quan)子(zi)。
游客
2011-08-15
劉愛民先(xian)生的(de)"贏(ying)得(de)顧(gu)客 先(xian)贏(ying)得(de)他的(de)圈子(zi)"一文,觀點非(fei)常清晰。他善于從(cong)顧(gu)客的(de)思(si)維(wei)、習慣等角度(du)來思(si)考許多(duo)酒店領域的(de)電子(zi)分銷策略(lve)、方法以及工作的(de)切入點，具有很強的(de)實踐(jian)性(xing)與(yu)操(cao)作性(xing)。值(zhi)得(de)認真一讀，并借鑒。希望能(neng)有更多(duo)的(de)作品與(yu)觀點推(tui)出共享。
游客
2011-08-15
給大家分享一篇文章： Travel site cuts Google spend after success of Facebook as a new channel
講的(de)是(shi)一家(jia)境外的(de)旅行社，通(tong)過FACEBOOK 的(de)營(ying)銷，已經開始削減(jian)在(zai)Google 上的(de)廣告(gao)投入了。
游客
2011-08-15
說(shuo)得(de)(de)非常(chang)好，“贏得(de)(de)顧客(ke)(ke)，先贏得(de)(de)他的圈子”。客(ke)(ke)戶在想什么，喜歡用什么方(fang)式，都是供(gong)應商需要關注和研究的，否則(ze)你(ni)就會離市場越(yue)來越(yue)遠(yuan)。
游客
2011-08-15
又多一個領域的人才來分享經驗，我希望各位不要做沉默的讀者，把你對文章的看法和專業經驗作為留言，一起互補長短一起提升
SHOTS AROUND
游客
2011-08-17
反思5月份美國資本市場對中國概念股集體做空，也包括人人SNS。
其(qi)實(shi)個人理解，現(xian)今互聯網企業(ye)缺乏(fa)成熟的商業(ye)模式，除了炒(chao)熱投(tou)資(zi)概(gai)念，吸(xi)引資(zi)本之外，自身缺乏(fa)造血機制。現(xian)在的企業(ye)家們還應注重正整合現(xian)有資(zi)源，多元化產品及服務，優(you)化用(yong)戶體驗(yan)。
游客
2011-08-16
"作為酒店，這個走在互聯網應用最前沿的行業，務必要能抓住這個變化，順應趨勢，及時地調整推廣手段和方式，利用SNS 提供的便利，搭建一個自己的客戶群體網絡。"很欣賞這句話，一語中的。
作為(wei)單體酒(jiu)店(dian)，只有(you)不斷地跟上營銷和推廣(guang)策(ce)略，才能在這個日趨激烈的飯店(dian)競(jing)爭(zheng)中，占得一席之地。