智能手機(ji)通過移動互聯(lian)網(wang)技術(shu)給(gei)航空(kong)(kong)公司帶來巨(ju)大變革，主要表現在(zai)加強航空(kong)(kong)公司直銷、提(ti)供旅客個(ge)性化服務、促(cu)進航空(kong)(kong)公司創新方面等方面。如何(he)將航空(kong)(kong)公司的產品和服務與社交(jiao)網(wang)絡、位置信息進行組合(he)開發是移動互聯(lian)網(wang)時(shi)代航空(kong)(kong)公司必(bi)須面對的一個(ge)問題。

　　移動互聯網是以移動網絡作為接入網絡，不僅改變了接入手段，而且正在不斷催生新的產業形態、業務形態和商業模式。

　　據思(si)科(ke)公(gong)(gong)(gong)(gong)司預(yu)測：2012年~2016年，移(yi)動網(wang)絡(luo)的月均數據流量增長(chang)率大于50%。航空公(gong)(gong)(gong)(gong)司長(chang)期以來都(dou)保持著對信(xin)息技(ji)術的高(gao)度(du)關(guan)注，如何應用信(xin)息技(ji)術改善(shan)服(fu)務質量、提供個性化(hua)的服(fu)務進而提高(gao)旅客滿意(yi)度(du)始終是航空公(gong)(gong)(gong)(gong)司經營策略的重中之(zhi)重。航空公(gong)(gong)(gong)(gong)司與移(yi)動互聯(lian)(lian)網(wang)的“聯(lian)(lian)姻”將帶來什(shen)么？航空公(gong)(gong)(gong)(gong)司移(yi)動互聯(lian)(lian)網(wang)應用的趨勢是什(shen)么？這(zhe)些(xie)都(dou)是航空公(gong)(gong)(gong)(gong)司需要思(si)考的問題。

　　航企移動互聯網應用途徑

　　航空公(gong)司移(yi)(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)的應用主要是將(jiang)原來旅(lv)客通(tong)過互聯網(wang)(wang)進行的查票、訂票、值機、選座等(deng)操作(zuo)移(yi)(yi)植到移(yi)(yi)動(dong)網(wang)(wang)絡上。目前(qian)航空公(gong)司通(tong)過移(yi)(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)提供的功(gong)能(neng)一般包括：機票預訂、行程管理、航班動(dong)態和(he)乘機辦理等(deng)，應用途(tu)徑主要是移(yi)(yi)動(dong)Web APP和(he)移(yi)(yi)動(dong)Native APP。

　　移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)Web APP是指利用(yong)HTML、CSS和JavaScript等技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)應用(yong)，使用(yong)者通過在(zai)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)設備的(de)(de)(de)瀏覽(lan)器(qi)中輸入網站地址的(de)(de)(de)方式來訪(fang)問Web，無須(xu)(xu)下載(zai)安(an)裝任(ren)何程序。目前大部分航(hang)空(kong)(kong)公司都有移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)Web APP站點，如國航(hang)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)Web APP網址為http：//wap.airchina.com。移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)Native APP是指利用(yong)某些特定的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)客戶(hu)端應用(yong)程序，使用(yong)者須(xu)(xu)下載(zai)安(an)裝文件到移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)設備后才能(neng)使用(yong)其(qi)功能(neng)。隨著移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)應用(yong)開(kai)發(fa)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)進步，航(hang)空(kong)(kong)公司紛紛推(tui)出自己(ji)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)Native APP，如國航(hang)的(de)(de)(de)網站上(shang)給出了(le)IOS、Android、Symbian、Blackberry、Windows Mobile等5種手機操(cao)作系統(tong)下的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)Native APP程序，用(yong)戶(hu)可以(yi)根據自己(ji)的(de)(de)(de)實際情況下載(zai)。

