5月18日，旅行（以下簡稱"去哪兒"）迎來了自己20歲(sui)的生日。

CEO陳剛在20周年演講(jiang)中(zhong)表示(shi)，通過3次連續創業，去(qu)(qu)哪兒成功(gong)穿越了20年中(zhong)國互聯網(wang)的(de)潮起潮落。如(ru)今，去(qu)(qu)哪兒有一(yi)個(ge)(ge)2億交(jiao)易用(yong)戶的(de)基本盤(pan)，并維持兩(liang)倍于行業的(de)高速增長。面對AI帶來的(de)下(xia)一(yi)個(ge)(ge)技術(shu)浪潮，去(qu)(qu)哪兒已經(jing)做好(hao)了全面的(de)準備(bei)，將開啟第四次創業。

AI不只提效 還將徹底打開運營想象力

2005年(nian)成(cheng)立的去哪兒(er)旅(lv)行，恰好(hao)完整經歷了中國互聯(lian)網(wang)行業(ye)發(fa)(fa)展的下半場，以及移動(dong)互聯(lian)網(wang)發(fa)(fa)展的全(quan)歷程。

過去20年，去哪兒(er)(er)經歷了(le)從旅游垂直搜(sou)索(suo)引擎(qing)，到轉型OTA做交易閉環，再(zai)到重(zhong)新(xin)整合后(hou)實現獨(du)立生(sheng)(sheng)存(cun)、獨(du)立發展。陳剛(gang)用"Meta風口(kou)的(de)傳(chuan)奇、移動(dong)時(shi)代的(de)贏家、巨頭之下的(de)生(sheng)(sheng)長"總結(jie)去哪兒(er)(er)的(de)前三(san)次創業歷程。

“今天，我們又要(yao)面對一個非常大的(de)(de)一個局(ju)面，叫(jiao)AI的(de)(de)挑戰(zhan)。”陳(chen)剛坦言，今天還在AI發展的(de)(de)早期，但(dan)是(shi)(shi)創業者(zhe)們都感受(shou)到(dao)了AI的(de)(de)脈(mo)搏(bo)。AI已經(jing)在去哪兒內部大幅度改變(bian)員工的(de)(de)做事方式。例如社(she)媒增長，現(xian)在百(bai)分之(zhi)七、八十的(de)(de)工作都是(shi)(shi)由AI完成(cheng)。AI還正在驅動(dong)運營體(ti)系(xi)的(de)(de)流(liu)程(cheng)自動(dong)化。但(dan)陳(chen)剛表(biao)示，AI最重要(yao)的(de)(de)“不只是(shi)(shi)提高(gao)效率，還會讓我們的(de)(de)運營想象力打(da)開(kai)。”

今(jin)年3月，去哪(na)(na)兒“AI旅行助(zhu)手”在相關部門完成了(le)(le)應(ying)用(yong)類大模型(xing)備(bei)案。目(mu)前，去哪(na)(na)兒應(ying)用(yong)AI的場景涵蓋了(le)(le)智能客服、酒店(dian)數字(zi)人、火車AI找票、旅游線路(lu)規(gui)劃等。AI應(ying)用(yong)，將新人客服的培訓時間，縮短至原來的三分之(zhi)一，用(yong)戶反饋滿意度提升(sheng)了(le)(le)13%；酒店(dian)交互式數字(zi)人，是OTA行業首創。

“AI對行業的(de)(de)改變，是(shi)一(yi)個自(zi)下而(er)上的(de)(de)過程。未來兩(liang)年一(yi)定(ding)會讓(rang)(rang)行業發生(sheng)巨大變化(hua)(hua)。”陳(chen)剛表示(shi)，去(qu)哪兒現(xian)在正在做的(de)(de)，是(shi)提前兩(liang)年進(jin)入，通過各種不同的(de)(de)新項目的(de)(de)開展，讓(rang)(rang)組織發生(sheng)徹(che)底的(de)(de)變化(hua)(hua)，全(quan)面(mian)(mian)融入AI。去(qu)哪兒目前有一(yi)個非(fei)常(chang)穩健(jian)的(de)(de)基本(ben)面(mian)(mian)，加上這家公司的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)基因，可以(yi)說，拿到了面(mian)(mian)向AI的(de)(de)門票，"我們接下來要做的(de)(de)事，就是(shi)用AI改寫行業。"

戰略驅動增長 兩億用戶基本盤的持續擴張 

20年時間里，在(zai)(zai)去哪兒平臺下過單的用戶，累計達到(dao)2個億。現(xian)在(zai)(zai)，每年去哪兒的新增(zeng)交易(yi)用戶，還在(zai)(zai)以千萬(wan)規模(mo)增(zeng)長。

特(te)別是在過(guo)去兩(liang)年，在旅游行業(ye)全面復蘇的市場環境中(zhong)，去哪兒實(shi)現了(le)高(gao)于行業(ye)大盤的增長(chang)。機票(piao)、酒(jiu)店、門票(piao)等多項(xiang)業(ye)務指(zhi)標，都突破了(le)歷(li)史峰值。

