AI正為酒店(dian)業帶來四(si)大關鍵(jian)改變(bian)：

• 一是破解流(liu)量(liang)難題(ti)，靠全域整合與智能營銷一鍵(jian)觸達(da)多元(yuan)流(liu)量(liang)；
• 二是降(jiang)低運營成本，縮短流程、替代(dai)繁瑣渠道運營，省(sheng)人力(li)；
• 三是(shi)推動無人酒店(dian)落地，打通(tong)訂單(dan)、硬(ying)件、監管(guan)，重構入住體(ti)驗(yan)；
• 四(si)是(shi)優化收益管理，憑智(zhi)能調(diao)價(jia)、動態策略和(he)競品分析，讓每間房(fang)賣好價(jia)。

這(zhe)些正重(zhong)塑酒店經營邏輯。

2025年(nian)的(de)酒店行業(ye)內卷嚴重，大家最愁的(de)就是流(liu)量和營銷。小編觀察(cha)到，以結果為導向的(de)路(lu)客云SPMS依托 AI 技(ji)術賦能，已推出多項助力酒店拓流(liu)量營銷與(yu)收益提升的(de)功能模塊。

路客云(yun)SPMS到(dao)底(di)有什么不同？AI未來又會給酒(jiu)(jiu)店業帶來啥(sha)變化？圍繞這些問題，近期(qi)酒(jiu)(jiu)旅在線小編和路客云(yun)CEO蘇(su)同民(min)展開(kai)了(le)一次對話，下面是蘇(su)總的分享(xiang)實錄(lu)。

一、AI將顛覆傳統PMS：從單純用工具，到直接給流量給訂單，直接創造營收

隨著(zhu)AI在酒(jiu)店行(xing)業的(de)大規模(mo)應(ying)用，PMS正(zheng)從單純的(de) “管理工(gong)具” 轉變為(wei)能(neng)交付(fu) “結果” 的(de)智能(neng)體，真正(zheng)為(wei)酒(jiu)店創造營收或(huo)利潤。

過去，PMS 的功能集(ji)中在管理(li)客房(fang)、訂(ding)單、登記信息、統(tong)計庫存和報表等，本質上只是輔助管理(li)的工具，沒法真正幫助酒店(dian)提(ti)升收益。

但現在(zai)(zai)，AI 的加入讓一切不同：通過多渠道直(zhi)(zhi)連、智(zhi)能(neng)價態、智(zhi)能(neng)營銷(xiao)(xiao)、聚合分(fen)銷(xiao)(xiao)、智(zhi)住入住等智(zhi)能(neng)化應用，既(ji)能(neng)幫酒店拓寬銷(xiao)(xiao)售渠道，又能(neng)大幅增(zeng)強營銷(xiao)(xiao)能(neng)力(li)，直(zhi)(zhi)接(jie)提升酒店的入住率(lv)和平均房價 ADR，實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)幫助(zhu)酒店賺錢(qian)。

大膽預測，99%的傳統PMS將會(hui)消(xiao)失，在 AI 時代，它們就如同舊石器時代的原始工具，即(ji)將被替(ti)代。

我認為“SaaS 不(bu)再為‘能用(yong)’買單，而是為‘賺到錢(qian)’買單”，這確實指向(xiang)了 RaaS（Result as a Service）模(mo)式。

傳(chuan)統SaaS只(zhi)提(ti)供功(gong)能，比(bi)如(ru)你買個(ge)軟件，能登(deng)記訂單、辦理入住退房、統計各(ge)種數據報表，但酒(jiu)店的生意(yi)并不會因此有(you)實質(zhi)變(bian)化(hua)。而RaaS是以結果為(wei)導(dao)向的，使用它能實實在(zai)在(zai)提(ti)升酒(jiu)店生意(yi)。

二、路客云SPMS：搭建三層渠道流量，聚合成“流量市場”