　　移(yi)動(dong)Web APP的(de)優(you)勢(shi)在于開(kai)發(fa)成本(ben)低、跨平(ping)臺(tai)性(xing)(xing)和終端能力強(qiang)、更新容易(yi)、無須安(an)裝、可以分擔移(yi)動(dong)搜(sou)索的(de)流量，且作為航(hang)空(kong)公司服務的(de)移(yi)動(dong)網(wang)(wang)絡入口，因此(ci)航(hang)空(kong)公司基于傳統(tong)互聯網(wang)(wang)的(de)營銷策(ce)略仍然可以加以應用。然而，其(qi)也有很多(duo)缺(que)點，如用戶(hu)體(ti)驗不好(hao)、不支持在線瀏覽、消息推(tui)送不夠及時(shi)、調用本(ben)地文(wen)件系統(tong)的(de)能力弱等。移(yi)動(dong)Native APP具有用戶(hu)體(ti)驗好(hao)、交互方便、節省寬帶成本(ben)、便于用戶(hu)個性(xing)(xing)化(hua)設置和精準信息推(tui)送等優(you)點，是互聯網(wang)(wang)時(shi)代航(hang)空(kong)公司提供個性(xing)(xing)化(hua)旅(lv)客服務的(de)有效工具。不過(guo)，移(yi)動(dong)Native APP也有其(qi)缺(que)點，如兼容性(xing)(xing)不好(hao)（不同(tong)的(de)平(ping)臺(tai)需要開(kai)發(fa)不同(tong)的(de)APP）、維護成本(ben)高、更新復(fu)雜等。

　　在當前技術條件下，大(da)部分航(hang)空(kong)公司采用的(de)(de)是(shi)“Native App + Web App”的(de)(de)方(fang)案(an)。Native APP較Web APP而言用戶(hu)體驗更勝一(yi)籌。但隨著HTML5技術規范的(de)(de)不斷(duan)發展，Web APP在界面(mian)(mian)設計和移(yi)動(dong)特性功能方(fang)面(mian)(mian)必(bi)將得到(dao)巨大(da)發展。Web APP雖然是(shi)趨(qu)勢，但是(shi)需要很長(chang)的(de)(de)過(guo)渡(du)階段(duan)，可以(yi)預見移(yi)動(dong)Web APP和移(yi)動(dong)Native APP將長(chang)期共存。

　　變革航企業務模式

　　電(dian)子(zi)客(ke)票(piao)大大方(fang)便了(le)(le)(le)旅(lv)(lv)客(ke)購(gou)買航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，計算機(ji)(ji)(ji)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)增(zeng)加了(le)(le)(le)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)與旅(lv)(lv)客(ke)“見面(mian)”的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)會(hui)。只要有(you)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)都可(ke)以傳遞和銷(xiao)售(shou)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，電(dian)子(zi)客(ke)票(piao)和計算機(ji)(ji)(ji)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)推動(dong)了(le)(le)(le)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)直銷(xiao)渠道，減少(shao)了(le)(le)(le)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)對傳統客(ke)票(piao)代理的(de)(de)(de)(de)依賴，而移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現更(geng)加強(qiang)化了(le)(le)(le)這種(zhong)(zhong)趨勢。如國航(hang)(hang)從2011年加入APP訂票(piao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)后，移(yi)動(dong)平臺已為其(qi)帶來超(chao)過(guo)1億(yi)元的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)額。首先是移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)便捷性(xing)。移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)突破了(le)(le)(le)時(shi)(shi)空(kong)(kong)(kong)限制，增(zeng)加了(le)(le)(le)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)會(hui)，只要有(you)移(yi)動(dong)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)，旅(lv)(lv)客(ke)就可(ke)以隨時(shi)(shi)隨地購(gou)買航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。其(qi)次是移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)終端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)多(duo)樣性(xing)。多(duo)種(zhong)(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)終端(duan)(duan)增(zeng)加了(le)(le)(le)旅(lv)(lv)客(ke)購(gou)買航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)會(hui)，特別是智能手機(ji)(ji)(ji)、平板電(dian)腦和M2M等(deng)終端(duan)(duan)設備(bei)。再次是移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)精(jing)準性(xing)。相比傳統互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)，移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)能獲得精(jing)準的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶身份信息、位置信息等(deng)用(yong)戶個人信息，便于航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)開(kai)展精(jing)準營銷(xiao)。

