【環球旅訊】（評論員　黃昕）2012年(nian)的酒(jiu)店營(ying)銷風云變幻，發生(sheng)的一(yi)(yi)些行業(ye)重大事件無不在(zai)(zai)深刻影響著酒(jiu)店營(ying)銷在(zai)(zai)2013年(nian)的一(yi)(yi)些發展脈(mo)絡和趨勢。下面就(jiu)讓(rang)我們來(lai)一(yi)(yi)起(qi)(qi)來(lai)回顧這些大事，一(yi)(yi)起(qi)(qi)循著箭頭的指引(yin)找(zhao)到(dao)2013年(nian)酒(jiu)店營(ying)銷工(gong)作的大方向。

　　“移動營銷”在酒店業進一步發展

　　2012年以前，移動營銷在(zai)(zai)中(zhong)國酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)業還主要運用在(zai)(zai)各大(da)(da)經濟(ji)型連(lian)鎖酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)。2012年，更多的中(zhong)高(gao)(gao)端酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)團和(he)單(dan)體(ti)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)推出手機站(zhan)點和(he)智能手機客(ke)戶端。集(ji)(ji)團酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)如開元、、北方易(yi)尚、帝豪(hao)；單(dan)體(ti)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)如三亞君瀾(lan)、深圳(zhen)新都酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)、大(da)(da)連(lian)豪(hao)生酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)、。在(zai)(zai)集(ji)(ji)團酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)中(zhong)，通過智能手機產生的預(yu)訂(ding)量逐月(yue)創新高(gao)(gao)。而一些基于移動營銷的創新預(yu)訂(ding)渠道，如米途訂(ding)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)、酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管家(jia)、酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)達人、今夜酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)特價等酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)預(yu)訂(ding)App逐漸被用戶認可和(he)使(shi)用。

　　“無線酒店”的迅速發展

　　隨著(zhu)智能手機、平(ping)板(ban)等移動終端的(de)(de)普(pu)(pu)及，許多客(ke)(ke)(ke)人，包括會(hui)議顧(gu)客(ke)(ke)(ke)、餐飲顧(gu)客(ke)(ke)(ke)和(he)住(zhu)房顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)互(hu)聯網(wang)接入(ru)(ru)要求已經不(bu)僅僅是(shi)有線寬(kuan)帶接入(ru)(ru)，而(er)是(shi)無(wu)線寬(kuan)帶接入(ru)(ru)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)提(ti)供可管理、安全(quan)性的(de)(de)無(wu)線上網(wang)服務，可吸引更(geng)多的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)入(ru)(ru)住(zhu)率。 2012年，已經有85%的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)投入(ru)(ru)財力將(jiang)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)改造成為“無(wu)線酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)”。從(cong)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)營銷層(ceng)面而(er)言，無(wu)線的(de)(de)普(pu)(pu)及使得(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)可以更(geng)好的(de)(de)在店(dian)內和(he)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)進行互(hu)動、開展社會(hui)性媒(mei)體(ti)營銷和(he)會(hui)員(yuan)制營銷。

　　“微營銷”在酒店業普及

　　2012年(nian)度(du)，有(you)3000多(duo)家酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)開設了(le)微(wei)(wei)(wei)博(bo)帳號(hao)，可以說微(wei)(wei)(wei)博(bo)已經成為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)營(ying)(ying)(ying)銷的一(yi)個標配工具。新(xin)浪(lang)微(wei)(wei)(wei)博(bo)在(zai)這一(yi)年(nian)也推(tui)出《新(xin)浪(lang)微(wei)(wei)(wei)博(bo)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)成長計劃》，并通過第(di)三方(fang)應用(yong)讓一(yi)些(xie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)試(shi)水微(wei)(wei)(wei)博(bo)預訂。總體而言(yan)，雖然(ran)多(duo)數酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的微(wei)(wei)(wei)博(bo)營(ying)(ying)(ying)銷在(zai)管理(li)和運營(ying)(ying)(ying)方(fang)面尚處(chu)于(yu)初級階段，但微(wei)(wei)(wei)博(bo)的普及(ji)應用(yong)有(you)助于(yu)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業“微(wei)(wei)(wei)營(ying)(ying)(ying)銷”日(ri)趨成熟。

