【環球旅訊】（評論員 王蕾）3月初(chu)，酒(jiu)店集(ji)團上線個性(xing)選房(fang)服務，用戶(hu)可以在華(hua)住官網像(xiang)選擇(ze)航班艙位一(yi)樣選擇(ze)適合自己的房(fang)間，用戶(hu)的旅行體驗將更(geng)加個性(xing)化。這一(yi)突破性(xing)的創(chuang)意營銷舉動，引起(qi)了業(ye)內熱議(yi)。

　　移動(dong)互(hu)聯(lian)網在(zai)傳(chuan)統行(xing)業(ye)營銷世(shi)界里的(de)(de)強(qiang)勢介(jie)入已經勢不可(ke)(ke)擋(dang)。未來(lai)的(de)(de)支付將一(yi)步一(yi)步通過(guo)移動(dong)互(hu)聯(lian)網實現。整個社(she)會就是一(yi)張(zhang)“網”，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)是蜘蛛俠。據(ju)艾瑞咨(zi)詢(xun)數(shu)(shu)據(ju)顯示(shi)，中國75.2%的(de)(de)在(zai)線(xian)旅(lv)游用戶年(nian)齡在(zai)20-40歲之間，收入3000-5000元。所謂“得(de)(de)屌絲者，得(de)(de)天下”。而2012年(nian)與藝(yi)龍的(de)(de)價格戰(zhan)數(shu)(shu)據(ju)對比可(ke)(ke)以看出，藝(yi)龍緊貼(tie)目(mu)標(biao)客戶群體，根據(ju)大多(duo)數(shu)(shu)旅(lv)游在(zai)線(xian)用戶行(xing)為習(xi)慣，將廣(guang)告投放主攻綜合門戶、搜(sou)索引(yin)擎、點評網站，得(de)(de)到的(de)(de)酒店(dian)用戶規模增(zeng)幅(fu)(fu)、酒店(dian)間夜量(liang)銷售增(zeng)幅(fu)(fu)、酒店(dian)預定營收增(zeng)幅(fu)(fu)都(dou)明顯高于攜程。（分別如圖1、2、3）

圖1 2012年攜程、藝龍酒店業務用戶規模增幅對比

圖2 2012年攜程、藝龍酒店間夜量銷售增幅對比

圖3 2012年攜程、藝龍(long)酒店(dian)預訂營(ying)收增幅(fu)對比

　　如何定位自己的(de)(de)目標(biao)客(ke)戶(hu)(hu)群體，采用精準的(de)(de)營銷(xiao)措施，所得到的(de)(de)的(de)(de)收益將(jiang)大大超過(guo)你的(de)(de)對手。研(yan)究用戶(hu)(hu)的(de)(de)消費行(xing)為(wei)習慣，設計出(chu)符合消費者心理(li)訴(su)求的(de)(de)產(chan)品，再通過(guo)合適的(de)(de)渠道廣而告之……一步一步，環環相扣。

　　對于酒(jiu)(jiu)店(dian)業(ye)來講(jiang)，傳統的(de)銷售(shou)團(tuan)隊負擔(dan)了銷售(shou)業(ye)績的(de)絕大部分。但過分依(yi)賴銷售(shou)團(tuan)隊又(you)是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)營銷潛在的(de)最(zui)大風險。電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)大力發(fa)展(zhan)(zhan)，為酒(jiu)(jiu)店(dian)消除隱患，掌(zhang)握(wo)主(zhu)動提供了非(fei)常好的(de)平(ping)臺。而(er)移動客戶端的(de)迅猛發(fa)展(zhan)(zhan)與(yu)技術革新，又(you)將電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)從PC 端帶(dai)到了三(san)屏時代。

