在住(zhu)宿業(ye)發展當下，會員(yuan)體(ti)系已經成(cheng)為(wei)越來越多酒旅企業(ye)提(ti)升競(jing)爭力的(de)必要策略。自成(cheng)立(li)以來，通(tong)過體(ti)系整合(he)與(yu)升級，打造了獨具特(te)色的(de)會員(yuan)體(ti)系，目前累(lei)計(ji)近 1000 萬(wan)會員(yuan)。

01

獨具特色的會員體系

會員體系構建了(le)普卡(ka)、金卡(ka)、白金卡(ka)、鉆(zhan)石卡(ka)以(yi)及黑卡(ka)五(wu)個層級。據了(le)解，旅悅會員既支持免費(fei)注冊(ce)會員，通過(guo)入住次數累計逐(zhu)步升(sheng)(sheng)級，同(tong)(tong)時也提供(gong)了(le)付費(fei)快速(su)升(sheng)(sheng)級選(xuan)擇，滿足不同(tong)(tong)客戶需求。

自成(cheng)立以來，旅悅集團通過(guo)(guo)體系(xi)整合與升級(ji)，打造(zao)了(le)獨具特色的(de)會員(yuan)(yuan)體系(xi)，目(mu)前累計(ji)近 1000 萬(wan)會員(yuan)(yuan)，構建了(le)普(pu)卡、金卡、白金卡、鉆石(shi)卡以及(ji)黑卡五個(ge)層級(ji)。據了(le)解(jie)，旅悅會員(yuan)(yuan)既(ji)支持免費注冊會員(yuan)(yuan)，通過(guo)(guo)入(ru)住次數累計(ji)逐步升級(ji)，同(tong)時也提(ti)供了(le)付費快速升級(ji)選擇，滿(man)足不同(tong)客戶需求(qiu)。

渠道合作方面，旅悅與、、途(tu)家等第三方OTA平臺實現(xian)了會員互(hu)通，并(bing)攜手京東(dong)plus、支付寶等頭(tou)部(bu)平臺，為會員提(ti)供更完備(bei)的服務，提(ti)升客(ke)戶(hu)復(fu)購意愿。

會(hui)員通過(guo)花筑旅(lv)行(xing)官網預訂(ding)，可(ke)享受專屬折扣、免費(fei)(fei)早(zao)餐(can)、房型優(you)先升級及(ji)積分抵現(xian)等基礎(chu)權益(yi)。針對付費(fei)(fei)升級到鉆石級別的會(hui)員，旅(lv)悅贈送(song)了價值超過(guo)300元的生活權益(yi)禮(li)包(bao)，涵蓋視頻會(hui)員、打車、外(wai)賣(mai)券(quan)，奶茶券(quan)等優(you)惠(hui)券(quan)，將服務(wu)覆(fu)蓋住店全周(zhou)期，豐富客人在住店期間的餐(can)飲和出行(xing)體驗。

自2023年旅悅(yue)建立SCRM體系以來，打造(zao)會(hui)員(yuan)(yuan)私域群(qun)便成為旅悅(yue)的一項(xiang)重點(dian)工(gong)作。目(mu)前，旅悅(yue)已構(gou)建起完善的SCRM會(hui)員(yuan)(yuan)私域群(qun)，并在群(qun)內推出了(le)每月21號會(hui)員(yuan)(yuan)日(ri)活(huo)動(dong)，會(hui)員(yuan)(yuan)可通過(guo)活(huo)動(dong)頁面參與積(ji)分抽獎，優惠券領取等。

02

以用戶體驗為核心

有效的會員(yuan)管理，應(ying)需(xu)包括“拉新、促活(huo)、觸達(da)”這(zhe)三個關鍵步驟(zou)。通過與第三方平(ping)臺合(he)作，擴大(da)自有會員(yuan)池，憑借平(ping)臺大(da)數據(ju)分析用(yong)戶(hu)需(xu)求，從(cong)而構建起高效的溝(gou)通渠道(dao)。

”會員(yuan)體系的核(he)心理念，在于提升(sheng)用戶的體驗感。”旅悅(yue)集團收益管理總監章瑩璐認為，基于豐富的會員(yuan)客戶畫像，旅悅(yue)推出個性化的服(fu)務方案，能夠進(jin)(jin)一步增強(qiang)會員(yuan)粘性，促進(jin)(jin)復購率。

