【環球旅訊】（特約評論員 馮琪）眼下(xia)旅行(xing)行(xing)業(ye)(ye)處于蓬(peng)勃向(xiang)上(shang)的(de)(de)階段(duan)，各(ge)類(lei)投(tou)資(zi)和其他行(xing)業(ye)(ye)電(dian)商都紛紛涉足，雖然蓬(peng)勃但競爭愈發激烈，行(xing)業(ye)(ye)毛利(li)率卻早(zao)已(yi)處于一(yi)個向(xiang)下(xia)通道，已(yi)有(you)一(yi)些線下(xia)企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)量(liang)下(xia)滑經營(ying)不善，但由于中國可支配收入(ru)和休假時間(jian)逐漸(jian)增多，人(ren)口(kou)基數(shu)龐大等原因，旅行(xing)行(xing)業(ye)(ye)總毛利(li)和收入(ru)將持續(xu)(xu)增高，絕(jue)對是個朝(chao)陽(yang)行(xing)業(ye)(ye)。尤(you)其隨著(zhu)后續(xu)(xu)5-10年(nian)間(jian)伴(ban)隨互聯網成長的(de)(de)85、90后消費(fei)主力人(ren)口(kou)擴(kuo)大，旅行(xing)電(dian)商的(de)(de)份額勢必將急劇擴(kuo)大，筆者(zhe)在此(ci)提出個人(ren)預測和建議(yi)，望對顛(dian)覆旅行(xing)行(xing)業(ye)(ye)內最復雜的(de)(de)旅游板塊舊模式做(zuo)貢獻。

旅行行業不僅包(bao)含(han)旅行相關的(de)單項，例如機票、酒店和(he)門(men)票；也涵蓋復合(he)產品(pin)(pin)(pin)行業即(ji)綜(zong)合(he)類(lei)產品(pin)(pin)(pin)，例如通含(han)在旅游(you)(you)里的(de)團(tuan)隊游(you)(you)、自(zi)助游(you)(you)、奢華(hua)高(gao)(gao)端游(you)(you)、修學游(you)(you)產品(pin)(pin)(pin)等。旅游(you)(you)同(tong)行經常(chang)感(gan)嘆(tan)中國(guo)(guo)旅游(you)(you)產品(pin)(pin)(pin)的(de)價(jia)(jia)格(ge)血拼(pin)，但其(qi)比起(qi)機票酒店毛(mao)利還是高(gao)(gao)了不少(shao)，因(yin)為(wei)越是標(biao)準(zhun)化產品(pin)(pin)(pin)越容易(yi)陷入(ru)(ru)紅海競爭(zheng)，旅游(you)(you)產品(pin)(pin)(pin)較難標(biao)準(zhun)化，這成為(wei)它的(de)毛(mao)利護(hu)城河。不過，從另外一個角度(du)看，中國(guo)(guo)旅游(you)(you)價(jia)(jia)格(ge)血拼(pin)能吸(xi)引客戶擴(kuo)大市場份額是好事，在發達(da)國(guo)(guo)家由于(yu)人均收入(ru)(ru)較高(gao)(gao)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)誠度(du)也較高(gao)(gao)，光(guang)憑(ping)價(jia)(jia)格(ge)血拼(pin)并(bing)不能達(da)到迅速擴(kuo)大市場份額的(de)效果(guo)。

最近10年雖然(ran)旅(lv)行(xing)(xing)業的(de)(de)電商風起云涌，各類(lei)影響全(quan)國的(de)(de)網站(zhan)和APP數不勝(sheng)數，遠勝(sheng)于傳統(tong)公司，基本可以按網站(zhan)主營業務操作方(fang)式(shi)分(fen)兩(liang)類(lei): 側重某些(xie)品(pin)類(lei)旅(lv)行(xing)(xing)產品(pin)生產、服務商類(lei)（例(li)如酒店點評——到到，以前(qian)僅做比價(jia)的(de)(de)，門票(piao)為主的(de)(de)和驢媽媽，不過現在(zai)(zai)后三家都在(zai)(zai)向(xiang)綜(zong)合(he)類(lei)轉型(xing)）和綜(zong)合(he)提供(gong)商類(lei)，即不但提供(gong)自(zi)營服務，而(er)且兼(jian)作供(gong)應商平臺.，例(li)如，售賣(mai)自(zi)營產品(pin)牛(niu)人專線的(de)(de)途牛(niu)， 淘寶(bao)的(de)(de)去啊，現階(jie)段兼(jian)作OTA的(de)(de)去哪兒。

以(yi)筆者(zhe)個人預見(jian)，今(jin)后綜合類旅(lv)(lv)行(xing)電(dian)(dian)商(shang)(shang)是大勢所趨，盈(ying)利目(mu)標(biao)是大部分(fen)網(wang)站(zhan)走向綜合性(xing)的動力或(huo)壓力，因為(wei)側重某(mou)些產品的電(dian)(dian)商(shang)(shang)其(qi)(qi)總體毛利額(e)增長必定有限。且現(xian)如(ru)今(jin)，旅(lv)(lv)行(xing)行(xing)業(ye)在李克強總理的講話下(xia)愈加熱(re)火(huo)朝(chao)天。其(qi)(qi)他行(xing)業(ye)的電(dian)(dian)商(shang)(shang)為(wei)了擴(kuo)大營收也把旅(lv)(lv)行(xing)產品納(na)入(ru)旗下(xia)，其(qi)(qi)形(xing)式要么是接入(ru)專業(ye)旅(lv)(lv)行(xing)服務商(shang)(shang)或(huo)平臺信息（例(li)如(ru)蘇寧(ning)、京東、1號店(dian)的旅(lv)(lv)行(xing)板(ban)塊）， 要么待(dai)時機成熟估(gu)計(ji)就會自己(ji)成立(li)平臺參與(yu)其(qi)(qi)中。

雖然(ran)大形勢看好(hao)，且大家都認為旅行業護城(cheng)河很低(di)，但(dan)現(xian)在真正賺錢的網站公司(si)沒幾個，雖然(ran)短期為了擴大市(shi)場份額(e)而(er)虧損，但(dan)電商長期肯定需要盈利，這就需要仔細(xi)分析原因。

