【環球旅訊】（特約評論員 包力維）近期，不(bu)少(shao)傳統旅(lv)行(xing)社人士眼見(jian)OTA一(yi)路(lu)攻城略地，這(zhe)次竟然打(da)到(dao)自己家門(men)口來(lai)了，不(bu)由得開始(shi)有點焦慮(lv)和(he)恐慌。此外，最近多家主流媒體上(shang)也充斥著(zhu)不(bu)少(shao)類似(si)“OTA或將成為旅(lv)行(xing)社掘(jue)墓人”的(de)說法(fa)。但在(zai)筆者看來(lai)這(zhe)樣的(de)說法(fa)有偏(pian)頗(po)，因為首先OTA從來(lai)沒有要掘(jue)誰的(de)墓；其次，旅(lv)行(xing)社和(he)OTA永(yong)遠是旅(lv)游(you)產業鏈的(de)上(shang)下游(you)關系，不(bu)存(cun)在(zai)誰取代誰一(yi)說。

“掘墓人”一詞從何說起？

縱觀近幾年來OTA與(yu)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)之間的愛(ai)恨糾葛，我們會發現不少旅(lv)(lv)行(xing)社(she)對(dui)于自身和OTA之間關(guan)系的看法(fa)(fa)是帶有鮮明感(gan)(gan)情色彩的，這(zhe)個(ge)感(gan)(gan)情就是嫉恨OTA搶了自己(ji)的蛋糕，也(ye)正因為如此才會有“掘(jue)墓人”這(zhe)種說法(fa)(fa)。然(ran)而，筆者認為這(zhe)樣充滿敵對(dui)的心態(tai)實在(zai)很不利(li)于旅(lv)(lv)行(xing)社(she)在(zai)未來的轉型。

那(nei)么旅(lv)行社(she)(she)(she)應當如何(he)正確看(kan)待OTA的(de)擴張呢(ni)？正如其他任何(he)行業(ye)(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)樣，旅(lv)游(you)行業(ye)(ye)(ye)要(yao)向前發展(zhan)，就(jiu)必然會有(you)新的(de)業(ye)(ye)(ye)態(tai)產生，沖擊(ji)并(bing)且倒逼(bi)舊的(de)業(ye)(ye)(ye)態(tai)轉(zhuan)型升級(ji)。當年(nian)的(de)平(ping)臺商（OTA）就(jiu)是這樣一(yi)(yi)(yi)種(zhong)新的(de)業(ye)(ye)(ye)態(tai)，它在產生和發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)過程中同樣會不可避(bi)免地沖擊(ji)傳統旅(lv)行社(she)(she)(she)這個舊業(ye)(ye)(ye)態(tai)，倒逼(bi)旅(lv)行社(she)(she)(she)轉(zhuan)型，而在這個過程中也(ye)總(zong)會有(you)一(yi)(yi)(yi)批來不及(ji)轉(zhuan)型的(de)旅(lv)行社(she)(she)(she)被市場淘汰。

所以事實上(shang)，在(zai)這個市場優勝(sheng)劣(lie)汰的(de)過程中，本沒(mei)有什么所謂的(de)“掘(jue)墓(mu)人”存在(zai)，如果非要找(zhao)一個“掘(jue)墓(mu)人”的(de)話(hua)，也是旅(lv)行社自身因為缺乏(fa)戰略眼光給自己掘(jue)的(de)墓(mu)。

當(dang)年OTA才(cai)剛(gang)剛(gang)起步的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，它(ta)們的(de)(de)(de)體(ti)(ti)量(liang)(liang)還很小，只能在(zai)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社和游客的(de)(de)(de)夾縫中求生存(cun)，這時(shi)(shi)候(hou)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社觸網會(hui)有很大(da)機會(hui)，但(dan)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社覺得體(ti)(ti)量(liang)(liang)太(tai)小意義(yi)不大(da)；當(dang)OTA拿到(dao)融(rong)資體(ti)(ti)量(liang)(liang)也(ye)逐步增(zeng)大(da)以后，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社認為只要把它(ta)當(dang)作銷(xiao)售渠道(dao)就可(ke)以了(le)，與此(ci)同時(shi)(shi)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社自身的(de)(de)(de)產品體(ti)(ti)系也(ye)無明顯進步；一直到(dao)今年互聯網+概念和O2O全(quan)面(mian)爆發，OTA打(da)到(dao)自家門口來(lai)了(le)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社方才(cai)感到(dao)危機和焦慮，實在(zai)有些(xie)遲(chi)鈍了(le)。

傳統旅(lv)行(xing)社(she)的優勢是產品研發、地(di)面服(fu)務(wu)和掌(zhang)控資(zi)源，如果一(yi)家(jia)(jia)旅(lv)行(xing)社(she)做不好這(zhe)些，即(ji)使沒有OTA，這(zhe)家(jia)(jia)旅(lv)行(xing)社(she)也(ye)會消亡，事實上(shang)OTA的到來(lai)只是加速了這(zhe)一(yi)消亡的過程。現階段，與其(qi)把負面情緒宣泄(xie)在(zai)OTA身上(shang)，倒不如反思反思自己下一(yi)步(bu)該如何改變(bian)以符合市場大趨勢。

