【環球旅訊】（特約評論員 蘇昱）每(mei)年(nian)參(can)加(jia)環球旅訊的(de)(de)峰會(hui)，就是過旅游人的(de)(de)節日。峰會(hui)內容，一如既(ji)往的(de)(de)干貨滿(man)滿(man)，完全是一場饕餮大宴。晚(wan)上(shang)約上(shang)新朋舊友麻小擼串加(jia)冰鎮啤(pi)酒，真是讓身心都得到了(le)極大的(de)(de)滿(man)足(zu)。回顧這(zhe)(zhe)次(ci)峰會(hui)，最先跳入(ru)筆者腦子的(de)(de)，居(ju)然是“不忘初心”，這(zhe)(zhe)個(ge)看起(qi)來很有些裝的(de)(de)詞。開始，筆者是很拒絕用這(zhe)(zhe)類看起(qi)來很煽情的(de)(de)詞的(de)(de)，但仔細(xi)回憶這(zhe)(zhe)次(ci)會(hui)議(yi)，細(xi)細(xi)咀嚼，居(ju)然這(zhe)(zhe)個(ge)詞是最合適的(de)(de)。諸君請聽我道來。

首先，這(zhe)是環球旅訊第十屆(jie)峰(feng)會，整整堅(jian)持(chi)十年，始終不忘(wang)自己(ji)的(de)(de)使命:影響行業，促進中國的(de)(de)旅游行業的(de)(de)發(fa)展。大(da)家感興趣可(ke)以查以往會議，不是今天的(de)(de)重點(dian)，這(zhe)里不再(zai)贅述。

另(ling)外(wai)，也(ye)是(shi)(shi)更為重要，相對(dui)以(yi)(yi)往幾屆(jie)，這(zhe)次的(de)感覺更接地氣，無論是(shi)(shi)國內外(wai)行業(ye)巨頭還是(shi)(shi)小型的(de)初創公(gong)司，也(ye)不論是(shi)(shi)技(ji)術(shu)導向(xiang)高科(ke)技(ji)企(qi)業(ye)，還是(shi)(shi)傳(chuan)統業(ye)務(wu)為主(zhu)(zhu)的(de)老牌企(qi)業(ye)，都(dou)(dou)不像以(yi)(yi)往幾屆(jie)那(nei)么開口(kou)閉(bi)口(kou)大數據，VR、AR等各種(zhong)高新(xin)科(ke)技(ji)。即使是(shi)(shi)極(ji)為炫酷的(de)產品展示，也(ye)都(dou)(dou)圍繞著如(ru)何更好(hao)地服務(wu)我們的(de)用戶(hu)。真正回歸(gui)到(dao)我們行業(ye)的(de)核心根(gen)本：為用戶(hu)提供更好(hao)，更有價值的(de)服務(wu)。我們從會議的(de)幾乎(hu)每(mei)個議題，對(dui)話(hua)，展示都(dou)(dou)看到(dao)了這(zhe)個看不見的(de)主(zhu)(zhu)題貫穿著整個會議。下(xia)面讓我們一(yi)起(qi)回顧一(yi)下(xia)大會，大家就可以(yi)(yi)得到(dao)和筆者一(yi)樣的(de)感受了。

第一個要(yao)出(chu)場(chang)的絕對(dui)(dui)是國(guo)際的大腕，Priceline 的CEO，他(ta)們公司(si)在旅游市場(chang)上縱橫(heng)披靡，攻城(cheng)拔寨。貫穿這(zhe)些(xie)(xie)(xie)所有投(tou)資和(he)收購的宗旨(zhi)只有一個：投(tou)資那(nei)(nei)些(xie)(xie)(xie)能夠給用戶(hu)帶來價(jia)值(zhi)的企業或(huo)領(ling)域。而(er)對(dui)(dui)于那(nei)(nei)些(xie)(xie)(xie)酒店(dian)批(pi)發(fa)商(shang)，Glenn依舊(jiu)毫不(bu)留(liu)情(qing)地指出(chu)，如(ru)果這(zhe)些(xie)(xie)(xie)批(pi)發(fa)商(shang)不(bu)依靠自己(ji)包裝產品為(wei)用戶(hu)帶來價(jia)值(zhi)，還只是買斷庫存，倒手(shou)給OTA，他(ta)依舊(jiu)不(bu)看好。