利(li)潤之薄(bo)可以(yi)從如下案例作(zuo)證：之前傳聞(wen)唯(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)會也想(xiang)參與(yu)旅(lv)行(xing)行(xing)業中旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)折扣類特(te)(te)賣(mai)業務(wu)，但(dan)經過細細研(yan)究分析，覺得其微薄(bo)毛利(li)率(lv)實在不(bu)(bu)值得現在進(jin)入(ru)。另外途(tu)牛(niu)特(te)(te)賣(mai)上(shang)線，引(yin)起資本市場(chang)遐想(xiang)，但(dan)其眼球(qiu)和(he)炒作(zuo)效應遠大于(yu)實際，因為業內人(ren)士(shi)都清(qing)楚，旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)奢(she)侈品(pin)(pin)(pin)(pin)特(te)(te)賣(mai)完全不(bu)(bu)同(tong)，因為旅(lv)游(you)(you)正常產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)毛利(li)不(bu)(bu)足以(yi)支撐其特(te)(te)賣(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)甩(shuai)賣(mai)差額吸引(yin)力，例如按平均(jun)正常產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)格算奢(she)侈品(pin)(pin)(pin)(pin)成本占20%，旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)成本起碼80%，一旦甩(shuai)賣(mai)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)幅度要么不(bu)(bu)夠吸引(yin)，要么數量不(bu)(bu)夠規模盈(ying)利(li)。旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)尾(wei)貨特(te)(te)賣(mai)至(zhi)多是個招徠生意的(de)工具，而不(bu)(bu)是盈(ying)利(li)的(de)支柱。

究其賺錢難的原因：線上網站的流(liu)量導(dao)入，線下(xia)流(liu)程的規模化生產和控制是(shi)(shi)兩大難點，尤(you)其是(shi)(shi)后者。

旅(lv)行行業O2O的線上(shang)部分是比拼各家網站產(chan)品展(zhan)示(shi)的人(ren)(ren)性化(hua)(hua)、便捷化(hua)(hua)來吸引流量進入，盡可能最大化(hua)(hua)最優化(hua)(hua)替(ti)代(dai)(dai)其線下(xia)的銷售和市場渠道作用，但回(hui)歸到本(ben)質，其比拼還是在(zai)線下(xia)對產(chan)品的理解和領(ling)悟(wu)，線上(shang)替(ti)代(dai)(dai)不(bu)了線下(xia)的是落(luo)到實(shi)處的辛(xin)苦操作關鍵環節，尤其旅(lv)行絕大部分以人(ren)(ren)為本(ben)，產(chan)品無法脫離(li)人(ren)(ren)的服務來依存(cun)，根本(ben)無法100%標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)， 且SOP在(zai)不(bu)同人(ren)(ren)或同一個人(ren)(ren)不(bu)同情緒下(xia)會產(chan)生不(bu)同結果。

只有對操作環節的細(xi)究和整體把控需(xu)要長期對市場、客戶人群、產(chan)品、資(zi)源的數據研究和實(shi)際分(fen)析應用，既不能(neng)脫離傳統旅行的現實(shi)情況，又要結合網絡科技和大(da)數據的優勢，盡最大(da)可能(neng)的比例來(lai)規(gui)模(mo)化，這(zhe)才(cai)是(shi)考驗各家電(dian)商的能(neng)力，其(qi)次，其(qi)磨(mo)合和投(tou)入(ru)相當(dang)費時耗力，賺(zhuan)錢哪有這(zhe)么容易?

既然知曉了原因，具體是哪些旅游行業和企業的通病造成的呢？

1、旅游行業處于初級階段，旅游產品沒有品牌概念， 尤其缺少有效產品比較參數，導致同質化嚴重，轉化率低。筆者做過一個(ge)調查，發現普通客(ke)戶(hu)經常被(bei)滿屏幕(mu)堆砌(qi)的產品徹底搞暈，很(hen)少能獨(du)立(li)判斷(duan)后下單(dan)，致電網站又(you)未(wei)必能得(de)到滿意幫(bang)助，最后大多轉向朋友(you)請教，不但(dan)費(fei)時費(fei)力(li)，還拉低(di)客(ke)戶(hu)在旅游(you)網頁的使(shi)用(yong)友(you)好感受體驗.

曾(ceng)經做過測(ce)試(shi)，讓一(yi)個旅(lv)游(you)從(cong)業者面(mian)對俄(e)羅(luo)斯莫斯科圣(sheng)彼得堡2地8日游(you)不(bu)同生產(chan)商提(ti)供的10個產(chan)品(pin)，他也無(wu)法判斷(duan)哪個產(chan)品(pin)性價比最(zui)高。旅(lv)游(you)從(cong)業者尚(shang)如(ru)此(ci)，更不(bu)用談普通消費者了，因此(ci)我早就注意到雖(sui)然網上(shang)旅(lv)游(you)企業投(tou)放的廣告很多，但其轉(zhuan)化率遠遠低(di)于單項旅(lv)行產(chan)品(pin)（機(ji)票和酒店）。

有效(xiao)產品(pin)參數可以幫助客戶(hu)比較，自然(ran)會加劇競爭(zheng)激烈，行業容易集中化洗牌，有助于大企(qi)業迅速(su)擴張。當(dang)然(ran)先(xian)革(ge)命的未必能雄霸天(tian)下，但不革(ge)命肯(ken)定(ding)會死(si)。

旅(lv)(lv)游(you)業(ye)的生(sheng)產(chan)(chan)(chan)鏈(lian)分(fen)為(wei)前端面對客(ke)戶(hu)的銷售運營方和(he)后端把單項(xiang)旅(lv)(lv)行產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)組合(he)設(she)計(ji)打包的生(sheng)產(chan)(chan)(chan)方（業(ye)內稱(cheng)批(pi)發商、地(di)接，雖然(ran)(ran)二者(zhe)仍然(ran)(ran)有(you)(you)不同但其(qi)主(zhu)要(yao)角(jiao)色承擔了產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)組合(he)）。與大部分(fen)服務業(ye)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)類(lei)似，旅(lv)(lv)游(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)沒有(you)(you)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)方的品(pin)(pin)(pin)牌概念，只(zhi)有(you)(you)銷售方在客(ke)戶(hu)中的品(pin)(pin)(pin)牌，這(zhe)主(zhu)要(yao)是由于長期以(yi)來(lai)旅(lv)(lv)游(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)一直沒有(you)(you)把產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的對比參(can)數明示給消費者(zhe)，導(dao)致產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)比較成為(wei)難(nan)點，但好處是可以(yi)保護生(sheng)產(chan)(chan)(chan)方的利益最大化(hua)(hua)，因為(wei)有(you)(you)效的產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)參(can)數其(qi)實(shi)就是旅(lv)(lv)游(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在合(he)同方面的更(geng)加(jia)細分(fen)明確，減(jian)少產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的變化(hua)(hua)，限定了利潤范圍。

