【環球旅訊】（特約評論員 程超功(gong)）2020年的新(xin)冠疫(yi)情是旅游業所遭遇到(dao)的最大的一場危機，發(fa)生了很多意(yi)想不到(dao)的事情，刷(shua)新(xin)了個人的認知(zhi)和(he)經歷邊界，對(dui)一些規律和(he)趨勢(shi)有(you)了更(geng)為深(shen)刻(ke)的理解。

在(zai)疫情陰霾籠罩之下，全世(shi)(shi)界的(de)旅游人都在(zai)期盼著疫苗問世(shi)(shi)后的(de)2021，希望(wang)能(neng)(neng)有(you)全面(mian)的(de)復(fu)蘇和反彈。經歷了(le)這(zhe)場本(ben)世(shi)(shi)紀最(zui)嚴重的(de)危機后，旅游業發生了(le)很多改變，其中有(you)一些可能(neng)(neng)是永久性的(de)，這(zhe)決定了(le)接(jie)下來的(de)復(fu)蘇肯(ken)定不會(hui)是一次簡(jian)單(dan)的(de)“重置”，而(er)是肯(ken)定會(hui)出現一些非線性革新。

復蘇路上的機遇、挑戰與反思

任何一場危機(ji)過(guo)后，社(she)會的(de)各個角(jiao)落都(dou)會被(bei)“重置”，旅游行(xing)業不是例外。既然(ran)是“重置”，就意(yi)味著(zhu)企業原本的(de)積(ji)累和熟悉的(de)路徑將有部分被(bei)抹去，取(qu)而代(dai)之的(de)是全(quan)新的(de)運轉機(ji)制，這個過(guo)程必(bi)然(ran)伴隨(sui)著(zhu)一些挑戰，同時也會出現一些新的(de)機(ji)遇。

作為從(cong)業者，我最關(guan)注的是產(chan)業鏈的“災后重建(jian)”和行業人(ren)才的流失。

國(guo)內旅(lv)游行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的經(jing)營主體主要以中小微企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為主，通(tong)常都是輕(qing)資產模式，抗風險能(neng)力較低，面(mian)對(dui)突如其來(lai)的疫情危(wei)機只能(neng)關門歇(xie)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)乃至徹(che)底退出(chu)。伴(ban)隨(sui)著一批企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的停業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)或退出(chu)，大量從業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)者面(mian)臨失業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)或轉(zhuan)換(huan)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，有(you)些人可(ke)(ke)能(neng)會永久(jiu)離開(kai)旅(lv)游行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。世(shi)界(jie)旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)事會（WTTC）預測，新冠疫情可(ke)(ke)能(neng)會導致全球旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)1.74億人失業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。

據我(wo)觀察，大概有(you)兩(liang)類人會永久離開(kai)旅(lv)游行業(ye)，一類是(shi)被危機“嚇(xia)跑”的(de)人，另一類是(shi)疫情(qing)期(qi)間成功轉型直(zhi)播帶(dai)貨(huo)或者微(wei)商等自由(you)職業(ye)的(de)人。人才(cai)的(de)流失在全面(mian)復蘇初期(qi)可能會在一些領域(yu)形成局部的(de)“人荒”，很多(duo)企(qi)業(ye)會發現一時間無人可用或者招不到合適(shi)的(de)人才(cai)。

同時，大量(liang)企業(ye)(ye)退出(chu)意味著整個產業(ye)(ye)鏈(lian)必然遭受(shou)重創，在全面復(fu)蘇開啟的初(chu)期階段(duan)，很多企業(ye)(ye)可(ke)能(neng)會發(fa)現(xian)自己不得不重建(jian)供應鏈(lian)。但疫情期間(jian)旅游(you)產業(ye)(ye)鏈(lian)上下游(you)之間(jian)形成(cheng)(cheng)的“多角債”問(wen)題可(ke)能(neng)會一直積(ji)壓到疫情結束(shu)甚至成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)呆壞賬，這將會嚴重破壞產業(ye)(ye)上下游(you)之間(jian)的信任，可(ke)能(neng)會成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)某些企業(ye)(ye)重建(jian)供應鏈(lian)最大的障(zhang)礙。

在(zai)這場新冠疫情危機中，有不(bu)少(shao)旅(lv)游業(ye)老兵是經歷過(guo)2003“非(fei)典”的(de)，他們(men)的(de)反思對于年輕一代從(cong)(cong)業(ye)者(zhe)可能更有參考價值。“不(bu)把雞蛋(dan)放在(zai)一個籃子里”，這條(tiao)樸素的(de)生(sheng)活哲理是老兵們(men)的(de)普遍共識。疫情期(qi)間，很多旅(lv)行社從(cong)(cong)業(ye)者(zhe)很方便(bian)地從(cong)(cong)之前的(de)“賣美景”轉移到了(le)“帶好物”上，從(cong)(cong)土特產到美妝，從(cong)(cong)生(sheng)鮮到手工，所(suo)得(de)收(shou)益(yi)甚至超過(guo)了(le)之前做(zuo)旅(lv)游。