“一(yi)老一(yi)小”和小城居(ju)民(min)成為新(xin)的增長點。今年(nian)以來，三(san)線以下城市居(ju)民(min)，在去哪兒(er)購買人生第一(yi)張機票量(liang)，同(tong)比增長了35%，增幅創近5年(nian)新(xin)高。

“在(zai)巨頭(tou)的(de)(de)時(shi)代，在(zai)一個幾(ji)乎不(bu)可能的(de)(de)任務里(li)，去(qu)哪兒的(de)(de)同學全力以赴，去(qu)完成自己的(de)(de)署名(ming)作(zuo)品。”陳剛說。

一方面，去(qu)哪(na)兒有一如既(ji)往堅持(chi)的(de)(de)價(jia)值觀定力。“更低的(de)(de)價(jia)格，更好(hao)的(de)(de)服務”。陳(chen)剛(gang)說，“多念幾遍(bian)，念全(quan)(quan)了，這就是去(qu)哪(na)兒堅持(chi)提供給(gei)用戶的(de)(de)全(quan)(quan)部價(jia)值，這就是我們區(qu)別(bie)于流量平臺的(de)(de)定位。不要嫌(xian)無(wu)聊，不要嫌(xian)不夠激動人心。”

另一方面，雖然全球OTA行(xing)業已(yi)趨于“定型(xing)”，但去哪兒仍在產品戰略(lve)上追求創(chuang)新。近年來，堅持“價格、質量、傳播”三大(da)戰略(lve)支柱，用科學的(de)(de)方法(fa)測量服務(wu)與質量，并倒逼其升級。同時，開啟了(le)視頻化營(ying)銷轉型(xing)。這些都是(shi)行(xing)業里“從(cong)0到1”的(de)(de)創(chuang)新，推動了(le)增長飛輪的(de)(de)轉動。

底色20年不變 堅守工程師文化和創業精神

為什么去(qu)哪兒(er)能穿越每(mei)個周期(qi)？為什么相信去(qu)哪兒(er)也能穿越下一(yi)個AI周期(qi)？陳剛認(ren)為，穩(wen)健大盤的背后(hou)，真正的支撐，來(lai)自這(zhe)家企業的文化底色(se)。

“從(cong)我的角度來(lai)看，去哪(na)兒最核心的特(te)質(zhi)有(you)兩(liang)個，一個是(shi)工(gong)程師文化(hua)，一個是(shi)連續創(chuang)業(ye)。”陳剛(gang)說，去哪(na)兒的CEO都是(shi)工(gong)程師背景，也(ye)都是(shi)連續創(chuang)業(ye)者。這種(zhong)(zhong)由領(ling)軍者衍生出來(lai)的公(gong)司文化(hua)，是(shi)非常根深(shen)蒂固(gu)的。這種(zhong)(zhong)企(qi)業(ye)文化(hua)表現在日常，就是(shi)“對技術有(you)熱(re)情(qing)，對創(chuang)業(ye)有(you)激情(qing)，對署名作品有(you)使命(ming)感”。

也正是這樣20年不變的文化(hua)內(nei)核，讓(rang)去(qu)哪兒在幾次互聯(lian)網浪(lang)潮中沒(mei)有掉隊，并保持了增長。

陳(chen)剛(gang)近(jin)年來推行的科學管(guan)理，也是(shi)這(zhe)(zhe)種工程師(shi)文化的延(yan)伸。“這(zhe)(zhe)是(shi)個(ge)什么事兒，這(zhe)(zhe)是(shi)個(ge)多大(da)的事兒”，是(shi)陳(chen)剛(gang)最常掛在嘴邊的一句話。凡事要(yao)定義、要(yao)測量，去哪(na)兒由此也引入了戰略地圖、OKR、飛(fei)書(shu)等一系(xi)列工具。

在去(qu)哪(na)兒的(de)工區(qu)，常(chang)常(chang)可以見到墻面上的(de)十二個字(zi)：“大(da)聲(sheng)說話，創業精神，科學管理(li)”。這是(shi)去(qu)哪(na)兒內部一直提(ti)倡的(de)做(zuo)人(ren)做(zuo)事價值觀。

如今，站(zhan)在AI的門(men)口，陳剛形容自己既激動，又“膽(dan)戰(zhan)心(xin)驚”。

“我們(men)更要發(fa)揮我們(men)的(de)文化優(you)勢，要對技術(shu)有熱情(qing)，要創(chuang)業(ye)，要對署名作(zuo)品有追求，”陳剛說，只有這(zhe)樣才(cai)能耐得住(zhu)技術(shu)爆(bao)發(fa)前的(de)沉默，才(cai)能接得住(zhu)AI技術(shu)大浪到來的(de)挑戰(zhan)。這(zhe)也是去哪兒面向AI、開啟第四次(ci)創(chuang)業(ye)的(de)最大底(di)氣。