受(shou)益(yi)于我(wo)國免簽政策不斷(duan)擴大和深化，入境游(you)市場(chang)熱(re)度近(jin)期持續(xu)攀(pan)升。今年上半年，中旅酒店旗下內地酒店外國賓客(ke)入住(zhu)率顯(xian)著上升，接待(dai)外賓人數同比(bi)增長67%。

▲圖(tu)為杭(hang)州維景國際大酒店接待外賓

入(ru)住外賓數量(liang)的(de)增(zeng)長(chang)，為酒(jiu)店(dian)帶來經濟效益(yi)提升的(de)同時，也對(dui)酒(jiu)店(dian)服務(wu)品質提出更高要求。為此，中旅酒(jiu)店(dian)積極踐行“誠信(xin)經營 優(you)質服務(wu)”理念，針對(dui)外賓語言、消(xiao)費、飲食(shi)、文化習俗等方面的(de)差異，推出一系列舉措，深度優(you)化外賓入(ru)住體(ti)驗(yan)，例如(ru)：

加(jia)強前臺員(yuan)工(gong)涉外(wai)(wai)登(deng)記(ji)業務培訓，確保熟練(lian)掌(zhang)握(wo)境外(wai)(wai)人員(yuan)接待(dai)相關法律法規、境外(wai)(wai)證(zheng)件識別及入住(zhu)驗證(zheng)登(deng)記(ji)流程，快速辦理登(deng)記(ji)手續。

通過(guo)培訓提(ti)升(sheng)對客崗位英語服務水平，配備語言(yan)翻譯器或APP，促進員工對外賓的(de)溝通和理解能力。

產品(pin)方(fang)面(mian)，調整早(zao)餐菜單(dan)，增(zeng)加西餐種類并提(ti)升出品(pin)品(pin)質；為外賓(bin)提(ti)供(gong)英文旅游地(di)圖、退稅指南、以酒(jiu)店(dian)為中心的CITY WALK地(di)圖等(deng)。

▲圖為麗都維(wei)景酒店接待外賓

增(zeng)加外幣兌換(huan)服務，酒店陸續開通兌換(huan)業(ye)務或設自助兌換(huan)機，對(dui)員工進行(xing)外幣兌換(huan)知(zhi)識培訓，確保為(wei)來自世界各(ge)地的(de)客人提供更加便捷(jie)、專(zhuan)業(ye)的(de)兌換(huan)服務。

加(jia)強溝通(tong)服(fu)務(wu)，設(she)立兼職外賓服(fu)務(wu)管家(jia)，主動提供值班經理(li)名片，便于(yu)及(ji)時(shi)提供服(fu)務(wu)。

▲圖(tu)為(wei)杭州維景國際大(da)酒(jiu)店(dian)為(wei)外(wai)賓提供外(wai)幣兌換(huan)服務

7月1日起，我(wo)國對新(xin)西蘭(lan)、澳(ao)大(da)利亞、波蘭(lan)普通護照人員(yuan)15日單(dan)方面免(mian)簽(qian)政策正式(shi)生效。同時，我(wo)國72/144小時過境(jing)免(mian)簽(qian)政策適用國家(jia)(jia)范圍也增(zeng)加到54個國家(jia)(jia)。

進(jin)入(ru)暑(shu)期，隨著更(geng)多免(mian)簽政策的(de)正式落地，外(wai)國赴華(hua)旅行客(ke)流有望繼續(xu)實現強勁增長(chang)。中(zhong)旅酒店將(jiang)繼續(xu)創新(xin)產品形式，提(ti)升服(fu)務(wu)水平(ping)，為每一位入(ru)住(zhu)外(wai)賓提(ti)供賓至如(ru)歸(gui)的(de)住(zhu)宿體(ti)驗(yan)，為更(geng)多外(wai)國游(you)客(ke)來華(hua)體(ti)驗(yan)中(zhong)華(hua)文(wen)化(hua)魅力提(ti)供便利，為推動中(zhong)外(wai)文(wen)化(hua)交流和旅游(you)合作發(fa)揮更(geng)大的(de)作用。