這其(qi)實是(shi)一個(ge)很好的(de)實驗，畢竟在大(da)旅游(you)消費范式(shi)下，旅游(you)企業(ye)尤(you)其(qi)是(shi)傳統旅行社的(de)業(ye)態亟需創新。小群效應的(de)原理告訴我們，一個(ge)有(you)足(zu)夠(gou)粘性的(de)社群既(ji)然可以賣(mai)旅游(you)團，那也可以賣(mai)土特產，企業(ye)需要做的(de)就是(shi)如何把員工的(de)個(ge)人副業(ye)變成體系化運營(ying)的(de)業(ye)務單元。

風靡一時的旅游直播能改變什么，又將到哪里去？

直播(bo)可能(neng)是(shi)(shi)疫情(qing)(qing)期(qi)間旅(lv)游業最熱鬧的領(ling)域。從業內頂級大咖到千千萬萬一線從業者，再到旅(lv)游城市(shi)的各級官員，幾(ji)乎(hu)人人都在直播(bo)。對(dui)于旅(lv)游直播(bo)，我聽到兩種截然不(bu)同的觀點：一種認為直播(bo)只是(shi)(shi)疫情(qing)(qing)期(qi)間的應急舉措，一旦疫情(qing)(qing)結(jie)束(shu)也就(jiu)自然潮落；另(ling)一種則認為直播(bo)會是(shi)(shi)一個巨(ju)大的風(feng)口(kou)，未來會成為一個具有戰略(lve)意義的流量來源。我相對(dui)更傾(qing)向于后(hou)者。

經(jing)歷(li)了十(shi)年(nian)高(gao)速(su)增長后(hou)，中(zhong)(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網行(xing)業(ye)的(de)(de)網民滲透率已經(jing)達(da)到了67%（第46次CNNIC統計調查報(bao)告數據），而中(zhong)(zhong)國(guo)60歲(sui)以上中(zhong)(zhong)老年(nian)人口比例已經(jing)達(da)到了18%以上，他們(men)都是互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)輕度(du)使用(yong)者(zhe)，也就是說中(zhong)(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)規模擴張基本見(jian)頂(ding)了。那么，對于(yu)在線旅游平臺而言，挖掘存量(liang)用(yong)戶的(de)(de)價值和(he)尋找(zhao)新的(de)(de)流(liu)量(liang)風口將是運營的(de)(de)重(zhong)心。

根(gen)據(ju)CNNIC的(de)(de)(de)(de)第(di)46次(ci)互聯(lian)網統(tong)計調查報告，視頻(pin)類（含長視頻(pin)、短視頻(pin)和直播）應用(yong)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)時(shi)(shi)長在網民上網時(shi)(shi)間中的(de)(de)(de)(de)占(zhan)比已經達到了(le)28.6%，已經成(cheng)為絕對的(de)(de)(de)(de)流量“富礦”。很顯然，我們的(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網正(zheng)在從圖文時(shi)(shi)代向(xiang)光影(ying)時(shi)(shi)代過渡，由(you)此帶來的(de)(de)(de)(de)改變可(ke)能是(shi)顛(dian)覆性的(de)(de)(de)(de)，當(dang)然所蘊含的(de)(de)(de)(de)機會也是(shi)巨大的(de)(de)(de)(de)。

為(wei)(wei)(wei)了(le)迎合(he)這一(yi)趨勢，在線旅(lv)游(you)頭(tou)部企業(ye)已經開(kai)始了(le)新一(yi)輪平臺(tai)進(jin)(jin)化，以碎片化內(nei)容(rong)(rong)尤(you)其(qi)是(shi)短(duan)視頻為(wei)(wei)(wei)主的(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)生態被提(ti)到了(le)戰略高(gao)度，預計2021年會(hui)(hui)有更多的(de)(de)平臺(tai)加入進(jin)(jin)來。但是(shi)，當一(yi)個風口開(kai)啟，機會(hui)(hui)不一(yi)定(ding)屬(shu)于(yu)圈子內(nei)的(de)(de)玩家(jia)。光影時代的(de)(de)機會(hui)(hui)可能(neng)會(hui)(hui)屬(shu)于(yu)快(kuai)手(shou)、抖音或(huo)者(zhe)其(qi)他(ta)玩家(jia)，畢竟(jing)他(ta)們(men)是(shi)新規則(ze)的(de)(de)制(zhi)定(ding)者(zhe)和新生態的(de)(de)掌控者(zhe)。隨著快(kuai)手(shou)等(deng)大型視頻平臺(tai)進(jin)(jin)入資本市(shi)場，流量(liang)變(bian)現必然會(hui)(hui)開(kai)啟規模收割(ge)階段(duan)，旅(lv)游(you)也可能(neng)會(hui)(hui)成為(wei)(wei)(wei)它(ta)們(men)的(de)(de)盤中餐(can)，這一(yi)點可參考谷歌在全球在線旅(lv)游(you)生態的(de)(de)最新拓(tuo)展(zhan)。

