企業出海，已經成為全球市(shi)場競爭的必然之(zhi)路。

據百(bai)煉智能統(tong)計，截至(zhi)2022年，約72萬家中國企(qi)業嘗試或計劃出海，其中包括許多(duo)旅(lv)游(you)企(qi)業。

以OTA、文旅(lv)公司等為代表，這些企業積極布(bu)局國際(ji)市場(chang)，主要出海的業務涵蓋國際(ji)租車服務、定(ding)制化(hua)私導(dao)服務及高端服務等。

旅游本(ben)身就是一(yi)門(men)全球(qiu)化的生意，而OTA企業則是出海的先行者： 

在歐(ou)美和(he)東(dong)南亞(ya)市場推(tui)出了與當地(di)租(zu)車公司(si)的合作項目，以滿足自駕需求；

途(tu)牛在北美、歐洲和(he)中東地區推出了定制化的文化旅游(you)產品；

則依托阿里資源推出(chu)了“信用住”、出(chu)境(jing)超(chao)市(shi)等創新服務(wu)，重(zhong)點布局日(ri)韓、東南亞及歐美市(shi)場(chang)。

01

機(ji)遇(yu)與挑(tiao)戰并存(cun)

然而，出海(hai)并非(fei)易事。面(mian)對陌(mo)生的海(hai)外市場，企業往往會(hui)面(mian)臨(lin)風控合規(gui)、文化差(cha)異(yi)、管控難、決策慢等各(ge)式各(ge)樣的挑戰。

在(zai)這個過程中，支付環節最常遭遇風險。因為國內外(wai)的支付環境(jing)迥異： 

在(zai)中國，支(zhi)付(fu)主要依賴于(yu)支(zhi)付(fu)寶和微信支(zhi)付(fu)，但在(zai)海(hai)外市場，企業(ye)必(bi)須應對(dui)包(bao)括信用(yong)卡、現金及多種錢包(bao)在(zai)內的(de)多樣化場景需(xu)求。

由于旅游(you)企業的產業鏈涉(she)及眾多上下游(you)合(he)作伙伴，資金分發過(guo)程極其復雜。此外，資金在多個國家和地(di)區之間的收付與(yu)匯兌，也使支付成(cheng)為運營中的重(zhong)要成(cheng)本。

根據(ju)Skift和(he)Airwallex的(de)調查，超(chao)過三分之二的(de)旅游企業財務高管認為，過時或復雜的(de)支付(fu)系統嚴重影響(xiang)了組織的(de)效率和(he)利潤。

如果支(zhi)付(fu)鏈路(lu)不完(wan)善，往往會導致糟糕的付(fu)款體驗、頻繁的全球供應(ying)商投訴、過高的交易成本以及緩慢的海外(wai)發展進程，公司財務部門還需為此付(fu)出額(e)外(wai)精力解決這些(xie)問題。

支付環節的任何疏(shu)忽都(dou)可能(neng)導致旅游(you)企業在“最后一公里”陷入虧損。

今年以來(lai)，潑天的富貴已經輪到出境游，但如(ru)何在支付(fu)環節降(jiang)本增效，成為(wei)所有出海企(qi)業(ye)面臨(lin)的關鍵問題。

平(ping)臺大(da)數據(ju)顯(xian)示(shi)(shi)，截至9月12日，國(guo)慶(qing)國(guo)際機票(piao)預訂量較去(qu)年同(tong)期(qi)翻番(fan)，顯(xian)示(shi)(shi)出(chu)了(le)強勁(jing)的(de)出(chu)境游消(xiao)費意愿。

02

提升(sheng)財務效(xiao)率

把(ba)握跨境商機

今(jin)年4月，Airwallex與Skift聯(lian)合對(dui)上(shang)百家中國內地旅游企(qi)業進行的調(diao)研顯示：

15%的企業的全(quan)部收入完全(quan)依賴(lai)跨境(jing)交易，這一比例顯著(zhu)高于全(quan)球平(ping)均水平(ping)的4.4%。

這些企業在進(jin)行(xing)跨境付款時，90%以上(shang)仍在使用銀(yin)行(xing)轉賬或電匯，高于全球(qiu)平均(jun)水平。

隨后，Airwallex空中(zhong)(zhong)云匯發(fa)布了《2024全球旅游行業(ye)(ye)支付現狀報告》(掃碼下圖即可(ke)下載），將(jiang)在線旅游企業(ye)(ye)面臨(lin)的(de)跨境支付痛點歸納為五(wu)個主要(yao)場景(jing)。報告指出，解決(jue)這(zhe)些具體場景(jing)中(zhong)(zhong)的(de)問題，將(jiang)有助于旅游企業(ye)(ye)突破(po)出海發(fa)展(zhan)的(de)瓶(ping)頸。