那(nei)么旅游產品的對比參數是無法獲(huo)取，還是不愿意清晰提供？

作為(wei)旅游業最(zui)復雜(za)最(zui)激烈競爭的MICE（公司(si)團體客(ke)戶）從業者(zhe)天(tian)天(tian)面對著企業消費者(zhe)的比較——招(zhao)標。旅游產品在(zai)企業消費者(zhe)手(shou)中被完全拆(chai)分成(cheng)單項(xiang)參數(shu)，

例如下(xia)表，其對比(bi)和結(jie)果哪(na)個更(geng)可靠(kao)完全一目(mu)了然。

為何散客(ke)(ke)消費(fei)者的(de)(de)(de)行程報(bao)價就(jiu)(jiu)不如公司團體(ti)客(ke)(ke)戶(hu)清(qing)晰，旅游產品的(de)(de)(de)單項參(can)(can)數被隱藏在產品日程表內或(huo)直接未(wei)提及？拿(na)常見的(de)(de)(de)景點項目舉(ju)例（近年很多日程和(he)(he)報(bao)價逐漸(jian)透明)，景點的(de)(de)(de)入(ru)內參(can)(can)觀(guan)(guan)和(he)(he)外觀(guan)(guan)參(can)(can)觀(guan)(guan)就(jiu)(jiu)有(you)門票和(he)(he)游覽時間的(de)(de)(de)差別(bie)，倘若城(cheng)堡(bao)類景點入(ru)內參(can)(can)觀(guan)(guan)還可(ke)能分(fen)為花園參(can)(can)觀(guan)(guan)和(he)(he)堡(bao)內參(can)(can)觀(guan)(guan)； 因為這樣待(dai)客(ke)(ke)戶(hu)下單后生(sheng)產者才(cai)有(you)可(ke)能做某些(xie)調整提高其毛利(li)率，最(zui)常見的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是酒店和(he)(he)購(gou)(gou)物，酒店即便星級相同，離(li)市中心距離(li)遠近影響其價格大相徑庭(ting)；購(gou)(gou)物又(you)分(fen)為明確標(biao)出或(huo)暗含的(de)(de)(de)安排在餐廳、行車路(lu)上用廁的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物區時間。因此生(sheng)產商的(de)(de)(de)毛利(li)率通常在10-25%。然(ran)而面對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)銷(xiao)售運營商的(de)(de)(de)毛利(li)率僅為5-10%，這就(jiu)(jiu)不難(nan)解釋(shi)為何類似(si)途牛等平臺銷(xiao)售商也辟出部分(fen)人馬(ma)加入(ru)生(sheng)產商行列，即開展(zhan)自營業務。

雖(sui)然現階段旅游產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)對比參數未有(you)提(ti)供(gong)，但(dan)很快我相(xiang)信會(hui)(hui)有(you)吃螃蟹者(zhe)、“革(ge)命者(zhe)”（因為(wei)(wei)OTA競(jing)(jing)爭(zheng)白熱化，佰程(cheng)連主營業務——簽證服務居然都能在競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)打出免(mian)費(fei)，來保衛市場份額(e)，更別提(ti)為(wei)(wei)了中(zhong)國旅游市場份額(e)不(bu)惜成本的(de)OTA們），因為(wei)(wei)一旦提(ti)供(gong)，雖(sui)然生產(chan)(chan)商的(de)毛(mao)利率會(hui)(hui)下(xia)降，但(dan)如果其產(chan)(chan)品(pin)(pin)性價(jia)比優(you)則(ze)其毛(mao)利額(e)會(hui)(hui)大幅度提(ti)高，銷售運(yun)營商品(pin)(pin)牌美譽(yu)度和忠誠度更會(hui)(hui)大大提(ti)升。

互聯網時代，購(gou)物體驗中(zhong)最大(da)的改(gai)變就是透明(ming)公(gong)平(ping)，誰先做誰就有(you)先機能對(dui)(dui)市場的下一(yi)步做好應對(dui)(dui)，獲得更大(da)份額。例如亞馬(ma)(ma)遜上還提供(gong)相(xiang)同(tong)商品的外(wai)部(bu)價(jia)格，但由于其服(fu)務優勢明(ming)顯，消費者對(dui)(dui)差價(jia)低(di)的商品仍然留(liu)在亞馬(ma)(ma)遜購(gou)買，當然這很考(kao)驗亞馬(ma)(ma)遜自身的運營成本和服(fu)務能力。

2、旅游產品運營，采購和操作等環節水平人工化程度高，很少工業化視角考慮。

競爭(zheng)力與其(qi)所組成的(de)(de)單項(xiang)(xiang)產品(pin)(pin)的(de)(de)環(huan)節控制(zhi)息息相關，單項(xiang)(xiang)產品(pin)(pin)的(de)(de)環(huan)節控制(zhi)可以(yi)分為單項(xiang)(xiang)資源(yuan)采購，質(zhi)量跟蹤對比(bi)，供(gong)應商服務提升等(deng)等(deng)一系列細分環(huan)節，但由(you)于旅游行業(ye)一直(zhi)是小規模勞作，從(cong)業(ye)人(ren)員大多未有工(gong)業(ye)化視(shi)角，因此長期被(bei)旅游企業(ye)的(de)(de)管理層所忽(hu)視(shi)或者簡(jian)單粗糙(cao)式管理著。

這(zhe)些細分環(huan)節，看(kan)似微小(xiao)，但由于(yu)均是相互(hu)關聯嵌套，其(qi)管理和改(gai)革難度非(fei)是一般，影響的(de)(de)(de)利益方和人(ren)員(yuan)頗(po)多，例如如果電商內部(bu)系統(tong)的(de)(de)(de)質(zhi)量跟(gen)蹤對資(zi)源采購數據有監督，建議等權利的(de)(de)(de)話，大部(bu)分情況(kuang)下這(zhe)兩方人(ren)員(yuan)就會因(yin)此而(er)內部(bu)爭斗，希望自己有主(zhu)要話語權， 而(er)其(qi)主(zhu)管卻因(yin)為業務的(de)(de)(de)短期(qi)效(xiao)益常(chang)常(chang)會偏向后者，放棄質(zhi)量跟(gen)蹤對業務長期(qi)的(de)(de)(de)利好。 因(yin)此雖然業內人(ren)士多多少少都認(ren)識其(qi)重要性，但真正改(gai)革者寥寥，更不用說成功的(de)(de)(de)改(gai)革者。

