國外短(duan)(duan)租網站Airbnb成立兩年造就了10億美金(jin)估值的神話，無疑給中國創業者帶來(lai)了希(xi)望和夢想。國內(nei)愛日租、游天下、螞蟻短(duan)(duan)租、途家、住(zhu)我那等短(duan)(duan)租網站一(yi)時(shi)興(xing)(xing)起(qi)，爭相布局這(zhe)個新(xin)興(xing)(xing)領域。

　　短租(zu)之風到中國(guo)已(yi)經有1年(nian)，國(guo)內短租(zu)市場空間到底(di)有多大？經過1年(nian)摸索，短租(zu)網站發展情況如何？積累了哪些經驗，犯了什么錯誤，如何才能真正開(kai)拓短租(zu)市場？

　　本(ben)人作為短租行業一名曾經的(de)(de)(de)從(cong)業人員，將(jiang)從(cong)一路(lu)的(de)(de)(de)高歌(ge)猛(meng)進到黯然傷神的(de)(de)(de)規模性裁員，以及創業過程所走的(de)(de)(de)彎路(lu)等全方位角度(du)，用最(zui)真實的(de)(de)(de)話語還原一個最(zui)真實的(de)(de)(de)短租市場。

　　第一、搭建網站與開拓房源

　　目(mu)前所有(you)的短(duan)租(zu)網站(zhan)都需要線下工作人員去(qu)開發及協助房(fang)東發布房(fang)源(yuan)。工作人員較多的螞蟻短(duan)租(zu)和游天下，平(ping)均在每個城市配(pei)置(zhi)6-8人，最少的愛(ai)日租(zu)也有(you)3-4人的配(pei)置(zhi)。

　　短(duan)租行業剛(gang)興起，房(fang)東對這(zhe)個行業認知不夠，加上(shang)暫時沒有對短(duan)租網(wang)站形成依賴性，所(suo)以(yi)(yi)前期的(de)房(fang)源發(fa)(fa)布(bu)工作(zuo)都得由(you)各(ge)個網(wang)站的(de)工作(zuo)人員(yuan)去(qu)完成。所(suo)以(yi)(yi)線下工作(zuo)人員(yuan)肩(jian)負著艱巨又繁(fan)瑣(suo)的(de)房(fang)源發(fa)(fa)布(bu)任務(wu)。

　　發布房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)這(zhe)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不算困難，但是(shi)(shi)相(xiang)對較(jiao)為繁(fan)瑣。一(yi)(yi)路走過(guo)來發現這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)相(xiang)當(dang)重要，尤其是(shi)(shi)發布房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)前(qian)，核實房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)信(xin)息(xi)(xi)，其次(ci)是(shi)(shi)準(zhun)確(que)描述房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)信(xin)息(xi)(xi)。短租網站(zhan)為了提(ti)供較(jiao)好的(de)用戶體驗，通(tong)常(chang)都會設(she)立房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)保障(zhang)計劃(hua)，螞蟻短租、游天下都設(she)有千萬元(yuan)的(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)保障(zhang)計劃(hua)。房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)保障(zhang)計劃(hua)的(de)作(zuo)(zuo)用之一(yi)(yi)，就是(shi)(shi)確(que)保房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)在線(xian)預訂的(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)跟實際入住的(de)一(yi)(yi)致性。部分短租網站(zhan)在這(zhe)方面還是(shi)(shi)走了一(yi)(yi)些彎(wan)路，前(qian)期只(zhi)注重開(kai)發房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)的(de)速度(du)，沒有及時(shi)保證房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)的(de)數據準(zhun)確(que)性，事(shi)后(hou)需(xu)要花(hua)費較(jiao)多的(de)精力去修正。

　　房源方面，除了途家有自主管理(li)的度假公寓和(he)別墅，專注(zhu)中低(di)端短租市場的游天下、愛(ai)日租、螞蟻短租房源全部由第三方提供。游天下也曾(ceng)嘗試自營(ying)房源模(mo)式，并租賃過一批房源，作為自營(ying)短租房去經(jing)營(ying)，事(shi)后(hou)發(fa)現這條路走(zou)不通(tong)就馬上做出調整。