　　航(hang)(hang)(hang)(hang)企運用移(yi)動互(hu)(hu)聯網，可(ke)(ke)(ke)以為旅客(ke)提供(gong)個性(xing)(xing)化(hua)(hua)服務(wu)。個性(xing)(xing)化(hua)(hua)服務(wu)是航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)提高服務(wu)質量、吸引(yin)旅客(ke)的(de)(de)重要(yao)手段。基于移(yi)動互(hu)(hu)聯網的(de)(de)終(zhong)端為航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)開展旅客(ke)個性(xing)(xing)化(hua)(hua)服務(wu)提供(gong)了有利的(de)(de)條件。首先(xian)，航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)可(ke)(ke)(ke)以通過移(yi)動互(hu)(hu)聯網準確地(di)收集終(zhong)端用戶的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，如個人信(xin)(xin)息(xi)、位置信(xin)(xin)息(xi)、消費(fei)信(xin)(xin)息(xi)、消費(fei)習慣(guan)等(deng)(deng)。其次(ci)，航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)可(ke)(ke)(ke)以通過移(yi)動互(hu)(hu)聯網精(jing)確地(di)向目(mu)標用戶推銷相關服務(wu)和產品。當前航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)通過移(yi)動Native APP提供(gong)的(de)(de)個性(xing)(xing)化(hua)(hua)服務(wu)主要(yao)包括(kuo)：旅客(ke)可(ke)(ke)(ke)以定制個性(xing)(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)用戶界面和功能按鈕，航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)可(ke)(ke)(ke)以給(gei)旅客(ke)提供(gong)個性(xing)(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)服務(wu)，如旅客(ke)航(hang)(hang)(hang)(hang)班提醒、登機口提醒、航(hang)(hang)(hang)(hang)班到達城市(shi)天氣狀況(kuang)等(deng)(deng)。

　　移(yi)(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)(de)應用(yong)還促進了航(hang)空(kong)(kong)公司(si)(si)(si)創新(xin)，包括(kuo)商(shang)業模式、產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)創新(xin)。首先，基于直銷的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式，打破了傳統的(de)(de)(de)代(dai)(dai)理人(ren)分銷（包括(kuo)傳統的(de)(de)(de)代(dai)(dai)理人(ren)分銷和(he)在線分銷）方(fang)(fang)式，節省了分銷費用(yong)。其次(ci)，機上互(hu)聯(lian)網（指旅客在飛機上所訪問(wen)(wen)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網）商(shang)業前景巨大，隨著通信(xin)衛星技術的(de)(de)(de)進步，空(kong)(kong)中無(wu)線上網將逐漸普及，隨之而(er)來的(de)(de)(de)巨大市場需要(yao)航(hang)空(kong)(kong)公司(si)(si)(si)根據用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求不(bu)斷(duan)開發新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、提供新(xin)服(fu)務。再(zai)次(ci)，移(yi)(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)(de)趨(qu)勢——SoLoMo（即社(she)交、本地(di)化、移(yi)(yi)動(dong)，也稱社(she)交本地(di)移(yi)(yi)動(dong)）——需要(yao)航(hang)空(kong)(kong)公司(si)(si)(si)不(bu)斷(duan)創新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務。而(er)如何(he)將航(hang)空(kong)(kong)公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務與社(she)交網絡、位置(zhi)信(xin)息進行組(zu)合開發是(shi)移(yi)(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網時代(dai)(dai)航(hang)空(kong)(kong)公司(si)(si)(si)必須面對的(de)(de)(de)一(yi)個問(wen)(wen)題。

　　投資移動服務是大勢所趨

　　2012年(nian)6月(yue)，國際航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)電訊集團（SITA）與(yu)《航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)商務(wu)》雜志共(gong)同舉辦的(de)(de)第14屆“航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司IT趨勢(shi)調查(cha) （Airline IT Trends Survey），對全球排(pai)名前100的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司聯合(he)調查(cha)結(jie)果顯示：在(zai)(zai)(zai)未來的(de)(de)3年(nian)內，93%的(de)(de)受訪航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司計(ji)劃優先投資(zi)旅(lv)客移動(dong)服務(wu)，58%的(de)(de)受訪航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司將在(zai)(zai)(zai)該領域進(jin)行(xing)重大投資(zi)，35%的(de)(de)受訪航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司正在(zai)(zai)(zai)研(yan)發(fa)相關服務(wu)。在(zai)(zai)(zai)銷售和分銷領域，移動(dong)應用已初具成效(xiao)，半數以上(shang)的(de)(de)受訪航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司已開(kai)始通過移動(dong)設備出售機票(piao)；到(dao)2015年(nian)，預計(ji)將有89%的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)(gong)(gong)司跟進(jin)。

