【環球旅訊】（特約評論員 方世宏）OTA市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)撕逼之戰持續(xu)白熱(re)化，究竟誰(shui)動了誰(shui)的(de)奶酪？最近幾(ji)年，OTA們之間的(de)廝殺就(jiu)沒有(you)停止(zhi)過。廝殺的(de)殘酷性(xing)非常可怕——刀(dao)刀(dao)見“血(xue)“。城門失火殃及池(chi)魚，酒店最遭罪。OTA們之爭(zheng)，表面(mian)看是市(shi)(shi)(shi)場(chang)競爭(zheng)，實則是擾亂市(shi)(shi)(shi)場(chang)之爭(zheng)，這也是誘發市(shi)(shi)(shi)場(chang)危機的(de)原罪。幾(ji)大代理(li)商(shang)之間的(de)過度(du)非理(li)性(xing)競爭(zheng)可能會引發旅游(you)業的(de)“蝴蝶效(xiao)應”，造(zao)成中國(guo)酒店業不可挽(wan)回的(de)頹勢，這絕非危言聳聽。

從去(qu)年開(kai)始，面對各(ge)家(jia)OTA的步步緊(jin)逼，酒店的營銷部陷入了(le)痛(tong)苦(ku)(ku)的選(xuan)(xuan)擇。痛(tong)苦(ku)(ku)在于，OTA們(men)只讓(rang)酒店做(zuo)單選(xuan)(xuan)題(ti)。為了(le)排擠競爭對手(shou)，各(ge)家(jia)OTA利用(yong)(yong)獨(du)家(jia)代(dai)理、包量銷售(shou)、網站(zhan)排名(ming)等手(shou)段，“逼迫”酒店做(zuo)出(chu)選(xuan)(xuan)擇。為了(le)保住(zhu)經營業績，一旦酒店采用(yong)(yong)采用(yong)(yong)了(le)獨(du)家(jia)方式，又不可避免的傷害(hai)與(yu)其他OTA的合作關系。如此的非(fei)你即(ji)我般(ban)選(xuan)(xuan)擇，讓(rang)很多單體酒店陷入了(le)難(nan)堪的境地。

OTA已經成(cheng)為(wei)大(da)多數酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)痛點，隨著大(da)眾互聯網時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)到來(lai)，短間(jian)內(nei)，對(dui)于OTA，酒店(dian)離不開、甩不掉(diao)，卻更(geng)進一(yi)(yi)(yi)步(bu)離不開它(ta)。OTA本身應該(gai)是(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)良好合作伙伴(ban)和(he)銷售渠道。然而，近幾年無序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)競爭不僅讓OTA陷入(ru)了瘋狂(kuang)，更(geng)引發了酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)源和(he)價格(ge)(ge)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)巨大(da)危機(ji)。為(wei)了進一(yi)(yi)(yi)步(bu)吸引客(ke)人，部分OTA零利(li)潤(run)或負利(li)潤(run)促銷，給消費者以(yi)高(gao)額(e)的(de)(de)(de)(de)(de)返(fan)現(xian)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)倒貼行為(wei)，讓酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)本協(xie)議客(ke)人和(he)散客(ke)大(da)量(liang)流失，并進一(yi)(yi)(yi)步(bu)沖擊酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)體(ti)系。中國OTA市(shi)場(chang)(chang)一(yi)(yi)(yi)方獨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)格(ge)(ge)局正(zheng)逐步(bu)顯(xian)現(xian)，寡頭時(shi)代可能即將(jiang)來(lai)臨。沒(mei)有競爭的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)將(jiang)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個全輸的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)，它(ta)更(geng)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)倒退。解決(jue)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)這種困局，需要集合各方力量(liang)，最(zui)終達成(cheng)一(yi)(yi)(yi)種良好的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)氛(fen)圍。如何去(qu)做呢(ni)？筆者認為(wei)，應該(gai)從(cong)以(yi)下“四(si)個呼吁”去(qu)入(ru)手。

