慘！ 

這是今年(nian)旅行(xing)社(she)的心聲，盡(jin)管今年(nian)國慶假期前的公(gong)開數據(ju)表現樂觀。但在「DoNews」走訪中發現，大小旅行(xing)社(she)以及平臺，都不約而同(tong)地(di)說出了這同(tong)一(yi)個(ge)字(zi)。 

王(wang)猛做(zuo)了(le)20年導游，今年5月份他去(qu)橫店開起了(le)煎餅(bing)店，也有入行(xing)不久的年輕人在這期間(jian)為了(le)生存而轉行(xing)，還有的被旅行(xing)社(she)優(you)化(hua)，更有因為喜歡(huan)繼續在這個行(xing)業等待的旅游從業者。“今年最重(zhong)要的是活(huo)下去(qu)。” 

“全(quan)國有(you)牌照的旅行社大概有(you)三萬八千多家，今年倒閉了(le)六千多家。”欣欣旅游創始(shi)人賴潤星透露道。 

「DoNews」了解到，今年(nian)(nian)國(guo)慶期間的(de)(de)確(que)存在報(bao)復性出(chu)(chu)(chu)游的(de)(de)情況，但由于疫情的(de)(de)隱(yin)憂和(he)部(bu)(bu)(bu)分政策管控，景區會(hui)做相關的(de)(de)限(xian)(xian)流措施(shi)、部(bu)(bu)(bu)分行業會(hui)被限(xian)(xian)制(zhi)出(chu)(chu)(chu)行，如教育行業的(de)(de)學生、老(lao)師以及國(guo)有(you)企業員工(gong)。不能跨省、只可周(zhou)邊游、還(huan)有(you)一部(bu)(bu)(bu)分習慣(guan)出(chu)(chu)(chu)境游的(de)(de)游客(ke)(ke)會(hui)放(fang)棄國(guo)內(nei)游，另一部(bu)(bu)(bu)分往年(nian)(nian)出(chu)(chu)(chu)游的(de)(de)游客(ke)(ke)會(hui)因今年(nian)(nian)經(jing)濟影(ying)響(xiang)收緊預算等，這些都會(hui)對今年(nian)(nian)旅游行業產(chan)生影(ying)響(xiang)。

據(ju)馬(ma)蜂數據(ju)顯示，自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)和定(ding)制游(you)(you)在(zai)今年“十一”假期占據(ju)C位，成為(wei)“當仁不(bu)讓”的(de)(de)出行熱點。其研究中心負責人馮饒稱，2019年，文化和旅(lv)游(you)(you)部發布了(le)《自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)目的(de)(de)地(di)等(deng)級(ji)劃(hua)分(fen)》《自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)車旅(lv)居(ju)車營地(di)質(zhi)量等(deng)級(ji)劃(hua)分(fen)》兩(liang)項行業標準，建(jian)立了(le)自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)服(fu)務(wu)的(de)(de)行業標準和等(deng)級(ji)體(ti)系，也推(tui)動了(le)自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)市場(chang)發展的(de)(de)品質(zhi)化進程。全(quan)(quan)國各大(da)目的(de)(de)地(di)以及熱門自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)線路沿(yan)途(tu)的(de)(de)服(fu)務(wu)設施、安全(quan)(quan)設施建(jian)設，都為(wei)自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)客提供了(le)更優質(zhi)的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)體(ti)驗，消除了(le)人們開啟長線自(zi)(zi)(zi)駕(jia)(jia)游(you)(you)的(de)(de)后顧之憂。 

有的(de)(de)(de)(de)人(ren)已早(zao)早(zao)買好(hao)機票，國內任意(yi)飛——青(qing)海、甘肅等(deng)城(cheng)市是他們向往的(de)(de)(de)(de)地方；也(ye)有一部(bu)分定好(hao)行程的(de)(de)(de)(de)人(ren)們卻因疫情的(de)(de)(de)(de)不確定性猶豫觀望。 

