在(zai)(zai)(zai)線旅游服(fu)務平(ping)(ping)臺披露部(bu)(bu)分(fen)AI探(tan)索進展。截至目前，其技術(shu)開發(fa)中(zhong)的(de)AI輔(fu)助編碼滲(shen)透率達70%，酒店商(shang)務拓展人員已100%配(pei)備輔(fu)助商(shang)務智能(neng)體；用(yong)戶發(fa)起的(de)在(zai)(zai)(zai)線問(wen)詢中(zhong)，約十分(fen)之(zhi)一(yi)由AI客(ke)服(fu)承接；在(zai)(zai)(zai)飛豬(zhu)的(de)AI運(yun)營工具的(de)幫助下，商(shang)家在(zai)(zai)(zai)飛豬(zhu)平(ping)(ping)臺上的(de)部(bu)(bu)分(fen)貨品和(he)店鋪管理工作(zuo)已實現自動化。

近日，CEO莊卓然在(zai)其新財年(nian)啟動會上提(ti)出，飛(fei)豬(zhu)要矢志成為(wei)一家AI驅(qu)動的(de)智(zhi)能化公司。在(zai)應(ying)用布局方面(mian)，飛(fei)豬(zhu)的(de)方向為(wei)“三(san)個(ge)E”：AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即利(li)用AI提(ti)升經營效(xiao)率、重構用戶體驗、服務(wu)生態伙伴(ban)。未(wei)來三(san)年(nian)將充分利(li)用AI實現供應(ying)鏈(lian)質量和規模的(de)雙重突破(po)，并優化供需匹配，更好地滿足個(ge)性化的(de)用戶需求。

“未來可(ke)能沒有(you)Online Travel Agency，但會出現Omni-intelligence Travel Agents——一(yi)個或N個智能、可(ke)靠、有(you)溫(wen)度的(de)旅游(you)服務者。”莊卓然說。他同時(shi)強調，在旅游(you)這(zhe)一(yi)重(zhong)供給、重(zhong)履約(yue)的(de)獨特行業，“供應(ying)鏈質量和客戶滿意(yi)度是(shi)不能破的(de)基準線”。

莊(zhuang)卓然認為(wei)，AI現階段的(de)角色就像特(te)斯(si)拉的(de)L3級有條件自動駕(jia)駛，幫(bang)助“駕(jia)駛員”在特(te)定場景下提升效(xiao)能。在這個(ge)過程中，不能將AI視為(wei)一個(ge)“黑(hei)匣子”，簡單(dan)粗暴地覆(fu)蓋所有需求，而是應審慎(shen)地根據(ju)用戶的(de)需求層次和(he)(he)行業(ye)特(te)性(xing)來設計AI的(de)角色，為(wei)技術更好地理(li)解(jie)人(ren)、解(jie)決人(ren)的(de)問題(ti)提供逐步演(yan)進的(de)空間和(he)(he)機會。

過去(qu)一年內(nei)，飛豬在平(ping)臺供應鏈(lian)運(yun)營、客戶(hu)服務、商(shang)家工具、平(ping)臺治理、用(yong)戶(hu)產(chan)品、目的(de)地營銷(xiao)等多(duo)個(ge)方(fang)面低調開(kai)展AI落地探索。

以(yi)住宿(su)業務為例，AI已全面應用(yong)到供給(gei)拓展、標準(zhun)信(xin)息匹(pi)(pi)配和質量檢測中，累(lei)計匹(pi)(pi)配近600萬(wan)條酒(jiu)店標準(zhun)信(xin)息，新增(zeng)酒(jiu)店的(de)(de)信(xin)息匹(pi)(pi)配準(zhun)確(que)率在98%以(yi)上。此(ci)外(wai)，AI還能優化(hua)不符合標準(zhun)的(de)(de)酒(jiu)店圖片，準(zhun)確(que)、自然地(di)翻譯海(hai)外(wai)酒(jiu)店的(de)(de)存量用(yong)戶(hu)評(ping)價(jia)，鑒(jian)別和治理虛假評(ping)價(jia)信(xin)息，幫助(zhu)用(yong)戶(hu)更(geng)好地(di)作出(chu)消費決策。

在(zai)客(ke)服方面，AI也已(yi)在(zai)局部場景中(zhong)展現出不俗(su)的(de)問題解決(jue)能(neng)力(li)，能(neng)高效響(xiang)應用(yong)戶(hu)需求，像真人一(yi)樣嫻熟地(di)執(zhi)行服務保障方案。以交通出行為(wei)例，AI客(ke)服處理的(de)用(yong)戶(hu)問詢一(yi)次(ci)性解決(jue)率、即時滿意度兩個(ge)指標均比全人工訂單高出7個(ge)百(bai)分點，平(ping)均一(yi)個(ge)問詢的(de)服務時長(chang)則(ze)縮短(duan)了(le) 54.7%。

同時(shi)，飛(fei)豬(zhu)開發(fa)了(le)一系列簡單(dan)易用(yong)的AI工具(ju)，幫助(zhu)酒旅(lv)(lv)商家(jia)補(bu)足生(sheng)產能(neng)力，節省運(yun)營成本。旅(lv)(lv)行社是第一批受(shou)益者。例如，每(mei)趟跟團游線路都包含了(le)行程(cheng)、景(jing)點、玩(wan)法、服務等大量信息，一個(ge)運(yun)營人員通(tong)常要(yao)花費(fei)1個(ge)小時(shi)才能(neng)編輯(ji)完(wan)成1個(ge)符合發(fa)布標準的商品(pin)。現在商家(jia)只需上(shang)傳一個(ge)word文檔，由飛(fei)豬(zhu)的AI智(zhi)能(neng)發(fa)布工具(ju)一鍵(jian)轉譯，不(bu)到(dao)60秒就(jiu)能(neng)完(wan)成編輯(ji)。借助(zhu)AI的能(neng)力，門票品(pin)類的商品(pin)發(fa)布效率也能(neng)提升(sheng)3.5倍(bei)：可交由AI代管(guan)，自動(dong)將供給直連飛(fei)豬(zhu)系統，并(bing)完(wan)成上(shang)架、鋪貨到(dao)店。 

3月5日，飛豬在其App上集成DeepSeek-R1及阿里云通義千問旗下多個主力模型的“AI行程助手”，可秒級響應，幫助用戶尋找靈感、規劃行程、推薦玩法、挑選產品，大幅縮短用戶各處搜集信息及整理攻略的時間，并直接預訂。