首先，整合分散的支付系統。

一家中小型旅(lv)游公司在處理全球客戶和供(gong)應商(shang)的付款需(xu)求時，通常依賴于多個獨立的支付系(xi)統(tong)(tong)。這些系(xi)統(tong)(tong)各自具備(bei)財務(wu)處理功(gong)能，迫使工作人員在不同工具和銀行(xing)系(xi)統(tong)(tong)間頻繁(fan)切換，費時且(qie)費力(li)。

因此，90%的旅游企業(ye)高管將升級支(zhi)付和財務運營系統視為首(shou)要任(ren)務。針(zhen)對這一痛點(dian)，Airwallex空中云匯提供了一種(zhong)端(duan)到(dao)端(duan)的解決方案。

Airwallex空中云匯整合了多種(zhong)財(cai)務功(gong)能，支持無(wu)代碼集成、預(yu)建(jian)組件和(he)基于API的自定義構建(jian)，簡化了客戶付(fu)款和(he)供應(ying)商付(fu)款的定制過程，并與(yu)主(zhu)流會計系統無(wu)縫集成，實(shi)現自動化財(cai)務對賬、報告(gao)和(he)合規(gui)。

通過這一綜合解決方案，企(qi)業可以優化全球(qiu)付款流程，降低運營成本，確(que)保財務管理更加高效、準確(que)。

其二，降低成本與風險。

旅游業的全球性，帶來(lai)跨境交易(yi)(yi)成本和外匯風險，直接影響(xiang)企業利潤。旅游線路服(fu)務公(gong)司(si)Flash Pack發現，傳統(tong)銀行在跨境交易(yi)(yi)中收取的手續費比其他平臺高了(le)很(hen)多。

為了(le)(le)降低費用并適(shi)應未來支付方式的(de)變(bian)化(hua)，同時與現有預訂系統無縫對接，Flash Pack尋(xun)求了(le)(le)一個可(ke)靠、靈活且可(ke)擴展的(de)解決方案(an)。他(ta)們通過Airwallex空中云匯的(de)多幣種賬戶功能，實(shi)現了(le)(le)常用幣種的(de)收(shou)付，避免了(le)(le)昂貴的(de)換匯費用。

Airwallex空中云匯(hui)提(ti)供的(de)(de)透明(ming)且有(you)競爭(zheng)力的(de)(de)匯(hui)率和鎖(suo)匯(hui)功能，幫他們有(you)效管理(li)外(wai)匯(hui)風險，提(ti)高(gao)了(le)現金(jin)流的(de)(de)預測準(zhun)確性。集成的(de)(de)在線支(zhi)付處(chu)理(li)功能還支(zhi)持了(le)超過25個國家的(de)(de)快(kuai)速、安全支(zhi)付，優化(hua)了(le)全球客戶的(de)(de)支(zhi)付體(ti)驗。

其三，簡化供應商付款和對賬流程。

數據表明，88%的旅游企業經常(chang)使用外幣(bi)向供應商付款，這(zhe)突顯(xian)了供應商管理的重(zhong)要(yao)性及(ji)其在全(quan)球(qiu)業務(wu)擴(kuo)展中的核心作用。

旅游預訂(ding)平臺Golfscape在(zai)(zai)全球化的旅行業務中(zhong)就遇(yu)到了支付運營的一大(da)難題。最初，公司(si)在(zai)(zai)客戶預訂(ding)時(shi)不收取費用，但為(wei)(wei)保持利(li)潤(run)率，改為(wei)(wei)在(zai)(zai)預訂(ding)時(shi)收費。這一變動導(dao)致(zhi)外匯風險和換匯損(sun)失(shi)，尤其在(zai)(zai)處理多貨(huo)幣(bi)資金(jin)時(shi)問題更加明顯。

為(wei)解(jie)決這(zhe)些問題，Golfscape引入(ru)了Airwallex空中云匯虛擬卡系(xi)(xi)統(tong)，快速、安全地處(chu)理供應商(shang)的跨(kua)境支(zhi)付，并對資金流動進行(xing)精(jing)細化(hua)調整(zheng)。公司還整(zheng)合了支(zhi)付系(xi)(xi)統(tong)，提供詳盡的交易數據(ju)和(he)自動化(hua)對賬能力。

這些措(cuo)施簡化了(le)(le)客戶預訂與供應商付(fu)款的核(he)對過(guo)程，大幅降低了(le)(le)外匯風險和換(huan)匯成本，同時(shi)提升了(le)(le)支付(fu)效率和資金(jin)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)。

其四，減少支付環節的棄購率。

消費者越(yue)來越(yue)渴望個性化(hua)的(de)(de)(de)體(ti)驗，支付(fu)方式的(de)(de)(de)選擇也不例外。一位中國游(you)客在預訂歐洲旅游(you)產品(pin)時(shi)，可(ke)能會(hui)因為復雜的(de)(de)(de)支付(fu)選項而選擇取消購買，這直接(jie)影響了企(qi)業整體(ti)的(de)(de)(de)轉化(hua)率。