第二位上(shang)場的是中國(guo)旅游市(shi)場的霸主的CEO。她用(yong)(yong)全英文做了一個(ge)看(kan)似不接(jie)地氣的關于攜程國(guo)際化的演講。但仔細領會，她依(yi)然繼續著James為用(yong)(yong)戶帶來幸福(fu)的使命的理念，只不過把(ba)用(yong)(yong)戶范圍擴大到了全球，但初心依(yi)舊。

后面的(de)(de)(de)兩(liang)個訪(fang)談也是(shi)目前(qian)國內第一梯隊的(de)(de)(de)重磅旅(lv)游企業(ye)，、、眾信、中青(qing)旅(lv)等(deng)，大(da)家一起談各(ge)自企業(ye)如何(he)發(fa)展，以及在一家獨(du)大(da)的(de)(de)(de)情(qing)況下如何(he)破局。細(xi)心(xin)的(de)(de)(de)朋友(you)一定會(hui)發(fa)現(xian)，這屆幾(ji)位大(da)佬(lao)除了騰邦(bang)等(deng)個別這兩(liang)年異軍突起的(de)(de)(de)企業(ye)大(da)談開(kai)店，布局這些宏大(da)計劃(hua)。大(da)家都(dou)(dou)已經(jing)都(dou)(dou)把視線(xian)轉(zhuan)向自己的(de)(de)(de)產品本(ben)身為用戶(hu)帶(dai)來的(de)(de)(de)價值。每每愛放炮的(de)(de)(de)大(da)佬(lao)馮(feng)濱(bin)更(geng)是(shi)不(bu)客氣地說，凡(fan)是(shi)發(fa)展特別快的(de)(de)(de)東西也會(hui)特別快地消失。而我們(men)如果回(hui)想(xiang)以往兩(liang)屆大(da)會(hui)，這些大(da)佬(lao)們(men)當時(shi)津津樂道的(de)(de)(de)都(dou)(dou)是(shi)收(shou)購兼并擴(kuo)張，涉及范圍相當之廣，境(jing)內外高科技企業(ye)，傳統企業(ye)，或者是(shi)目的(de)(de)(de)地資(zi)源等(deng)等(deng)五花(hua)八門。有興趣的(de)(de)(de)朋友(you)可以查看往屆資(zi)料。

接下(xia)來上(shang)臺的(de)(de)(de)(de)(de)是住宿(su)相關的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)咖們(men)，和途(tu)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)CEO以及洲際大(da)中華(hua)(hua)(hua)區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)副總(zong)(zong)裁。華(hua)(hua)(hua)住在酒店市場上(shang)這兩年的(de)(de)(de)(de)(de)收購(gou)真(zhen)是亮瞎(xia)了(le)眼，然而張總(zong)(zong)最(zui)用(yong)(yong)心血的(de)(de)(de)(de)(de)重點卻是他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)APP華(hua)(hua)(hua)住會(hui)，這款(kuan)華(hua)(hua)(hua)住會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)就是為(wei)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供方(fang)便，更(geng)好地(di)服務(wu)(wu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。至(zhi)于(yu)增值服務(wu)(wu)增加的(de)(de)(de)(de)(de)效益真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是他們(men)所看(kan)重的(de)(de)(de)(de)(de)。不(bu)謀(mou)而合的(de)(de)(de)(de)(de)是，洲際酒店也強調(diao)數字替代不(bu)了(le)人性(xing)(xing)，今年在開展給(gei)客戶(hu)(hu)驚喜體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)；而途(tu)家(jia)羅總(zong)(zong)激情地(di)演講更(geng)是強調(diao)了(le)住民宿(su)，高性(xing)(xing)價比，像(xiang)當(dang)地(di)人旅行，從而給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)帶來物超所值的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)。