我在酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業摸爬滾打(da)20年，經歷過高速發展期，也熬過最殘酷的(de)疫情時(shi)代，深知(zhi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)核心(xin)本質(zhi)是(shi)流(liu)量和營銷，這(zhe)是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)生(sheng)意(yi)的(de)不變根基(ji)。從(cong)選(xuan)址(zhi)、設計、裝修，到開(kai)業后的(de)服(fu)務和運營，說(shuo)到底都是(shi)為了抓流(liu)量，沒流(liu)量，再(zai)好(hao)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)和服(fu)務也白搭。

為了(le)流量，不(bu)(bu)少酒店不(bu)(bu)得不(bu)(bu)簽(qian)OTA 獨家、提(ti)高傭金換推薦位，老板們甚至親自(zi)在社媒吆喝(he)，拼服務時甚至幫客(ke)人洗襪子內褲。連(lian)鎖集團有專業團隊做營(ying)銷，可中小型酒店沒這(zhe)能力，咋獲客(ke)、咋做營(ying)銷？這(zhe)正是路客(ke)云(yun)SPMS的初心。

我們的(de)口號是 “流(liu)量是生(sheng)(sheng)意，房(fang)態房(fang)價(jia)是基礎”，就(jiu)是要解決中(zhong)小酒(jiu)店(dian) / 公(gong)寓的(de)生(sheng)(sheng)意問題，提升營銷(xiao)效率，聚焦酒(jiu)店(dian)老板最(zui)關心的(de)生(sheng)(sheng)意。

和(he)傳統(tong)PMS不(bu)同，路客云創新了很(hen)多(duo)智能(neng)(neng)(neng)化營銷能(neng)(neng)(neng)力。比如全域渠道API直連，把(ba)所有流(liu)量(liang)渠道接入，讓(rang) “路客云” 變(bian)成巨大(da)的 “流(liu)量(liang)市場”，單體(ti)酒店、公寓、民宿都能(neng)(neng)(neng)一鍵獲(huo)取流(liu)量(liang)。

目前路(lu)客(ke)云已接(jie)入三層渠(qu)道流(liu)量：第一(yi)(yi)層是(shi)、等15個OTA 渠(qu)道，第二層是(shi)抖音、微(wei)信等社媒，第三層是(shi)公眾號品牌小(xiao)程序等私(si)域，覆蓋日歷房、預授券和酒店套(tao)餐(can)三大產品，形成(cheng)3×3的(de)三維立體營(ying)銷網(wang)絡。再小(xiao)的(de)酒店、民宿(su)都能(neng)一(yi)(yi)鍵分(fen)發(fa)到(dao)這個網(wang)絡，不用靠低效人力拓(tuo)展運營(ying)渠(qu)道，流(liu)量獲取能(neng)力直接(jie)拉滿。

同時，所有渠道的訂單和價(jia)態(tai)都整合在(zai)一個系統里(li)，數字化營銷能力指(zhi)數級提升，既為(wei)智(zhi)能價(jia)態(tai)鋪(pu)路，也為(wei)全智(zhi)能無人酒(jiu)店打(da)下基礎。

目前，路(lu)客(ke)云已服務超5萬(wan)家(jia)酒店（包括公寓和民宿），房間(jian)數超 100 萬(wan)間(jian)。98% 的用(yong)(yong)戶通過路(lu)客(ke)云渠道網絡(luo)做營銷，70% 以上使用(yong)(yong)智(zhi)能價態(tai)，65% 實現智(zhi)能入(ru)住。

以上(shang)提到路客云(yun)接入了三層流(liu)量渠道(dao)，形成 “流(liu)量市場(chang)”，這(zhe)不(bu)僅是(shi)流(liu)量的核心(xin)，更是(shi)智能化營銷的基建，也是(shi)我們與傳統PMS的顯(xian)著區別。