OTA果真掘得了旅行社的墓？

今年OTA線下擴(kuo)張(zhang)確實來勢洶(xiong)洶(xiong)，這在(zai)一(yi)(yi)定程度上讓傳統旅(lv)行(xing)社感覺到威(wei)脅很大，但只要(yao)分析一(yi)(yi)下平臺(tai)商和(he)旅(lv)行(xing)社兩種業態(tai)的本(ben)(ben)質就會發現，OTA有(you)(you)可能取(qu)代旅(lv)行(xing)社根本(ben)(ben)是一(yi)(yi)個(ge)無稽之談(tan)，即便有(you)(you)大資本(ben)(ben)的參與也一(yi)(yi)樣。

OTA是(shi)平臺商(shang)(shang)，強項在(zai)于獲取用戶，處在(zai)旅游產(chan)業鏈(lian)下游；旅行社是(shi)供應(ying)商(shang)(shang)，強項是(shi)地面(mian)服務(wu)和(he)資源掌(zhang)控，處在(zai)產(chan)業鏈(lian)上(shang)游，上(shang)游企(qi)業和(he)下游企(qi)業永遠只能競合而(er)不(bu)可能互相取代。

OTA在線下擴張的過程中也(ye)面(mian)(mian)臨著各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的難題(ti)，而這(zhe)些(xie)(xie)難題(ti)卻(que)是(shi)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)旅(lv)行(xing)社(she)(she)的強(qiang)項。傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)旅(lv)行(xing)社(she)(she)在產品設計、地面(mian)(mian)服務、資(zi)源掌控等方(fang)面(mian)(mian)已經積累了幾十年的人(ren)(ren)脈和操作經驗，這(zhe)些(xie)(xie)東西(xi)足以(yi)構(gou)成行(xing)業壁壘，OTA一下子要(yao)學(xue)過去(qu)是(shi)很難的。即便OTA可(ke)以(yi)通過挖人(ren)(ren)來加速獲取這(zhe)些(xie)(xie)經驗和人(ren)(ren)脈，OTA的線下隊伍真(zhen)正要(yao)趕上傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)旅(lv)行(xing)社(she)(she)仍需不少時(shi)間，在這(zhe)段時(shi)間里(li)，傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)旅(lv)行(xing)社(she)(she)完全可(ke)以(yi)通過產品、服務和資(zi)源的轉型(xing)升級筑起更高的壁壘。

此外，我(wo)們(men)從(cong)各大OTA的(de)財報上也可以(yi)看出(chu)，現階段大部分OTA仍(reng)處于戰略虧(kui)損狀態，能夠(gou)大手筆的(de)進行(xing)線下擴(kuo)張(zhang)主要還是(shi)依(yi)靠大資本(ben)的(de)推動(dong)。由于資本(ben)的(de)貪婪，泡(pao)沫(mo)還是(shi)比較(jiao)大。而傳(chuan)統旅(lv)行(xing)社(she)(she)一直以(yi)來都是(shi)穩扎(zha)穩打，以(yi)利潤(run)為導(dao)向，正(zheng)所謂“千做(zuo)萬做(zuo)虧(kui)本(ben)生意(yi)不做(zuo)”。當泡(pao)沫(mo)慢慢變小以(yi)后，能夠(gou)在這段時(shi)間(jian)深耕線下的(de)旅(lv)行(xing)社(she)(she)仍(reng)將立于不敗(bai)之地(di)。

在此，筆者也想向廣(guang)大(da)傳統旅(lv)行社(she)發出(chu)呼吁，面(mian)對OTA的(de)兵臨城下首先(xian)不要抱(bao)有任何(he)敵對、焦(jiao)慮甚至(zhi)恐(kong)慌的(de)情緒，這(zhe)些都會(hui)極(ji)大(da)地影響旅(lv)行社(she)下一步(bu)的(de)判斷(duan)和(he)在業務(wu)轉型升級上(shang)的(de)進展。現(xian)階段(duan)對于旅(lv)行社(she)來(lai)說(shuo)，要在心態上(shang)對OTA的(de)擴張泰然處之，同時把所(suo)有的(de)精力(li)都集中(zhong)在進一步(bu)提升產品設計、提升服務(wu)質(zhi)量和(he)資源掌控能(neng)力(li)上(shang)，這(zhe)樣就不會(hui)被市(shi)場(chang)淘汰。

OTA和旅行社的博弈必將長期存在

值得一提的是，在O2O的大趨勢下，OTA和旅行社必然是互相博弈的，在這場博弈過程中總有此消彼長的情況存在，現階段看來是OTA稍微“長”了點。OTA作為線上端總是想著要更多地控制地面資源，以求把業務線拉得更長。而傳統旅行社則要盡量避免OTA線下發展過快，對此筆者近期也寫過一篇名為“旅行社最強大的砝碼在線下”的(de)文章(zhang)，闡(chan)述了旅行社如(ru)何(he)通(tong)過強大線下(xia)獲得和OTA更多的(de)談判籌(chou)碼，感興趣的(de)朋友可以讀一下(xia)。