3、旅游產品重中之重的資源采購沒有被科學化數據化管理，多為粗放式。

從旅游(you)(you)產品(pin)的(de)結構角度而言(yan)， 它是一個組裝產品(pin)，其毛利率不但與其產品(pin)設計有(you)關(guan)，更密切的(de)是其組件的(de)進貨價，即旅游(you)(you)產品(pin)的(de)分(fen)項(xiang)產品(pin)的(de)采購(gou)價格。

但從(cong)我(wo)個人觀察和(he)同行(xing)交流，至今鮮有(you)一家旅游公司是真正重(zhong)視采(cai)購(gou)，有(you)真正的(de)采(cai)購(gou)管理（由于(yu)我(wo)的(de)經歷，因此不僅僅從(cong)旅游行(xing)業角度(du)，還從(cong)工業行(xing)業和(he)外企的(de)采(cai)購(gou)角度(du)來(lai)審視和(he)評判）

旅(lv)游業(ye)中(zhong)(zhong)的老牌(pai)傳統中(zhong)(zhong)資企(qi)業(ye)對(dui)采購管理(li)現(xian)狀：

1）供應商要么是老板指定，要么是旅游產品線路負責人指定，沒有先期公開的多方評判，也無后續定期的評審，更談不上采購中的供應商管理；

2）同(tong)一(yi)企業內的同(tong)一(yi)分項產(chan)品沒有集中采購，均是各(ge)自為政，尤其體現(xian)在隸屬(shu)集團(tuan)的分公司供應(ying)商；

旅游業中(zhong)的(de)新興OTA企(qi)業，其(qi)從業者(zhe)絕大部分是(shi)從傳統(tong)中(zhong)資跳槽(cao)進入且(qie)年輕未(wei)經歷或學習過(guo)采(cai)(cai)購(gou)管理，且(qie)大多數采(cai)(cai)購(gou)部門設置(zhi)從屬于業務(wu)，而(er)不(bu)是(shi)獨立(li)或隸屬于財(cai)務(wu)，并缺乏足夠權力去影響或約束(shu)業務(wu)，因此其(qi)作(zuo)用大體等同于傳統(tong)企(qi)業的(de)管理，未(wei)起到采(cai)(cai)購(gou)應(ying)有的(de)市場上供(gong)應(ying)商(shang)(shang)匯總，價格動態對比和服務(wu)監管，對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)綜合實力的(de)評估和決(jue)策，更談不(bu)上對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)價格構成和運作(zuo)的(de)了解(jie)，幫(bang)助(zhu)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)降低價格，達到共贏的(de)局面。

我非常建議有志的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)企業(ye)亟需重視(shi)采購，建立有效的(de)(de)(de)采購制(zhi)度，而不是依賴人治(zhi)，采購制(zhi)度的(de)(de)(de)缺乏極大因(yin)素是灰(hui)色(se)收(shou)入(ru)(ru)在作(zuo)怪，這是行業(ye)公開的(de)(de)(de)秘密（回(hui)扣(kou)(kou)等比例于旅(lv)游(you)產(chan)品人頭(tou)數或銷售額，對某些電(dian)商(shang)的(de)(de)(de)回(hui)扣(kou)(kou)尺(chi)度業(ye)內(nei)甚(shen)至都(dou)有明(ming)碼標價），量(liang)大的(de)(de)(de)OTA其(qi)灰(hui)色(se)收(shou)入(ru)(ru)是幾倍于其(qi)薪水。灰(hui)色(se)收(shou)入(ru)(ru)直接導(dao)致集(ji)中采購變為空談，各個業(ye)務(wu)環(huan)節都(dou)希望采購話語權在自(zi)己手(shou)里(li)，然而從整(zheng)體看，電(dian)商(shang)沒有集(ji)中采購的(de)(de)(de)杠桿效應，采購價格(ge)和(he)服務(wu)質(zhi)量(liang)控制(zhi)則為零，弱化了競(jing)爭力。

（可(ke)能有人(ren)(ren)會質疑(yi)灰色收(shou)(shou)入的存(cun)在，其實(shi)非(fei)常具有說(shuo)服力的證據就(jiu)是：人(ren)(ren)才獵頭公(gong)司(si)(si)雖然接受旅(lv)行行業例(li)(li)如機票、酒(jiu)店類(lei)中(zhong)低(di)職位的委托，但從來拒絕旅(lv)游類(lei)的中(zhong)低(di)職位，因為獵頭公(gong)司(si)(si)明說(shuo)：旅(lv)游類(lei)人(ren)(ren)員實(shi)際收(shou)(shou)入是遠(yuan)高于其薪水獎(jiang)金的Package，但獵頭公(gong)司(si)(si)收(shou)(shou)費卻只(zhi)能按Package的比例(li)(li)計算，誰會愿意做虧本(ben)買賣？)

另(ling)外一(yi)個對(dui)(dui)旅游(you)采購聽之(zhi)(zhi)任之(zhi)(zhi)的(de)(de)流行說法(fa)是(shi)(shi)水至清則(ze)無魚(yu)，但如果(guo)這(zhe)是(shi)(shi)家有(you)志氣的(de)(de)企業(ye)(ye)，應該(gai)不能容忍此(ci)類態度，無論業(ye)(ye)績(ji)(ji)多好的(de)(de)產(chan)品經理或者再高(gao)職位的(de)(de)人員，這(zhe)是(shi)(shi)條紅色警戒線，它代表(biao)著企業(ye)(ye)整體文化，由(you)于關系到(dao)收入，各個等級員工都暗自(zi)關心，一(yi)旦松懈，如同孩(hai)子吃(chi)飯(fan)，既然有(you)了零(ling)食(shi)，飯(fan)就(jiu)不那(nei)么香了，業(ye)(ye)績(ji)(ji)、獎金對(dui)(dui)其吸引力就(jiu)弱很多，這(zhe)也就(jiu)是(shi)(shi)為什(shen)么旅游(you)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭還未到(dao)達(da)旅游(you)產(chan)品的(de)(de)層次的(de)(de)原因(yin)之(zhi)(zhi)一(yi)。