圍(wei)繞這(zhe)一能(neng)力，我們開(kai)發(fa)的(de)一系(xi)列功能(neng)，核(he)心都聚(ju)焦在(zai)流量、營銷和(he)智(zhi)能(neng)化上，以此(ci)幫助酒店實現(xian)收益增(zeng)長(chang)。

1.數字(zi)化一(yi)鍵(jian)上(shang)房。酒店(dian)可以(yi)在路(lu)客(ke)云(yun)上(shang)一(yi)鍵(jian)創建酒店(dian)和房型，自動(dong)關聯到相關渠(qu)道，省去(qu)創店(dian)創房型，靜態(tai)信息，照片(pian)和大量配置(zhi)選項等繁復編輯上(shang)傳步驟，可以(yi)一(yi)鍵(jian)關聯或(huo)上(shang)架更多渠(qu)道。一(yi)個前臺(tai)或(huo)管家就能輕松快速搭建，大大降(jiang)低(di)使用門檻。支(zhi)持一(yi)鍵(jian)切換系統或(huo)雙(shuang)系統運行(xing)。路(lu)客(ke)云(yun)作(zuo)為(wei)云(yun)PMS，隨(sui)時(shi)登陸可用，類似(si)等Ebooking后臺(tai)。

2.房態中央(yang)智能(neng)化。實現全(quan)渠(qu)道(dao)直連后，訂單房態和庫存可實現中央(yang)統(tong)一管理，堪比大酒店(dian)集(ji)團的(de)CRS。支持全(quan)渠(qu)道(dao)自動(dong)開(kai)關房，設置引流房型(xing)，能(neng)在酒店(dian)渠(qu)道(dao)以酒店(dian)形式上(shang)架(jia)，民宿(su)渠(qu)道(dao)以房型(xing)形式甚至具體(ti)房間上(shang)架(jia)。在這種復雜結(jie)構下能(neng)確保房態的(de)一致，自動(dong)開(kai)關房。對中小型(xing)酒店(dian)，公寓和民宿(su)特別友(you)好。這是多渠(qu)道(dao)營銷關鍵，靠人(ren)工很(hen)難實現，也是很(hen)多酒店(dian)做不了多渠(qu)道(dao)的(de)痛點。

通過(guo)路客云(yun)，小(xiao)酒店也(ye)能靠系統(tong)自(zi)(zi)動化搭建多渠(qu)道營銷網絡。渠(qu)道訂(ding)單自(zi)(zi)動下(xia)發(fa)并(bing)自(zi)(zi)動智(zhi)能排房(fang)(fang)，關聯門(men)鎖(suo)實(shi)現(xian)智(zhi)能入住(zhu)(zhu)，自(zi)(zi)動發(fa)送入住(zhu)(zhu)密碼或自(zi)(zi)動制房(fang)(fang)卡，支持(chi)12種(zhong)智(zhi)能門(men)鎖(suo)和常見品牌傳統(tong)門(men)鎖(suo)制卡。還能無(wu)縫切(qie)換日房(fang)(fang)態和月(yue)房(fang)(fang)態，支持(chi)一鍵續住(zhu)(zhu)一鍵換房(fang)(fang)等更(geng)多智(zhi)能操作。

3.房(fang)價(jia)(jia)智能(neng)化。多(duo)(duo)渠(qu)道接入后，調(diao)價(jia)(jia)是一(yi)大(da)(da)(da)難題(ti)。路客云首創“中央(yang)價(jia)(jia)”價(jia)(jia)格管理模(mo)式，實現房(fang)型的中央(yang)控價(jia)(jia)，既可一(yi)鍵多(duo)(duo)渠(qu)道全網同價(jia)(jia)，又(you)能(neng)全網聯動價(jia)(jia)格。這就大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提高了酒(jiu)店調(diao)價(jia)(jia)效率，酒(jiu)店可以隨時(shi)一(yi)鍵全渠(qu)道調(diao)價(jia)(jia)，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提高“搶(qiang)”訂單(dan)的能(neng)力。