　　開發房源的速度還是(shi)有待(dai)探(tan)討，是(shi)一次性全部開發和(he)建設好(hao)平(ping)臺所需的房源呢？還是(shi)開發房源與(yu)公司的運營速度相(xiang)輔相(xiang)成地進行？這個話題值得業(ye)界探(tan)討。

　　第二、平臺化建設與運營

　　短租網站(zhan)搭(da)建好房源，接下(xia)來就是(shi)平臺運營工作(zuo)。如(ru)何讓(rang)(rang)平臺上的(de)房東獲(huo)得(de)訂單，如(ru)何讓(rang)(rang)用(yong)戶取得(de)好的(de)用(yong)戶體驗是(shi)運營工作(zuo)重點。運營的(de)成功與(yu)否(fou)決定了這(zhe)個網站(zhan)的(de)生命力(li)以(yi)及競爭力(li)。

　　首先是(shi)(shi)定位(wei)：螞蟻短租(zu)、游天(tian)下(xia)、愛(ai)日租(zu)都定位(wei)于中低(di)端市場。就(jiu)目前來看(kan)，愛(ai)日租(zu)和(he)游天(tian)下(xia)采(cai)用類(lei)似(si)OTA的模式，宗旨(zhi)是(shi)(shi)不放過任(ren)何(he)一(yi)個(ge)訂(ding)單(dan)(dan)，即通過強大(da)的客服團(tuan)隊全(quan)方位(wei)跟蹤(zong)訂(ding)單(dan)(dan)，并幫(bang)助用戶推薦房源。螞蟻短租(zu)的做(zuo)法(fa)與(yu)游天(tian)下(xia)和(he)愛(ai)日租(zu)有差異性，螞蟻短租(zu)的宗旨(zhi)是(shi)(shi)平臺化建(jian)設，不參與(yu)交易的過程(cheng)，訂(ding)單(dan)(dan)采(cai)用抽樣(yang)跟蹤(zong)，事實上(shang)很少做(zuo)訂(ding)單(dan)(dan)跟蹤(zong)工作，事后出現訂(ding)單(dan)(dan)確(que)認(ren)過期或其他問題，就(jiu)去回訪房東并教育房東要及時確(que)認(ren)。

　　走OTA的(de)(de)(de)模式短期會有(you)較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)用戶體驗，但是需要(yao)動用大(da)量(liang)的(de)(de)(de)客服人員，在以(yi)后的(de)(de)(de)企業發展過程中(zhong)將會是一(yi)個巨大(da)的(de)(de)(de)瓶(ping)頸。中(zhong)低端市(shi)場必須走平(ping)臺的(de)(de)(de)路線，這(zhe)一(yi)點毋庸置疑。那螞蟻短租的(de)(de)(de)做法現(xian)在對嗎？方向(xiang)是對的(de)(de)(de)，但是現(xian)階(jie)段的(de)(de)(de)方法需要(yao)改(gai)正(zheng)，為什么要(yao)改(gai)正(zheng)，以(yi)及(ji)如何改(gai)正(zheng)，接(jie)下來(lai)逐一(yi)進行解(jie)析(xi)。

　　前面(mian)講到開發房(fang)源的(de)速度如何權衡(heng)。是(shi)一路高歌猛(meng)進，先把(ba)平(ping)臺需(xu)要的(de)房(fang)源全部(bu)都建設好(hao)，還是(shi)有節(jie)奏(zou)跟著運(yun)營的(de)腳步去建設呢？目前在線房(fang)源量最多的(de)是(shi)游天(tian)下和(he)螞蟻(yi)短租(zu)，據一組內部(bu)真實(shi)的(de)數據顯示，現在在線的(de)活躍房(fang)東占(zhan)總(zong)房(fang)東數量的(de)10%都不(bu)到。每天(tian)都能從(cong)短租(zu)網站上接到訂單的(de)房(fang)東，更是(shi)少之更少。

　　針對螞蟻短租和游天下前面一路高歌猛進開發房源，房源數量剛開始幾個月保持150%的增長，目前九成左右的房源處于休眠狀態，有的房東竟然都忘記在某個短租網站有自己的房源。