似乎只有旅行社們把國(guo)慶假期作(zuo)為今(jin)年“回血”的主要希望，因為過了(le)國(guo)慶，又是旅游業的淡季(ji)。 

賣房賣車開煎餅店 

王猛  做了20年導游轉行賣煎餅 

今年五(wu)月份，王(wang)猛賣(mai)了(le)鄭州的(de)房子和(he)車，去橫店(dian)(dian)開了(le)一個煎(jian)餅(bing)店(dian)(dian)。 

他(ta)(ta)所(suo)在的(de)旅行(xing)社沒(mei)有最(zui)低(di)收入(ru)保障，今年旅游業的(de)停擺(bai)讓他(ta)(ta)斷了(le)經(jing)濟來(lai)源。在家休(xiu)息時間太久，面對(dui)妻(qi)子(zi)和兩個孩(hai)子(zi)，王(wang)猛并不能坐以待(dai)斃，經(jing)過一番(fan)心理較量后，他(ta)(ta)決定(ding)做(zuo)(zuo)一份(fen)靠(kao)手(shou)藝賺(zhuan)錢的(de)工作，憑著自己廚藝的(de)基(ji)礎(chu)和平時做(zuo)(zuo)飯的(de)愛好，考慮(lv)到食(shi)品類型(xing)的(de)操作難(nan)易程度與(yu)時間和金(jin)錢成本，他(ta)(ta)最(zui)后決定(ding)賣煎餅。4月份(fen)，王(wang)猛賣房(fang)賣車，帶著妻(qi)子(zi)和兩個孩(hai)子(zi)去橫(heng)店(dian)盤下一個店(dian)面，做(zuo)(zuo)起了(le)煎餅生意。 

王(wang)猛做導游時，一直在上海、浙江周邊帶跨境旅游團。今年(nian)的疫情是他(ta)在導游行業20年(nian)來首次遇到的情況。橫店也是一個他(ta)很熟(shu)悉的城市，他(ta)了解(jie)當(dang)地人的習慣和(he)作息規(gui)律。 

“晚(wan)上12點之后，是(shi)訂(ding)(ding)單最多的時候，單點一個煎餅(bing)(bing)是(shi)7塊(kuai)錢(qian)左右(you)，但很多顧(gu)客都會在(zai)里面加各種肉菜，經常在(zai)半夜遇到花(hua)20多、30多點一個煎餅(bing)(bing)的顧(gu)客。”王猛說著(zhu)，邊把(ba)平(ping)臺上的訂(ding)(ding)單給(gei)我(wo)們看。 

即(ji)便暫時(shi)離(li)開(kai)了旅游(you)(you)(you)行業，王猛的(de)(de)店里還放著(zhu)導游(you)(you)(you)相關(guan)的(de)(de)書，不忙的(de)(de)間隙他依然在關(guan)注著(zhu)這個行業。談及今年國慶出(chu)游(you)(you)(you)的(de)(de)預(yu)判，王猛認為，今年國慶出(chu)游(you)(you)(you)的(de)(de)高峰期不會超過去年。 

當天，王猛(meng)說他(ta)的辭(ci)呈剛走完流程(cheng)，旅行(xing)社把(ba)押金退給(gei)了(le)他(ta)，但旅行(xing)社還是(shi)隨時(shi)歡(huan)迎(ying)他(ta)能夠(gou)回去，他(ta)們更(geng)多的是(shi)出于對(dui)一個老導游(you)(you)的認可與(yu)肯定——有(you)多年(nian)經(jing)驗(yan)的導游(you)(you)帶團(tuan)，無論是(shi)與(yu)游(you)(you)客溝通還是(shi)路線設計(ji)等方面，有(you)經(jing)驗(yan)的導游(you)(you)總(zong)會(hui)給(gei)旅行(xing)社帶來更(geng)多營收。 

王猛告(gao)訴「DoNews」，今(jin)年受環境(jing)影響，大家的各項預算開支都會(hui)減(jian)少，尤其是體現在(zai)購(gou)物方面，那些靠“忽悠”游(you)(you)(you)客(ke)消費買產品的團會(hui)更加不好過，也不一定能賺(zhuan)到(dao)什(shen)么(me)錢。“往年有(you)經驗的導游(you)(you)(you)會(hui)在(zai)國慶期間(jian)選擇(ze)休息，因為帶團時，大多數時間(jian)都會(hui)堵在(zai)路上，游(you)(you)(you)客(ke)會(hui)抱怨(yuan)、路線走不完，到(dao)頭來賺(zhuan)不來錢反而會(hui)有(you)投訴。”