呼吁行業主管機構堅決打擊市場惡意競爭行為。行業(ye)主管(guan)(guan)機(ji)構(gou)是市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)公(gong)平競(jing)爭(zheng)的(de)管(guan)(guan)理(li)員。在目前(qian)全酒店行業(ye)都不太(tai)景(jing)氣的(de)背景(jing)下，如再不能有(you)效的(de)進(jin)(jin)行惡意(yi)競(jing)爭(zheng)的(de)管(guan)(guan)理(li)，酒店市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)無疑(yi)將雪上加(jia)霜。對于OTA市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)管(guan)(guan)理(li)需(xu)要(yao)引起管(guan)(guan)理(li)層(ceng)相當的(de)重視，網(wang)絡預(yu)訂市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)已經(jing)成為(wei)非常龐大(da)的(de)細分市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)。維護(hu)正常公(gong)平競(jing)爭(zheng)，對于惡意(yi)排他競(jing)爭(zheng)要(yao)堅決打擊，毫不手(shou)軟(ruan)。若要(yao)保證酒店行業(ye)的(de)長(chang)期健(jian)康(kang)(kang)發展(zhan)(zhan)，最有(you)效的(de)方法(fa)還是制定(ding)行業(ye)規范(fan)條例或法(fa)規。為(wei)中(zhong)國酒店行業(ye)進(jin)(jin)行頂(ding)層(ceng)設(she)計，做(zuo)好總量(liang)約束控制，合理(li)控制市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)容(rong)量(liang)，加(jia)強執法(fa)，這可能是長(chang)期健(jian)康(kang)(kang)發展(zhan)(zhan)的(de)制度保障。

呼吁OTA們加強自律，有序公平競爭。OTA的(de)過(guo)度(du)惡意競爭，可能(neng)會在短時間內(nei)快速占(zhan)領市(shi)(shi)場，但這(zhe)種以(yi)價格為引(yin)導的(de)選(xuan)擇最終(zhong)也會傷害OTA自身的(de)發展。OTA本身只是中間代理商(shang)，并不產生(sheng)消(xiao)費者需(xu)要的(de)產品，如(ru)果最終(zhong)讓(rang)消(xiao)費者價格選(xuan)擇“上癮”，即使在市(shi)(shi)場中一家獨(du)大，我相信不用太長時間也會在市(shi)(shi)場中落敗。高(gao)額的(de)補貼住(zhu)宿(su)模式對于大家都沒有好處(chu)。補貼住(zhu)宿(su)模式如(ru)果短期內(nei)能(neng)夠快速占(zhan)據市(shi)(shi)場還(huan)好，若不能(neng)短期完成市(shi)(shi)場“占(zhan)領”，那么，這(zhe)場持久戰(zhan)將(jiang)讓(rang)OTA面臨財務困(kun)局，更為嚴重(zhong)的(de)是，讓(rang)市(shi)(shi)場陷入(ru)混亂。

呼吁消費者堅持價值導向選擇，不盲目追求低價。不合理的(de)(de)(de)低(di)價(jia)(jia)(jia)是(shi)(shi)市(shi)場混亂的(de)(de)(de)始(shi)作(zuo)俑者(zhe)。然(ran)而(er)(er)，如(ru)果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)把價(jia)(jia)(jia)格(ge)作(zuo)為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)選擇(ze)(ze)的(de)(de)(de)唯一要素，在這種選擇(ze)(ze)偏好下(xia)，勢(shi)(shi)必(bi)(bi)讓OTA們逐利而(er)(er)動。最近幾年(nian)(nian)，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)各類(lei)丑聞(wen)迭(die)出，如(ru)“毛巾門”、“消(xiao)(xiao)毒門”等。這其(qi)中(zhong)有酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管理的(de)(de)(de)問(wen)題，往深(shen)層次來(lai)說，這是(shi)(shi)價(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)(de)問(wen)題。如(ru)果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)一味的(de)(de)(de)壓(ya)價(jia)(jia)(jia)，在市(shi)場不景氣的(de)(de)(de)情況下(xia)，面對生(sheng)存壓(ya)力，各家(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)勢(shi)(shi)必(bi)(bi)要結合OTA的(de)(de)(de)沖量要求，進行(xing)降價(jia)(jia)(jia)銷售。據筆者(zhe)所(suo)知，部分酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)客房價(jia)(jia)(jia)格(ge)都已經在保本(ben)賣，甚至(zhi)虧本(ben)賣。眾所(suo)周知，中(zhong)國的(de)(de)(de)勞動力成本(ben)、能耗成本(ben)、食(shi)品(pin)成本(ben)等年(nian)(nian)年(nian)(nian)高漲，在這樣的(de)(de)(de)情況下(xia)，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)降價(jia)(jia)(jia)、低(di)于(yu)成本(ben)價(jia)(jia)(jia)進行(xing)銷售，必(bi)(bi)然(ran)會(hui)帶來(lai)一系列的(de)(de)(de)問(wen)題——服務人員減配、服務質量下(xia)降、衛生(sheng)不達(da)標、督導(dao)跟不上。最終損害的(de)(de)(de)還是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)利益，也損害了整個酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)業的(de)(de)(de)利益。在市(shi)場經濟中(zhong)，價(jia)(jia)(jia)值與使用價(jia)(jia)(jia)值總(zong)是(shi)(shi)辯證統一的(de)(de)(de)。擦亮眼睛，做理性選擇(ze)(ze)，行(xing)業的(de)(de)(de)規范發(fa)展也需要消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)參與。