然后是技術派登(deng)場時間，強(qiang)調(diao)技術的(de)和代(dai)表世界先進(jin)技術的(de)Facebook也進(jin)行(xing)了演講。大(da)家的(de)重點又是不約(yue)而同地指向了更好地服務用戶(hu)(hu)，提高用戶(hu)(hu)體驗。尤其是Facebook，更是強(qiang)調(diao)以人為本，用炫(xuan)酷的(de)技術呈現了如何共享美好的(de)旅(lv)游體驗。

旅游的(de)(de)重要組(zu)成部(bu)分，航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)相關的(de)(de)大(da)(da)(da)佬(lao)們(men)也不甘寂寞，航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司的(de)(de)代(dai)(dai)(dai)表，機(ji)票代(dai)(dai)(dai)理人的(de)(de)代(dai)(dai)(dai)表，GDS的(de)(de)代(dai)(dai)(dai)表悉數登臺。他們(men)非常坦率地(di)談論了航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司提直(zhi)降代(dai)(dai)(dai)和NDC直(zhi)連的(de)(de)相關問(wen)(wen)(wen)題。業(ye)內人都知道，按照邏輯，航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司與代(dai)(dai)(dai)理人在代(dai)(dai)(dai)理費問(wen)(wen)(wen)題上是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)對(dui)矛盾體，與GDS在NDC問(wen)(wen)(wen)題上也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)對(dui)矛盾，大(da)(da)(da)家的(de)(de)觀點絕對(dui)沒有一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)可能(neng)。事實大(da)(da)(da)跌眼鏡，大(da)(da)(da)家的(de)(de)意(yi)見幾(ji)乎是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)。理由再次回到我們(men)的(de)(de)主(zhu)題，簡單的(de)(de)沒有附(fu)加值(zhi)(zhi)的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)產品應該提直(zhi)降代(dai)(dai)(dai)，多程(cheng)的(de)(de)難度大(da)(da)(da)的(de)(de)能(neng)夠給用(yong)(yong)戶帶來價值(zhi)(zhi)的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)產品應該有代(dai)(dai)(dai)理費。而GDS公(gong)(gong)司也將致力于改(gai)進系統，為(wei)用(yong)(yong)戶提供(gong)更好(hao)的(de)(de)體驗(yan)和增值(zhi)(zhi)服務，贊成航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司NDC直(zhi)連，逐漸放棄依靠(kao)簡單提供(gong)連接賺取傭金的(de)(de)模式(shi)。

如果(guo)說臺上只是嘉賓的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)，那(nei)么對此次(ci)大(da)(da)會幾個(ge)參(can)賽項(xiang)目的(de)(de)(de)評選結果(guo)應該能看出整體參(can)會代表的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)了(le)(le)(le)(le)(le)。途(tu)秀杯(bei)旅游視(shi)頻(pin)(pin)大(da)(da)賽同時(shi)獲得評委和觀(guan)(guan)眾(zhong)人氣的(de)(de)(de)大(da)(da)獎(jiang)的(de)(de)(de)是洛杉(shan)磯的(de)(de)(de)宣傳視(shi)頻(pin)(pin)，他以真(zhen)誠打(da)動人心(xin)，戰勝(sheng)了(le)(le)(le)(le)(le)其他幾個(ge)唯美的(de)(de)(de)或創(chuang)意感十足(zu)的(de)(de)(de)視(shi)頻(pin)(pin)，也驗證了(le)(le)(le)(le)(le)之前洲際酒店集團提(ti)出的(de)(de)(de)數據不能替代人性的(de)(de)(de)SLOGAN（原(yuan)文：Digital won't replace humanity）。第(di)二天創(chuang)新(xin)挑戰大(da)(da)賽的(de)(de)(de)結果(guo)再次(ci)印證了(le)(le)(le)(le)(le)這一點(dian)，分音塔(ta)公司的(de)(de)(de)翻譯小設備贏得了(le)(le)(le)(le)(le)評委和觀(guan)(guan)眾(zhong)的(de)(de)(de)心(xin)，拿到了(le)(le)(le)(le)(le)兩個(ge)大(da)(da)獎(jiang)，就是因為(wei)他們解決了(le)(le)(le)(le)(le)出國語言溝通的(de)(de)(de)痛點(dian)，能夠為(wei)用(yong)戶(hu)帶來(lai)價值。