　　到2015年，90%的航空(kong)公(gong)(gong)司(si)將通過(guo)智能手機售票，82%的航空(kong)公(gong)(gong)司(si)將允許通過(guo)智能手機進行(xing)航班改簽。此外調(diao)查還(huan)顯示，航空(kong)公(gong)(gong)司(si)正致力于在整個業務領(ling)域實現移動應用，移動應用技術被用以改善(shan)旅客(ke)體驗、降低運(yun)營(ying)成本和(he)提高收入(ru)。

　　移(yi)動互聯網(wang)(wang)的(de)(de)應用(yong)不僅給旅(lv)客帶(dai)來(lai)方便，而且還給航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)帶(dai)來(lai)了巨大的(de)(de)變革，如(ru)上(shang)文所(suo)述強化航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)直(zhi)銷(xiao)、提(ti)供旅(lv)客個性(xing)化服(fu)(fu)務、促進航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)創新等。當前(qian)航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)紛紛推出自己(ji)的(de)(de)移(yi)動APP，機(ji)票分銷(xiao)、旅(lv)客值機(ji)、航(hang)(hang)班狀(zhuang)態通知、電子登(deng)機(ji)牌等是主要功(gong)能，航(hang)(hang)班改簽、乘機(ji)服(fu)(fu)務、行李查(cha)詢、機(ji)上(shang)服(fu)(fu)務等將是下一階(jie)段航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)APP關注的(de)(de)主要內容。隨著航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)移(yi)動APP應用(yong)的(de)(de)深入研發，如(ru)何(he)更好(hao)地發揮移(yi)動互聯網(wang)(wang)的(de)(de)功(gong)能將是航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)需要面對的(de)(de)問題(ti)；如(ru)何(he)將航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)產品和服(fu)(fu)務與(yu)位(wei)置信息、社交網(wang)(wang)絡(luo)進行組合開發將是一大難點(dian)；如(ru)何(he)通過(guo)移(yi)動互聯網(wang)(wang)提(ti)供個性(xing)化服(fu)(fu)務，提(ti)升(sheng)旅(lv)客服(fu)(fu)務體驗關系著航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)興衰(shuai)。

　　通過本文的(de)分析，我們可以(yi)得出(chu)以(yi)下(xia)結(jie)論：第一(yi)，當前，航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司主(zhu)要通過移(yi)(yi)(yi)動(dong)Web APP和(he)移(yi)(yi)(yi)動(dong)Native App兩種途徑提供移(yi)(yi)(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)服務(wu)，機票分銷、旅客值機、航(hang)班狀(zhuang)態(tai)通知、電子登機牌等是主(zhu)要功能。雖(sui)然Web APP是趨(qu)勢，但在(zai)(zai)很長一(yi)段時(shi)間內移(yi)(yi)(yi)動(dong)Web APP和(he)移(yi)(yi)(yi)動(dong)Native App將共存。第二(er)，移(yi)(yi)(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)給航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司帶來(lai)巨大(da)(da)變革，主(zhu)要表現在(zai)(zai)加(jia)強航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司直銷、提供旅客個性化服務(wu)、促進航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司創新方面等方面。第三，大(da)(da)部分航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司都(dou)在(zai)(zai)執(zhi)行或對移(yi)(yi)(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)有所計劃，開發(fa)出(chu)符合移(yi)(yi)(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)SoLoMo趨(qu)勢的(de)產品和(he)服務(wu)將是航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司移(yi)(yi)(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)應用的(de)趨(qu)勢。

　　隨著移(yi)(yi)動網絡接(jie)入環境的改善、終端設備制造技術的進(jin)步和(he)不斷(duan)創新的航空(kong)公司移(yi)(yi)動服務產品(pin)的出現，航空(kong)公司與(yu)智能(neng)手機的進(jin)一步結合值得期待。