那么如何建(jian)立有效的采購制度，最佳(jia)方法是管(guan)理(li)層(ceng)從(cong)上而(er)下的重視和貫徹，融合(he)工業(ye)(ye)行業(ye)(ye)的外(wai)資企(qi)(qi)業(ye)(ye)對采購的管(guan)理(li)，不斷優化。其實，旅(lv)游企(qi)(qi)業(ye)(ye)的單個(ge)供應商采購金額遠低于工業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)動輒幾(ji)億美金的量，且工業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)也采購服務性產品，所以(yi)(yi)這個(ge)問(wen)題(ti)不存在難以(yi)(yi)解(jie)決(jue)，而(er)是在于管(guan)理(li)層(ceng)是否有意愿去解(jie)決(jue)。

4、旅游產品沒有真正意義上的旅游產品經理設計負責制， 基本是拿來主義，導致同質化嚴重，處于簡單的價格戰。

既然現階(jie)段(duan)旅游產(chan)品(pin)(pin)沒有生產(chan)商(shang)品(pin)(pin)牌概念，只(zhi)有銷售(shou)運(yun)營商(shang)品(pin)(pin)牌，那(nei)么是否產(chan)品(pin)(pin)越多越好？那(nei)是肯定，不同(tong)線路產(chan)品(pin)(pin)越多越佳，這類(lei)似于MALL的概念，MALL銷量(liang)是與其產(chan)品(pin)(pin)種類(lei)相關，但(dan)同(tong)類(lei)產(chan)品(pin)(pin)必須有真正(zheng)區別(bie)點才能上(shang)架(jia)，否則(ze)完全(quan)浪費(fei)展示區，消費(fei)者也(ye)根(gen)本不會有耐心看完，想必在(zai)淘(tao)寶買過東西的都明白(bai)這理兒，因(yin)為商(shang)品(pin)(pin)排(pai)列在(zai)前(qian)幾頁才有人(ren)(ren)看，排(pai)列在(zai)后(hou)面的根(gen)本無人(ren)(ren)問津。

同線(xian)路的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)區別點就是影(ying)響銷量的(de)最大因素，也是考驗(yan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)經理(li)的(de)能力。我看過太多(duo)的(de)旅游產(chan)(chan)品(pin)(pin)，其實(shi)是直(zhi)接從生(sheng)產(chan)(chan)商(shang)（即批發商(shang)）拿來(lai)，某(mou)些(xie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)經理(li)或許(xu)把某(mou)些(xie)單(dan)項例如機票、酒店(dian)變成自行采購，但(dan)整體非常之粗糙，根本談不(bu)上針對消費者需求點的(de)把握。

原因如下：

1）90%的生產商（即批發商）通過銷售運營商渠道銷售，沒有一手大數據，只能靠自己手中現有資源設計產品，OTA內部產品經理由于其渠道天然優勢未體會到強大競爭還采取拿來主義簡單改改生產商的產品過日子，非OTA渠道的產品經理又沒有量的話語權去設計。

2）同(tong)一線路的(de)產(chan)(chan)品(pin)，貌似市場上很(hen)多銷(xiao)(xiao)售(shou)運營者都(dou)有(you)賣，但背后的(de)生產(chan)(chan)商(shang)由于(yu)資源(yuan)掌(zhang)控能力非(fei)一日(ri)能建立，其實(shi)卻沒有(you)幾家(jia)，當然體現在市場上的(de)產(chan)(chan)品(pin)同(tong)質(zhi)化現象非(fei)常嚴重。如果(guo)打(da)開(kai)網頁(ye)，各家(jia)OTA和(he)國中(zhong)青(qing)等線下銷(xiao)(xiao)售(shou)商(shang)的(de)產(chan)(chan)品(pin)行程/價(jia)格細看都(dou)是極(ji)其相似，例如澳洲游，雖然市場上家(jia)家(jia)都(dou)在銷(xiao)(xiao)售(shou)，其實(shi)80%的(de)產(chan)(chan)品(pin)由3-4家(jia)生產(chan)(chan)商(shang)提(ti)供，何(he)來不同(tong)質(zhi)化？

我認為(wei)(wei)旅游產品經理的(de)(de)角(jiao)色非常類似于(yu)服裝行業(ye)的(de)(de)設計師，需要把握不同客戶(hu)、季(ji)節(jie)和市場(chang)流行（例如(ru)電影(ying)、小(xiao)說對(dui)時(shi)尚地的(de)(de)流行趨勢）等因素結合(he)在一起，設計出暢銷(xiao)的(de)(de)產品，如(ru)能爆(bao)款則比服裝業(ye)更容(rong)易體(ti)現在毛利上（因為(wei)(wei)有資源的(de)(de)事(shi)先壟斷化預控）。

因此一線產(chan)品經理(li)的(de)(de)(de)作用(yong)相當(dang)于服裝(zhuang)業的(de)(de)(de)設計(ji)師位置，背依 OTA銷售大數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)支持(chi)（即產(chan)品經理(li)應該(gai)定期對瀏覽、購買線路(lu)產(chan)品或機(ji)票酒店的(de)(de)(de)所有用(yong)戶數據(ju)(ju)做(zuo)系(xi)統分析(xi)和(he)對比， 最理(li)想化的(de)(de)(de)是(shi)有一個設計(ji)維度(du)模型來(lai)協助）。 但(dan)其中(zhong)需考(kao)慮到不同(tong)年齡設計(ji)人(ren)員對維度(du)在不同(tong)年齡市(shi)場的(de)(de)(de)領悟局(ju)限。因此一個好的(de)(de)(de)產(chan)品生(sheng)產(chan)商，其產(chan)品經理(li)必須個個具備大數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)能力和(he)相對年齡成熟優勢。

很可(ke)能在(zai)不久的(de)(de)將(jiang)來，最(zui)佳的(de)(de)旅游產(chan)品(pin)經(jing)理能像京東或蘇寧，從產(chan)品(pin)售(shou)賣、網上參(can)數搜(sou)索(suo)、客戶調查這三類數據中打造出最(zui)適銷的(de)(de)產(chan)品(pin)，同時(shi)能提前預控(kong)資(zi)源，達到(dao)更高層次的(de)(de)毛(mao)利獲取，這才是真正的(de)(de)旅游產(chan)品(pin)經(jing)理.

