【環球旅訊】（特約評論員 江李濤）新(xin)(xin)(xin)《旅(lv)游(you)法(fa)》實施后，自由行、自助游(you)、自駕游(you)急劇增長，相應帶(dai)動(dong)了對旅(lv)游(you)攻略、旅(lv)游(you)分享的(de)需求猛漲，本文以排名靠(kao)前(qian)的(de)、為(wei)例，分析了新(xin)(xin)(xin)《旅(lv)游(you)法(fa)》背(bei)景(jing)下(xia)旅(lv)游(you)社區網站在新(xin)(xin)(xin)環境(jing)下(xia)最新(xin)(xin)(xin)的(de)舉措(cuo)及(ji)面臨(lin)的(de)挑戰。

　　一、優化產品：

　　1、APP新品

　　過去眾(zhong)多(duo)的(de)APP引發了用戶的(de)迷惑，于是化繁為簡，11月(yue)21日全新上線移(yi)動端“螞蜂窩”，并以(yi)其為核心，配合“旅(lv)游(you)攻略(lve)”、“游(you)記”、“嗡嗡”、“旅(lv)游(you)翻(fan)譯官”4個APP，形成了簡潔有力的(de)“旅(lv)游(you)前、旅(lv)游(you)中、旅(lv)游(you)后”移(yi)動端協同(tong)布局。

　　螞蜂窩做的(de)(de)是(shi)(shi)減(jian)法，做的(de)(de)則是(shi)(shi)加法和乘法：9月中旬推出用(yong)于旅游(you)規劃的(de)(de)“行程助(zhu)手”APP后，多次更新提升用(yong)戶體驗，比如在目前行程中填寫(xie)交通、游(you)玩和酒店花費可自動進行匯(hui)總和計算；11月中旬窮游(you)網又從“窮游(you)錦(jin)囊”中精心(xin)打造(zao)出了“窮游(you)城(cheng)市(shi)(shi)指南”APP，第(di)一批(pi)包括了香港、曼谷、巴黎等10個最熱門的(de)(de)旅游(you)城(cheng)市(shi)(shi)，各城(cheng)市(shi)(shi)都有獨立的(de)(de)iPhone和Android版。

　　2、豐富產品線

　　螞蜂窩圍繞視頻、音頻、圖片、文字四種媒介，打(da)造了 “旅行制片廠(chang)”、“旅行音樂”，結合已有的(de)“旅游(you)攻略(lve)”、“游(you)記”，目前已經形成了立體全面(mian)的(de)旅游(you)社區產品(pin)類(lei)型，深化(hua)了用戶(hu)的(de)感(gan)官體驗。

　　窮游網(wang)則推(tui)出了(le)包括“論壇(tan)”、“問答(da)”、“錦囊”三大(da)核(he)心版塊的(de)(de)新版手機網(wang)，同時在傳(chuan)統以國(guo)家、城市進行分類(lei)的(de)(de)旅游攻(gong)略(lve)(lve)基礎上開(kai)始進一步推(tui)出更加細化和精致(zhi)的(de)(de)旅游攻(gong)略(lve)(lve)，比(bi)如美(mei)食(shi)方面出招頻頻，僅泰(tai)(tai)國(guo)就將推(tui)出泰(tai)(tai)國(guo)美(mei)食(shi)、曼(man)谷(gu)美(mei)食(shi)、清邁美(mei)食(shi)3個(ge)獨立的(de)(de)旅游攻(gong)略(lve)(lve)版本。

　　二、切入點評

　　大眾點評(ping)前(qian)段時(shi)間說將(jiang)來(lai)會進軍旅游點評(ping)，螞蜂窩馬上加大了相(xiang)關的(de)(de)投入，“寓評(ping)于樂”，用(yong)(yong)心(xin)良苦：通過接(jie)連數期(qi)的(de)(de)“足跡活動(dong)”，采(cai)用(yong)(yong)“幸運大轉(zhuan)盤”、“旅行家(jia)歷(li)險(xian)記”等自行開發的(de)(de)旅游類游戲和豐厚獎品，沉淀(dian)了用(yong)(yong)戶對(dui)目(mu)的(de)(de)地的(de)(de)大量點評(ping)。