數據(ju)顯(xian)示，75%的旅游企業的收入中有(you)超過四分之一(yi)來自跨境(jing)支付。Airwallex空中云(yun)匯美洲區執行總經理Ravi Adusumilli指出，優化支付體(ti)驗對提升全(quan)球客(ke)戶滿意度(du)至(zhi)關(guan)重(zhong)要。

企業應以(yi)本(ben)地(di)幣(bi)種標價并(bing)簡化結賬流程，確保符(fu)合當地(di)支(zhi)付合規要求。同時提(ti)供多樣化的(de)支(zhi)付方式，例如(ru)Visa、萬事達、美(mei)國運通、銀聯Apple Pay、Google Pay和目標市場(chang)的(de)本(ben)地(di)支(zhi)付方式，以(yi)滿足全球消(xiao)費者的(de)支(zhi)付偏好。

根(gen)據Forrester的研究，優化用戶(hu)體(ti)驗的企業每投入1美元可獲(huo)100美元回報，特別是在跨境支付領域。當客戶(hu)可以用他們喜(xi)歡的幣種和方式付款，支付轉化率和客戶(hu)信任(ren)度將顯著提高。

最后，賦能創新，開拓新收入渠道。

旅游企(qi)業(ye)可以通過金融支(zhi)付(fu)平臺賦(fu)能推出自(zi)有品牌的金融產品。比(bi)如旅行預付(fu)卡，這不僅(jin)加(jia)強了(le)與(yu)客戶和(he)供應商的關系，還(huan)創造(zao)了(le)新(xin)的收(shou)入來(lai)源(yuan)。

這種一(yi)站式全球(qiu)多幣種支付和金融平臺還能拓展到其(qi)他業務模式，如費用管(guan)理(li)工具，適(shi)用于企業差旅等場景，從而進一(yi)步增加營(ying)收潛力，降低(di)財務管(guan)理(li)負擔和成本。

03

選對(dui)戰(zhan)場

挑準利(li)器

根據聯合國(guo)旅游(you)(you)組織(zhi)的預(yu)測(ce)，2024年(nian)國(guo)際(ji)旅游(you)(you)到達量將較前一年(nian)增(zeng)長15% 以上，最終將超越疫情前，創下歷史新高(gao)。國(guo)際(ji)旅游(you)(you)活動的激漲，也意味著(zhu)跨境支(zhi)付(fu)場景的挑戰與機遇并增(zeng)，這(zhe)對中國(guo)旅游(you)(you)企(qi)業出海的影響(xiang)尤其顯著(zhu)。

如今，出海企業越(yue)來越(yue)重視選擇能夠提供全(quan)球(qiu)端(duan)到端(duan)支(zhi)付解決方案的(de)金融合作伙伴，以獲得市場競爭優勢。一(yi)站式平臺，Airwallex空中云匯等通過(guo)整合支(zhi)付系統、降低跨境費用和(he)簡化(hua)付款流程，顯(xian)著提升了企業的(de)支(zhi)付效(xiao)率(lv)和(he)市場競爭力。

Airwallex空中云匯的(de)(de)(de)多元化(hua)金融產(chan)品和(he)服務受到各(ge)類(lei)全(quan)球旅游企業的(de)(de)(de)青睞。作為(wei)Visa、萬事達(da)、美(mei)國運通(tong)(tong)、銀聯(lian)國際(ji)等國際(ji)卡(ka)組的(de)(de)(de)主會員機構，除各(ge)大(da)卡(ka)組發行的(de)(de)(de)信用卡(ka)支(zhi)付(fu)外，Airwallex還(huan)支(zhi)持開通(tong)(tong)Google Pay、Apple Pay和(he)160多種本(ben)地支(zhi)付(fu)方式，這使得(de)大(da)型(xing)旅游預訂平臺（OTA）能夠為(wei)多個國家和(he)地區的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者提供快速(su)、安全(quan)的(de)(de)(de)付(fu)款體(ti)驗(yan)。

對于需(xu)要(yao)頻繁進行跨境付(fu)款的(de)(de)旅游(you)企業，Airwallex空(kong)中云(yun)匯的(de)(de)虛擬卡可以在幾分(fen)鐘內直(zhi)接從其(qi)持(chi)有(you)的(de)(de)余額中向全(quan)球供應商付(fu)款，無需(xu)支付(fu)不必(bi)要(yao)的(de)(de)外(wai)匯兌換費用和跨境交易費用。

此(ci)外，Airwallex空中云匯(hui)還提供(gong)市場更(geng)優的(de)匯(hui)率，使旅游企(qi)業(ye)能(neng)夠快速、經濟高效地(di)進行(xing)國際間轉賬。

出境游的(de)(de)火熱(re)，為旅(lv)游及其(qi)關聯(lian)產業鏈的(de)(de)企業帶來了潑天富貴，但只(zhi)有那些能(neng)夠高效(xiao)解(jie)決支付難題、優化(hua)全球化(hua)戰略(lve)的(de)(de)企業，才能(neng)真(zhen)正抓(zhua)住這一(yi)機遇，實現可(ke)持(chi)續的(de)(de)增長。