但什(shen)么(me)時(shi)(shi)間調(diao)，調(diao)多少合(he)適呢？為此(ci)路客云推出(chu)“智能調(diao)價”應用，它包含兩部分功能，一是以可(ke)售房或入住率設(she)置提醒和自動升(sheng)降策略(lve)，系統會觸發提醒用戶并自動執行價格(ge)調(diao)整(zheng)策略(lve)。二是“競(jing)爭圈比價”功能，允許用戶設(she)置多家竟品(pin)(pin)酒店(dian)和比價時(shi)(shi)間，系統會定時(shi)(shi)對比競(jing)品(pin)(pin)價格(ge)，方便(bian)酒店(dian)調(diao)整(zheng)出(chu)更有競(jing)爭力(li)的價格(ge)，確保(bao)收益。

4.全域AI雷(lei)達。多渠(qu)道(dao)運營另(ling)一個痛點就是渠(qu)道(dao)的維護(hu)優(you)化(hua)。全域AI雷(lei)達能將各(ge)渠(qu)道(dao)的PSI、HOS等各(ge)緯度數(shu)據(ju)，以及競爭圈(quan)數(shu)據(ju)全部匯集整合(he)，通(tong)過AI深入(ru)分析給(gei)出(chu)具體運營優(you)化(hua)措施，讓(rang)酒店(dian)一站式獲取這些(xie)信(xin)息并(bing)采取最優(you)策略，擺脫(tuo)碎片化(hua)的海量(liang)信(xin)息的困擾，更高效地優(you)化(hua)多渠(qu)道(dao)運營，敬請期(qi)待。

5.聚合(he)(he)分銷，幫酒(jiu)(jiu)店覆蓋(gai)更多流量(liang)渠(qu)道(dao)，消化庫存。路客云現(xian)在已經接入了超過(guo)10個(ge)渠(qu)道(dao)，包括高(gao)德、百(bai)度、、等不(bu)對(dui)單(dan)(dan)體酒(jiu)(jiu)店開(kai)放但流量(liang)優質的平臺，用戶(hu)(hu)可一鍵開(kai)通獲客。淡季(ji)能(neng)幫銷售差的酒(jiu)(jiu)店消化庫存，旺(wang)季(ji)能(neng)幫熱銷酒(jiu)(jiu)店提升ADR，且渠(qu)道(dao)無(wu)需(xu)人工運營(ying)，價(jia)態等全程智能(neng)托管。對(dui)于用戶(hu)(hu)來(lai)說就是可以(yi)不(bu)用運營(ying)就可以(yi)增單(dan)(dan)，真正做到(dao)簡單(dan)(dan)省心。同時路客云還與這些(xie)渠(qu)道(dao)戰(zhan)略(lve)合(he)(he)作(zuo)，會聯合(he)(he)做專(zhuan)場活動和流量(liang)扶(fu)持，真正幫用戶(hu)(hu)挖(wa)流量(liang)、創收益。到(dao)目前為(wei)止(zhi)，我們為(wei)用戶(hu)(hu)每天額(e)外帶來(lai)5%的訂單(dan)(dan)，重度用戶(hu)(hu)可以(yi)達到(dao)50%。

想提升入(ru)住率的酒店(dian)，路客云支持不用切換PMS系(xi)統，就像(xiang)攜程等EBK一(yi)樣(yang)作(zuo)為一(yi)個獨(du)立渠道獲取(qu)流(liu)量和訂(ding)單。一(yi)鍵就可以獲取(qu)額外流(liu)量，比配銷(xiao)售(shou)團隊到處簽約和拉客簡單多了。

近期，路客云在聚(ju)合分銷功能的(de)基礎(chu)上，結(jie)合酒店民宿的(de)實際經營需求(qiu)，創新推出(chu) “尾房(fang)置換(huan)” 方案。通(tong)過(guo)幫助(zhu)用戶消化(hua)尾房(fang)以增加額外(wai)訂單與收入(ru)，用戶可(ke)借(jie)此 “0 元(yuan)置換(huan)” 全面使用路客云的(de)服(fu)務。