畢竟還要活著

馬延  從事導游行業兩年 

“今年的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游也沒有旺季，能活下來的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行社都很(hen)(hen)不錯了。” 馬延所(suo)在的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行社主(zhu)要做跨境游，帶跨省(sheng)蘇州(zhou)和杭州(zhou)的(de)(de)(de)團。出(chu)于疫情(qing)關系(xi)，國有企業員工和教(jiao)師、學生不允許(xu)出(chu)省(sheng)的(de)(de)(de)政策也讓她所(suo)在的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行社很(hen)(hen)尷尬(ga)。 

她并沒有感受到國慶(qing)假期的(de)(de)小(xiao)高峰(feng)，節前的(de)(de)這幾天她一直(zhi)在(zai)帶團，相對更忙一些。在(zai)她所(suo)在(zai)旅行社的(de)(de)客(ke)戶中，大部分是年齡偏大、退休了的(de)(de)游(you)客(ke)，錯峰(feng)出游(you)是他(ta)們的(de)(de)首選。 

假期(qi)前，馬(ma)延有三(san)個(ge)團要帶，基本(ben)上是蘇(su)州(zhou)(zhou)杭州(zhou)(zhou)，為(wei)期(qi)5天的跨省出(chu)游(you)。”都(dou)是有錢有閑的游(you)客會在(zai)這個(ge)時期(qi)出(chu)行。” 

為旅客提前(qian)預約、及時消毒(du)、錄入(ru)客人的身份證(zheng)號碼等疫情期間的常規工(gong)(gong)作也隨之加入(ru)到(dao)馬延(yan)的工(gong)(gong)作范圍，工(gong)(gong)作量也提高了(le)不(bu)少。“累死(si)了(le)。”馬延(yan)吐(tu)槽道，顯(xian)然，這些繁瑣(suo)的工(gong)(gong)作顯(xian)然也讓她感到(dao)不(bu)滿和無(wu)奈。 

馬延帶團兩(liang)年(nian)了，今年(nian)的(de)情況也讓她(ta)身邊不少同行離開(kai)了導游行業。“送外賣、跑、做客服、賣房子，什么都(dou)有，因(yin)為畢竟要活著。” 

小旅行社在(zai)硬抗，國內某上市出境(jing)游(you)旅行社也道出了他(ta)們的(de)不易。 

出境游的天價損失

Amy  國內某出境游上市旅行社中層管理 

Amy是這(zhe)家旅(lv)行(xing)社(she)的中(zhong)層管理人員，她(ta)已(yi)為此奉獻了(le)近十年(nian)青(qing)春。她(ta)告訴我們(men)，為了(le)能夠繼(ji)續發展，旅(lv)行(xing)社(she)也在年(nian)后(hou)做了(le)一次優(you)化。對(dui)于主做出(chu)境游的旅(lv)行(xing)社(she)來說(shuo)，今年(nian)出(chu)境游部分帶來的損失(shi)無(wu)疑(yi)是天價。 

不(bu)止如此，Amy所在旅行社的客戶群體定位中高端，這些游客習(xi)慣于出國游，即便國內景區出現出游上漲(zhang)現象，在Amy的客戶群中表現也并不(bu)明(ming)顯。 

另外，出國(guo)(guo)游中一部分游客會因為(wei)語(yu)言(yan)障礙(ai)而選擇(ze)跟團游。當他們(men)在國(guo)(guo)內游時，更(geng)多傾向于(yu)自駕游和自由(you)行，不再依附于(yu)旅(lv)行社。 

高(gao)品質、中(zhong)高(gao)端、出(chu)國游，這些以往的(de)(de)優勢在(zai)今年并沒有給Amy帶來客戶增量。在(zai)Amy的(de)(de)客戶中(zhong)，國慶出(chu)游的(de)(de)游客也多數選擇了(le)三五個人一起成團(tuan)的(de)(de)小(xiao)包團(tuan)，價格相對較高(gao)、品質更(geng)好，今年出(chu)游的(de)(de)客戶更(geng)愿(yuan)意(yi)為服務買單。 

