【環球旅訊 】（特約評論員 魏建）當今(jin)旅游行業(ye)，尤(you)其在政府(fu)層面，全域旅游絕對(dui)是(shi)最大的(de)事情！但是(shi)怎么(me)做全域旅游卻沒有(you)太多人理(li)解(jie)，很多地(di)方已(yi)經直接把全域旅游做成了(le)全（地(di)）域的(de)旅游建設，那可(ke)真是(shi)厲害(hai)！到處都是(shi)景區、景點、旅游服務設施的(de)工地(di)，給人感覺還是(shi)重投資和旅游地(di)產(chan)那一套玩法。有(you)沒有(you)一些成型(xing)的(de)理(li)論方法來指導全域旅游呢？

有關(guan)全(quan)域旅(lv)游的官方闡述(shu)，大家可以去翻看各(ge)種資料，在此不(bu)再復述(shu)。

我(wo)們嘗試(shi)一(yi)下從旅游產(chan)業發展的角(jiao)度，來看看問題是(shi)什么，以及(ji)解決的方(fang)法。

旅游業務的發展三階段

這張圖在我之前的文章《旅游的互聯網創業機會到底在哪里？》里出現過，可以清楚的看(kan)到旅游服務(wu)行(xing)(xing)業——旅行(xing)(xing)社業務(wu)的現狀(zhuang)：

• 各大旅行社目前還在1.0版本的分銷階段，不管是做產品零售，還是批發業務；
• 攜程等OTA繼續壟斷著流量時代的游客入口，與各大商家的各種矛盾、各種“戰爭”持續不斷。

歸(gui)納以(yi)上個階(jie)段的(de)特點，可以(yi)總結為(wei)：

• 1.0版本做的是信息不對稱時代的連接，幫助服務商找到游客；
• 2.0版本做的是交易（垂直零售），幫助客戶一站式買到各種服務和產品。

他(ta)們都沒有改變和優化產(chan)(chan)品供應環節(jie)，只是(shi)提(ti)供傳(chuan)播的(de)(de)途徑(jing)（1.0）和提(ti)高了(le)傳(chuan)播效率（2.0），也就(jiu)是(shi)說：這兩種(zhong)模式(shi)做的(de)(de)是(shi)產(chan)(chan)品存量市場，本質上就(jiu)是(shi)一(yi)個賣貨的(de)(de)商家。

比如，國內旅(lv)行社(she)一(yi)般把自己(ji)定位為零售(shou)商或批發商，或者兩(liang)者兼做；零售(shou)者有自己(ji)的(de)(de)直營網絡(luo)，網絡(luo)具備組團能力；批發商則負責大規模(mo)目(mu)的(de)(de)地采購(gou)，然后利用規模(mo)化分銷(xiao)增加(jia)話語權。他們的(de)(de)重心都(dou)不在(zai)產(chan)品(pin)創(chuang)新、產(chan)品(pin)管理上，而且為了實現規模(mo)化，都(dou)習(xi)(xi)慣于賣簡單產(chan)品(pin)或者是標準(zhun)(zhun)化產(chan)品(pin)（最多是固定選項的(de)(de)套餐產(chan)品(pin)）。還由于批發、零售(shou)網絡(luo)存在(zai)的(de)(de)關系，自然讓整個(ge)層級關系變得(de)復雜，于是標準(zhun)(zhun)化流程(cheng)和產(chan)品(pin)變成(cheng)(cheng)了標準(zhun)(zhun)選擇；據旅(lv)行社(she)的(de)(de)經驗統計，平均一(yi)次客戶訂單的(de)(de)變更(geng)成(cheng)(cheng)本，是銷(xiao)售(shou)這個(ge)訂單利潤(run)的(de)(de)7倍(bei)。所以旅(lv)行社(she)習(xi)(xi)慣賣標品(pin)。