這(zhe)一模(mo)式實現了無需額外付費(fei)即可啟(qi)用(yong)路客云功能，真正讓用(yong)戶 “賺到(dao)(dao)錢再付費(fei)”，也標志著路客云從“賣(mai)工具”到(dao)(dao)“賣(mai)結果(guo)”的轉變(bian)。

6.抖音(yin)(yin)深入合作(zuo)。路(lu)客云(yun)已(yi)經與抖音(yin)(yin)實現雙直(zhi)連，支(zhi)持(chi)分(fen)發預授券(quan)和日歷房(fang)，做到跨平臺產品(pin)和價態一致(zhi)。不(bu)少用(yong)戶(hu)每天抖音(yin)(yin)訂(ding)單占比超過(guo)15%，抖音(yin)(yin)已(yi)經成為酒(jiu)店(dian)重要渠道之一，但(dan)可惜的是還有大把酒(jiu)店(dian)不(bu)知道如何(he)運(yun)(yun)營(ying)抖音(yin)(yin)。路(lu)客云(yun)與抖音(yin)(yin)達成戰略合作(zuo)，提供 “抖音(yin)(yin)賬戶(hu)共管” 服務。用(yong)戶(hu)只(zhi)要在都抖音(yin)(yin)的來客后臺點(dian)擊“掛靠”路(lu)客云(yun)后，抖音(yin)(yin)上(shang)(shang)的日歷房(fang)和預授券(quan)就會被路(lu)客云(yun)全面接管，由(you)專業團隊(dui)負責組(zu)品(pin)、上(shang)(shang)架(jia)、短視頻及(ji)直(zhi)播運(yun)(yun)營(ying)，訂(ding)單同步進系統且價態統一，預計今年掛靠路(lu)客云(yun)的酒(jiu)店(dian)將超過(guo)2000家(jia)。

7.微(wei)(wei)(wei)信(xin)深入(ru)合作。私域是(shi)酒店(dian)(dian)復(fu)購的(de)(de)(de)關鍵，沒(mei)有(you)(you)復(fu)購就等(deng)于“慢性(xing)自殺”。路客(ke)云(yun)全(quan)面(mian)擁抱微(wei)(wei)(wei)信(xin)生態(tai)，已支持微(wei)(wei)(wei)信(xin)小程(cheng)序(xu)、企(qi)微(wei)(wei)(wei)、視(shi)頻號櫥窗和(he)騰(teng)訊(xun)地圖等(deng)，60%的(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)通過路客(ke)云(yun)生成品(pin)牌小程(cheng)序(xu)（官網），企(qi)微(wei)(wei)(wei)成為智能無人接待中(zhong)提供管(guan)家服(fu)務(wu)、留存用(yong)戶的(de)(de)(de)常用(yong)工具(ju)，45%的(de)(de)(de)用(yong)戶接入(ru)騰(teng)訊(xun)地圖并能直接接受(shou)微(wei)(wei)(wei)信(xin)在(zai)線(xian)咨(zi)詢。路客(ke)云(yun)預計(ji)今年8月推出(chu)視(shi)頻號櫥窗接入(ru)功能，是(shi)酒旅行業中(zhong)僅有(you)(you)授(shou)權服(fu)務(wu)商之(zhi)一。屆時酒店(dian)(dian)、達人、MCN等(deng)都可以通過路客(ke)云(yun)在(zai)視(shi)頻號上(shang)架套餐、預售券和(he)門票(piao)等(deng)產品(pin)，大(da)大(da)提升微(wei)(wei)(wei)信(xin)生態(tai)的(de)(de)(de)推廣(guang)轉化(hua)能力，為酒店(dian)(dian)帶來更多流量機會(hui)。