“難(nan)，真的太難(nan)了，今年很慘。”Amy不斷發出這樣的感(gan)慨。“我八月份才開始恢復去公司(si)上班，在家閑(xian)了太久，上班時(shi)有人拉著(zhu)你聊天，讓(rang)你忙起來都會讓(rang)你感(gan)到興奮。” 

好在該旅行社(she)業務(wu)比較(jiao)多元，留學、移民、大(da)健康(kang)、跨境電商(shang)等都有涉足，除(chu)了旅游的業務(wu)，公司(si)還可(ke)以靠(kao)其(qi)他業務(wu)支撐。今年(nian)也在尋(xun)求轉型，大(da)健康(kang)領(ling)域是他們今年(nian)的主要(yao)布局(ju)。 

“今(jin)年(nian)能(neng)活下來的旅行(xing)社是靠(kao)什么支撐下來？” 

“還是(shi)要靠經濟基(ji)礎和實力(li)的(de)，畢竟(jing)我們(men)上市(shi)公司(si)多元化發展，不只是(shi)做(zuo)旅游產業，還包括大健康、房產、留學移民，企業還能(neng)撐(cheng)下來(lai)。如(ru)果只靠國(guo)外出(chu)境游的(de)這(zhe)種方法，可能(neng)我們(men)現在也倒閉了(le)。” 

“小旅行社(she)如果沒有經(jing)濟實力，可(ke)能房租就支撐不下去了，還有人(ren)工(gong)成本以(yi)及(ji)公司(si)內(nei)部(bu)的(de)資金斷裂等問(wen)題都會是他們活不下來(lai)的(de)原因(yin)。”Amy說，國慶幾天假期(qi)她比(bi)較閑，因(yin)為今(jin)年短途周邊游以(yi)及(ji)自駕游占(zhan)比(bi)較多。 

盡管今年大(da)環境(jing)影響了整個(ge)旅(lv)游(you)業(ye)的(de)發(fa)展，但他(ta)們依然(ran)在浪(lang)潮中(zhong)努力地“活著”。就像賴(lai)潤星所說，旅(lv)游(you)行業(ye)在發(fa)展的(de)過程中(zhong)的(de)確也存在很多問題，這(zhe)次疫情的(de)發(fa)生，從長(chang)遠看對旅(lv)游(you)行業(ye)來說也有塞翁失馬焉知非(fei)福的(de)一面，推動著各(ge)個(ge)公司優化(hua)和變革。 

出游高峰期出現在3號 

賴潤星  欣欣旅游創始人 

賴潤星一(yi)方面(mian)承認旅游(you)行(xing)(xing)(xing)業(ye)今年的慘狀，另一(yi)方面(mian)，他(ta)也在觀察著這個行(xing)(xing)(xing)業(ye)發生的變化和今年游(you)客(ke)出(chu)行(xing)(xing)(xing)習慣所(suo)發生的改變。“旅游(you)業(ye)在今年是(shi)最慘的行(xing)(xing)(xing)業(ye)，沒有之一(yi)。” 

“旅游業(ye)不可否認是今年最慘的(de)行業(ye)，但看到了國慶黃金周的(de)變(bian)化，我還是蠻期(qi)待(dai)的(de)”。欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)旅游的(de)創(chuang)始人賴潤星說。從欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)旅游平臺中(zhong)的(de)數據中(zhong)，賴潤星發現了游客在出(chu)行方(fang)(fang)式(shi)、旅游線路(lu)、目的(de)地以及酒店預訂方(fang)(fang)面出(chu)現的(de)明顯變(bian)化。 

賴潤星(xing)觀察到，在(zai)出(chu)行方式(shi)上，鐵路(lu)出(chu)行的(de)(de)需求很(hen)明顯，9月30號(hao)的(de)(de)火車票(piao)相對更搶手。同時，買票(piao)其(qi)實不(bu)難(nan)，難(nan)在(zai)熱(re)門線(xian)路(lu)的(de)(de)動車高(gao)鐵票(piao)買不(bu)到。從機票(piao)出(chu)票(piao)情況看，今年(nian)航班(ban)少、旅客(ke)少，機票(piao)賣不(bu)了高(gao)價，也沒有成為旅客(ke)的(de)(de)首選(xuan)。 

