4月17日，推出新(xin)AI產品“問一(yi)(yi)問”。“問一(yi)(yi)問”是(shi)一(yi)(yi)個多(duo)智能體驅動的(de)(de)(de)AI產品，它能像專業的(de)(de)(de)旅游(you)服務(wu)從業者(zhe)一(yi)(yi)樣思考問題、執行任務(wu)，還可以調用飛(fei)豬(zhu)上的(de)(de)(de)機票、酒店價(jia)格和庫存，以及景點、玩(wan)法等(deng)專有數據，給(gei)出真實、可用的(de)(de)(de)旅行方案(an)。

在(zai)AI的(de)(de)加持下，過去只服務(wu)于少數高(gao)消費人士的(de)(de)定制旅(lv)游或許將以前(qian)所(suo)未有的(de)(de)速度滲(shen)透大眾市場。

“問一(yi)問”好比給每個(ge)用戶都配(pei)備了一(yi)支7*24小時在線(xian)的AI旅(lv)行定(ding)(ding)制團隊(dui)，一(yi)個(ge)產品內(nei)包含了行程助手(shou)、路線(xian)定(ding)(ding)制師、智慧交通顧問、酒店(dian)顧問、攻略達人、本地人導游、預算管理師、服務保障(zhang)專(zhuan)員(yuan)等多個(ge)專(zhuan)業助手(shou)。

通過與用(yong)戶(hu)對話，它能提供(gong)更準確、更有溫度、可即(ji)時交(jiao)易(yi)的(de)行程安排，還能幫用(yong)戶(hu)高效挑選有性(xing)價比的(de)機票(piao)或酒(jiu)店，在(zai)行中基于用(yong)戶(hu)的(de)實時位置，推薦(jian)包括便利(li)店、餐館、咖啡(fei)館、健身(shen)房等在(zai)內的(de)當地生活服務信(xin)息；在(zai)用(yong)戶(hu)需要旅行靈感時，“問(wen)一問(wen)”也能為用(yong)戶(hu)推薦(jian)玩法(fa)，省去了(le)跳轉多個(ge)App查詢信(xin)息、拼湊攻略、反復(fu)比價的(de)麻(ma)煩。

例如，用(yong)(yong)戶跟“問(wen)(wen)一(yi)問(wen)(wen)”說：“幫我們一(yi)家三(san)口做個(ge)五一(yi)假期從杭州到成都的旅游規劃”，“行程助(zhu)手”立(li)即分析用(yong)(yong)戶需求(qiu)，認為接下(xia)來需要喚起多個(ge)助(zhu)手，從交(jiao)通、景點、酒店等(deng)方面搜(sou)集(ji)信息。

很快，“智(zhi)慧交通顧問”、“酒(jiu)店顧問”、“路線定(ding)制師(shi)”、“攻(gong)略達人”等助手(shou)(shou)依次上線，分頭調用提供的(de)真實機酒(jiu)報價、路線數據、景點和(he)玩法(fa)信息等，各自(zi)執行(xing)任務。接下(xia)來，一個“預算管理(li)師(shi)”出(chu)現了，它匯總(zong)并核算了相(xiang)關費用，交由“行(xing)程助手(shou)(shou)”輸出(chu)方案。

最終，“問(wen)一問(wen)”生(sheng)成(cheng)的方案中(zhong)，包含了(le)往返機票(piao)、入住酒店、每日游玩景點及特色(se)餐飲的建議(yi)，匹(pi)配了(le)對應(ying)的機酒商品方便用(yong)戶收藏和預訂，還(huan)考慮到(dao)了(le)帶娃出行的注意(yi)事(shi)項。

“問一問”支持多模態輸入，用戶既可用文字交(jiao)互，也(ye)(ye)可用語音甚(shen)至(zhi)以方(fang)言(yan)溝(gou)通；相應地，其生成(cheng)的內容也(ye)(ye)不再是(shi)一段枯燥(zao)的文字，而是(shi)集(ji)合了圖片(pian)、商品卡(ka)片(pian)和景點鏈接的實(shi)用旅行方(fang)案。

“問一問”還會將(jiang)用戶咨(zi)詢(xun)的行程生(sheng)成(cheng)手(shou)繪攻略，方(fang)便與朋友分(fen)享或在社交媒(mei)體(ti)上發(fa)布。