總而言之(zhi)，路客云(yun)不只是做(zuo)PMS功能(neng)，更(geng)在渠道和流量拓展(zhan)上(shang)發力，真(zhen)正為用戶創造流量價值。

當(dang)然(ran)，路客云(yun)還有很多(duo)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化和PMS基礎(chu)功能(neng)(neng)(neng)，如日房態、月房態、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)保潔、夜審、銷售房情、業主分享、交接班備忘、線下支(zhi)付(fu)、錢包、支(zhi)持(chi)掃(sao)(sao)碼(ma)(ma)(ma)槍和掃(sao)(sao)碼(ma)(ma)(ma)盒、各種(zhong)價格碼(ma)(ma)(ma)等功能(neng)(neng)(neng)，且支(zhi)持(chi)功能(neng)(neng)(neng)選(xuan)配訂閱，系統“可輕可重(zhong)”，小公寓、民宿無需被繁復功能(neng)(neng)(neng)困(kun)擾(rao)。

三、路客云構建 “四要素”，讓“全無人”酒店落地成真

目(mu)前市(shi)場上不少無人酒店或自助入(ru)住解決方案，大多只是 “無人化” 鏈條中的某個(ge)環節，比如自助機這類硬件。

但真(zhen)正實現無人酒店，核心在(zai)于具備 “四(si)要素”—— 渠道直(zhi)連(lian)、訂單房態房價直(zhi)連(lian)、自助機門鎖等智能(neng)硬件直(zhi)連(lian)、旅業(ye)登記直(zhi)連(lian)，這四(si)點缺一(yi)不可。

很(hen)多酒店(dian)的自助機之所以成了擺設，正(zheng)是因為沒有解(jie)決好這 “四要素” 的問(wen)題。

所(suo)以別盲目買硬件，背(bei)后有不少“軟(ruan)”工作(zuo)要做，單(dan)體酒店(dian)最好選像(xiang)路客(ke)云這樣能(neng)整合“四要素”的(de)平臺，能(neng)一站(zhan)式低(di)成本實現。比起自(zi)助(zhu)機等硬件，路客(ke)云更(geng)像(xiang) “無人” 酒店(dian)的(de)驅動引(yin)擎(qing)，能(neng)聯通(tong)(tong)硬件、打通(tong)(tong)訂單(dan)流(liu)，自(zi)動搞(gao)定入(ru)住、退房、結算全流(liu)程。

相比自(zi)(zi)助機等硬件(jian)，路客云更像一個“無人(ren)”酒店的(de)驅動引擎，它能聯通硬件(jian)，打通訂(ding)單(dan)流，自(zi)(zi)動搞定入住(zhu)、退房、結(jie)算全流程，能真正實(shi)現“全無人(ren)”酒店。

路客云提供4種主流“無人”酒店(dian)的模式：

1）“自助機”模式

已與多家(jia)自(zi)助(zhu)機(ji)廠(chang)商互(hu)聯(lian)互(hu)通，通過系統(tong)(tong)配(pei)置 “智(zhi)住”，客人(ren)到店(dian)后在自(zi)助(zhu)機(ji)交(jiao)互(hu)辦理，身(shen)份(fen)驗證后自(zi)動吐(tu)卡或給密(mi)碼。路客云是(shi)數據中心，支持搭配(pei)梯禁、閘機(ji)、人(ren)臉識別、藍(lan)牙開門等，還能對接發票機(ji)、行李柜、送餐機(ji)器人(ren)、房間客控系統(tong)(tong)，部分城市可自(zi)動完(wan)成旅業上(shang)傳。