從(cong)目的(de)地(di)來看，貴州(zhou)、湖北、甘肅、四川、重慶、西南比較受歡迎(ying)，這種傳(chuan)統(tong)的(de)華東的(de)地(di)方是(shi)比較受到追捧的(de)。另外在長線旅游的(de)計劃中，甘肅和(he)青海尤(you)其受到游客的(de)歡迎(ying)。賴潤星統(tong)計發現(xian)，今年(nian)甘肅與(yu)青海的(de)線路(lu)預(yu)訂(ding)是(shi)往年(nian)的(de)3-4倍。 

賴潤星還預測了一(yi)個有趣的現(xian)(xian)象，由于今(jin)年(nian)國慶與中(zhong)秋同一(yi)天的原因，今(jin)年(nian)景區的游客最擁擠的時間肯(ken)定是(shi)在(zai)10月3日，這是(shi)與往年(nian)不同的現(xian)(xian)象，往年(nian)的高峰一(yi)般(ban)出現(xian)(xian)在(zai)1號(hao)或2號(hao)。“這個信息可以很確定的曝(pu)出來(lai)。”他自(zi)信地(di)告訴(su)我們。 

酒(jiu)(jiu)店方(fang)面(mian)，今年(nian)游客更(geng)傾向于選擇高端(duan)以及(ji)有特色的(de)文化主(zhu)題酒(jiu)(jiu)店，與往年(nian)相比，大(da)家在住宿方(fang)面(mian)的(de)開支(zhi)是增長的(de)。 

賴潤(run)星猜測(ce)，“一(yi)方面(mian)可能今年大(da)家出(chu)(chu)游的(de)次(ci)數少，既然出(chu)(chu)來一(yi)次(ci)，就盡量住的(de)舒服(fu)一(yi)些。另一(yi)方面(mian)，今年小包(bao)團(tuan)居多(duo)，大(da)多(duo)集中(zhong)在三(san)五(wu)個人(ren)組一(yi)個團(tuan)，基本上是家庭或者好(hao)友一(yi)起包(bao)團(tuan)出(chu)(chu)行，很少看到二三(san)十人(ren)組團(tuan)出(chu)(chu)游的(de)情況出(chu)(chu)現(xian)。” 

結語 

據文化和旅游部(bu)數據顯示，八天長假期間，全(quan)國共接待國內游客6.37億人次，同(tong)比(bi)恢復79.0%；國內旅游收入4665.6億元，同(tong)比(bi)恢復69.9%。 

另據數(shu)據顯示(shi)，今年國慶長假，酒(jiu)店價格同比低(di)約30%，國慶出(chu)游成(cheng)本(ben)創下5年來新(xin)低(di)。 

談及如(ru)何看(kan)待(dai)公(gong)開的數(shu)據(ju)上(shang)漲，賴潤星說，“我相(xiang)信公(gong)開的數(shu)據(ju)，以數(shu)據(ju)說話，也承認今年旅游(you)行業受到(dao)了最(zui)慘(can)的重創。旅游(you)行業會(hui)在黃金(jin)周迎來一(yi)波回暖，還(huan)是會(hui)充滿期待(dai)。” 

而對于從旅行社轉行賣煎餅的(de)王猛來(lai)說，如果旅游(you)業(ye)恢(hui)復了，或許還會重回(hui)這個行業(ye)，但他會選(xuan)擇在(zai)橫店(dian)接一些(xie)去橫店(dian)或江浙一帶(dai)的(de)小團，因為他煎餅店(dian)現在(zai)的(de)收(shou)入(ru)已經超過了做導游(you)帶(dai)來(lai)的(de)收(shou)入(ru)。 

雖然馬延身邊的導游朋友們轉行的居多，但因為她的熱愛，馬延依然選擇留在這個行業。Amy已在旅行社工作了十年，做到中層的她對整個行業和公司的感情讓她堅守在這個行業，期待復蘇。