回到(dao)會(hui)議的(de)第二天，由(you)于(yu)是(shi)分論(lun)壇，主題都非常精彩。但筆者實(shi)(shi)(shi)在(zai)分身乏(fa)術，只能去聽了(le)自己感興(xing)趣的(de)騰(teng)訊，TalkingData和威朋關于(yu)數(shu)據營銷方面的(de)演講(jiang)，各種科技(ji)讓人眼花繚亂，領略了(le)不(bu)少新(xin)東西，收獲頗豐(feng)。但其中(zhong)給(gei)我印象最(zui)深的(de)卻(que)是(shi)TalkingData發出的(de)感慨，很多(duo)企業(ye)(ye)號稱是(shi)數(shu)據驅動型，但實(shi)(shi)(shi)際咨詢(xun)效果并不(bu)理想(xiang)，究(jiu)其原(yuan)因就(jiu)(jiu)是(shi)用戶內部的(de)認識不(bu)統一，互相很難協調作戰。由(you)此反映一個重要(yao)的(de)事(shi)實(shi)(shi)(shi)，技(ji)術無論(lun)多(duo)么先進(jin)，不(bu)能針對用戶的(de)具體(ti)特點進(jin)行(xing)調整，也不(bu)能發揮(hui)作用。因此，即使是(shi)B2B也需(xu)要(yao)我們(men)強(qiang)調服(fu)務，強(qiang)調體(ti)驗，強(qiang)調價(jia)值(zhi)。由(you)此聯想(xiang)到(dao)會(hui)議期間，和資深的(de)酒店人士(shi)聊起來酒店行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)PMS企業(ye)(ye)的(de)跑馬(ma)圈地，他提出來之(zhi)所以目前(qian)的(de)PMS公司沒能夠出現一家像攜程那樣可以一統江(jiang)湖(hu)的(de)原(yuan)因就(jiu)(jiu)在(zai)于(yu)沒有注(zhu)意(yi)用戶的(de)需(xu)求和體(ti)驗，過分強(qiang)調自身技(ji)術的(de)強(qiang)項(xiang)和對手(shou)的(de)短板(ban)。沒有人注(zhu)意(yi)到(dao)目前(qian)酒店業(ye)(ye)利潤薄，從(cong)業(ye)(ye)人員流動頻繁(fan)，沒有哪家PMS公司能夠將前(qian)臺培(pei)訓簡單化，因此不(bu)能把握(wo)給(gei)用戶帶來最(zui)大價(jia)值(zhi)的(de)機會(hui)。

大會最(zui)后的(de)環節(jie)依舊是TO VC的(de)環節(jie)，媒體和投資人給出創業者的(de)忠(zhong)告(gao)可以總結為(wei)，不要過分強(qiang)調技術，服務(wu)的(de)本質(zhi)還是人，真正能夠(gou)給行(xing)業帶來價(jia)值的(de)公司才(cai)是資本青睞(lai)的(de)對象。

綜(zong)上所述，筆者(zhe)認為(wei)(wei)此次峰會從始至終(zhong)都在(zai)滲(shen)透一個(ge)主題，以人為(wei)(wei)本，為(wei)(wei)用戶提供真正有(you)價值的服務(wu)，這才是我們旅游業自(zi)始至終(zhong)不(bu)能忽(hu)視的根本所在(zai)。

有的朋友可能會覺得筆者談的太空，太虛，想了解峰會在戰術層面有沒什么新的動向。依筆者愚見，這次峰會大佬們較為一致的看法是在中國市場OTA的座次已經基本排定，無論是PC端還是移動端，市場已經被幾個大型OTA瓜分得差不多了，旅游全產業鏈已經幾乎沒有機會了，突破只是存在于細分市場。未來幾年最被大家看好的技術是AI的應用，可能會大幅降低人工成本，提高客戶體驗。如果還想再了解更進一步的行業趨勢可以查看旅訊的相關報道。不過筆者的意見是，報道還是不夠詳盡，有些很難完全呈現嘉賓的思想原貌，真正想了解行業的方向還是參加旅訊的峰會吧，明年等著您來。