【環球旅訊】（特約評論員 詹誼）何為大數據？大數據是在人們行為發生的同時，電子化產品伴隨產生的數據記錄，是全面記錄而非調查抽樣，是時時動態數據而非靜止的數據。由此可看出，大數據是伴隨人們行為而記錄生成的，而非因商業用途制造的，數量龐大，無結構化，且時時變動更新的，同時一旦存在就永遠存在。大數據的相關性、實現精準營銷的可能性無疑讓旅行社這個對個性化特征信息渴求強烈的服務行業沸騰起來，因為它將為旅行社提供有用的掘金工具。可能消費者自己都未必確定自己的個性，但大數據能夠精準定位他的偏好、所屬類群。而對于旅行社本身，比起單薄的話語宣傳，已發生交易的信用度更值得參考去判定企業的服務質量、信用度。所以，在這個信息透明、可互動的交易平臺，別問我是誰，請看大數據。

　　旅行社的核心在于“拼縫”的商業模式。拼縫是說，占據比單個旅行者更有優勢的信息資源，如門票、機票、酒店等，統一提供便捷的服務，從中轉賺取差價以及服務費的盈利模式。從而如何找到需要這些資源的人群，然后把資源賣出去，成了旅行社首要解決的問題。

　　大數據的相關性促成精準營銷，減少成本。廣告圈里有句名言：我知道我的廣告浪費了一半, 但我不知道浪費了哪一半。旅行社可以通過大數據精準選擇宣傳渠道、客戶群、挑選特定旅游產品，來降低廣告成本。以大數據為基礎，旅行社可以對已有客戶進行分類，找到跟本旅行社契合且提供價值較高的消費者，讓投放廣告變得有的放矢。例如，通過RFV的分析（購買時期、頻率和價值大小）的分析，篩選出高級客戶，對其進行直接交流，量身訂做個性化產品。如針對位移時間短、頻率高、距離短的客戶，推薦城市周邊景點、度假村、自駕游；針對位移距離遠、時間長且密度低的客戶群體提供長線產品，如出境游、省外游、深度旅游等旅游產品。

　　從無結構的海量數據中分出集群，滿足特殊集群個性化的需求，提高旅游的性價比。目前消費者對跟團旅行的微詞主要體現在行程安排太死，無法依自己偏好去有選擇性的細賞。而大數據的好處是把有相同志趣的人集結在一起，從而制作成一個帶有特色的出行計劃。如一般人去日本可能想去泡溫泉，品茶道什么的，但是有個《東京愛情故事》的粉絲，就想去看看該劇拍攝的幾個景點。那么在她聯系到某個旅行社的時候，旅行社就可以單獨為她制作一個出行計劃，利用旅行社的資源為她定好機票、門票和出行車輛。同時在互聯網上張貼出廣告，去找有相同趣緣的人。即使沒有同行的人，也可以保留這一條旅行線路，在無盡的未來中，都可以把這個旅游產品賣給相同趣緣的人。這種集結相同需求，極具個性化的旅游產品，無疑對消費者來說是性價比最高的。

　　信息透明、雙向的大數據平臺，消費者和旅行社可依據自身信用平等溝通。與傳統模式（旅行產品一旦銷售出去或旅行結束之后，其服務與質量就與旅行社完全無關）不一樣的是，大數據時代下每一下的交易都是旅行社及相關服務人員信用的體現。一次差信用的服務可能直接導致后來旅行社的客源減少，收入降低，服務人員的口碑，獎金受到影響。消費者可以通過查看該旅行社以往的歷史交易記錄去了解這家旅行社的服務質量，工作人員的口碑，然后做出自己的選擇，自身的安全感也會提高。同時在發生糾紛時，旅行社也可以通過調出自己以往的交易信用及查看消費者的歷史記錄，為自己發聲，提高自己的話語權。

　　信用貸款，分擔資金壓力。普遍困擾旅行社的一個問題是資金流通的壓力，而大數據可以讓銀行準確的評估旅行社的資產，來實現與旅行社的合作。如從汽車銷售公司調取旅行社購車的數量、型號、年份、連接車內系統得知車的已跑路程，從維修公司調取車輛維修次數。評估資料可由第三方提供，且非申請貸款方故意準備而是日常行為的記錄，數據的精確和真實程度有相當的保障。由此，也因資產清算的完備精確，旅行社只要有一定的信用保障，申請貸款的難度可降低，資金壓力可得到緩解。

　　由(you)此可見，大數(shu)據時(shi)代(dai)旅行社(she)與消費者一(yi)起置身在了(le)一(yi)個(ge)信息透明的(de)(de)(de)公平(ping)交易(yi)平(ping)臺(tai)，消費者憑借旅行社(she)所展現的(de)(de)(de)信用(yong)去(qu)自主選擇哪一(yi)家旅行社(she)，哪一(yi)個(ge)服務人(ren)員；而旅行社(she)則(ze)從消費者以往的(de)(de)(de)行為去(qu)定(ding)位(wei)他的(de)(de)(de)需(xu)求，制(zhi)作(zuo)個(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)旅游(you)產品(pin)(pin)及服務。同(tong)(tong)時(shi)制(zhi)作(zuo)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)旅游(you)產品(pin)(pin)將可以無(wu)限期地為有同(tong)(tong)類趣味的(de)(de)(de)人(ren)群(qun)銷(xiao)售。同(tong)(tong)類趣緣的(de)(de)(de)人(ren)群(qun)在無(wu)限的(de)(de)(de)時(shi)間延(yan)續里集(ji)結，把(ba)片段化(hua)(hua)、零散化(hua)(hua)的(de)(de)(de)需(xu)求聚合(he)為統一(yi)化(hua)(hua)、規模化(hua)(hua)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，超越時(shi)空的(de)(de)(de)界限，于是(shi)制(zhi)作(zuo)的(de)(de)(de)冷門產品(pin)(pin)也(ye)無(wu)限期的(de)(de)(de)銷(xiao)售出(chu)去(qu)，這里面的(de)(de)(de)長尾經濟價(jia)值，也(ye)是(shi)不估(gu)量的(de)(de)(de)。這便是(shi)大數(shu)據的(de)(de)(de)魔力。