和(he)旅(lv)行社類似，OTA平臺面臨的客(ke)(ke)戶量(liang)更大(da)，由于(yu)沒有實體(ti)門店（雖然近(jin)期(qi)開始在(zai)做門店），只能用Call centre處理(li)客(ke)(ke)戶問題，更加(jia)只能處理(li)標(biao)準化產(chan)品(pin)。比(bi)如，賣得最好(hao)的肯定是機票(piao)和(he)酒(jiu)店，但是旅(lv)游度(du)假產(chan)品(pin)銷售(shou)一直(zhi)不(bu)算太好(hao)，不(bu)然不(bu)會一直(zhi)被途牛自夸(kua)為(wei)(wei)行業第一。而(er)途牛又(you)做了什(shen)么呢？只不(bu)過是把大(da)量(liang)的旅(lv)行社產(chan)品(pin)擺到了一起(qi)，零售(shou)和(he)批發的事情一起(qi)干(gan)了。由于(yu)售(shou)賣的還是標(biao)品(pin)，毛利很低(di)，加(jia)上大(da)量(liang)的互聯網流量(liang)成本，虧損(sun)就成為(wei)(wei)自然（目前還是一個季度(du)數億）。

在這種格局下，游客的選擇呢？

游客要么(me)(me)不買(mai)旅(lv)行(xing)社產品(pin)，只買(mai)單品(pin)，比(bi)如：大(da)交通的機票、高(gao)鐵等，或(huo)者再加上一點城市的酒店預訂。要么(me)(me)就(jiu)乘著低價促銷機會買(mai)了旅(lv)行(xing)社產品(pin)，然后(hou)經(jing)歷(li)著各種購物、各種騙局，偶然運氣太好可能會遇到良(liang)心團(tuan)于是感嘆大(da)發！

這(zhe)兩種(zhong)模式下，對于(yu)全域(yu)旅游的(de)發展，幫(bang)助(zhu)是極其有限的(de)。

為什么這么說？

• 旅游產品存量的售賣行為，是一個典型的標品的零售過程；個性化產品需要的專業服務和知識技能太多，不符合大批量銷售的業務模型。而全域旅游時代，強調的則是各種特色、各種個性化、各種跨界融合。
• 全域旅游，強調的是從“觀光游”過渡到“旅行”，“旅居”生活，強調是旅游供給側的結構改革，產品的升級換代和產業跨界，這一切的改變應該是在旅游的服務端首先開始的。

所以，在3.0的(de)全域(yu)旅游(you)時代，需要發展出一種全新(xin)的(de)旅游(you)服務(wu)模式，建立全新(xin)的(de)良性(xing)生態，打(da)破目前(qian)的(de)僵局。

全域旅游時代的業務難點

中國(guo)(guo)旅游行(xing)業經過幾十年的(de)(de)高(gao)速發展(zhan)，已經形成了(le)(le)較(jiao)大(da)的(de)(de)規模，大(da)量(liang)(liang)的(de)(de)景(jing)區(qu)、景(jing)點(dian)、酒店、交通服務(wu)設施(shi)形成了(le)(le)很(hen)大(da)體(ti)量(liang)(liang)，每年可(ke)(ke)以搬運、服務(wu)幾十億人次。但(dan)是很(hen)明顯的(de)(de)，現在行(xing)業發展(zhan)已經進入(ru)一個瓶頸(jing)階段(duan)：一到節假日，熱(re)門景(jing)區(qu)景(jing)點(dian)全是爆(bao)滿，酒店也是高(gao)房價；而游客(ke)的(de)(de)感(gan)覺則是沒地方可(ke)(ke)去，可(ke)(ke)選旅行(xing)項目太少，于是大(da)量(liang)(liang)的(de)(de)人群涌向國(guo)(guo)外

政府在(zai)此時提出發展全域旅(lv)游的主張，其實是很有(you)遠見(jian)的，但是如何才能兌現這個有(you)遠見(jian)的措施呢？

當我們(men)走(zou)進鄉村(cun)，的(de)確(que)會發現(xian)中國有(you)太(tai)多(duo)沒有(you)被開發好的(de)旅(lv)游項(xiang)目，有(you)太(tai)多(duo)可以(yi)玩而不被人(ren)知(zhi)道的(de)地(di)方，但是(shi)怎么開發的(de)確(que)存在問(wen)題。我們(men)來看2個(ge)有(you)難點的(de)場景：

• 民宿建設

中(zhong)國還有很多大(da)美(mei)之地尚未開發成熟，連(lian)住的(de)(de)地方(fang)都是(shi)(shi)問題(ti)。而(er)目(mu)前的(de)(de)民(min)宿建(jian)設，講的(de)(de)基本都是(shi)(shi)一個(ge)(ge)情懷的(de)(de)故事。成功案例(li)不少(shao)，失敗案例(li)更(geng)多，只是(shi)(shi)我們不知道而(er)已。對(dui)一個(ge)(ge)民(min)宿項目(mu)而(er)言，基本就(jiu)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)龐大(da)的(de)(de)工程，從(cong)選址開始，到土建(jian)審批、房屋建(jian)設或者改(gai)造(zao)、裝修(xiu)設計、酒店管理（成熟的(de)(de)酒店管理體系幾個(ge)(ge)人能搞(gao)定？）、定價、運營推廣（、途(tu)家(jia)還是(shi)(shi)自營）、周邊游(you)整合等等，全是(shi)(shi)挑戰(zhan)。

