隨著以網和為代表的在線預訂(ding)巨頭(tou)的興起，酒店業突然發現(xian)自己竟陷入了受制(zhi)(zhi)(zhi)于人(ren)的境(jing)地，好(hao)似(si)各大家電廠(chang)商受制(zhi)(zhi)(zhi)于蘇寧、國美一般，銷售(shou)渠道握(wo)在別(bie)人(ren)手(shou)中(zhong)，自己辛苦制(zhi)(zhi)(zhi)造產(chan)品卻不得不與別(bie)人(ren)分享本已可憐的利潤(run)，尤以國內(nei)數萬家單體酒店為甚。

　　幾年前當在(zai)(zai)線(xian)旅行(xing)社(she)尚未形成(cheng)氣候之(zhi)(zhi)時，他(ta)們是主動與酒店(dian)接洽，以合(he)同(tong)約定(ding)(ding)價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)方式把房(fang)間銷售(shou)給(gei)網(wang)絡客(ke)戶，定(ding)(ding)多(duo)(duo)少(shao)價(jia)，給(gei)多(duo)(duo)少(shao)房(fang)量，酒店(dian)多(duo)(duo)少(shao)還(huan)有(you)一定(ding)(ding)的(de)(de)(de)自主權。那時酒店(dian)覺得，有(you)人(ren)(ren)主動送來客(ke)人(ren)(ren)，何樂而不為？可在(zai)(zai)國際金融資本的(de)(de)(de)推動下，幾年后伴(ban)隨著(zhu)在(zai)(zai)線(xian)預訂(ding)巨(ju)頭(tou)在(zai)(zai)全(quan)國一、二、三線(xian)城市的(de)(de)(de)布局完成(cheng)，上網(wang)或電話預訂(ding)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)漸(jian)(jian)成(cheng)燎原之(zhi)(zhi)勢，酒店(dian)卻發現話語權已漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)轉手到了在(zai)(zai)線(xian)旅行(xing)社(she)手中，動輒關網(wang)關房(fang)之(zhi)(zhi)事時有(you)發生，傭金提成(cheng)也水漲(zhang)船高至15%以上，本來就很微薄的(de)(de)(de)利潤(run)更加稀釋。

　　有人說(shuo)在線預訂(ding)是(shi)時代(dai)的潮流，順者(zhe)昌，逆者(zhe)亡。還有人發起對傭(yong)金模式的口水(shui)大戰，網絡(luo)直銷也開始(shi)興(xing)起。但除(chu)了國(guo)際連鎖酒(jiu)店和一部分全(quan)國(guo)連鎖的經(jing)濟型酒(jiu)店，絕大多數單體(ti)酒(jiu)店仍(reng)未(wei)擺脫幾大在線預訂(ding)巨頭(tou)的束縛，既愛(ai)之，亦恨(hen)之。合作(zuo)本應是(shi)雙贏的皆大歡喜，可酒(jiu)店卻是(shi)愛(ai)恨(hen)交(jiao)織，別有一番滋味在心頭(tou)。

　　在筆者(zhe)看來，化解(jie)這(zhe)一困擾(rao)酒店業的煩(fan)惱(nao)也不是不可能的。直銷是一條路，尤其是有一定規模和會員網絡的酒店，對(dui)于(yu)單體(ti)酒店而言，這(zhe)條路卻充滿(man)了荊棘。指望(wang)傭金模式改變也是一條路，但(dan)遠水解(jie)不了近渴(ke)，出行(xing)的客(ke)人仍習慣于(yu)通(tong)過幾大(da)在線預訂商，而非(fei)其它渠道(dao)。

　　走(zou)回頭路呢？在沒有(you)(you)依(yi)賴在線預(yu)訂(ding)商之(zhi)前(qian)，酒店就沒有(you)(you)客(ke)人嗎(ma)？不然，彼時的客(ke)流量甚至更(geng)高，因為酒店自建有(you)(you)一支(zhi)強有(you)(you)力的營銷隊(dui)伍，通過各類協議(yi)吸納大量本地(di)客(ke)戶(hu)進而將口碑傳給外地(di)客(ke)人。在網絡時代，這似乎(hu)是一個(ge)比(bi)較笨的辦法(fa)，但(dan)要在一定(ding)程度上擺脫對在線預(yu)訂(ding)的依(yi)賴只能由(you)此入(ru)手。

　　強化自(zi)身(shen)的營(ying)銷隊伍會花(hua)費一定的人力成本(ben)和推廣費用，但自(zi)主權(quan)卻掌握(wo)在酒店手中，以自(zi)身(shen)客(ke)(ke)戶為主體，再輔之以少量的在線(xian)預訂客(ke)(ke)源，酒店就(jiu)能進(jin)退(tui)有度，不至于隨時(shi)面(mian)臨被在線(xian)預訂商(shang)拋棄(qi)的命運。筆者調(diao)查發(fa)現(xian)，將在線(xian)預訂量控制在占(zhan)總入住率10%左右(you)的單體酒店大多過得比較滋潤。對(dui)(dui)在線(xian)預訂商(shang)依賴少，也(ye)容易贏得對(dui)(dui)方(fang)的尊重，保(bao)證(zheng)話語權(quan)的對(dui)(dui)等。

　　此外(wai)，強化產品質量，建(jian)立顧客(ke)(ke)心中(zhong)的(de)(de)獨特(te)體驗才是酒店(dian)業的(de)(de)安生立命之本。對(dui)于酒店(dian)自身的(de)(de)忠誠客(ke)(ke)戶(hu)和會(hui)員客(ke)(ke)戶(hu)自不必說，通過網絡預訂而來的(de)(de)客(ke)(ke)人更需加倍呵護(hu)，客(ke)(ke)人來之于網絡，也會(hui)把對(dui)酒店(dian)的(de)(de)美好體驗傳播到網絡。一(yi)些酒店(dian)采用取巧(qiao)的(de)(de)手段，比如向(xiang)的(de)(de)會(hui)員承諾直接向(xiang)酒店(dian)預訂可(ke)享(xiang)受(shou)更低的(de)(de)價格，這只會(hui)招致攜程的(de)(de)報復，于酒店(dian)而言并不可(ke)取。整潔舒適(shi)的(de)(de)房間，充滿(man)驚喜的(de)(de)服務，無微(wei)不至(zhi)的(de)(de)關懷更能打動(dong)獨在異鄉的(de)(de)商旅客(ke)(ke)人，腦海中(zhong)會(hui)留下美好的(de)(de)回憶(yi)，直接向(xiang)酒店(dian)預訂或向(xiang)朋友推(tui)薦也就水到渠成了。

　　在線(xian)(xian)預訂本來只是(shi)酒店的一個選擇，是(shi)營銷渠(qu)道的一種，造成(cheng)它最終演變成(cheng)酒店的“拐(guai)杖”甚至“輪椅”，根源并不在在線(xian)(xian)預訂這一商業(ye)模式本身傷害(hai)了酒店的利益，酒店自廢武(wu)功(gong)，不思進取才是(shi)關鍵。

　　既(ji)依靠傳統的營銷手段，又善用(yong)現代網絡武器(qi)，與狼(lang)共舞，在(zai)線預訂才會(hui)是(shi)酒店健(jian)康發(fa)展的補(bu)藥(yao)，而(er)不是(shi)毒藥(yao)。

特約評論員所陳(chen)述的(de)觀(guan)點(dian)僅代(dai)表他們(men)本人而非環球旅訊的(de)觀(guan)點(dian)立場，環球旅訊不承擔由他們(men)所表達(da)之(zhi)觀(guan)點(dian)產生的(de)任何責任。