路客無人(ren)酒店大堂（吉安）

2）店(dian)內“二維碼(ma)”模式

支持打印 “智住” 二維碼，貼在(zai)大堂、入(ru)口或投屏，客人掃碼后在(zai)小程序確認訂單、刷(shua)臉驗證，即可(ke)獲取房號(hao)和密碼，支持人臉/藍牙開門、閘機梯禁等(deng)，還能關聯管家企微、收(shou)押(ya)金(jin)。這是中小公寓酒店改 “無人” 的最(zui)簡(jian)單最(zui)低成本(ben)方案。

3）短信在(zai)線辦理模式。

客(ke)人預訂后，系統自動(dong)發入(ru)(ru)住短信(xin)，客(ke)人點鏈接進入(ru)(ru)小(xiao)程序登記身份、交押金，就能(neng)(neng)收到(dao)入(ru)(ru)住指(zhi)引和密碼，支持人臉/藍(lan)牙(ya)開門等(deng)，還能(neng)(neng)添加管家企微(wei)（既方(fang)便(bian)溝(gou)通留(liu)存客(ke)戶，又能(neng)(neng)無縫辦理入(ru)(ru)住）。這對城市民(min)宿、小(xiao)公(gong)寓、別墅很友好(hao)，也是(shi)市場主流。

4）1V1個人(ren)設計模式

專(zhuan)業團隊可根據酒店(dian)(dian)個(ge)性需(xu)求(qiu)，量身(shen)定(ding)制 “無人” 方(fang)案(an)，尤其適合整體改造或新建酒店(dian)(dian)（建議(yi)設計前(qian)期介入，能省(sheng)成本），目前(qian)我們已為超200家酒店(dian)(dian)實施整體解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。

四、當AI遇上存量競爭時代，酒店業破局之道與經營啟示

當前酒(jiu)店行(xing)業(ye)(ye)競(jing)爭白(bai)熱化，產業(ye)(ye)鏈內卷嚴重，甚(shen)至出現“白(bai)菜價”的(de)情況(kuang)，很多(duo)投資者不再看好(hao)酒(jiu)店行(xing)業(ye)(ye)，也有人覺得SaaS沒有未來(lai)。

在(zai)我看來，現在(zai)確(que)實是存(cun)量競爭的時代，投(tou)資新酒店的機會很少，必須慎重。

整個(ge)行(xing)業總體供過(guo)于求，競爭異常激烈，以前(qian)能賣(mai)300元一晚且住(zhu)滿的酒店(dian)，現在可能賣(mai) 180 元入住(zhu)率還很低，尤其是那些(xie)位置不錯卻不懂經營渠(qu)道、不會找(zhao)流量(liang)的酒店(dian)，還有些(xie)沒認(ren)清形勢，仍養著龐大銷售和運營團隊的，日子(zi)更不好(hao)過(guo)。

不過(guo)換(huan)個(ge)角度想，市(shi)場既然如此，一個(ge)客人被多家爭搶，酒店(dian)該(gai)如何最高效(xiao)、最低成本地搶占流量？這(zhe)是(shi)我(wo)在(zai)酒店(dian)行業多年來(lai)一直(zhi)思(si)考(kao)的問題，而路(lu)客云(yun)正是(shi)帶(dai)著這(zhe)個(ge)使命來(lai)做(zuo) SaaS的。

我(wo)們一(yi)直(zhi)在(zai)幫存(cun)量(liang)酒店(dian)做(zuo)營銷、獲流量(liang)。我(wo)們堅信，能為用戶(hu)賦能，就能做(zuo)大做(zuo)強。看到(dao)用戶(hu)因此受益，團隊的(de)信心和決心也愈發堅定。

如今是(shi)AI時代，AI在酒旅(lv)行業的(de)價(jia)值必然要通過 SaaS落(luo)地才能真(zhen)正賦能酒店。所以我們深信(xin)，插(cha)上AI翅膀的(de) “路客(ke)云”，必將成(cheng)為行業的(de)顛覆力量(liang)。

我有(you)幸(xing)從(cong)事酒店行(xing)業20余年，做過不少項(xiang)目，有(you)成功的經驗，也有(you)深刻的失(shi)敗教訓。

