近期，由DeepSeek掀起的新一輪全球(qiu)智(zhi)能(neng)風暴，在酒旅住宿行業領域引發了廣泛關注并得到(dao)大量應(ying)用。作為(wei)首個與釘釘合作的酒旅企業，雅(ya)(ya)里數(shu)字科技集團（以下簡稱(cheng)雅(ya)(ya)里數(shu)科）再(zai)次加(jia)碼，加(jia)速(su)“數(shu)智(zhi)化”進(jin)程，通過(guo)數(shu)據驅動與算法(fa)創新構建(jian)新型競(jing)爭力，拉開酒店“智(zhi)能(neng)化”深度變(bian)革(ge)的帷幕。

Part One 

率先與釘釘合作，雅里“數智”3000+酒店

近年，科學技(ji)術和智能(neng)化飛速(su)發(fa)展，社會進入萬物互(hu)聯時代(dai)，依托于(yu)呈指數(shu)級增長的信息數(shu)據(ju)的建模(mo)訓練(lian)，酒店(dian)業(ye)的服務、營(ying)銷、運營(ying)與(yu)供應鏈(lian)管理(li)等多(duo)個環節從信息化向智能(neng)化轉變(bian)。

但是(shi)，很多酒店的(de)(de)(de)智(zhi)能化(hua)(hua)升(sheng)級并沒有帶來預(yu)想的(de)(de)(de)效果，反而面臨(lin)諸多困境。大部分(fen)酒店的(de)(de)(de)做(zuo)法是(shi)在硬件設施(shi)上(shang)(shang)進行智(zhi)能化(hua)(hua)改造，但組織(zhi)管理(li)、服務流程、人(ren)才培養(yang)等軟件上(shang)(shang)仍然沿用傳(chuan)統模式。

雅里數字(zi)科技集團認為，數智化(hua)并(bing)不是簡(jian)單的技術更新，而是基于酒旅行(xing)(xing)業(ye)本質與企業(ye)自身情況的重(zhong)新思考(kao)，是一場(chang)涉(she)及組織(zhi)架構、文化(hua)變革和戰略執行(xing)(xing)的系統性調整(zheng)。

秉持數(shu)智驅(qu)動的戰(zhan)略，雅(ya)(ya)里數(shu)科早已(yi)提前(qian)布局：2016年，在(zai)產(chan)業未起(qi)步之時，雅(ya)(ya)里數(shu)科建立自己(ji)的技(ji)術(shu)團隊；2017年，作(zuo)(zuo)為首家酒(jiu)旅(lv)企業與阿里釘釘達成戰(zhan)略合(he)作(zuo)(zuo)，并通過阿里云技(ji)術(shu)打造了全新的酒(jiu)旅(lv)數(shu)字化(hua)解決方案；2022年，獨立于酒(jiu)店業務之外的數(shu)字化(hua)科技(ji)公司——雅(ya)(ya)里數(shu)科成立，不僅(jin)為旗下等酒(jiu)店提供數(shu)字化(hua)技(ji)術(shu)支持，更為有(you)數(shu)字化(hua)升級需求的中小酒(jiu)管(guan)提供全面的數(shu)字化(hua)解決方案，賦能行業發展。

2024年(nian)，雅里數(shu)科與釘釘在(zai)(zai)杭州阿里總部簽訂全新合作協(xie)議，借由AI大模型的(de)更多(duo)實踐，探索與拓展酒店在(zai)(zai)智能決策，門店經(jing)營等核心(xin)場景的(de)應用落地，從“數(shu)字化”走向“數(shu)智化”。

作為(wei)(wei)釘(ding)釘(ding)合作的(de)首家酒旅生態企(qi)業，雅(ya)里數科(ke)基于釘(ding)釘(ding)的(de)AI智(zhi)(zhi)慧化底座，實現組(zu)織數字(zi)化、業務數據化、人才數智(zhi)(zhi)化和(he)服務個性(xing)化。通(tong)過全鏈AI數智(zhi)(zhi)模(mo)型(xing)，為(wei)(wei)酒店(dian)(dian)業提供一套完整(zheng)的(de)數字(zi)化解決(jue)方(fang)案。截至目前，雅(ya)里數科(ke)已與50家連鎖酒店(dian)(dian)品牌達成合作，賦能門(men)店(dian)(dian)超過3000+，覆蓋全國300+城市。

Part Two

接入Deepseek，智取“流量”與“留量”