　　現在回過(guo)頭來看，如果保持一個適當的速度(du)，按照一定的節奏去走效果會更好。

　　1、扶(fu)持(chi)第(di)一(yi)(yi)批房(fang)東。對各城市熱門地段(duan)、房(fang)源價(jia)格進行相(xiang)應的(de)(de)(de)了解(jie)后(hou)(hou)，扶(fu)持(chi)出(chu)第(di)一(yi)(yi)批成功的(de)(de)(de)房(fang)東。配合(he)相(xiang)應的(de)(de)(de)市場活動，線(xian)下工作(zuo)人員以(yi)及(ji)客服進行相(xiang)應的(de)(de)(de)扶(fu)持(chi)工作(zuo)，這(zhe)一(yi)(yi)階(jie)段(duan)還是需要客服去跟蹤訂單，等(deng)到(dao)房(fang)東從平臺(tai)上接(jie)到(dao)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)訂單，以(yi)及(ji)較(jiao)好(hao)掌握后(hou)(hou)臺(tai)操作(zuo)，就可以(yi)慢慢放手，從扶(fu)持(chi)型房(fang)東，慢慢轉化成螞蟻(yi)短租(zu)模式(shi)，即(ji)做(zuo)事(shi)后(hou)(hou)提示(shi)型。

　　2、 發(fa)展第(di)(di)一批(pi)(pi)活躍房(fang)東(dong)后，慢慢發(fa)展第(di)(di)二(er)批(pi)(pi)、第(di)(di)三批(pi)(pi)，關(guan)鍵是注重房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)質量，有針對性選擇(ze)房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)，像愛日租(zu)房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)雖然相(xiang)對較少，但是對房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的質量把握上(shang)還是優于螞蟻短租(zu)和游(you)天下。

　　第三、區域化市場策略與價格促銷

　　每個(ge)(ge)城市的(de)(de)情(qing)況不太一(yi)樣(yang)(yang)，即使是(shi)同一(yi)個(ge)(ge)城市，不同的(de)(de)區(qu)(qu)(qu)域市場(chang)也存在差(cha)異性，比如(ru)上海，浦(pu)東區(qu)(qu)(qu)跟黃浦(pu)區(qu)(qu)(qu)訂(ding)單(dan)、競爭對手的(de)(de)情(qing)況都不盡相同。這就要(yao)求針(zhen)對各城市和區(qu)(qu)(qu)域的(de)(de)特色，有(you)針(zhen)對性展開市場(chang)調(diao)研，策劃組(zu)織(zhi)活動，提高各個(ge)(ge)地區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)影響力。就像打仗一(yi)樣(yang)(yang)，一(yi)個(ge)(ge)城市需要(yao)各個(ge)(ge)擊(ji)破，要(yao)研究(jiu)每個(ge)(ge)區(qu)(qu)(qu)域特色，有(you)針(zhen)對性去搶占市場(chang)。不能采用全國一(yi)桿子政策，不然將產生問題。因(yin)此要(yao)求各個(ge)(ge)工作人員(yuan)是(shi)全方位型，不僅會開發房(fang)(fang)源，還要(yao)了(le)解(jie)市場(chang)，了(le)解(jie)房(fang)(fang)東和對手，然后拿出解(jie)決(jue)方案去實施。短期(qi)全靠運(yun)(yun)營(ying)，有(you)些房(fang)(fang)東前期(qi)沒(mei)(mei)有(you)訂(ding)單(dan)沒(mei)(mei)有(you)很大(da)關系，只(zhi)要(yao)運(yun)(yun)營(ying)得當，他也將成為一(yi)個(ge)(ge)明(ming)星房(fang)(fang)東，關鍵看各個(ge)(ge)城市怎么運(yun)(yun)營(ying)。

