01

號稱(cheng)此生(sheng)必來(lai)的新疆夏(xia)塔，最(zui)近出大(da)事(shi)了。

8月6日，新疆伊犁的夏(xia)塔景(jing)區中(zhong)，一座吊橋發(fa)生斷裂(lie)事故，引發(fa)軒然大波。

發生(sheng)事故(gu)的吊橋名為(wei)將軍橋，是當地的網紅吊橋。

順著(zhu)這條線(xian)索，筆者找(zhao)到一位剛從新疆回來(lai)的旅游博主(zhu)M小姐，她告訴環球旅訊：

“七八月去新疆的(de)人(ren)，大部分行程應該都會有(you)夏(xia)(xia)塔(ta)這(zhe)個點，畢竟這(zhe)是夏(xia)(xia)天還能在伊(yi)犁看到(dao)雪山的(de)地方。難以想象那幾個出事的(de)家(jia)(jia)庭會有(you)多么悲痛(tong)，這(zhe)種(zhong)心情估計只有(you)像我們(men)這(zhe)種(zhong)拖家(jia)(jia)帶口，去新疆旅游的(de)人(ren)能更貼切地感(gan)受到(dao)。”

“大部分游客千里迢(tiao)迢(tiao)去(qu)一趟新疆并不(bu)容易，后面每天都要坐長途車在(zai)路上奔波，什么機票貴啊，酒店貴啊，路途遠啊，作(zuo)為(wei)誠(cheng)心想看風景的(de)游客，我(wo)們都能忍，最后求的(de)不(bu)就是能平(ping)平(ping)安(an)安(an)回家(jia)嗎？如果說(shuo)安(an)全問題(ti)在(zai)利益(yi)面前都是小(xiao)事，那未免(mian)寒(han)了全國旅客的(de)心。”

M小姐的疑惑，代表了大家共同的擔憂。

另(ling)一(yi)位網(wang)友的(de)留言(yan)更是(shi)犀利：

“如果這個橋(qiao)多晃一(yi)晃就(jiu)會塌，就(jiu)應該有工作人員駐守規范游(you)客行為，也應該有人每(mei)天檢查(cha)磨損(sun)情(qing)況(kuang)，畢竟景(jing)區是收(shou)了門(men)票的，希望大西北不要再用世界頂級的景(jing)色，做出世界最爛的旅游(you)業了。”

更(geng)魔幻的是(shi)，去年就有媒體(ti)報道過(guo)(guo)，該橋(qiao)(qiao)(qiao)于2024年6月19日發(fa)生過(guo)(guo)傾斜(xie)事故(gu)，只是(shi)當時沒有造成游客傷亡，景區也(ye)承(cheng)諾(nuo)會加強(qiang)檢修。今年6月，夏塔景區還(huan)對(dui)吊(diao)橋(qiao)(qiao)(qiao)進行過(guo)(guo)封(feng)閉作業(ye)，這座(zuo)橋(qiao)(qiao)(qiao)最(zui)后怎(zen)么還(huan)是(shi)出(chu)事了呢(ni)?

最后官方一天連發兩條公告，第二條更是成(cheng)立(li)聯(lian)合工作組前去新疆事故(gu)現場調(diao)查，重視程度直(zhi)線上升。

一(yi)時(shi)間，越來越多的(de)(de)聲音(yin)表示(shi)：新(xin)疆(jiang)旅游的(de)(de)景區管(guan)理和服務，配不上它的(de)(de)大美風光。

02

一位攜家人剛從新疆(jiang)旅游回來的(de)游客(ke)老A，告訴環球旅訊他的(de)體會：

“一(yi)是風景真美，人(ren)也真多。大馬(ma)路(lu)上堵滿了(le)大巴和越野車，熱門景點里(li)是各(ge)種人(ren)山人(ren)海；在(zai)賽里(li)木湖，我們連(lian)續兩次(ci)被(bei)飯店老板請出去(qu)，因為老板實在(zai)沒有(you)接待能(neng)力了(le)，連(lian)一(yi)碗肉絲(si)面(mian)都做不出來。”

“二是相關的(de)管理和(he)服務，有時候是真跟不(bu)上。有的(de)飯店服務員(yuan)不(bu)夠用，游客只好(hao)自(zi)己(ji)上手端餐具拿(na)飲料；有的(de)等擺渡車的(de)地方(fang)幾百人(ren)(ren)排(pai)隊，只有兩三個人(ren)(ren)維持秩序；還有些熱門(men)打卡(ka)點，一堆人(ren)(ren)因為搶(qiang)拍照經常發生口角(jiao)互撕......”