　　目前(qian)，螞蜂(feng)窩已(yi)完(wan)全(quan)打通了從PC端到移動(dong)端的(de)(de)“用戶(hu)--酒店/景(jing)點(dian)(dian)/餐廳--點(dian)(dian)評--游(you)記(ji)”4個關鍵模(mo)塊，用戶(hu)可以按區域、價格(ge)、星級、設施進(jin)行搜索，按訂單(dan)量、價格(ge)、評價進(jin)行排列選(xuan)擇(ze)，查(cha)看點(dian)(dian)評相關的(de)(de)人(ren)和(he)游(you)記(ji)，實現了用戶(hu)點(dian)(dian)評信息的(de)(de)及(ji)時(shi)性(xing)、有用性(xing)、趣味性(xing)。

　　三、渠道革新

　　從9月開始至(zhi)今，窮游網陸續已(yi)有約50多(duo)款(kuan)“窮游錦囊(nang)”旅游攻略入駐亞馬遜，作(zuo)為(wei)宣傳(chuan)促(cu)銷(xiao)，目(mu)前提供(gong)0元的Kingdle版(ban)本下載。

　　機(ji)票方(fang)面，螞蜂窩(wo)11月新(xin)上(shang)線了直接“預(yu)訂”功能，國內、國際機(ji)票分別(bie)與“磊強(qiang)通信”、“非凡(fan)旅行(xing)”進行(xing)獨家合作，不再像過去(qu)一樣需要跳轉鏈接到數家OTA供應(ying)商的(de)網站，按CPS模式（按實(shi)際訂單量）分成，這樣提高機(ji)票收(shou)入(ru)的(de)同時強(qiang)化了品牌形(xing)象。

　　酒(jiu)店方面，螞(ma)蜂窩(wo)根據(ju)個(ge)性(xing)化旅游的需求(qiu)將酒(jiu)店進行了細分(fen)，并整合了供應商：

　　四、培育市場

　　從10月開始，螞蜂窩發(fa)起鼓(gu)勵年輕人(ren)行走世(shi)界的 “撒野行動(dong)”，為(wei)各(ge)大高校的社團、協會(hui)、學(xue)生會(hui)提(ti)供“校園(yuan)旅行基(ji)金(jin)”和各(ge)種實物贊助。窮游網則通過(guo)“輕年計(ji)劃”，每個學(xue)期(qi)為(wei)若干名額的大學(xue)生提(ti)供海外旅行獎學(xue)金(jin)。

　　值得一提(ti)的(de)(de)(de)是，螞蜂窩多次把同性戀(lian)人士發布的(de)(de)(de)游記放(fang)在了(le)首(shou)頁宣傳(chuan)，當然，為保護(hu)隱私所有的(de)(de)(de)圖片中(zhong)的(de)(de)(de)人物(wu)都打(da)上了(le)馬(ma)賽克。對于中(zhong)國私密性較(jiao)高、口碑(bei)傳(chuan)遞較(jiao)多的(de)(de)(de)數千萬同性戀(lian)群體來說(shuo)，這是一個很(hen)有吸引力的(de)(de)(de)舉措(cuo)。

　　五、面臨挑戰

　　1、OTA自建旅游社區的擠壓

　　自(zi)由行、自(zi)助游(you)、自(zi)駕(jia)游(you)的(de)崛(jue)起使各大(da)旅游(you)電商網站充(chong)滿了(le)緊迫(po)感，迅速加(jia)大(da)了(le)對自(zi)建旅游(you)社區(qu)用戶體驗(yan)的(de)重視和投(tou)入，并對垂直(zhi)旅游(you)社區(qu)的(de)一些優秀功能模(mo)仿、跟進，力(li)圖(tu)縮小(xiao)彼此的(de)距離。

　　2、OTA合作及用戶體驗上還有待改善

　　以酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)為例，螞(ma)蜂窩的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)搜索中輸入“廣州”后，竟然(ran)(ran)一下(xia)跳出青芒果、酷訊(xun)、游多(duo)多(duo)3個合作方的(de)網(wang)站首頁， 讓人無從下(xia)手；另外(wai)(wai)用戶雖然(ran)(ran)在選擇同一家國內外(wai)(wai)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)后，雖然(ran)(ran)有類似“”的(de)比價(jia)功(gong)能，但價(jia)格顯示的(de)卻總是(shi)(shi)低于(yu)(yu)或等(deng)于(yu)(yu)藝龍，Agoda的(de)價(jia)格也(ye)總是(shi)(shi)低于(yu)(yu)，頗有做(zuo)樣子的(de)感覺(jue)。窮游網(wang)只(zhi)是(shi)(shi)與Booking.com合作，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)產品(pin)單一，但用戶的(de)選擇余地就(jiu)少了很多(duo)。