　　價格促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)是(shi)(shi)(shi)最有(you)效獲(huo)得訂(ding)單(dan)(dan)的(de)方法，如螞蟻短(duan)租、愛(ai)(ai)日租，前期(qi)采用低價促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)，有(you)效拉動(dong)(dong)訂(ding)單(dan)(dan)增(zeng)長量。但碰(peng)到后續問題(ti)，即使再做促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)，訂(ding)單(dan)(dan)量達到某(mou)個(ge)水準以后也很難上(shang)升(sheng)，有(you)時(shi)候甚(shen)至會(hui)出(chu)現下(xia)滑風險。螞蟻短(duan)租尤為突出(chu)，前期(qi)螞蟻短(duan)租積極(ji)鼓勵(li)房東做促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)(dong)，一(yi)個(ge)城市(shi)拿(na)出(chu)近(jin)50%的(de)房源進行促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)(dong)，但是(shi)(shi)(shi)大規模的(de)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)并沒有(you)換來訂(ding)單(dan)(dan)的(de)穩定性增(zeng)長，反而(er)是(shi)(shi)(shi)戲劇性的(de)下(xia)滑。關于(yu)訂(ding)單(dan)(dan)上(shang)升(sheng)空(kong)間(jian)狹小，反而(er)下(xia)滑的(de)想(xiang)象(xiang)，也會(hui)是(shi)(shi)(shi)短(duan)租創業團隊碰(peng)到的(de)一(yi)個(ge)坎。目(mu)前不管(guan)是(shi)(shi)(shi)螞蟻短(duan)租、游天下(xia)、愛(ai)(ai)日租還是(shi)(shi)(shi)其他短(duan)租網站都碰(peng)到這個(ge)問題(ti)。

　　短(duan)租(zu)(zu)網(wang)站擁有如此(ci)多(duo)的(de)(de)房源，而且都是(shi)(shi)打折促銷，為什么訂(ding)單量沒有突(tu)破性增長？很大(da)的(de)(de)原因在(zai)于(yu)(yu)短(duan)租(zu)(zu)市場發展需要(yao)3-5年培(pei)育時間，并不是(shi)(shi)價格不吸引人，而是(shi)(shi)這個行業尚處(chu)于(yu)(yu)培(pei)育期，需要(yao)更(geng)多(duo)的(de)(de)人來認(ren)可和(he)接受。像游(you)天下、螞(ma)蟻(yi)短(duan)租(zu)(zu)之前都推出過(guo)今(jin)晚(wan)特(te)(te)惠活動(dong)，本來今(jin)晚(wan)特(te)(te)惠是(shi)(shi)一個很好的(de)(de)產品，但(dan)是(shi)(shi)在(zai)游(you)天下、螞(ma)蟻(yi)短(duan)租(zu)(zu)上表現(xian)都差強人意，很大(da)原因是(shi)(shi)短(duan)租(zu)(zu)行業發展需要(yao)一個過(guo)程，遺憾(han)的(de)(de)是(shi)(shi)目前認(ren)知的(de)(de)人不多(duo)。

　　既然短租(zu)行業需要(yao)較(jiao)長(chang)(chang)時間(jian)去培養(yang)，平臺化建設(she)也需要(yao)較(jiao)長(chang)(chang)建設(she)期(qi)，那么就該踏踏實(shi)(shi)實(shi)(shi)地(di)從用戶體驗、市(shi)場推(tui)廣與運營去“慢慢”做大市(shi)場。

　　第四、歷史的先驅

　　短租是個尚處摸索(suo)期的(de)行業，前(qian)期各(ge)家(jia)新興公(gong)司基本都沒(mei)有(you)什么經驗(yan)，只(zhi)能靠實踐(jian)去(qu)積累(lei)。一年時間(jian)以來，這(zhe)個行業確實走(zou)了不少彎路，從自營(ying)房源的(de)建設、促銷(xiao)房源的(de)洗錢、高歌猛進(jin)地涉足短租行業，甚至到(dao)線(xian)下團(tuan)隊(dui)全部撤銷(xiao)等，可以說(shuo)都發生在(zai)短租這(zhe)個充滿夢想又困難重重的(de)行業。

　　展(zhan)望未來，中低(di)端短(duan)(duan)租(zu)市場潛(qian)力巨大，短(duan)(duan)租(zu)行業發展(zhan)有待時間去發酵，目(mu)前短(duan)(duan)租(zu)還沒有出現巨頭。各家網站還有發展(zhan)的(de)機會，三點因素將決定它們未來的(de)成敗，平臺，生態，團隊！