總(zong)之就是，隨處可(ke)見的“亂”。

專(zhuan)做精(jing)品小(xiao)包團的新(xin)疆本(ben)地旅行(xing)社負責人(ren)Q總，向環球旅訊透露，新(xin)疆旅游的配套設施，固然有經(jing)濟發展的原因，暫時(shi)還(huan)跟不上游客的期待——但有些(xie)景區管(guan)理水平，就連(lian)他們作為(wei)從業(ye)人(ren)員，都感到(dao)很無奈。

“怎么(me)說呢？”我追問。

“很多出(chu)事的(de)(de)景區(qu)(qu)，它(ta)的(de)(de)混亂其實從門票(piao)售(shou)賣就(jiu)開始。游(you)客(ke)從網上正規(gui)渠道是(shi)買不到(dao)自(zi)駕(jia)票(piao)的(de)(de)，所有的(de)(de)門票(piao)都(dou)被景區(qu)(qu)人員切出(chu)來(lai)了，只能(neng)通過(guo)黃牛(niu)渠道買。就(jiu)連我們本地(di)的(de)(de)旅行社(she)，都(dou)只能(neng)靠黃牛(niu)或者當(dang)地(di)的(de)(de)資源(yuan)關系才能(neng)買到(dao)，我們也打過(guo)12315投訴過(guo)這(zhe)些景區(qu)(qu)，但最終(zhong)都(dou)無(wu)果。”

這種情況，讓很多旅游人都處于焦(jiao)慮之中。Q總也在慶(qing)幸(xing)，自(zi)己旅行社(she)的(de)團剛好(hao)躲過了(le)這次危險。

“夏(xia)塔出事(shi)后，我(wo)(wo)第一時(shi)間聯(lian)系了我(wo)(wo)們團上的(de)領(ling)隊，領(ling)隊告訴(su)我(wo)(wo)，在(zai)(zai)出事(shi)前一天，他(ta)們帶的(de)團就已經過橋了。我(wo)(wo)們在(zai)(zai)夏(xia)塔預訂的(de)酒店也第一時(shi)間詢問，我(wo)(wo)們旅(lv)行社有沒有客(ke)人住在(zai)(zai)那里。同時(shi)，昨天一整天我(wo)(wo)們都在(zai)(zai)忙著給很(hen)多團換線(xian)路、換住宿地，還要跟已經在(zai)(zai)團上的(de)和即(ji)將出團的(de)客(ke)戶溝通，以防客(ke)訴(su)。”

“其他同行，我(wo)們沒有接到任何消息，相互(hu)之間也沒有傳播(bo)談(tan)論(lun)，應該是收到相關通知了。沒有引(yin)起(qi)從(cong)業人(ren)員(yuan)恐慌，我(wo)覺(jue)得還是比較正(zheng)確(que)的。”

從Q總的反(fan)饋來看，至(zhi)少可(ke)以證明，此次事件很大程度(du)上打(da)亂了新(xin)疆近期旅游(you)市場的節奏。同(tong)時(shi)，對(dui)新(xin)疆旅游(you)的口碑，估計(ji)也造成了非(fei)常大的影(ying)響。Q總說：

“后疫情(qing)時(shi)代，大(da)家對(dui)出(chu)行(xing)旅游(you)的(de)觀念發生了(le)很(hen)大(da)改(gai)變，越來越多人喜歡活下(xia)當下(xia)，這就影響了(le)他們(men)(men)對(dui)旅行(xing)目的(de)地(di)的(de)選(xuan)擇(ze)。新疆現在真的(de)是很(hen)多國人的(de)心(xin)頭好。現在你看，哪怕面對(dui)機票比我(wo)們(men)(men)便宜(yi)的(de)競品目的(de)地(di)，比如東(dong)南亞的(de)馬來、新加坡、泰國，大(da)家還(huan)是選(xuan)擇(ze)了(le)我(wo)們(men)(men)新疆。”