5、旅游業優秀人才缺乏，尤其是綜合性管理人才。

企業(ye)的發(fa)展要(yao)靠人(ren)才，旅游業(ye)的人(ren)才匱(kui)乏已是(shi)不爭的事實，何況旅游電商(shang)仍然是(shi)需(xu)要(yao)大(da)(da)部分人(ren)工操作，這就完全比(bi)拼(pin)管理比(bi)拼(pin)人(ren)才。且(qie)現今(jin)由于旅游業(ye)客單價(jia)高、流(liu)水好看，各大(da)(da)電商(shang)都成立旅游頻道，無論是(shi)否是(shi)人(ren)才一概(gai)先納入囊中(zhong)。例如，剛被T家(jia)OTA由于向供應商(shang)所要(yao)回扣(kou)開除的僅有(you)2年經驗的基層員工，僅第三日就被Y家(jia)OTA招入，更不用提高級別人(ren)才。

什么是旅游(you)業所需要的(de)高級別(bie)人才？業內(nei)有(you)很多標準(zhun)，不(bu)過如下(xia)幾點我個人認(ren)為需特別(bie)強調：

1）熟悉業務（指各類單項產品業務經驗），有交叉業務背景為佳。

看到這點，必有人(ren)(ren)會疑(yi)問(wen)為什么需要(yao)提熟悉(xi)業(ye)務？難游(you)業(ye)有這么復雜嗎？其他(ta)行業(ye)的人(ren)(ren)員不能(neng)勝任嗎？

旅(lv)游(you)業(ye)(ye)是(shi)各個單項(xiang)產品(pin)（包括IT）的(de)組合，只有基(ji)于(yu)各個單項(xiang)產品(pin)的(de)了解，才能徹底了解旅(lv)游(you)業(ye)(ye)。雖(sui)然(ran)都(dou)認為旅(lv)游(you)業(ye)(ye)門檻很低，掙(zheng)個溫飽沒問題，雖(sui)然(ran)IT是(shi)幫(bang)助旅(lv)游(you)進(jin)化的(de)重(zhong)要部分，但(dan)其(qi)不可能代替專業(ye)(ye)人(ren)才在其(qi)中的(de)決定(ding)性作(zuo)用，尤其(qi)持續高(gao)增(zeng)長發展需要的(de)是(shi)基(ji)于(yu)對各單項(xiang)產品(pin)微觀(guan)宏觀(guan)認知和(he)整體戰略(lve)基(ji)礎上的(de)綜合判斷能力。

其次如(ru)果能有中資外(wai)資背景，傳統和(he)現(xian)代(dai)(dai)旅(lv)游(you)企業(ye)背景的話(hua)，則其視野(ye)和(he)思考開(kai)闊度更(geng)勝一籌，因為外(wai)資和(he)現(xian)代(dai)(dai)旅(lv)游(you)企業(ye)最講求系統和(he)流(liu)程的作用，而(er)這些(xie)是規(gui)模化高效化企業(ye)必不可(ke)少的要素(su)之一。

2）對人的組織能力和協調能力的高度要求，情商要高。

雖然旅(lv)游業近(jin)幾年與OTA等技術結合，但其(qi)本質仍(reng)然離不(bu)開(kai)人(ren)的(de)(de)業務(wu)(wu)主導和參與。科技技術是基于業務(wu)(wu)的(de)(de)加速器，但不(bu)是凌駕(jia)于業務(wu)(wu)之上，因此(ci)理想的(de)(de)優秀旅(lv)游企業應該是科技手段輔佐業務(wu)(wu)創新。旅(lv)游業務(wu)(wu)是服務(wu)(wu)業之一，完全基于人(ren)的(de)(de)操作(zuo)和管理，比其(qi)他(ta)單項(xiang)產(chan)品(pin)例如機(ji)票酒店更依賴人(ren)的(de)(de)參與，因此(ci)旅(lv)游業的(de)(de)領導者需(xu)(xu)要對人(ren)性有深層(ceng)次了解和掌握，對組織和個(ge)體的(de)(de)協調能力要求(qiu)更高，因為(wei)平均旅(lv)游從(cong)業人(ren)員的(de)(de)綜合能力和情商均高于其(qi)他(ta)產(chan)品(pin)，因為(wei)它本身就需(xu)(xu)要人(ren)員對各個(ge)單項(xiang)產(chan)品(pin)熟知并能夠組合。

3）心胸開闊，能容納新事物，不同意見和異己

旅游業務內細分(fen)市(shi)場(chang)(chang)眾(zhong)多，例如按業務來源(yuan)分(fen)有自(zi)營(ying)和(he)(he)代理； 按客戶分(fen)就有面對學生(sheng)的(de)游學，畢業游市(shi)場(chang)(chang)；面對老人的(de)市(shi)場(chang)(chang)；面對公司客的(de)MICE市(shi)場(chang)(chang)； 按特定興(xing)趣群體，又(you)可以分(fen)為(wei)高爾夫、滑雪(xue)、潛水、攀山、野外生(sheng)存(cun)游等市(shi)場(chang)(chang)。 這些市(shi)場(chang)(chang)因為(wei)客戶和(he)(he)單項組合產品(pin)不同，因此(ci)其操作(zuo)和(he)(he)戰(zhan)略各(ge)不相(xiang)同，有些甚至運作(zuo)方式完全相(xiang)反，無法(fa)用統一的(de)標準去衡量(liang)，這無疑要求高層不但有扎實的(de)業務知識和(he)(he)廣闊的(de)人脈，還需要有開闊的(de)心胸去傾聽不同的(de)意見，去培養新興(xing)的(de)市(shi)場(chang)(chang)（一旦相(xiang)對簡單的(de)大眾(zhong)市(shi)場(chang)(chang)被(bei)占(zhan)領后，各(ge)個細分(fen)市(shi)場(chang)(chang)的(de)進入絕對考驗企業的(de)戰(zhan)略和(he)(he)管理能力(li)）

