4月21-24日，由中國(guo)(guo)飯(fan)店業(ye)(ye)(ye)(ye)協會(hui)主辦(ban)的(de)“第十四(si)屆中國(guo)(guo)飯(fan)店文化節暨中國(guo)(guo)飯(fan)店業(ye)(ye)(ye)(ye)高質(zhi)量發展(zhan)大(da)會(hui)”在(zai)湖南(nan)長沙長城賓館盛大(da)舉行(xing)。作為(wei)中國(guo)(guo)飯(fan)店行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)最具權威性和影響力(li)的(de)年度(du)盛會(hui)，探討“兩會(hui)”后中國(guo)(guo)飯(fan)店行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)趨勢及發展(zhan)，本次活動(dong)以“新消費、新場(chang)景、新動(dong)能”為(wei)主題，吸引了來自(zi)全國(guo)(guo)各地(di)的(de)酒店集團、行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)專(zhuan)家、投資(zi)人、科(ke)技(ji)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)代(dai)表及產業(ye)(ye)(ye)(ye)鏈(lian)上(shang)下游從業(ye)(ye)(ye)(ye)者，共同探討酒店業(ye)(ye)(ye)(ye)數字(zi)化轉型與智慧化升級的(de)新趨勢。

業(ye)務中心總經理(li)林(lin)小林(lin)受邀出席本(ben)次活動，并在主論壇上發表題為(wei)《AI大模型(xing)賦能(neng)，酒(jiu)店(dian)全場景智(zhi)慧生態》的(de)專題演講(jiang)，深(shen)入分享TCL基(ji)于(yu)AI大模型(xing)的(de)智(zhi)慧酒(jiu)店(dian)解決方案，為(wei)行業(ye)提供創新性實踐參考，助力酒(jiu)店(dian)業(ye)邁(mai)向智(zhi)能(neng)化新階段。

酒(jiu)(jiu)店(dian)行業(ye)正(zheng)迎來(lai)智(zhi)能(neng)化(hua)升級的關鍵期，AI大(da)(da)模型的橫空出世，成為酒(jiu)(jiu)店(dian)行業(ye)突(tu)破行業(ye)“內(nei)卷”的重要(yao)“武器”。但盲目使用公網上的AI是不可(ke)取的，比如住客(ke)使用公網上的AI大(da)(da)模型推薦產品(pin)和服務時，可(ke)能(neng)推送(song)競品(pin)、品(pin)牌負面等(deng)信息內(nei)容，正(zheng)如林小林所強(qiang)調的，“酒(jiu)(jiu)店(dian)行業(ye)需要(yao)專屬的AI大(da)(da)模型，才能(neng)避免服務質(zhi)量、品(pin)牌形象及數據安全等(deng)出現問題(ti)。”

為(wei)此，TCL打造(zao)“一(yi)(yi)(yi)屏到位”智慧酒(jiu)店解決方案。在客房內(nei)，TCL將AI大(da)模(mo)型集成于客房電(dian)視中，除了實現基礎的燈(deng)光調節(jie)、溫控管理(li)、窗簾開合(he)等功能，AI大(da)模(mo)型還支持模(mo)糊(hu)語音(yin)識別‌、連續(xu)對話(hua)及一(yi)(yi)(yi)句多(duo)義‌，住(zhu)客無需使用固定詞條，AI即(ji)可(ke)理(li)解客戶的語音(yin)指令，并理(li)解上下文，結合(he)數據庫給出最適合(he)當下場景的回答，使用過(guo)程如同日常對話(hua)一(yi)(yi)(yi)樣方便，大(da)幅降低住(zhu)客學習成本。

此外(wai)，TCL AI大模型支持自動(dong)(dong)生成場景‌，比(bi)如住(zhu)客(ke)可(ke)以開啟(qi)“圣誕(dan)模式(shi)(shi)”，系統(tong)會自動(dong)(dong)調節(jie)燈光色(se)調、播放(fang)節(jie)日音(yin)樂，并聯動(dong)(dong)電視(shi)展示圣誕(dan)主(zhu)題(ti)畫面；切換到(dao)“新年模式(shi)(shi)”后，系統(tong)則會營造(zao)出(chu)紅火喜慶的氛圍。住(zhu)客(ke)可(ke)以自由發揮自己的創意，讓AI不僅能(neng)精準執行指令，更能(neng)主(zhu)動(dong)(dong)創造(zao)充滿(man)儀式(shi)(shi)感的沉浸式(shi)(shi)體驗。

同時搭(da)配TCL發布的全(quan)(quan)新(xin)虛(xu)擬(ni)人形象(xiang)，從視覺上為賓客帶來(lai)更加人性化的服(fu)務體驗。酒(jiu)店(dian)還可(ke)根據品(pin)牌定位定制酒(jiu)店(dian)專屬(shu)虛(xu)擬(ni)人形象(xiang)，如在(zai)虛(xu)擬(ni)人的服(fu)裝(zhuang)上增加酒(jiu)店(dian)標識，或(huo)者對虛(xu)擬(ni)人服(fu)裝(zhuang)樣式進行(xing)全(quan)(quan)面(mian)定制，強化品(pin)牌形象(xiang)的同時增加互動(dong)感(gan)與(yu)親(qin)切感(gan)，讓科(ke)技與(yu)人文關懷(huai)完美(mei)結合。

在(zai)客(ke)房外，傳統(tong)酒店洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)(yi)服(fu)務往(wang)往(wang)需(xu)要住客(ke)手動預約、等待，甚至需(xu)多次往(wang)返(fan)洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)(yi)房查看進(jin)度。TCL的(de)智慧(hui)洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)(yi)解決方案通過客(ke)房電(dian)視與洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)(yi)設備互聯，住客(ke)不(bu)僅可以(yi)在(zai)客(ke)房電(dian)視上實時查看洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)(yi)機的(de)使(shi)用狀態、剩余時間(jian)，在(zai)手機小程序上也可以(yi)預約排(pai)隊和接(jie)收洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)(yi)提醒，避免(mian)無效等待，大(da)幅(fu)提升(sheng)便利(li)性。

在(zai)酒店中，送(song)物(wu)機器人已成為標配，但(dan)傳(chuan)統(tong)的機器人配送(song)模式仍存在(zai)預約和(he)送(song)物(wu)效率低、住(zhu)客(ke)無法(fa)實時追蹤(zong)等問題(ti)，甚至因(yin)此而(er)造成客(ke)訴事件。TCL通過(guo)電(dian)視與機器人系統(tong)聯(lian)動，住(zhu)客(ke)可直接通過(guo)與客(ke)房電(dian)視語(yu)音(yin)互動即可完成下單。電(dian)視屏幕(mu)還(huan)可實時同(tong)步送(song)物(wu)狀態，提升住(zhu)客(ke)對送(song)物(wu)進度的掌控度，減少(shao)焦慮和(he)客(ke)訴。

未來，TCL將(jiang)繼續深耕AI大模型(xing)與物聯(lian)網技術的(de)(de)融合創新，針對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業(ye)需求打造全新產品及解決方案，為(wei)行(xing)業(ye)的(de)(de)數智化(hua)發展注入新的(de)(de)活力(li)與動(dong)力(li)，推動(dong)整個酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業(ye)的(de)(de)升級與變革。