親子度假市場，正持(chi)續升溫。

中(zhong)國旅游(you)研究(jiu)院數據(ju)顯(xian)示，2024年國內家庭游(you)市場(chang)破萬億元，76.1%游(you)客選擇(ze)帶孩(hai)子出行。

根據2025年端(duan)午旅游報告，親子家(jia)庭成為出游的(de)主力軍(jun)，GMV前50的(de)景區中家(jia)庭親子類(lei)景區占比近90%。

萬億規模下，親子度假(jia)市(shi)場的內(nei)容運營如何發力、親子客群真實需求究竟是什(shen)么，成為酒(jiu)店民宿(su)行業(ye)亟待解答的關鍵(jian)問題。

9月(yue)11日下午(wu)，在(zai)2025 環(huan)球旅(lv)訊峰會【住宿業(ye)峰會】論壇上，CEO周榮以《標準(zhun)(zhun)服務與個(ge)性魅(mei)力(li)：親(qin)子度(du)假產(chan)品(pin)的(de)共生表(biao)達》為(wei)(wei)演講(jiang)主題，以親(qin)子度(du)假產(chan)品(pin)打造的(de)行業(ye)實踐為(wei)(wei)切入(ru)點(dian)，分享了(le)在(zai)標準(zhun)(zhun)化服務與個(ge)性化體驗之間尋求平衡、提(ti)升產(chan)品(pin)吸引力(li)的(de)具體做(zuo)法。

以下為周榮演講實錄，內容有刪減：

感謝環球(qiu)旅訊(xun)提供平臺，讓(rang)我可以有機會分享，在親子度(du)假領域的實踐(jian)心得。

當前(qian)，酒店服務已(yi)歷經三個階段：

• 1.0時代以硬件為核心，滿足基礎住宿需求；
• 2.0時代聚焦標準化服務，以優質賓客服務提升體驗；
• 3.0時代則需突破硬件與標準化局限，側重情緒價值傳遞與豐富活動體驗，這也是親子度假產品的核心方向。

剛剛出(chu)來的(de)《2025年(nian)(nian)度暑期親子(zi)出(chu)行(xing)報告》顯示，親子(zi)游(you)人群占比(bi)升至35%。而回溯(su)2024年(nian)(nian)，國內家庭游(you)市場，已經突(tu)破萬(wan)億大關。親子(zi)度假(jia)，早已成為了酒旅市場的(de)流量引擎，是(shi)行(xing)業大勢。

面對(dui)這個體量龐大的親(qin)子度假市場，我們不(bu)禁會思(si)考一個更(geng)關鍵的問題(ti)：

親子客群，他們真正的需(xu)求是什(shen)么？

結合暑期對自營民(min)宿的(de)觀察(cha)，我(wo)們發現(xian)當前(qian)親子度假市場呈現(xian)明顯(xian)特征：高端民(min)宿中(zhong)超半(ban)數客人為(wei)親子家庭(ting)，周末及(ji)寒暑假需求(qiu)尤(you)為(wei)集中(zhong)。

但消費者(zhe)的需(xu)求與市場的產品(pin)提供存在較(jiao)大的不平衡。

1.家庭配套(tao)設施、用(yong)品(pin)不足；

2.親子(zi)產(chan)品設計(ji)有疏略，考慮不全面(mian)；

3.服務人力(li)缺(que)乏，服務細節欠缺(que)標準；

4.活動體驗機械化、流水(shui)線。

明確用戶需(xu)求，是打造產品的(de)基礎。

當前(qian)親(qin)子度假主力(li)客(ke)群為3-10歲兒童家(jia)(jia)庭(ting)，這類家(jia)(jia)庭(ting)的(de)核心訴(su)求包括：安全適(shi)配的(de)硬件設施(shi)、針對性的(de)服務流程、個性化且(qie)有教(jiao)育(yu)意義的(de)體(ti)驗活動，最終家(jia)(jia)庭(ting)客(ke)群能夠在此(ci)鏈接獨(du)特情感，營造度假記憶(yi)點。

根(gen)據(ju)旅(lv)悅(yue)(yue)數據(ju)，目前旅(lv)悅(yue)(yue)旗下包括(kuo)代(dai)運(yun)營門(men)店，在(zai)親子類賽道的(de)(de)門(men)店共(gong)有近2700家。而親子客(ke)群，更占據(ju)了旅(lv)悅(yue)(yue)整體客(ke)群的(de)(de)近一(yi)半。