4）目光遠大，口碑佳，需要對灰色收入說不

旅(lv)游業由于歷史原因(yin)， 灰色收(shou)入已經是不(bu)爭的(de)(de)(de)事實。那些目光(guang)遠大(da)，真(zhen)正熱愛旅(lv)游行(xing)業的(de)(de)(de)人員才是行(xing)業的(de)(de)(de)脊(ji)梁。

背景調(diao)查(cha)雖(sui)然(ran)被很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)所(suo)重(zhong)視，但仍(reng)然(ran)很多(duo)旅游企(qi)業(ye)(ye)在招(zhao)聘時(shi)由于(yu)人(ren)(ren)才匱(kui)乏， 基本中高層(ceng)采取的(de)是熟人(ren)(ren)介(jie)紹方式，旅游業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)相比其(qi)他行業(ye)(ye)多(duo)的(de)是能言(yan)善辯，但很多(duo)結果證明卻是趙括。第三方背景調(diao)查(cha)基本忽略或者走個過場， 但其(qi)實真正客觀(guan)的(de)第三方背景調(diao)查(cha)可以幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)360度了解(jie)新進人(ren)(ren)員(yuan)， 可以放置最(zui)合適的(de)崗(gang)位或者協助(zhu)其(qi)避免某(mou)些失誤(wu)。

旅游業圈子(zi)極小，任何(he)事件都會傳播迅速(su)，口(kou)碑的第(di)三方(fang)(fang)調查(cha)十(shi)分容易，了解(jie)一個(ge)人沒有比旅游業更簡單， 而且(qie)需(xu)要定期做(zuo)第(di)三方(fang)(fang)調查(cha)，真正(zheng)達到(dao)全方(fang)(fang)位(wei)了解(jie)。

以上是盈利難的具體原因，那么旅游行業的將來如何盈利？

1、銷售環節趨于扁平化，現在很多的中間商環節會逐漸消失。

這個類似于電商在進口牛奶(nai)市場(chang)的(de)變(bian)化，從重(zhong)重(zhong)代(dai)理商把控演變(bian)到電商直接(jie)與海外(wai)牛奶(nai)商對接(jie)。因此(ci)在一些主要旅(lv)游產品或目的(de)地市場(chang)，肯定會出(chu)現相同的(de)變(bian)化，這樣才(cai)能保證利潤最大化。

各大非旅(lv)行專業(ye)的電商(shang)(shang)都(dou)會(hui)提(ti)(ti)供旅(lv)游(you)產品的銷售(shou)平(ping)臺，各家平(ping)臺會(hui)提(ti)(ti)供生產商(shang)(shang)（批發(fa)商(shang)(shang)）更(geng)優(you)惠的條(tiao)件，但電商(shang)(shang)平(ping)臺毛利率會(hui)下降 。

銷售(shou)平臺對某些電商（例如蘇寧(ning)、京東）而言，多加(jia)一個(ge)(ge)頻(pin)道而已(yi)，但營收效益立竿見影(ying)。最簡單的(de)可(ke)以(yi)采(cai)取對接方法，如同騰訊接入京東，復雜些就(jiu)會(hui)(hui)自己(ji)(ji)選擇旅游(you)產品做平臺。這些平臺都需要各個(ge)(ge)旅游(you)企(qi)業提供自己(ji)(ji)的(de)產品，因此(ci)可(ke)想而知(zhi)可(ke)能(neng)發生二種(zhong)情況，隨(sui)著平臺的(de)增(zeng)加(jia)，會(hui)(hui)提供更好的(de)銷售(shou)條件給(gei)各個(ge)(ge)旅游(you)企(qi)業， 甚至爭奪(duo)擁有(you)優秀產品的(de)旅游(you)企(qi)業； 旅游(you)企(qi)業隨(sui)著平臺增(zeng)加(jia)和(he)產品對比加(jia)劇，其產品設計難(nan)度(du)、資(zi)源(yuan)把控難(nan)度(du)增(zeng)加(jia)，毛利可(ke)能(neng)會(hui)(hui)減少。

因(yin)此如果是傳統旅(lv)行社(she)，除了(le)走電商方向，也可以專注把自己產品做(zuo)強做(zuo)特(te)色，登(deng)上(shang)各家電商的平(ping)臺銷售。

2、旅游平臺和自營業務會在各家電商普遍存在，要么規模造就平臺，要么自營強大達到盈利高。

平(ping)臺(tai)(tai)(tai)毛(mao)(mao)利(li)率低但(dan)規模(mo)可以無(wu)上限(xian)，自(zi)營毛(mao)(mao)利(li)率高(gao)但(dan)規模(mo)發(fa)展肯(ken)定不如平(ping)臺(tai)(tai)(tai)。平(ping)臺(tai)(tai)(tai)靠流量或者低價較(jiao)容(rong)易做成(cheng)規模(mo)， 但(dan)是自(zi)營業務(wu)的護城河高(gao)，并(bing)且自(zi)營業務(wu)如果強(qiang)大(da)說明(ming)它對營運和(he)資源這兩大(da)要素把控(kong)十分(fen)優(you)異，它的成(cheng)功營運經驗完(wan)全可以在平(ping)臺(tai)(tai)(tai)業務(wu)復制，幫助平(ping)臺(tai)(tai)(tai)擴大(da)規模(mo)。今后賺(zhuan)錢能力高(gao)的旅游電商(shang)肯(ken)定需要練(lian)好這兩個(ge)基本功。

3、旅游行業的上下游中，上游的有限資源必然是爭奪對象。企業不但要鞏固成熟資源，也要拓展開發新資源，因為新資源相對控制成本低廉競爭少，當然開發成本可能會高。

在上游中，成熟目(mu)的(de)(de)(de)地資(zi)源(yuan)由于數量少，肯定會錙(zi)銖必爭，尤其是(shi)旺季， 例如每年黃金周都是(shi)一(yi)場對成熟目(mu)的(de)(de)(de)地資(zi)源(yuan)（機(ji)票、酒店(dian)、餐廳、優(you)秀司(si)導(dao)(dao)等）的(de)(de)(de)爭奪比拼。 但(dan)有實力的(de)(de)(de)大企(qi)業(ye)應該拓展視野，結合影視小說等媒體(ti)，發(fa)掘新的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)地，如同服裝業(ye)一(yi)樣能夠多(duo)企(qi)業(ye)聯手創造主導(dao)(dao)流(liu)行，從被(bei)動(dong)走(zou)向主動(dong)，起(qi)碼現在國人的(de)(de)(de)旅游熱才剛(gang)剛(gang)開始，可以開發(fa)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)地還很多(duo)。