“特別是現(xian)在旺季，機票價(jia)格更貴(gui)，本身(shen)就篩選了(le)一批比較低價(jia)的(de)(de)客戶。而且新疆(jiang)的(de)(de)精(jing)品小(xiao)包團、高端定制團大都是疫情(qing)后才出(chu)現(xian)的(de)(de)，這批游客甚至(zhi)玩(wan)過了(le)世界很多地方，對旅游資源本身(shen)就具有自己(ji)的(de)(de)判斷，如果不安撫好他們，自然(ran)會影響我(wo)們新疆(jiang)的(de)(de)口(kou)碑。”

03

那么，今年(nian)夏天新疆旅游到底有(you)多(duo)火？

有網友(you)這樣形(xing)容(rong)：朋友(you)圈里，幾乎(hu)一半(ban)的人(ren)在(zai)新疆，一半(ban)的人(ren)在(zai)去新疆的路上。

縱觀來看，官(guan)方數據顯示(shi)：1978年自治區(qu)旅游(you)局成(cheng)立當年，新(xin)疆接待游(you)客不足百人，如今(jin)新(xin)疆的A級景區(qu)已達776家，數量位居全國(guo)第四。

加上電視(shi)劇《我的阿(a)勒泰》、歌手刀郎的付出，新疆旅(lv)游(you)可以說是炙手可熱(re)--2024年突破3億人次，游(you)客花費3595.42億元，在(zai)23年報復性(xing)旅(lv)游(you)的高基(ji)數(shu)下，還同比分別增長了14%、21%。

但游客(ke)涌進來了，景(jing)區(qu)管理(li)和服務沒跟(gen)上來怎么辦？

有業(ye)(ye)內人士(shi)分(fen)析(xi)，新(xin)疆(jiang)這兩年爆火，暴露出的(de)(de)游客(ke)激(ji)增(zeng)與管理水(shui)平(ping)(ping)落后(hou)的(de)(de)現象，但實際上國內很多景區的(de)(de)客(ke)流量也大，如果新(xin)疆(jiang)的(de)(de)相(xiang)關部(bu)門直(zhi)接“抄作(zuo)業(ye)(ye)”，是否更(geng)快完善(shan)自己的(de)(de)管理水(shui)平(ping)(ping)？

Q總卻搖了搖頭，認為別人(ren)先進的(de)管理方案并不(bu)一定(ding)行得(de)通：“新疆有些景區(qu)對于管理，包括少數民(min)族、在(zai)地性資(zi)源，從上到下都(dou)還是有自己的(de)一套(tao)東西的(de)。比如，那拉提(ti)和(he)喀(ka)拉峻景區(qu)都(dou)管理得(de)有條不(bu)紊，就很少出問題。”

“只是(shi)夏塔景區亂的地方太(tai)多了，這次(ci)不是(shi)橋(qiao)的失誤，下次(ci)也會發(fa)生其他的失誤。整體來(lai)看，還得我們這邊的管理部門非常了解當(dang)地民情，然后再(zai)把(ba)內地發(fa)達景區的管理經驗學(xue)過來(lai)，才(cai)能在(zai)新(xin)疆本地的資源上面合理使用。這個是(shi)我覺得要盡快解決的問題了。”

值(zhi)得(de)一提的(de)是，M小姐去年(nian)就是因為覺(jue)得(de)新疆(jiang)的(de)很多景區的(de)管(guan)理秩序混(hun)亂，才放棄了秋天的(de)阿(a)勒泰之(zhi)旅。但她同時也希望，新疆(jiang)能(neng)高度重視，盡快高效認真(zhen)且(qie)有力地處理好這些問(wen)題(ti)，畢竟這幾年(nian)各地旅客真(zhen)沒少給新疆(jiang)旅游(you)貢獻(xian)GDP。

“我們都很愛新疆，夏(xia)天的(de)伊(yi)犁、秋天的(de)阿勒(le)泰、冬(dong)天的(de)禾木，還有南(nan)疆的(de)帕米爾高(gao)原、喀(ka)什等等，是多少國人向往的(de)美好......”

發(fa)現(xian)沒(mei)？新疆旅(lv)游早已在不知不覺間，成了大家心(xin)心(xin)念(nian)念(nian)的存在，所以(yi)對夏塔景區的悲劇才格外關(guan)注。

我們繼(ji)續對(dui)文旅市場保持(chi)關注。