　　“微信”成為酒店新的預訂工具

　　除了微(wei)博(bo)外(wai)，酒店(dian)的(de)(de)微(wei)營銷增(zeng)添了“微(wei)信(xin)(xin)”這個合作(zuo)伙伴(ban)，相對于(yu)以內容為(wei)關注核心的(de)(de)微(wei)博(bo)而(er)(er)言(yan)，微(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)模(mo)式更(geng)加(jia)側重(zhong)于(yu)人際交流，更(geng)接近于(yu)社(she)交平臺。以漢庭和布丁酒店(dian)連鎖為(wei)代(dai)表的(de)(de)一些酒店(dian)連鎖集團已經(jing)與微(wei)信(xin)(xin)直(zhi)連，在(zai)其(qi)微(wei)信(xin)(xin)公眾賬號上稱(cheng)為(wei)微(wei)信(xin)(xin)會員，與酒店(dian)會員信(xin)(xin)息的(de)(de)綁定(ding)，開創了用戶手機預訂酒店(dian)的(de)(de)新模(mo)式，同時也讓(rang)酒店(dian)找(zhao)到一條擴(kuo)大直(zhi)銷規模(mo)的(de)(de)新渠道。伴(ban)隨著微(wei)信(xin)(xin)而(er)(er)來(lai)的(de)(de)，還有企業的(de)(de)二維碼“名片”，這將提升消(xiao)費(fei)者的(de)(de)參與度。

　　“官網直銷”得到更多酒店集團和酒店的重視

　　2012年，除(chu)了傳統(tong)的(de)分銷(xiao)渠道外(wai)，更多的(de)酒店(dian)集團和酒店(dian)注重改(gai)造自己的(de)官(guan)方網站，以(yi)期將原(yuan)來(lai)“宣傳型(xing)”的(de)官(guan)方網站改(gai)造成(cheng)為“效益型(xing)”的(de)官(guan)方網站。有一些(xie)酒店(dian)集團如集團、單體酒店(dian)如、三亞金棕(zong)櫚度假酒店(dian)的(de)官(guan)方網站已經成(cheng)為新的(de)利(li)潤中(zhong)心(xin)。

　　“會員制營銷”成為酒店開展直銷的重要手段

　　2012年，OTA進一步(bu)把(ba)持(chi)著(zhu)互聯網的關鍵(jian)入口(kou)——搜索引擎。國(guo)內酒店(dian)集團(tuan)或者單體(ti)酒店(dian)依賴自(zi)身條(tiao)件從搜索引擎中獲得更多(duo)訪(fang)問流量(liang)的手(shou)段有(you)限。因此，在(zai)酒店(dian)內部以(yi)(yi)會(hui)員(yuan)制的方式開展直銷(xiao)(xiao)成(cheng)為行(xing)之有(you)效(xiao)的方法。國(guo)內已經(jing)有(you)數家酒店(dian)集團(tuan)的會(hui)員(yuan)量(liang)在(zai)30萬以(yi)(yi)上，但(dan)如何(he)通過(guo)有(you)效(xiao)的手(shou)段提升會(hui)員(yuan)的活(huo)躍度(du)依然是開展會(hui)員(yuan)制營(ying)銷(xiao)(xiao)的酒店(dian)面臨的最大問題(ti)之一。

　　“多價格計劃的營銷管理”日漸流行

　　更多的(de)酒(jiu)店正在改(gai)變為(wei)一(yi)種渠道僅(jin)僅(jin)制(zhi)定一(yi)個價格(ge)計劃(hua)的(de)傳統模式，在官(guan)方網站上提供(gong)更多的(de)價格(ge)計劃(hua)，如提前預訂、預付價格(ge)、各類包(bao)價。借助于官(guan)方網站，酒(jiu)店可以面向不同行為(wei)習(xi)慣的(de)預訂者(zhe)提供(gong)更多的(de)選擇，這將有助于提升酒(jiu)店的(de)直銷效(xiao)果和收益管理。