4、市場銷售和新老客戶需求研發成為電商后續發展的關鍵，各類細分市場需關注。

中(zhong)國(guo)旅游企業(ye)在銷售額(e)方(fang)面由(you)于一(yi)直處于中(zhong)小(xiao)企業(ye)為(wei)主流，大企業(ye)整體占比仍然處于小(xiao)份額(e)，因此一(yi)直鮮有真正對(dui)市場和(he)客戶的(de)需(xu)(xu)求做研究和(he)預(yu)測，大多僅停留在銷售數據(ju)的(de)匯總。但其(qi)實現在的(de)旅游產(chan)品決策因素和(he)人員早就發生(sheng)了(le)改變(bian)，作為(wei)大企業(ye)需(xu)(xu)要(yao)密(mi)切關(guan)注，適當培養和(he)孕育，這樣才能為(wei)將(jiang)來打(da)好基(ji)礎。

例(li)如我個(ge)人(ren)做(zuo)過調查，大(da)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)旅游(you)消費(fei)遠低(di)于中學(xue)(xue)生(sheng)，因為大(da)學(xue)(xue)生(sheng)大(da)都是與(yu)同齡人(ren)一(yi)起，并以獨立體(ti)驗(yan)(yan)為主，然而(er)中學(xue)(xue)生(sheng)是和家人(ren)一(yi)起以舒適體(ti)驗(yan)(yan)為首(shou)。且中學(xue)(xue)生(sheng)在(zai)家庭旅游(you)目的(de)地的(de)決策中起到重要的(de)影響作用，尤其高中生(sheng)，甚(shen)至他們對旅游(you)網站和APP的(de)使用已(yi)經超出我們想象。因此做(zuo)好對這些未來客戶的(de)宣傳和第一(yi)次(ci)旅游(you)決策體(ti)驗(yan)(yan)配(pei)合是非常關鍵， 眼(yan)光(guang)再(zai)也不(bu)能局限在(zai)當(dang)下的(de)70、80要放眼(yan)90、00代了，想想當(dang)年可口(kou)可樂還曾在(zai)美國小學(xue)(xue)免費(fei)派(pai)發培養將來的(de)客戶群呢。

其(qi)次旅游目的(de)性的(de)調查也未被企業(ye)所重視。 例如出(chu)境長(chang)(chang)線(xian)產品(pin)的(de)目的(de)性調查可以幫助產品(pin)提高毛利(li)率(lv)，例如很(hen)多的(de)新婚或者結婚紀念都會選擇(ze)出(chu)境長(chang)(chang)線(xian)，如果在期間安排一(yi)(yi)些(xie)豪華浪漫的(de)用餐或節目豈(qi)不一(yi)(yi)舉兩得， 另外能夠深入(ru)國外生(sheng)活(huo)和社區的(de)項(xiang)目也開始被熱衷。

需求的不(bu)同(tong)(tong)產(chan)生細分(fen)市場，其長尾效應不(bu)容(rong)忽視(shi)。總之，旅游企(qi)業做大做強，其前(qian)端市場調研不(bu)容(rong)忽視(shi)，這樣才能精(jing)準化(hua)營銷，同(tong)(tong)時(shi)設計維度和模型更能幫(bang)助(zhu)產(chan)品經理提升(sheng)業績(ji)。

5、旅游細分產品（長尾效應）將蓬勃發展，后臺資源共享利用成關鍵。

最(zui)近幾年，隨著自由行(xing)產(chan)品的急速擴(kuo)大，傳統的團隊(dui)游不被看好。但事實上，中(zhong)國市(shi)場的容量綽綽有余，共(gong)性的需(xu)求(qiu)足夠支撐各類產(chan)品的銷售(shou)， 我認為后續的5年是各項產(chan)品（自由行(xing)、團隊(dui)游、周邊游等等）蓬勃發展的黃金時間。

尤其團(tuan)隊游(you)作(zuo)為(wei)省(sheng)心價優(you)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)一(yi)直被大眾所喜(xi)愛，即使放眼國外市場他們(men)的(de)(de)團(tuan)隊游(you)仍然是重要(yao)的(de)(de)旅游(you)產(chan)品(pin)(pin)(pin)之一(yi)，談何團(tuan)隊游(you)的(de)(de)沒落。團(tuan)隊游(you)產(chan)品(pin)(pin)(pin)對比自(zi)由行，無(wu)非區別(bie)在價格和自(zi)由活動二部(bu)分，它作(zuo)為(wei)打包(bao)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，價格優(you)勢非常明顯，如何用好(hao)其優(you)點，并提升自(zi)由活動的(de)(de)質量而不是從屬于購物是考(kao)驗(yan)產(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理的(de)(de)水平。

各項(xiang)(xiang)旅游產品(pin)(pin)的(de)后臺資源控配(pei)是另外一(yi)項(xiang)(xiang)大(da)工程， 現(xian)有企業大(da)多采取單項(xiang)(xiang)產品(pin)(pin)把控資源，各單項(xiang)(xiang)產品(pin)(pin)間(jian)對相同資源的(de)共(gong)同利用或(huo)者規(gui)劃(hua)(hua)未有長久整體謀劃(hua)(hua)，導致未能有效降低各項(xiang)(xiang)產品(pin)(pin)成本和增加話語(yu)權，不(bu)知哪家(jia)企業會首先嘗試資源統(tong)一(yi)下一(yi)盤大(da)棋？因為資源一(yi)旦買(mai)斷，就成為庫存，這二者的(de)變化(hua)實(shi)在(zai)是需(xu)要(yao)高超的(de)平衡管理之(zhi)術。

現今的旅游電商市場， 雖然處處類似于門票1元的價格血拼吸引中國廣大的屌絲市場，貌似熱鬧非凡，但喧囂過去后仍然會回到其本質——運營和服務。作為旅游業的業者，我深深體會，旅游業是旅行行業的一支綜合性支隊，它是朝陽，但在朝陽中如何能夠獲取最大份額，需要真正熱愛它的人帶領團隊去攻克一個又一個難關， 粗放經營的時代必然會過去， 競爭會讓它更健康更具活力，后續的5-10年是最急速變化的時代，讓我們拭目以待。