我們團隊背景不同，思考和解(jie)決問題(ti)的方(fang)向與方(fang)法(fa)也有所(suo)差(cha)異。

路(lu)客云與傳統PMS廠商的(de)不同(tong)，我(wo)們(men)是帶著營(ying)銷(xiao)和運營(ying)的(de)思路(lu)在做(zuo)PMS，甚至不太像一家(jia)技(ji)術公司。

當(dang)前酒店(dian)行業(ye)競爭激烈(lie)，很(hen)多(duo)人對行業(ye)前景和SaaS的未來有疑問(wen)，結合我(wo)過去的經歷和路客云服務用戶的實踐，我(wo)想(xiang)給酒店(dian)老(lao)板、店(dian)總和團隊三點建(jian)議(yi)：

第一，酒店(dian)從選址、產(chan)品設計到運(yun)營(ying)方(fang)案，都(dou)要(yao)圍繞營(ying)銷、流量(liang)和獲客來考(kao)量(liang)并反(fan)復推敲，不(bu)能(neng)(neng)盲(mang)目(mu)學習復制(zhi)，更不(bu)能(neng)(neng)隨便選個(ge)加盟就完事。酒店(dian)項目(mu)投(tou)入巨大，最(zui)終要(yao)為投(tou)入買單，而決定盈虧的核心是流量(liang)。現在早已不(bu)是 “選個(ge)好位置、做好服務” 就能(neng)(neng)經(jing)營(ying)好酒店(dian)的時(shi)代了。

第(di)二(er)，選擇(ze)運(yun)營團(tuan)隊，一(yi)定要選懂(dong)營銷、懂(dong)流量的，說 “營銷大(da)于一(yi)切” 都不為過(guo)。團(tuan)隊必(bi)須(xu)會(hui)做 OTA、會(hui)做抖(dou)音(yin)、視頻(pin)號(hao)等社媒運(yun)營、會(hui)做私域和會(hui)員管(guan)理，這三者(zhe)缺(que)一(yi)不可(ke)。

第三，要擁(yong)抱技(ji)(ji)術(shu)。人類文明和時代(dai)的(de)進步，本質(zhi)上是由(you)技(ji)(ji)術(shu)和工具的(de)發展推動的(de)。誰(shui)先(xian)擁(yong)抱技(ji)(ji)術(shu)，誰(shui)就能占據優勢。

這包括(kuo)兩(liang)方面：一(yi)是通過技術應用(yong)提高效率，比如智能(neng)(neng)(neng)化改造能(neng)(neng)(neng)大幅降低運營(ying)成本，以前十幾個前臺三班倒，現在(zai)1-2臺自(zi)助機(ji)就(jiu)能(neng)(neng)(neng)搞定；二是大膽使(shi)用(yong)SaaS平(ping)臺，SaaS凝結了(le)大量豐富的(de)經營(ying)經驗和最(zui)佳實踐，用(yong)它就(jiu)能(neng)(neng)(neng)直接獲得成熟的(de)營(ying)銷和管理方法。

而且SaaS會持續(xu)迭代(dai)，用得(de)越(yue)久，酒店的營(ying)銷和運營(ying)就(jiu)越(yue)能保持高效。尤其對中(zhong)小(xiao)酒店、公寓和小(xiao)型連(lian)鎖來說，不用自己花精力研究(jiu)積(ji)累，靠SaaS就(jiu)能一鍵用好各種功能，千萬別(bie)傻(sha)到(dao)自己去開發系(xi)統。

當(dang)然(ran)，選SaaS一定要挑有營銷能力(li)的(de)，最好(hao)是(shi)按結果付費的(de)——這是(shi)關鍵。

今天的分(fen)享希望(wang)能(neng)給酒店行業(ye)的朋(peng)友們帶來幫(bang)助，也期待未來能(neng)深入交流、合作。