研究數據顯示，現代消費者更愿(yuan)為(wei)優質(zhi)體驗(yan)支(zhi)付溢價，良好(hao)的(de)(de)體驗(yan)能(neng)夠顯著(zhu)增強客(ke)(ke)戶(hu)粘(zhan)性。在這方(fang)面，作為(wei)亞太地區民宿(su)連鎖運營的(de)(de)領先者，旅悅集團尤其(qi)注(zhu)重每(mei)一次入(ru)住的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)。

以旅悅旗下高端民(min)宿品牌花筑奢為(wei)例，近年來持續探(tan)索以在地(di)文(wen)化特色為(wei)基底，打造精致(zhi)獨特的度假體驗。

自(zi)2023年(nian)以(yi)來，花(hua)筑奢(she)全面(mian)落實17項、70余則精細化服務(wu)SOP。“在保證服務(wu)品(pin)質的(de)(de)同時(shi)，花(hua)筑奢(she)的(de)(de)服務(wu)也發揮(hui)了(le)民宿有別于酒店(dian)的(de)(de)小(xiao)而(er)美優勢。”旅(lv)悅(yue)集團副總裁朱(zhu)宇佳表(biao)示。

花筑奢·竹香居

旅悅黑卡(ka)會員張女士表示，24年9月(yue)她(ta)們一行人前往普陀(tuo)山禮佛，花筑奢·竹香居的(de)服務給她(ta)留下(xia)了(le)(le)深刻印象。“從入住前到離店后，民宿(su)(su)管(guan)家(jia)始終(zhong)服務細致，還特別注重(zhong)與小朋友的(de)互(hu)動。”而例(li)如(ru)竹香居這(zhe)樣(yang)臨海(hai)(hai)的(de)民宿(su)(su)，花筑奢均提(ti)供了(le)(le)鏟(chan)子、小桶等趕(gan)海(hai)(hai)裝備，讓(rang)孩(hai)子盡興體驗海(hai)(hai)邊(bian)拾貝的(de)樂趣。

 “民(min)宿相較于酒店體量小，位置更多位于風景區，客人在店內逗留(liu)時(shi)間(jian)相對而言更長，有更長的交流空間(jian)與時(shi)間(jian)。這需要門(men)店擁有更加細致、個性(xing)的差(cha)異服務。”

如花筑奢(she)(she)?竹(zhu)香(xiang)居(ju)圍繞普陀禮(li)佛(fo)文化，推出抄經禮(li)佛(fo)、四(si)時觀海、佛(fo)心(xin)咖啡及(ji)定制觀光路(lu)線(xian)等活(huo)動，塑造 “南海佛(fo)國” 特(te)色(se)體驗；位于北京的一(yi)家花筑奢(she)(she)，與當地農場緊密合作，以“低(di)碳(tan)生活(huo)”為主(zhu)題，設置了親(qin)子(zi)農場互動等綠色(se)項目，也逐漸在網(wang)上形成口碑。

與當(dang)地農(nong)場合作(zuo)的親子耕作(zuo)活動(dong)

“旅(lv)悅(yue)的(de)產品(pin)始終圍繞客戶核心(xin)需求打(da)造。” 旅(lv)悅(yue)集(ji)團(tuan)副總裁朱宇(yu)佳(jia)強調，作為服務(wu)行(xing)業，旅(lv)游從業者必須記住以(yi)人為本的(de)理念。

面(mian)對住宿業(ye)升級的(de)競爭現狀，會員(yuan)體系將成(cheng)為吸引客流、增強回購的(de)重(zhong)要工(gong)具。旅悅(yue)集(ji)團將進一(yi)步優化自(zi)身會員(yuan)建設，持續提(ti)供更(geng)多(duo)個性化、差異化服務，構(gou)建更(geng)高(gao)忠誠度的(de)會員(yuan)體系，提(ti)升消費者對旅悅(yue)品牌(pai)的(de)信賴。

* 讓(rang)每個人都擁有(you)美好的(de)度假體驗 *