• 觀光農業

基本都是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)單點項目，若是(shi)配(pei)套在一(yi)(yi)(yi)個(ge)旅游產業鏈條(tiao)上，會(hui)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小小的(de)亮點，單獨運營(ying)則困難(nan)重(zhong)重(zhong)。比如(ru)一(yi)(yi)(yi)個(ge)觀光農場，除非投資較大，一(yi)(yi)(yi)般只(zhi)能(neng)(neng)解決(jue)一(yi)(yi)(yi)些玩的(de)內容問題，可能(neng)(neng)還會(hui)包括農家的(de)吃，如(ru)何提(ti)高品(pin)質，打造出一(yi)(yi)(yi)個(ge)可以停留1-2天的(de)“過夜”項目，則缺乏(fa)手(shou)段。

他們在做(zuo)的(de)事情，其實都是(shi)單體旅游項目的(de)開(kai)發；他們遇到的(de)問(wen)(wen)題(ti)，可(ke)以(yi)歸(gui)納為產(chan)業鏈(lian)整合，以(yi)及跨行(xing)業整合的(de)問(wen)(wen)題(ti)。僅是(shi)民宿，就涉及了(le)太多的(de)跨行(xing)業問(wen)(wen)題(ti)：建(jian)筑規劃、設(she)計、施工、環保、酒店管理、互(hu)聯網(wang)營銷(xiao)、周邊(bian)游開(kai)發等等。而觀光農(nong)業這類單點項目，則(ze)需要的(de)是(shi)產(chan)業鏈(lian)整合，需要形成(cheng)一個完(wan)整的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務體系，才有(you)機會吸引和(he)留住游客(ke)呆下來，才可(ke)能(neng)打(da)造(zao)出特色和(he)亮點。

再看個場景的難點：

• 詩詞游

比(bi)(bi)如，皖(wan)南(nan)地區有很(hen)深(shen)厚的(de)(de)(de)文化底蘊，流傳下很(hen)多詩(shi)詞(ci)作品，近(jin)代又有一些紅色(se)文化作品。熱愛詩(shi)詞(ci)的(de)(de)(de)人，基本是(shi)50-60年代為(wei)主(zhu)，目前(qian)都(dou)身處高(gao)位或(huo)者臨(lin)近(jin)退休(xiu)，有錢有閑(xian)。想滿(man)足(zu)這個人群的(de)(de)(de)詩(shi)詞(ci)旅游服務(wu)，靠一般的(de)(de)(de)本地商(shang)家可能很(hen)難(nan)達(da)成，需要(yao)有特定的(de)(de)(de)文化基礎的(de)(de)(de)文人加上本地的(de)(de)(de)服務(wu)商(shang)，才比(bi)(bi)較(jiao)靠譜(pu)

• 攝影

川西地區，有非常多的(de)(de)(de)大美之地，是攝(she)影愛好者(zhe)的(de)(de)(de)天堂，如牛(niu)背山就是呂(lv)玲(ling)瓏(long)的(de)(de)(de)攝(she)影作品(pin)捧紅的(de)(de)(de)地方，而(er)類似(si)這(zhe)樣的(de)(de)(de)地方，或者(zhe)類似(si)的(de)(de)(de)風光(guang)還(huan)有很多。這(zhe)些(xie)攝(she)影旅游(you)項目的(de)(de)(de)開發，需要結合(he)當(dang)地人的(de)(de)(de)力量（對(dui)周邊情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)熟悉+旅游(you)接待(dai)能(neng)力），加上攝(she)影大師的(de)(de)(de)眼光(guang)和實(shi)地驗證，才能(neng)成為精(jing)品(pin)線路(lu)。

他們遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題，則可以理解為是深度的(de)(de)產品創(chuang)新(xin)(xin)和獨特的(de)(de)產品體驗的(de)(de)問(wen)題，需要的(de)(de)是全新(xin)(xin)的(de)(de)供應鏈生態。

