出國旅行，最怕(pa)的(de)是什么？

轉(zhuan)機錯過(guo)？航班延誤？這些(xie)都不(bu)算最糟(zao)。

真(zhen)正能讓(rang)人(ren)當(dang)場崩潰的，莫過于行李丟了(le)。

防曬霜、藥品、整套度(du)假衣服全都(dou)在托運行(xing)李里，結果轉盤一圈(quan)(quan)圈(quan)(quan)轉過去，卻始終沒有(you)自己的箱子——假期(qi)的心情(qing)瞬間(jian)跌(die)到谷底。

最近，一份關于(yu)“航(hang)空公(gong)司行(xing)(xing)李(li)丟(diu)失率”的分(fen)析(xi)引發(fa)關注。研究(jiu)團(tuan)隊梳(shu)理(li)了 Trustpilot 上(shang)的評論以(yi)及各類媒體報道，統計出哪些航(hang)空公(gong)司最容(rong)易“弄丟(diu)”行(xing)(xing)李(li)。

結果卻讓人意外：

廉價(jia)航司瑞安航空(kong)（Ryanair）和 Jet2 的表現(xian)最好，而英國航空(kong)（British Airways）行李處理最差。

根據數據：

• 英國航空（British Airways）：平均每 1000 名乘客，就有 21 件行李被誤處理，行李丟失率高達 2.1%。
• 途易航空（TUI）：每 1000 名乘客約 6 件行李被誤處理，丟失率 0.6%，算是行業平均水平。
• 維茲航空（Wizz Air）：每 1000 名旅客丟失 5 件行李。
• 易捷航空（EasyJet）：每 1000 名旅客丟失 2.8 件行李。
• 維珍大西洋航空（Virgin Atlantic）：行李丟失率約 0.2%。
• Jet2：平均每 1000 名乘客丟失 1.5 件行李，丟失率 0.15%，表現非常好。
• 瑞安航空（Ryanair）：表現最佳，平均每1000 名乘客丟失 1.2 件行李，丟失率僅 0.12%。

對于這樣的結果，英(ying)國航空一(yi)位發言人對《每(mei)日郵報》回應(ying)稱：“這些(xie)數據沒有(you)統計學可信(xin)度，抹殺了業內員(yuan)工的辛勤付出(chu)。”

事(shi)實上，行李丟(diu)失并不僅(jin)僅(jin)取決于航空公司，機場本身(shen)的表現同(tong)樣(yang)關鍵(jian)。

總(zong)部位于美(mei)國加州的定制運輸包(bao)裝供(gong)應商(shang) Arka 分(fen)析發現，美(mei)國邁阿密國際機場（MIA）被評為全球行李處理能力最差的機場。

MIA 是通(tong)往加(jia)勒比和拉丁美洲的重(zhong)要樞(shu)紐，也(ye)是邁阿密郵輪(lun)的門戶，每日約有 1000 架次航班、每年(nian)約 5200 萬(wan)名旅客進出。

但根據(ju)調查，它平(ping)均(jun)每(mei)百萬(wan)次航班就丟失 306 件行(xing)李，相(xiang)當于每(mei) 1000 名旅客丟失 5.5 件。

此(ci)外，排名靠前的(de)丟行(xing)李高發機場還包括：

• 美國芝加哥奧黑爾國際機場（ORD）：排名第 2
• 新加坡樟宜機場（SIN）：排名第 3，是首個進入前十的非美國機場
• 美國丹佛國際機場（DIA）：排名第 4
• 美國達拉斯/沃斯堡國際機場（DFW）：排名第 9

Arka 的分析結(jie)(jie)合了兩個變量：客運量與有關“失物招領服務”的搜索量。為(wei)保(bao)證(zheng)公平性，搜索數(shu)據以每百(bai)萬旅客為(wei)基準進行調整，并結(jie)(jie)合地區的行李(li)誤處(chu)理率(lv)（每千(qian)名旅客計(ji)算），以識(shi)別出行李(li)處(chu)理問題最(zui)突出的機(ji)場。

事實(shi)上，行(xing)李丟(diu)失(shi)是全(quan)球(qiu)性難題。航(hang)空(kong)技術(shu)公司 SITA 的數據(ju)顯(xian)示：2024 年(nian)全(quan)球(qiu)共(gong)有 3340 萬件(jian)行(xing)李被(bei)誤處理，雖然略低(di)于 2023 年(nian)的 3380 萬件(jian)，但(dan)問題依舊嚴(yan)重。

其中，歐洲的(de)行(xing)李(li)丟(diu)失風險最高。盡管該(gai)地區的(de)行(xing)李(li)誤處理(li)率已從 2022 年的(de) 每千名乘客 15.7 件(jian)下降至 2024 年的(de) 12.3 件(jian)，但(dan)仍是(shi)全球(qiu)平均水平的(de)兩倍。

也(ye)有研(yan)究認為(wei)，歐(ou)洲航(hang)空業在 2024 年迎來創紀錄(lu)的客流量(liang)，機場和(he)航(hang)司(si)需要處理(li)前所未有的行(xing)李規模，這也(ye)成(cheng)為(wei)行(xing)李問題頻(pin)發的重要原因。

你有過(guo)丟失行李的奇葩經歷嗎？歡迎(ying)評(ping)論(lun)區(qu)分(fen)享(xiang)！