呼吁酒店業堅守底線意識。為了生存而爭取(qu)(qu)任(ren)何機會本無可厚非(fei)，但(dan)對于(yu)酒店(dian)而言，在(zai)(zai)市場(chang)(chang)上要(yao)可持續性發展，必須堅(jian)守兩個(ge)底(di)線意識(shi)。一、堅(jian)守價(jia)格底(di)線意識(shi)。與(yu)OTA合作，要(yao)有最(zui)后的(de)(de)(de)(de)價(jia)格紅(hong)線，這個(ge)價(jia)格底(di)線就(jiu)是保本線，不(bu)(bu)能(neng)無原則的(de)(de)(de)(de)價(jia)格退(tui)讓，這種行為可能(neng)引發酒店(dian)生態(tai)圈的(de)(de)(de)(de)大(da)紊亂，從而給(gei)酒店(dian)所在(zai)(zai)地的(de)(de)(de)(de)局部市場(chang)(chang)造成(cheng)非(fei)常大(da)的(de)(de)(de)(de)危害(hai)。二、堅(jian)守與(yu)星(xing)級標(biao)準(zhun)或行業(ye)標(biao)準(zhun)最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量底(di)線不(bu)(bu)動搖。OTA市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)混亂不(bu)(bu)能(neng)成(cheng)為酒店(dian)降低服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量和標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)借口，酒店(dian)業(ye)需要(yao)厚道和良(liang)心哲學。良(liang)心哲學體(ti)現在(zai)(zai)給(gei)予客人(ren)的(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)要(yao)達(da)成(cheng)、該(gai)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)不(bu)(bu)能(neng)無故取(qu)(qu)消(xiao)、該(gai)消(xiao)毒(du)的(de)(de)(de)(de)要(yao)消(xiao)毒(du)、不(bu)(bu)該(gai)額(e)外收費(fei)的(de)(de)(de)(de)堅(jian)決不(bu)(bu)收費(fei)等。市場(chang)(chang)越(yue)是不(bu)(bu)好，就(jiu)愈加體(ti)現出底(di)線意識(shi)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。

誠然(ran)，本文僅為拋磚(zhuan)引(yin)玉罷了。OTA的過度惡意競爭(zheng)需引(yin)發(fa)各方關(guan)注，不(bu)能總是旁觀(guan)者心態，稍不(bu)留意，這些都將引(yin)發(fa)行業(ye)更大(da)危機。酒(jiu)店的OTA市場不(bu)應該形成壟斷局面，每個從業(ye)人員(yuan)應該警醒，如果OTA們惡性競爭(zheng)還一直(zhi)(zhi)這樣(yang)下去，酒(jiu)店們看看是不(bu)是可以聯合起來做點什么——形成酒(jiu)店業(ye)大(da)聯盟，直(zhi)(zhi)接(jie)讓(rang)利于消費者，可否(fou)？

專(zhuan)業(ye)的人做專(zhuan)業(ye)的事，OTA深植市(shi)場(chang)多年，也更了解消(xiao)費者需求(qiu)，如能及時回(hui)歸于合理良性競爭(zheng)，創造三方共(gong)贏(ying)局(ju)面，達成市(shi)場(chang)和(he)諧，那也是極好的！