從高瓴資本的一(yi)個投資報告來(lai)看，我(wo)們可以對照看出以上發展過程的結論(lun)。

創新最早是從“連接”—旅行社v1時代開始，然后走向“交易”—OTA的V2年代。
全(quan)(quan)域旅游(you)時(shi)代(dai)，其實已經到了(le)需要(yao)重建供應鏈的(de)(de)時(shi)代(dai)，只有建立了(le)新(xin)的(de)(de)生(sheng)態系統(tong)，才能更好的(de)(de)激活全(quan)(quan)域范圍內的(de)(de)單(dan)體(ti)（個體(ti)）經濟單(dan)位。

如何重構供應鏈？

我們來看一下旅游產品(pin)的供應(ying)鏈：

• 首先是單品的要素供應商，提供大交通、小交通、住宿、餐飲、門票等服務，目前單品上已經附加了很多的個性化服務，比如特色民宿、特色美食等；
• 然后地接社或者各類俱樂部把這些要素有意義的串聯起來，組成了符合年輕人需求的戶外產品，或者符合家庭需求的親子產品，等等。
• 俱樂部、旅行社或者OTA等，要么直銷、要么各種分銷，把產品賣給游客。
• 達人、司機、領隊或者導游，在游客實際出行過程中，提供服務。

從以(yi)上描述中，我們很容易理解這樣(yang)幾個事實：

• 最了解本地特色的，概率上應該是本地的要素服務商、俱樂部或者地接社；
• 最了解游客需求的，概率上應該是全程為游客提供面對面服務的個體服務者，目前叫法上非常不規范，戶外領隊、戶外達人、導游等均有。
• 個體服務者目前是不能直接給游客提供服務的，需要掛靠到旅行社牌照下。所以面向游客服務的，還是旅行社或者俱樂部（不以旅游的名義）。

過去地接社或者俱樂部打造的(de)旅游產(chan)品(pin)，一般都缺乏大交通資源(yuan)，或者產(chan)品(pin)可用(yong)資源(yuan)有限，因為他們本身能(neng)力有限，比(bi)如(ru)無法對接航空公(gong)司資源(yuan)，無法覆蓋目的(de)地更多的(de)車輛、酒(jiu)店或者景區資源(yuan)。若能(neng)方(fang)便(bian)的(de)補齊(qi)更多資源(yuan)，對于這(zhe)些機構而言無疑具備(bei)很高(gao)價值(zhi)。

為了打造出滿足游(you)客(ke)需求(qiu)的(de)(de)(de)獨特(te)產品，需要激發更多(duo)的(de)(de)(de)個體服務者參與(yu)進來(lai)。比如皖(wan)南地區的(de)(de)(de)深(shen)度(du)游(you)，可以結合(he)不同的(de)(de)(de)主題(ti)：民宿、攝影、賞花、文房四寶、詩歌、徒步、農業(ye)科(ke)技(ji)、低(di)空飛行、古鎮、徽派建(jian)筑等，這些活動項(xiang)目，擅長的(de)(de)(de)人分散在社會(hui)的(de)(de)(de)各個角落，必須(xu)通(tong)過一個資源共享機(ji)制和利益(yi)機(ji)制，才(cai)有機(ji)會(hui)激活。

地(di)(di)方政府牽(qian)頭的(de)(de)全域旅游，為重構地(di)(di)區(qu)的(de)(de)旅游產(chan)品(pin)供(gong)(gong)應鏈(lian)提(ti)供(gong)(gong)了一個機會。全行業(ye)性的(de)(de)重構供(gong)(gong)應鏈(lian)，在(zai)目(mu)前巨頭壟斷的(de)(de)局(ju)面下(xia)很難實現。但是在(zai)局(ju)部地(di)(di)區(qu)，尤其是旅游目(mu)的(de)(de)地(di)(di)的(de)(de)地(di)(di)方政府牽(qian)頭下(xia)，完全可(ke)以有機會。