　　“無線支付”助力酒店在線直銷

　　支(zhi)付寶在2012年第(di)四季(ji)度向酒(jiu)(jiu)店(dian)行業(ye)提供(gong)移動無(wu)(wu)線(xian)(xian)(xian)支(zhi)付服(fu)務，滿足酒(jiu)(jiu)店(dian)遠(yuan)程(cheng)收款(kuan)(kuan)(kuan)和(he)(he)線(xian)(xian)(xian)下收款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)需求。支(zhi)付寶提供(gong)酒(jiu)(jiu)店(dian)商家的(de)(de)手(shou)機刷卡終端使得酒(jiu)(jiu)店(dian)可以(yi)利用智能手(shou)機，在任何(he)3G或(huo)WiFi網(wang)絡(luo)狀(zhuang)態下，進(jin)行支(zhi)付和(he)(he)收款(kuan)(kuan)(kuan)，并保存相應的(de)(de)交易信息。這將使得酒(jiu)(jiu)店(dian)在開展(zhan)直銷方面(mian)有了更為靈活的(de)(de)收款(kuan)(kuan)(kuan)工具(ju)。有接近47%的(de)(de)在線(xian)(xian)(xian)訪問者實(shi)際上(shang)是(shi)通過(guo)電話的(de)(de)方式進(jin)行線(xian)(xian)(xian)下預訂。因此酒(jiu)(jiu)店(dian)借助于無(wu)(wu)線(xian)(xian)(xian)收款(kuan)(kuan)(kuan)，可以(yi)實(shi)現“線(xian)(xian)(xian)上(shang)優惠推(tui)廣(guang)、線(xian)(xian)(xian)下便捷(jie)收款(kuan)(kuan)(kuan)”的(de)(de)O2O營(ying)銷模式。

　　“OTA價格大戰”沖擊酒店分銷和直銷市場

　　2012年，中(zhong)國的(de)(de)主(zhu)要(yao)在(zai)(zai)線(xian)旅行(xing)(xing)社、藝龍、芒果網等進行(xing)(xing)了一(yi)場史(shi)無前例的(de)(de)價(jia)格大(da)戰(zhan)。主(zhu)要(yao)通過(guo)返現、返券等促進現付(fu)酒(jiu)店(dian)產(chan)品預(yu)訂，通過(guo)打折(zhe)降價(jia)促進預(yu)付(fu)酒(jiu)店(dian)產(chan)品預(yu)訂。大(da)戰(zhan)的(de)(de)結果是，2012年Q3攜程(cheng)預(yu)訂量增長(chang)40%，藝龍增長(chang)70%，這最終演變成一(yi)場全(quan)行(xing)(xing)業的(de)(de)洗牌戰(zhan)，對(dui)中(zhong)小OTA和(he)酒(jiu)店(dian)直銷的(de)(de)打擊巨(ju)大(da)。最終導(dao)致(zhi)在(zai)(zai)線(xian)客源渠道進一(yi)步被大(da)型(xing)OTA壟斷，酒(jiu)店(dian)更加應該考慮在(zai)(zai)未來的(de)(de)營(ying)銷中(zhong)如何有(you)效開(kai)展直銷。

　　“酒店網絡口碑”對酒店影響至關重要

　　借助于2012年興起的移動互聯(lian)網，旅行(xing)者(zhe)已(yi)經(jing)基本養(yang)成(cheng)了預訂前查看(kan)點評的習慣，并更加多的參與分享(xiang)和(he)互動。口碑營銷成(cheng)為酒(jiu)店(dian)(dian)品(pin)牌建設的核心策略之一，越(yue)來越(yue)多的酒(jiu)店(dian)(dian)開(kai)始利(li)用(yong)驢(lv)(lv)評網、、、到(dao)到(dao)網、驢(lv)(lv)媽(ma)媽(ma)、游多多等旅游預訂平(ping)臺回復(fu)和(he)反(fan)饋(kui)客戶意見，進(jin)行(xing)宣傳促(cu)銷和(he)品(pin)牌推(tui)廣。可以說，酒(jiu)店(dian)(dian)網絡口碑的情況已(yi)經(jing)直接影響(xiang)酒(jiu)店(dian)(dian)收益。

　　綜上所述，酒店(dian)(dian)(dian)營銷在(zai)(zai)2012年已(yi)經(jing)和互聯(lian)網(wang)緊密結合。無論(lun)酒店(dian)(dian)(dian)規模(mo)大(da)小、客房數量(liang)多(duo)少(shao)，在(zai)(zai)酒店(dian)(dian)(dian)的(de)消(xiao)費者行為習慣(guan)日趨在(zai)(zai)線的(de)大(da)環境下，酒店(dian)(dian)(dian)必須(xu)考(kao)慮在(zai)(zai)新的(de)一年如何(he)更好地(di)利用(yong)互聯(lian)網(wang)開展營銷。官方網(wang)站、手機站點、智能手機客戶(hu)端、會員制營銷、社會性媒體(ti)營銷、口碑營銷這些(xie)策略的(de)運用(yong)情況(kuang)將直接(jie)關系到(dao)一個酒店(dian)(dian)(dian)的(de)興(xing)衰(shuai)。