早在2018年，谷歌(ge)就超過(guo)了(le)Booking集團旗下的(de)元(yuan)搜索引擎Kayak，成(cheng)為全(quan)球航司獲取在線流量的(de)最(zui)大(da)來源(yuan)。2020年6月份，谷歌(ge)宣(xuan)布面向(xiang)酒店業合作伙伴推出“pay-per-stay”項目，將其酒店廣告的(de)收費模式(shi)由(you)CPC改為CPA（Cost Per Action），實質上把自己(ji)變成(cheng)了(le)一個OTA，與(yu)Booking集團直接競(jing)爭，盡管后者還是其在旅游(you)業最(zui)大(da)的(de)廣告主之一。

對照一下，我絲毫不懷疑(yi)視頻直播的風口會再次產(chan)生(sheng)一個跨界巨頭。

OTA的業務模式“革命”將大提速，目的地和下沉市場將成為爭奪焦點

沿著(zhu)流量(liang)趨勢這個話題，進(jin)一步可以上(shang)(shang)升到(dao)OTA的(de)(de)(de)業務模式(shi)上(shang)(shang)。長期以來，行(xing)程(cheng)安排（交(jiao)通票、門(men)票和住宿）一直(zhi)是(shi)(shi)OTA平臺的(de)(de)(de)核心業務，也(ye)是(shi)(shi)其商業模式(shi)的(de)(de)(de)根基。但(dan)是(shi)(shi)，幾年前的(de)(de)(de)崛起讓OTA們(men)看到(dao)了自身業務在(zai)目的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)短(duan)板(ban)。我(wo)認為，OTA頭部(bu)玩家在(zai)2020年突然(ran)都(dou)說要做內容(rong)，其實是(shi)(shi)項莊舞劍，落腳點肯(ken)定(ding)不(bu)會是(shi)(shi)要“再造一個”，最終的(de)(de)(de)戰略意(yi)圖必然(ran)是(shi)(shi)目的(de)(de)(de)地。通過(guo)建立碎片化(hua)的(de)(de)(de)內容(rong)生態，將行(xing)程(cheng)安排與目的(de)(de)(de)地大消(xiao)費打通進(jin)而獲取(qu)新的(de)(de)(de)流量(liang)或GMV才(cai)是(shi)(shi)終極目標。這個目標在(zai)之前也(ye)不(bu)是(shi)(shi)沒有被OTA關注(zhu)到(dao)，或許只(zhi)是(shi)(shi)時(shi)機(ji)沒有到(dao)而已。

2020年的新冠疫情不僅使得直(zhi)播風口大提(ti)速，也使得內循(xun)環(huan)模式下(xia)的國(guo)(guo)內目的地市場打(da)開了(le)新的機(ji)會窗口。按照當前的全球疫情形勢，2021年旅游業(ye)大概率還是只能(neng)在國(guo)(guo)內玩(wan)，幾個原(yuan)本(ben)押注國(guo)(guo)際化的頭部平(ping)臺(tai)已經表(biao)態了(le)要深挖國(guo)(guo)內市場，競爭必然是激烈的。

那么，2021年在(zai)國內市(shi)場(chang)(chang)到底爭什么？大致有(you)兩個(ge)方向(xiang)，一個(ge)是下沉(chen)市(shi)場(chang)(chang)的(de)流(liu)量，另一個(ge)就是目(mu)的(de)地的(de)機會(hui)。在(zai)門店(dian)模式遭遇疫情(qing)打(da)擊后，下沉(chen)市(shi)場(chang)(chang)的(de)流(liu)量爭奪大概率(lv)將(jiang)依托數(shu)字化布局進(jin)行同步滲透，即通(tong)過(guo)在(zai)下沉(chen)市(shi)場(chang)(chang)鋪設數(shu)字系統及(ji)設備(bei)獲(huo)取流(liu)量。目(mu)的(de)地的(de)機會(hui)主要是將(jiang)行程安排與(yu)目(mu)的(de)地本地化消費打(da)通(tong)，打(da)造泛(fan)旅(lv)游的(de)業務布局，賦能(neng)本地商戶，這也將(jiang)是后疫情(qing)時代各地政府所鼓勵(li)的(de)一個(ge)方向(xiang)。

2020年的新冠疫情既是一場空前的危機，也是很多潛在趨勢的加速器；帶來了巨大的不確定性，同時也釋放了一些新機會。廣大旅游人盼望的2021馬上到來，新的一年無論是否萬象更新，我們都要堅定信心，一切終究都會好起來的。