數智化(hua)時(shi)代，消(xiao)費者(zhe)端口同樣面(mian)臨挑戰。對(dui)于(yu)酒旅行(xing)業而言，如(ru)何(he)將前期獲(huo)客、到店(dian)體(ti)(ti)驗、離店(dian)維護(hu)等環節進(jin)行(xing)數智化(hua)，與(yu)消(xiao)費者(zhe)進(jin)行(xing)多觸點及高效互動，提升消(xiao)費者(zhe)全(quan)流程體(ti)(ti)驗，以(yi)實現“流量(liang)”與(yu)“留量(liang)”的(de)雙(shuang)重提升，成為(wei)需(xu)要(yao)思考的(de)問題。

以雅里(li)數(shu)科(ke)為(wei)(wei)例，首(shou)先是配有(you)一套成熟的(de)數(shu)字化營(ying)銷系統，作為(wei)(wei)酒店建立差異化競(jing)爭的(de)利器。其內(nei)嵌多種(zhong)服務場景應用，根據不同客群特征精準營(ying)銷，并以優質的(de)服務和(he)體驗，增(zeng)強客戶滿意度及(ji)忠誠度。打造真正(zheng)全場景、多觸(chu)點、高品質的(de)酒店生態閉環，更加貼合消費者的(de)需求。

如(ru)旗下(xia)高檔商旅品牌雅斯菲爾(er)通過(guo)人工智(zhi)能(neng)、物聯網、大(da)數據(ju)等最(zui)新的智(zhi)能(neng)設施與酒店(dian)PMS 系統和業務流(liu)程(cheng)等相集成(cheng)，實現了(le)入住(zhu)(zhu)場(chang)景的數智(zhi)“全(quan)覆蓋”，從“入住(zhu)(zhu)”到“離店(dian)”整(zheng)個過(guo)程(cheng)全(quan)面數字化。

當你走進雅(ya)斯菲(fei)爾酒店（如深圳寶安機(ji)場(chang)店），機(ji)器人會(hui)為你提供迎(ying)賓、引領、送物、零售、測(ce)溫、防窺監(jian)測(ce)、門禁(jin)未關識別、安防巡更等多(duo)(duo)種服(fu)務，你還能在大(da)堂菲(fei)吧大(da)屏上看到寶安機(ji)場(chang)的航班信息，也可以(yi)在數智化多(duo)(duo)媒(mei)體會(hui)議室(shi)中(zhong)進行(xing)現場(chang)及遠程多(duo)(duo)方連線。

其次，基于Deepseek大模型，通(tong)過搭建多(duo)元化(hua)營銷(xiao)(xiao)矩陣(zhen)，整合(he)多(duo)種(zhong)營銷(xiao)(xiao)渠(qu)道，實現對目標用戶的(de)全面覆蓋。不僅可以(yi)為酒店(dian)(dian)設計一(yi)套包(bao)含會(hui)員體系、社群運營、內容營銷(xiao)(xiao)的(de)私域流(liu)量增長方案(an)，預估增長效果；也可以(yi)AI生(sheng)成營銷(xiao)(xiao)素材(cai)，自(zi)動產出酒店(dian)(dian)宣(xuan)傳視頻腳本(ben)、社交媒(mei)體文案(an)、郵件營銷(xiao)(xiao)內容，適配(pei)微信、抖音、小(xiao)紅(hong)書等(deng)(deng)多(duo)平臺風格，提(ti)升流(liu)量的(de)獲(huo)取能力和轉化(hua)效率。如(ru)通(tong)過門店(dian)(dian)抖音號(hao)發布(bu)抖音團購、直播(bo)帶貨輔以(yi)達人直播(bo)等(deng)(deng)多(duo)種(zhong)形(xing)式的(de)運營，甚至一(yi)度(du)沖(chong)上(shang)抖音廣西地區(qu)酒店(dian)(dian)品牌熱度(du)榜(bang)第一(yi)。

此外，雅里數科在保(bao)持(chi)公域(yu)(yu)流(liu)量(liang)池多元化渠道引流(liu)的同時，持(chi)續發力私域(yu)(yu)輕量(liang)化矩陣搭(da)(da)建(jian)，以(yi)更(geng)大流(liu)量(liang)平臺(tai)搭(da)(da)載更(geng)輕量(liang)的工(gong)具(ju)實現觸動更(geng)廣范圍的用戶，為加(jia)盟商多元渠道獲客(ke)打下基礎。