還(huan)是(shi)(shi)拿前文說(shuo)的(de)(de)(de)皖(wan)(wan)南地(di)區做例子，緊靠(kao)皖(wan)(wan)南的(de)(de)(de)婺(wu)源(yuan)地(di)區，通過(guo)最近幾年的(de)(de)(de)油菜花打造出了全新的(de)(de)(de)名片，成為(wei)了一個優秀(xiu)的(de)(de)(de)自(zi)駕游(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)地(di)。而皖(wan)(wan)南地(di)區，無論(lun)從文化(hua)傳承（徽派）還(huan)是(shi)(shi)自(zi)然資源(yuan)（黃(huang)山）角度來說(shuo)都不會差(cha)，目前也(ye)是(shi)(shi)必(bi)然熱門的(de)(de)(de)自(zi)駕游(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)地(di)，以及(ji)最美高鐵線(xian)路。但(dan)(dan)是(shi)(shi)從游(you)(you)(you)客感受(shou)的(de)(de)(de)角度來說(shuo)，問題(ti)很(hen)多(duo)，比如(ru)：皖(wan)(wan)南川(chuan)藏(zang)行是(shi)(shi)政府力推(tui)的(de)(de)(de)其中一條自(zi)駕線(xian)路，結果去到的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)客卻不知道如(ru)何安(an)排(pai)吃住行程(cheng)，整個配套沒有跟(gen)上；很(hen)多(duo)地(di)區在大(da)力推(tui)動特(te)色農業觀光游(you)(you)(you)，但(dan)(dan)一個單一的(de)(de)(de)觀光點(dian)還(huan)是(shi)(shi)帶不動游(you)(you)(you)客，經營(ying)都是(shi)(shi)虧損；隨著民宿(su)熱潮的(de)(de)(de)風起云涌，大(da)量(liang)民宿(su)也(ye)在投資建設(she)，我們隨意調查(cha)一下(xia)民宿(su)老板，也(ye)會發現大(da)量(liang)民宿(su)業主也(ye)是(shi)(shi)受(shou)困于單打獨(du)斗，無法(fa)突(tu)圍。

宣城地(di)區某縣政(zheng)府(fu)提出的(de)全(quan)域旅游(you)推廣(guang)路徑(jing)：“串(chuan)點(dian)成(cheng)(cheng)線(xian)，連線(xian)成(cheng)(cheng)網(wang)”，非常精確(que)的(de)說出了問題：全(quan)域旅游(you)背景下(xia)，大型景點(dian)工(gong)程不再(zai)是重(zhong)點(dian)（投資周(zhou)期(qi)長，受(shou)益最大者不是當地(di)民眾）；眾多的(de)單點(dian)需要串(chuan)聯起來(lai)，形成(cheng)(cheng)各種各樣的(de)特(te)色線(xian)路，最終形成(cheng)(cheng)一(yi)個完(wan)整的(de)旅游(you)服(fu)務網(wang)絡，打出自己的(de)特(te)色來(lai)。

這就是(shi)地(di)區性的全域(yu)旅游平(ping)臺的機(ji)會和未來！

全(quan)域旅游(you)(you)平臺通過串聯旅游(you)(you)產業(ye)鏈條(tiao)上(shang)的(de)(de)(de)各(ge)(ge)種大交通資源，連(lian)接本地(di)的(de)(de)(de)所(suo)有特色單(dan)品(pin)(pin)項目，為本地(di)的(de)(de)(de)旅游(you)(you)服(fu)務企業(ye)提供了(le)一(yi)個(ge)全(quan)新的(de)(de)(de)資源整合平臺，可以(yi)讓(rang)他(ta)們快速方(fang)便的(de)(de)(de)組成各(ge)(ge)種服(fu)務體系，創建各(ge)(ge)種產品(pin)(pin)體系；而在這個(ge)產品(pin)(pin)和服(fu)務架構基礎上(shang)，則會激(ji)發更(geng)多的(de)(de)(de)個(ge)體創業(ye)者參與，誕生(sheng)出全(quan)新的(de)(de)(de)、更(geng)加個(ge)性化的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和服(fu)務，實現“單(dan)客經濟”。

同樣(yang)，高瓴資(zi)本畫出了如(ru)下的價值圖。

全域旅游(you)時(shi)(shi)代，移(yi)動互聯(lian)網環境(jing)下帶來(lai)了重構(gou)旅游(you)供應鏈的機(ji)會，尤其在一個地區市場上開始。通過(guo)整(zheng)合區域內(nei)資源(yuan)和服務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，有機(ji)會進入全新(xin)的共(gong)享經濟(ji)時(shi)(shi)代，重新(xin)定(ding)義服務(wu)(wu)(wu)組織，重新(xin)定(ding)義旅游(you)產品(pin)和服務(wu)(wu)(wu)方式，讓環節里的每項(xiang)資源(yuan)、每個人價(jia)值最大化。