4月(yue)17日(ri)起，“問一問”首(shou)先面向飛豬F5及以上會員開放(fang)體驗。

用(yong)(yong)戶(hu)打(da)開飛(fei)豬App，在頂(ding)部的“問一問”欄或(huo)底部的懸浮按鈕，均可(ke)一鍵直達(da)。其他用(yong)(yong)戶(hu)也可(ke)通過飛(fei)豬F5及以上會員分享的邀(yao)請碼體(ti)驗該產(chan)品。

消(xiao)費需求分化(hua)與供給結構之間的矛(mao)盾持續已久。

但是，除了被上(shang)一代(dai)OTA以標準化平臺和(he)產(chan)品(pin)承接的(de)需(xu)求(qiu)之(zhi)外(wai)，真正能滿足個性化需(xu)求(qiu)的(de)旅行定制服務(wu)數量十分稀少(shao)，而且價(jia)格昂貴。

飛(fei)豬的“問(wen)一(yi)問(wen)”是旅(lv)游(you)業(ye)頭部(bu)玩家真正(zheng)擁抱(bao)AI應用(yong)的開端。

它帶來的更大啟示是(shi)，在AI的加持下，大規模、批量化的定制游服務有望成為現實。

相應(ying)地，行業內呼(hu)吁已久的深挖供(gong)給特色(se)、回歸服務質量(liang)，或許也能在AI帶來的產業重構(gou)機會下逐漸實現(xian)。

簡而言之，未來讓AI與用戶交互(hu)、提出需求(qiu)、引導(dao)決策，讓專(zhuan)業的旅游(you)從業者從繁重的工(gong)作(zuo)中解放更多(duo)精力(li)，專(zhuan)注于打造資深(shen)講解、專(zhuan)業旅拍、非遺體驗(yan)等非標準化的精品服務。

飛豬“問一(yi)問”集成了(le)通(tong)義千問的(de)多個主(zhu)力(li)模型(xing)，并通(tong)過多智(zhi)能體分工協作(zuo)加自主(zhu)決策的(de)方(fang)式，提升了(le)對復(fu)雜(za)旅行需求的(de)識別精度(du)和處(chu)理效率(lv)。

另(ling)一(yi)方面，“問一(yi)問”在訓練過程中融入了(le)由(you)飛豬構建(jian)的(de)高質量(liang)旅行(xing)(xing)場景(jing)(jing)數據(ju)集，并接入平臺的(de)實時報價引擎，包括機票、酒(jiu)店的(de)實時價格(ge)和庫存，旅行(xing)(xing)路線、景(jing)(jing)點和碎片化玩法(fa)等數據(ju)沉(chen)淀，確保用戶能(neng)得到更精準、更及(ji)時的(de)信息和商品。

此外，高質量的旅(lv)行場景數據集還包(bao)含了科學、獨到的行業知識和(he)服務經(jing)驗。

“在‘問(wen)一問(wen)’研(yan)發過(guo)程(cheng)中，我(wo)們(men)的(de)技術團隊反(fan)復調研(yan)專業旅行(xing)定制師的(de)工作(zuo)流，將相關知(zhi)識和(he)經驗(yan)融入到AI的(de)分析、執行(xing)、決策(ce)各個節點，提升思維(wei)鏈(lian)效率和(he)產出質量。”飛豬“問(wen)一問(wen)”產品(pin)負責人劉洪敏說，“另一方(fang)面，作(zuo)為一個旅行(xing)服(fu)務的(de)開放平(ping)臺，飛豬本身也積累(lei)了海(hai)量的(de)商品(pin)、目的(de)地、玩法、服(fu)務和(he)評價等信(xin)息，它們(men)都是歷經無數次消費者(zhe)正負向反(fan)饋的(de)真(zhen)實(shi)數據，是訓練AI的(de)重要底料(liao)。”

基于產出行(xing)程的(de)(de)準確性(xing)、連貫性(xing)、豐富度、價值度、個(ge)(ge)性(xing)化這(zhe)5個(ge)(ge)維度的(de)(de)測評中，飛豬(zhu)“問一問”均取得了(le)不錯表(biao)現(xian)，尤其在準確性(xing)和連貫性(xing)上，表(biao)現(xian)優于通(tong)用大(da)模型和其它旅行(xing)AI產品。

據劉(liu)洪(hong)敏透露，接下來“問(wen)一問(wen)”還會(hui)持續(xu)迭代升級，目前已有多(duo)項新(xin)功能在開發中(zhong)。

“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續吃透行業知識，讓服務向更細致、更具人文關懷的方向升級；同時，產品的交互方式也會更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅游。”劉洪敏說。