　　3、社區產品和功能同質化

　　窮(qiong)游(you)網有(you)(you)“窮(qiong)游(you)沙龍”，螞蜂窩(wo)(wo)有(you)(you)“旅行大篷車(che)”, 窮(qiong)游(you)網有(you)(you)“窮(qiong)游(you)折(zhe)扣”，螞蜂窩(wo)(wo)有(you)(you)“一窩(wo)(wo)蜂”，窮(qiong)游(you)網有(you)(you)“窮(qiong)游(you)錦囊”，螞蜂窩(wo)(wo)有(you)(you)“旅游(you)攻略”……很多產品(pin)、功能(neng)、活動(dong)似乎(hu)總能(neng)看到二者重疊的影(ying)子。

　　旅游社區？ 

　　相比舉步維艱的傳(chuan)統旅行社(she)，旅游社(she)區(qu)網站在旅游業(ye)中還屬于稀缺資(zi)源(yuan)，商業(ye)化(hua)也不是一個難題――如何平衡用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗的持(chi)續(xu)優化(hua)與商業(ye)化(hua)才是難題。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)就像莊(zhuang)稼，會用(yong)(yong)(yong)產量（UGC）來投票和(he)回報，旅游社(she)區(qu)就像農夫，未來還需要通(tong)過圈地、深耕、越域合作(zuo)和(he)各(ge)種(zhong)技術手段，更用(yong)(yong)(yong)心地經營，實(shi)現更大(da)的價值(zhi)。

　　1、圈地

　　“地”可(ke)以(yi)是(shi)用戶群體，也可(ke)以(yi)是(shi)區域市場，它決定(ding)了社區網(wang)(wang)站的(de)(de)(de)影響力。對比(bi)螞蜂窩(wo)(wo)和(he)窮(qiong)(qiong)游(you)(you)(you)網(wang)(wang)可(ke)以(yi)發現，無(wu)論(lun)(lun)是(shi)瀏覽(lan)(lan)量、評論(lun)(lun)數量等顯性指標（窮(qiong)(qiong)游(you)(you)(you)網(wang)(wang)一般一個(ge)帖子(zi)最多10萬瀏覽(lan)(lan)量，螞蜂窩(wo)(wo)一般可(ke)達幾十萬）。不論(lun)(lun)是(shi)“覆(fu)蓋數”，還是(shi)“Alexa排名”等這樣的(de)(de)(de)隱性指標（窮(qiong)(qiong)游(you)(you)(you)網(wang)(wang)穩(wen)定(ding)在旅游(you)(you)(you)網(wang)(wang)站20名左右，螞蜂窩(wo)(wo)穩(wen)定(ding)在前10），窮(qiong)(qiong)游(you)(you)(you)網(wang)(wang)相對于螞蜂窩(wo)(wo)的(de)(de)(de)差距(ju)，正好是(shi)一個(ge)國內市場的(de)(de)(de)距(ju)離。阿里巴巴投(tou)資窮(qiong)(qiong)游(you)(you)(you)網(wang)(wang)，雖然看中的(de)(de)(de)是(shi)其出(chu)境游(you)(you)(you)影響力，但不會(hui)僅止(zhi)于此。窮(qiong)(qiong)游(you)(you)(you)網(wang)(wang)若要(yao)在將來配合阿里巴巴進(jin)行更(geng)多的(de)(de)(de)戰略實施(shi)，就(jiu)不能僅僅停(ting)留在出(chu)境游(you)(you)(you)市場，必須適(shi)時進(jin)入(ru)國內游(you)(you)(you)市場。

　　窮(qiong)游網目前圈(quan)得(de)最(zui)好的一(yi)片“地(di)”還是在“窮(qiong)游折(zhe)扣”上，玩得(de)風生(sheng)水起，連以周末(mo)出境游為目標而新近(jin)創立的旅游網站“來來會”也主動“投懷送抱”，共同合(he)作。