　　DCCI互聯網數據(ju)中(zhong)(zhong)心報告(gao)指出，截至目(mu)前中(zhong)(zhong)國(guo)11億手機用(yong)戶中(zhong)(zhong)智(zhi)能機超4億，未來保有量將超非(fei)智(zhi)能機。微博、微信等網絡(luo)營(ying)銷(xiao)工具的興起，在(zai)大數據(ju)時代，為豐富酒店的營(ying)銷(xiao)渠道，增加品(pin)牌宣傳平臺，提高酒店響(xiang)應速度，刺激酒店與客戶的頻繁(fan)互動提供(gong)了無限可能。

　　微博(bo)是(shi)撒網(wang)(wang)(wang)，微信是(shi)收(shou)網(wang)(wang)(wang)。酒店通過其官方(fang)(fang)微博(bo)的(de)(de)運營，建立(li)品牌(pai)傳(chuan)播(bo)途(tu)徑，提高(gao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)點評反饋速(su)度，時刻響應熱點事務與自身營銷息息相關(guan)。這就好(hao)比編織(zhi)一張灑向漫漫星(xing)(xing)空(kong)的(de)(de)大網(wang)(wang)(wang)，網(wang)(wang)(wang)住一切(qie)閃(shan)閃(shan)發(fa)光的(de)(de)星(xing)(xing)星(xing)(xing)。按(an)照星(xing)(xing)星(xing)(xing)所屬的(de)(de)星(xing)(xing)系(xi)不(bu)(bu)同，采(cai)用(yong)不(bu)(bu)同的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)羅方(fang)(fang)式。再用(yong)微信與之建立(li)一對一的(de)(de)服務體系(xi)。向真實客戶(hu)(hu)(hu)傳(chuan)播(bo)酒店的(de)(de)最新資訊(xun)與產品。按(an)照客戶(hu)(hu)(hu)喜好(hao)定制(zhi)客戶(hu)(hu)(hu)專屬的(de)(de)服務。從(cong)住宿到商旅，從(cong)基本訴求到情感依托。網(wang)(wang)(wang)收(shou)得好(hao)不(bu)(bu)好(hao)，個性化的(de)(de)定制(zhi)服務是(shi)關(guan)鍵(jian)。

　　品(pin)牌酒店對(dui)于自己的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員維護(hu)，可(ke)(ke)利用微(wei)(wei)信(xin)(xin)平臺(tai)(tai)聯結自身(shen)CRM體系，將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)細分，針對(dui)不同客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)消(xiao)費習慣、生(sheng)日、商務需(xu)求(qiu)做出對(dui)應的(de)(de)推送。讓(rang)每一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都感(gan)覺(jue)到(dao)自己的(de)(de)與(yu)眾不同和重(zhong)要，感(gan)覺(jue)到(dao)酒店服(fu)務的(de)(de)體貼(tie)與(yu)關懷。如(ru)：生(sheng)日的(de)(de)問(wen)候，特許優(you)惠券；會(hui)(hui)(hui)員預訂后，酒店微(wei)(wei)信(xin)(xin)平臺(tai)(tai)主動與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)取得溝通(tong)(tong)(tong)，按(an)照(zhao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)增(zeng)添(tian)的(de)(de)個性服(fu)務；為會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)量身(shen)定(ding)制(zhi)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)配(pei)套(tao)服(fu)務等。如(ru)會(hui)(hui)(hui)員可(ke)(ke)以(yi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)微(wei)(wei)信(xin)(xin)平臺(tai)(tai)查詢到(dao)可(ke)(ke)以(yi)享受該城(cheng)市(shi)里(li)哪些酒店的(de)(de)協議(yi)(yi)價格。酒店不斷(duan)增(zeng)值(zhi)的(de)(de)服(fu)務，通(tong)(tong)(tong)過(guo)不斷(duan)變化更(geng)新的(de)(de)途徑去推廣。

　　移動世(shi)界，善于編織夢(meng)想；現實世(shi)界，服務成就個性。酒店(dian)業的(de)未來，絕對不是一個夢(meng)。