正是看到這樣的市場需求(qiu)與用(yong)戶分量(liang)，為(wei)了(le)精準服務親子(zi)家(jia)庭，今(jin)年旅悅專門推出了(le) “花筑 kids” 品牌，來更好服務親子(zi)客群。

在這過程中，旅悅常(chang)常(chang)陷(xian)入一個思(si)(si)考：為什么今天的酒店運營，好(hao)像沒有一套固定的解(jie)題思(si)(si)路呢？

統計學大師喬治?博克斯早給出過(guo)答案(an)，“所(suo)有的模型都是(shi)錯的，它們(men)只在(zai)特(te)定(ding)的尺度上(shang)成立(li)。假如只用一個模型觀察世界。”

旅悅從(cong)一(yi)開始就拒(ju)絕固(gu)定運(yun)營模式(shi)，“因店(dian)定制”，正是旅悅運(yun)營的(de)(de)底(di)層(ceng)邏輯，我們堅信：每一(yi)家酒店(dian)，都有它獨特的(de)(de)成功法(fa)門(men)。

旅悅近2700家親子類門店(dian)，正是(shi)通過(guo)我們(men)團隊通過(guo)精密的(de)數(shu)據(ju)測算、結合市場需求研判后確定的(de)精準方(fang)向。

面(mian)對民宿(su)的(de)(de)不同特點(dian)，我們(men)為(wei)親子類門店構建了以硬件、服(fu)務、體驗三個(ge)核(he)心展開的(de)(de)運營方案，兼顧標(biao)準化(hua)底線與(yu)個(ge)性(xing)化(hua)體驗。

首先(xian)，是(shi)硬(ying)件(jian)配套與(yu)全(quan)周(zhou)期(qi)服務的雙重保障。在(zai)配備適配親子家(jia)庭的設施、耗(hao)品(pin)、設計之外(wai)，旅悅(yue)搭建(jian)了 “入(ru)住前-入(ru)住中(zhong)-離店” 的服務體(ti)系：

入(ru)住前：工(gong)作群同步兒童信息，備(bei)齊用品設施，清除房間隱(yin)患，準備(bei)歡迎(ying)禮包；

入住中：提供分層服務(wu)，大(da)(da)人(ren)(ren)享奉茶(cha)禮遇，兒(er)(er)童有專屬問候（要(yao)求管家彎腰與(yu)兒(er)(er)童平(ping)視交流，問候大(da)(da)人(ren)(ren)時必(bi)問候兒(er)(er)童）；明確告知危險(xian)區域，備好(hao)兒(er)(er)童急(ji)救用品，保障安全(quan)與(yu)體驗(yan)；

離(li)店時(shi)：贈(zeng)送兒童專(zhuan)屬伴手禮(li)，優先(xian)選擇(ze)其(qi)入(ru)住期(qi)間自(zi)制的(de)手作產品(pin)，強化(hua)記憶點。

在硬件(jian)設施與(yu)服(fu)務之外，我們(men)始終認為：多樣、趣味的體(ti)驗活動(dong)，是酒旅民宿抓(zhua)住家庭客群，持(chi)續(xu)擁有吸引力與(yu)生命力的關(guan)鍵。

如(ru)何打造一場讓孩子真心歡喜的體驗？這里有四個(ge)維度：安全可控、強互動(dong)性、在地專屬特(te)色、價(jia)值共(gong)鳴。

從這(zhe)四個維度出發，花筑(zhu)kids的體驗(yan)活動交出了這(zhe)樣的答卷——60%以(yi)上具有親子共同(tong)探索(suo)性，85%蘊含產品及(ji)在(zai)地特色，而(er)100%能為親子家庭留下(xia)美好(hao)回(hui)憶(yi)。

接下(xia)來，我想(xiang)通(tong)過幾(ji)個(ge)具(ju)體(ti)(ti)案(an)例(li)，帶大家(jia)感受(shou)這(zhe)些體(ti)(ti)驗(yan)的(de)魅力。

位于(yu)西雙版納的(de)旅悅花(hua)筑奢·戈蘭花(hua)園(yuan)，我們依托大庭院與熱(re)帶資源做了分齡化(hua)設計(ji)：3-6 歲的(de)孩(hai)子可(ke)以體(ti)驗印染非遺手作，7-12歲的(de)孩(hai)子能參與小(xiao)廚烘焙、雨林采摘，用精細化(hua)服(fu)務適配不同年齡段需求。