　　2、深耕

　　“常有(you)(you)不如總有(you)(you)”，螞蜂(feng)窩開始為各大高校(xiao)的社團、協會、學生會提(ti)供“校(xiao)園(yuan)旅行(xing)基(ji)金”和各種實物贊助(zhu)，這種在校(xiao)園(yuan) “建分舵”的舉動，相比窮游網(wang)每學期(qi)送(song)3個大學生旅行(xing)基(ji)金，效果自(zi)然深(shen)(shen)入持(chi)久許多。市(shi)場很(hen)大也很(hen)多，有(you)(you)待進一步深(shen)(shen)挖。

　　3、越域

　　旅(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)業(ye)自身獨(du)特的(de)多(duo)行(xing)業(ye)滲透性特點（食宿行(xing)游(you)購娛(yu)），意(yi)味著(zhu)(zhu)未(wei)來(lai)跨行(xing)業(ye)合(he)作將(jiang)成(cheng)為(wei)在線旅(lv)(lv)(lv)游(you)網站(zhan)，也(ye)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)社(she)區(qu)網站(zhan)最大的(de)商業(ye)化創意(yi)來(lai)源(yuan)（反過來(lai)相(xiang)對(dui)于其(qi)他行(xing)業(ye)也(ye)意(yi)味著(zhu)(zhu)不(bu)小的(de)商業(ye)契(qi)機，這(zhe)正是(shi)為(wei)什么(me)阿里巴巴投(tou)資了窮游(you)網卻暫時放在一(yi)旁，只(zhi)為(wei)落(luo)袋(dai)為(wei)安）。比如旅(lv)(lv)(lv)游(you)和(he)體育(yu)(yu)的(de)結合(he)日益(yi)緊密，由國(guo)(guo)家體育(yu)(yu)總(zong)局(ju)、國(guo)(guo)家旅(lv)(lv)(lv)游(you)局(ju)和(he)中國(guo)(guo)奧委會(hui)共(gong)同主辦(ban)的(de)2013中國(guo)(guo)體育(yu)(yu)文化體育(yu)(yu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)博覽(lan)會(hui)就吸引(yin)了全國(guo)(guo)17個省， 144項體育(yu)(yu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)項目(mu)。

　　4、技術

　　如(ru)果說(shuo)旅(lv)游(you)(you)的(de)1.0版本(ben)是“水(shui)泥(ni)+鼠標”模(mo)式，2.0版本(ben)是“鼠標+拇指”模(mo)式，那么3.0就(jiu)(jiu)是“拇指+鼠標+水(shui)泥(ni)”（這里“水(shui)泥(ni)”指其他傳統行業或者旅(lv)游(you)(you)行業產業鏈的(de)傳統部分，如(ru)旅(lv)游(you)(you)業的(de)唯品會(hui)“來(lai)(lai)來(lai)(lai)會(hui)”、旅(lv)游(you)(you)地(di)接網站“丸子地(di)球”），4.0就(jiu)(jiu)是“大數據”（互聯網滲(shen)透率不斷(duan)增(zeng)加，以大數據為基礎的(de)個(ge)性化旅(lv)游(you)(you)和高尖(jian)端旅(lv)游(you)(you)技術興起）。

　　螞蜂窩通過切(qie)入旅游點評來打通“用(yong)戶--產(chan)品--點評--游記”，或許已經給了(le)我們(men)一些大數據時(shi)代的(de)(de)旅游業影(ying)子：通過用(yong)戶點評、網站個性化推薦等(deng)良好互動，讓用(yong)戶更(geng)緊(jin)密(mi)地與旅游網站和旅游相關的(de)(de)各種(zhong)產(chan)品、數據、硬件(jian)、軟件(jian)相連，產(chan)生多(duo)向(xiang)立(li)體的(de)(de)信息流(liu)，使用(yong)戶的(de)(de)在旅途中獲得更(geng)安全、更(geng)美好、更(geng)豐富的(de)(de)旅游體驗；更(geng)重要(yao)的(de)(de)是(shi)，用(yong)戶樂(le)意(yi)為此花費(fei)更(geng)多(duo)的(de)(de)時(shi)間(jian)和金錢。

　　未來(lai)，旅游(you)網(wang)站(zhan)注(zhu)定走(zou)向大數據，而旅游(you)社區網(wang)站(zhan)由于和用戶關系(xi)更緊密，一定會走(zou)在更前沿，或許有些朦朧，但慢(man)慢(man)前行(xing)過程中，事物本身會漸漸顯露出令人驚喜的清晰感。