目前，雅(ya)里(li)數科全渠道會(hui)員(yuan)已(yi)突破(po)2500萬，并與500多家(jia)商旅大客戶建立(li)合(he)作關系，旗下全域營銷生(sheng)態平臺“雅(ya)里(li)會(hui)”在為自有(you)酒店提供流量(liang)賦能的(de)同時(shi)，也向(xiang)合(he)作酒管開放，賦能酒店營收，形成(cheng)會(hui)員(yuan)流量(liang)長尾效應。 

Part Tree 

破解運營難題，賦能中小酒管“利潤之上” 

雅里數科的(de)數智化，是一場扎(zha)根酒(jiu)(jiu)店(dian)行業，直面(mian)酒(jiu)(jiu)管公司和酒(jiu)(jiu)店(dian)痛點的(de)數智化，當前要解決的(de)核心問題就是“降本增效”。

具(ju)體來看，其(qi)主要從以下三(san)個(ge)方面著手：

01破解人工成本困局

近(jin)年來(lai)，酒店行業(ye)面(mian)臨著越(yue)來(lai)越(yue)大的(de)人(ren)工成(cheng)本(ben)挑戰以及“招人(ren)難、留(liu)人(ren)難”的(de)困境，無論是酒店投資人(ren)還是經營管理者，對人(ren)效的(de)精細化管控都(dou)愈加嚴格，都(dou)更為重(zhong)視人(ren)力的(de)投入產出。但想要提(ti)質增效，與其盲目(mu)追(zhui)求低(di)人(ren)房比(bi)，不如聚焦于(yu)提(ti)高(gao)人(ren)效比(bi)。

為此(ci)，雅里數科推出(chu)了智能化(hua)管理平臺——雅里店(dian)長 AI 助(zhu)理。主要從四個方(fang)面提升(sheng)酒店(dian)管理的(de)靈活性和服務效率。一(yi)是(shi)(shi)優化(hua)人(ren)員(yuan)配(pei)置，比如(ru)通過智能排班系統(tong)合理調(diao)配(pei)人(ren)員(yuan)，避免冗(rong)余(yu)。二(er)是(shi)(shi)技術替代，比如(ru)引入智能門禁、清潔(jie)機器人(ren)，減少(shao)對人(ren)力(li)的(de)依賴(lai)。三是(shi)(shi)流程優化(hua)，標準化(hua)操作(zuo)，減少(shao)重(zhong)復(fu)勞動。四是(shi)(shi)AI陪練(lian)降本(ben)。通過AI考官、陪練(lian)系統(tong)，如(ru)模(mo)擬客訴處理、VIP接待演練(lian)，縮(suo)短新(xin)員(yuan)工培(pei)訓周期，減少(shao)試(shi)錯(cuo)導致的(de)賠償風(feng)險，節省單(dan)店(dian)培(pei)訓成本(ben)。  

02 數據化運營決策提效 

在酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)競爭日(ri)益激烈的(de)當下，有效的(de)數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理成為提升(sheng)酒(jiu)店(dian)服務(wu)、輔(fu)助投資人快速定位風(feng)險的(de)關鍵。從管(guan)理者角(jiao)度(du)，通過Deepseek大(da)模型(xing)，上線了全新(xin)客房數(shu)(shu)據(ju)看板功能(neng)，既可(ke)查看長期運營趨勢(shi)，也可(ke)深入(ru)分(fen)析(xi)當前細節(jie)數(shu)(shu)據(ju)，如好評率、差評TOP問題、整改(gai)進(jin)度(du)等，滿足深入(ru)分(fen)析(xi)和數(shu)(shu)據(ju)挖掘的(de)需求，讓酒(jiu)店(dian)的(de)運營決策更加科學合理。

同(tong)(tong)時，基于后臺AI周報(bao)總結，智能挖掘(jue)周報(bao)核心(xin)(xin)內容(rong)，自動推送至管理層，實(shi)現全端高效(xiao)協(xie)同(tong)(tong)，減少(shao)人工匯總成(cheng)本(ben)。此外(wai)，還(huan)可以(yi)(yi)使用釘(ding)釘(ding)Agoal獨(du)家上(shang)新「組(zu)織(zhi)績效(xiao)」模(mo)塊，打通組(zu)織(zhi)層面(mian)的(de)“目標(biao)(biao)設(she)定(ding)”到(dao)(dao)“績效(xiao)考核”全鏈路，幫(bang)助企業讓戰略得以(yi)(yi)落到(dao)(dao)關鍵指標(biao)(biao)、關鍵項目上(shang)來，杜絕戰略的(de)空心(xin)(xin)化(hua)與無效(xiao)化(hua)，進一步(bu)達到(dao)(dao)降本(ben)增效(xiao)的(de)目的(de)。