針對兒童早餐不專注的問題，設(she)置了 “小廚(chu)師華夫(fu)餅制作(zuo)” 體驗，安全設(she)備搭配2.5分鐘(zhong)快速(su)出餐，讓(rang)孩子(zi)在(zai)動手中感受勞動的價值。

為(wei)了讓孩子深度(du)體驗目的地文化，也為(wei)親子家庭創(chuang)造親密互動(dong)場景，我們還推出了 “花(hua)筑 kids?走讀城(cheng)市之(zhi)旅” 系列活動(dong)。

同樣(yang)是在西(xi)雙版納，我們圍繞雨(yu)林與傣族(zu)文化，用一(yi)本探險手冊串聯(lian)起(qi)基諾(nuo)山(shan)尋寶、野象谷打卡(ka)等適齡活動(dong)，把孩子從 “景點走馬觀花” 升(sheng)級為 “深度城市探秘”，讓家(jia)庭(ting)假期更充實有(you)趣。

在(zai)其他城市的重(zhong)點門(men)店，如紹興花筑奢、麗江檀(tan)程·紀，我們(men)也做(zuo)了相(xiang)應的“花筑kids·走讀城市之旅”，讓孩(hai)子能夠(gou)深度了解目(mu)的地的在(zai)地文化，真正意義上的“記住目(mu)的地”。

今年，花筑(zhu)kids還推(tui)出了 “2025 星(xing)河(he)漫游計劃(hua)”。

在沙(sha)漠(mo)、高山等燈光污(wu)染少的(de)民宿，旅悅提(ti)供完整的(de)星空體(ti)驗攻略(lve)，把簡單的(de)觀星升級為(wei)30-40分鐘的(de)沉浸(jin)式活動，用(yong)滿滿的(de)儀式感點亮親子(zi)家(jia)庭的(de)夜(ye)空。

這些讓(rang)家庭(ting)回歸純粹快樂(le)的(de)假期體驗，背后是我們產品(pin)團隊一次(ci)次(ci)縝密(mi)的(de)調研與深入(ru)的(de)設計(ji)。

除了這些定制化活(huo)動，我們也提煉了親(qin)子(zi)家庭的共性(xing)需(xu)求，打造了近(jin)50個標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化體驗活(huo)動SOP。個性(xing)之外有標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)之上(shang)有差(cha)異。這是旅悅(yue)的親(qin)子(zi)門店能夠持續打動目標(biao)(biao)客戶的關鍵。

既然是家(jia)庭度假(jia)，一個(ge)優秀的(de)團隊，會既關照到孩子(zi)的(de)需求，也兼顧家(jia)長的(de)體驗(yan)。正因如此，旅悅門(men)店專門(men)推出了親子(zi)托管服務，幫(bang)父母暫時卸下“帶娃重任”，實現(xian)家(jia)庭成員各得其所，人人都能擁有(you)優質(zhi)的(de)度假(jia)體驗(yan)。

針對我們的會(hui)員，還特(te)別(bie)設計了親(qin)子護照集章(zhang)活動：只(zhi)要在(zai)全國旅悅門店集滿(man)9個印章(zhang)，就(jiu)能(neng)兌換(huan)免費(fei)房(fang)晚和神秘(mi)禮包，這是(shi)針對會(hui)員的專屬福(fu)利。

可以說，在(zai)守牢產品底線的同時，旅悅正(zheng)在(zai)無限(xian)探索上限(xian)。

我(wo)想，旅悅(yue)能(neng)打造出花筑kids這樣的(de)(de)產(chan)品，離(li)不開攜程大平(ping)臺與海量數據的(de)(de)強力支(zhi)撐——它(ta)為我(wo)們帶(dai)來了強流量、強資源(yuan)，讓我(wo)們能(neng)更精(jing)準觸達目標客群(qun)，真正讀懂客戶(hu)的(de)(de)核心需求(qiu)。

未來，旅悅(yue)集團(tuan)將(jiang)持續探索標準服務與(yu)個性魅力的共生模式，希望用一場度假，紀念孩子的成長，注釋(shi)家的意義(yi)，不斷優(you)化親子度假產品，為行業(ye)提供更(geng)多實踐參考。

謝謝大家。