如何激活個體經濟？

每每談到共(gong)享經(jing)濟(ji)(ji)模式，都會(hui)說到Uber和，或者Airbnb，其實旅游個性化服(fu)務市(shi)場，未來(lai)才是最典型的共(gong)享經(jing)濟(ji)(ji)模式代(dai)表(biao)，至少(shao)在(zai)中國(guo)，起附(fu)加值應(ying)該超過(guo)滴(di)滴(di)。

當旅(lv)游(you)(you)(you)從大(da)批量的團隊觀光游(you)(you)(you)，走向(xiang)個性化旅(lv)行(xing)、深度(du)旅(lv)游(you)(you)(you)、體驗(yan)旅(lv)行(xing)、旅(lv)居生活的時候，這個趨勢(shi)就是抵(di)擋不了的，應該可以說全域(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)時代開始出現質變。

在全域旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本概念里，也提(ti)出了(le)導游(you)(you)可以(yi)自由(you)執(zhi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)。這個(ge)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)落地，最現(xian)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案，就是(shi)落地于區(qu)域性全域旅(lv)游(you)(you)平臺，而(er)不(bu)是(shi)OTA平臺。為什(shen)么(me)呢？按(an)照過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣，旅(lv)行社(she)除了(le)出境游(you)(you)可能會(hui)派一(yi)(yi)個(ge)全陪(pei)導游(you)(you)外，其(qi)它國內(nei)團(tuan)基本上組團(tuan)社(she)或者是(shi)OTA是(shi)完全不(bu)管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，本來就是(shi)由(you)地接社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)導游(you)(you)服務(wu)。當導游(you)(you)必須(xu)掛靠在某一(yi)(yi)個(ge)旅(lv)行社(she)旗下時，肯定會(hui)受(shou)到(dao)地域、服務(wu)時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)限制，個(ge)人價(jia)值是(shi)不(bu)能得到(dao)最大發揮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還(huan)會(hui)被旅(lv)行社(she)剝削掉一(yi)(yi)層(ceng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益。

透(tou)過(guo)地區(qu)性(xing)全域旅游平(ping)臺(tai)的(de)搭建，可以(yi)很好的(de)發揮平(ping)臺(tai)的(de)功效和(he)個體的(de)最(zui)大價值(zhi)，通過(guo)市場機制來(lai)平(ping)衡(heng)利益關系(xi)。個體執業(ye)者，將包括：導游、戶外(wai)領隊、各種達人、各種有(you)資質的(de)教練（比如潛(qian)水教練）等。

這樣的案例(li)故(gu)事，已經在很多(duo)行業發(fa)生過了(le)，比(bi)如(ru)房地產經紀人、保潔工、財(cai)務顧問、司機等，必將會在旅游服務行業再次發(fa)生。

對(dui)比(bi)美國和中國的企(qi)業服務(wu)(2B)市場的發展(zhan)過程，可以看到一個很有趣的現象：

美(mei)國走過(guo)了(le)3次浪潮（IT化、云端(duan)SaaS化、移動(dong)化），目前正在(zai)走第四次浪潮（AI），而中(zhong)國市場(chang)很明(ming)顯的(de)合并了(le)IT、SaaS和Mobile的(de)階(jie)段，尤其是企業服務(wu)市場(chang)，AI如何來臨還不明(ming)確。

在(zai)中國的(de)(de)(de)旅游服務市(shi)場上，尤其是(shi)全(quan)域旅游正在(zai)開始的(de)(de)(de)地區，基本處于中國的(de)(de)(de)三、四線以下級城市(shi)。隨著全(quan)域旅游的(de)(de)(de)建設，本地服務商必將(jiang)(jiang)一步跨入移動(dong)互(hu)聯網的(de)(de)(de)時代（甚至(zhi)跨入的(de)(de)(de)是(shi)AI和大數據時代），抓住這個(ge)機會(hui)，必將(jiang)(jiang)帶來這個(ge)領域的(de)(de)(de)巨大變(bian)化。通(tong)過技術的(de)(de)(de)促進、流程的(de)(de)(de)改(gai)變(bian)、效率的(de)(de)(de)提高、組織模式的(de)(de)(de)重組，將(jiang)(jiang)有可能創造(zao)出(chu)一個(ge)具(ju)有巨大價值空間的(de)(de)(de)旅游生態體系，讓我(wo)們拭目以待！

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