從消費者角度，Deepseek大模型可以自動(dong)提煉(lian)酒店差(cha)異化賣點，比如“地鐵近(jin)”“免費停車”，生成(cheng)精準推(tui)薦文案，提升用戶下(xia)單率； 通過情感(gan)分(fen)析(xi)識(shi)別好評關鍵詞，比如“床品舒適”“早餐豐(feng)富”，優化OTA平臺展示策略(lve)，幫助消費者快速做(zuo)決(jue)策。  

03 AI驅動服務標準化與風險防控

對(dui)于中(zhong)小酒(jiu)管和(he)單體(ti)店來說(shuo)，標準化是其(qi)在激(ji)烈(lie)市場競爭中(zhong)得以生存的關鍵，也(ye)是量化酒(jiu)店投入與利潤的重要基底，但也(ye)是它(ta)們易(yi)缺失(shi)的基因。雅(ya)里數(shu)科作為(wei)酒(jiu)旅行業數(shu)字化方案的提供者，為(wei)眾多酒(jiu)店投資人在服務標準化與風險防(fang)控方面提供強有力(li)的支持(chi)。

基于(yu)Deepseek大模型(xing)，AI陪練(lian)系統可(ke)以模擬多語言客(ke)訴(su)、突發事(shi)件，提升全國門店(dian)服(fu)(fu)務話術與流程標準化率；同(tong)時(shi)，實時(shi)抓取住客(ke)點評高頻問(wen)題，自動生成改進解決方案(an)，并同(tong)步(bu)至員工培訓庫。保證服(fu)(fu)務質量的(de)同(tong)時(shi)，預(yu)防(fang)不必要的(de)客(ke)鬧糾紛。

此(ci)外，大(da)模(mo)型下的超級情報助理實現7×24小(xiao)時(shi)監聽全(quan)網評(ping)價（、等OTA平(ping)臺），結構化(hua)分(fen)析差評(ping)關鍵詞，分(fen)門店推送預警并生成改(gai)進建議；緊急差評(ping)自動轉工單(dan)系統，聯動店長(chang)限時(shi)處理，實現高效響應，增強消費者體(ti)驗感，促進復購。

不難發現，雅里數(shu)科聯手釘釘提(ti)供的(de)(de)(de)技術解(jie)決方案正在構建新型酒(jiu)旅生(sheng)態：從觸點的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)交(jiao)互，到后(hou)臺系統的(de)(de)(de)決策支(zhi)持，形成(cheng)(cheng)完整的(de)(de)(de)價值閉環。當酒(jiu)店(dian)業擁(yong)抱這場智(zhi)(zhi)能(neng)革命，收獲的(de)(de)(de)不僅是(shi)效率(lv)提(ti)升(sheng)，更(geng)是(shi)重塑(su)行(xing)(xing)業格局的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)機(ji)遇。展(zhan)(zhan)望未來，依托“數(shu)字+AI”形成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)多場景數(shu)智(zhi)(zhi)應用(yong)的(de)(de)(de)優勢，以及雅里數(shu)科引(yin)領(ling)酒(jiu)旅行(xing)(xing)業數(shu)智(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)優勢，雙(shuang)方將深度共(gong)創酒(jiu)旅行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)新模型，引(yin)領(ling)酒(jiu)旅行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)可持續、高質量發展(zhan)(zhan)。

值得一提的是(shi)，2025年3月26日，雅(ya)里(li)數(shu)科將(jiang)以“順勢而為(wei) 數(shu)智未來”為(wei)名(ming)在深圳前海國際會議(yi)中心舉辦“2025雅(ya)里(li)數(shu)科酒旅未來大會”，現場將(jiang)有更多數(shu)智化成果發布，尤其雅(ya)里(li)數(shu)科將(jiang)聯合阿里(li)釘釘、“杭州六小龍”之群核科技針(zhen)對(dui)共創的數(shu)智成果進行全球首發，屆時必將(jiang)掀(xian)起行業數(shu)智化潮流。