【環球旅訊 Nicole Sy】9月16日上午，全(quan)(quan)球旅游(you)業的幾位重量級人物齊聚2015環球旅訊峰會的首個嘉(jia)賓座談環節，圍(wei)繞(rao)著“全(quan)(quan)球旅游(you)行業如何應對(dui)中國出(chu)境游(you)的爆發式增長？”這一話題展開了深入探(tan)討。

他們是(shi)歐洲、非洲、中東及亞(ya)太區(qu)分銷業務總(zong)(zong)經(jing)理(li)Michael Simon、Expedia酒(jiu)店合作(zuo)伙伴業務亞(ya)太區(qu)副(fu)總(zong)(zong)裁Mieke De Schepper、rentalcars.com旅途客CEO Ian Brown、中國(guo)區(qu)總(zong)(zong)經(jing)理(li)Brian Chien、歌詩達(da)郵輪集團中國(guo)區(qu)總(zong)(zong)經(jing)理(li)黃瑞(rui)玲和阿提哈德航(hang)空公司中國(guo)區(qu)總(zong)(zong)經(jing)理(li)Remco Althuis。

全球著(zhu)名的旅(lv)游(you)科技新聞網站Tnooz的CEO兼聯合創始人Gene Quinn擔任(ren)此次(ci)(ci)座(zuo)談(tan)(tan)的嘉賓主(zhu)持。座(zuo)談(tan)(tan)首次(ci)(ci)討論了(le)中(zhong)國(guo)出境游(you)市場(chang)的現狀，所有嘉賓都(dou)認同這一市場(chang)蘊藏著(zhu)巨大的機遇。“中(zhong)國(guo)出境游(you)市場(chang)在全球范圍內都(dou)令人矚目，作為一個客源市場(chang)已經超(chao)越(yue)(yue)了(le)美國(guo)。”來(lai)自Expedia的Mieke De Schepper表示。“隨著(zhu)許(xu)多目的地的簽證政策逐(zhu)漸放松，中(zhong)國(guo)旅(lv)行者(zhe)出境游(you)變得越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)簡單，自由行的中(zhong)國(guo)旅(lv)行者(zhe)數目將顯著(zhu)增長。”

來自的(de)Brian Chien稱中(zhong)國已(yi)進入(ru)旅行(xing)時代(dai)，中(zhong)國旅行(xing)者的(de)個性化選擇(ze)將越(yue)來越(yue)多(duo)。“中(zhong)國出境游的(de)增長非常迅速，中(zhong)國旅行(xing)者也越(yue)來越(yue)多(duo)地呈現出個性化的(de)行(xing)為方(fang)式。”他說道。

“未來15年(nian)，旅(lv)游(you)(you)行業(ye)的每一個人都必須解(jie)決(jue)六個不同的旅(lv)游(you)(you)領(ling)域(yu)中的個性化問題。我們不僅(jin)要(yao)(yao)從人口特(te)征上(shang)來區分中國旅(lv)行者(zhe)，還要(yao)(yao)根(gen)據心理因素來分類。”這意味(wei)著旅(lv)游(you)(you)企業(ye)要(yao)(yao)從本質上(shang)分析旅(lv)行者(zhe)的需(xu)求、興趣和行為。

Chien稱Amadeus最新發布的(de)白皮書(shu)總結道，旅(lv)游供應(ying)商必須(xu)要(yao)解決旅(lv)行者的(de)需求，才能維持競(jing)爭優(you)勢，他們必須(xu)利用技術和創(chuang)新來達成這一目標(biao)。

技術改變一切

歌詩達郵(you)輪集團的黃(huang)瑞玲表示，技術和創新對(dui)郵(you)輪行業產生了巨(ju)大的影(ying)響。現在(zai)的旅行者(zhe)希望一直保持在(zai)線(xian)上。“不管他(ta)們吃什么(me)(me)、看到了什么(me)(me)、做(zuo)了什么(me)(me)，都想立刻分享。”黃(huang)瑞玲說。“因此我們要提升(sheng)郵(you)輪上的WiFi服務(wu)，在(zai)亞洲(zhou)這一方面的挑戰比其他(ta)地區要更加顯著。”

移(yi)動業務對中國(guo)旅游行業趨勢的影響也不容忽視。“一整(zheng)代(dai)人直接從(cong)PC和筆記本(ben)電腦(nao)跳躍到了移(yi)動設備上(shang)。”Chien表(biao)示(shi)。

這一影響在中國(guo)表現得更為明顯。Rentalcars.com旅途客的(de)(de)(de)CEO Ian Brown稱針對中國(guo)出境(jing)游旅行者必須要制定相應的(de)(de)(de)移(yi)動戰(zhan)略。這一戰(zhan)略要和PC端(duan)的(de)(de)(de)設(she)計區分(fen)開(kai)來，因為兩者的(de)(de)(de)交互方式是不同的(de)(de)(de)。

“亞太地(di)區(qu)的(de)(de)移動業務(wu)比全(quan)球(qiu)其他(ta)地(di)區(qu)發展得更(geng)快。”De Schepper說道。Expedia是全(quan)球(qiu)第二大OTA，基于語音的(de)(de)移動服務(wu)改變了Expedia在(zai)中(zhong)國的(de)(de)戰略和運營。“中(zhong)文與(yu)英語不同，因此中(zhong)國旅行者(zhe)使用(yong)APP的(de)(de)方(fang)式也不同，我們(men)的(de)(de)工具必須要(yao)適應他(ta)們(men)的(de)(de)需求。”她說。

嘉賓們稱(cheng)移(yi)動端是獲取消費者反饋的重要渠(qu)道(dao)，這(zhe)是消費者進行交互的前端，因此必須不斷(duan)提(ti)升(sheng)移(yi)動端的體驗(yan)。

阿(a)提(ti)哈德航(hang)空公司中國(guo)(guo)區總經理Remco Althuis稱(cheng)移(yi)動業務對他們(men)的預訂量產生了(le)巨大影響。他們(men)最近推(tui)出(chu)了(le)中文版(ban)移(yi)動網站和APP，與中國(guo)(guo)銀聯達成了(le)合作，并新增了(le)支付(fu)寶新作為支付(fu)選(xuan)擇。他說他們(men)意識到了(le)人們(men)會在任何地點用手機預訂，在地鐵里(li)也不例外。

“我們必須要適(shi)應(ying)這種現實(shi)。”他指(zhi)的(de)是在中國線上交易中普遍適(shi)用(yong)的(de)支付(fu)方式。

“中(zhong)(zhong)國在(zai)移動支(zhi)付(fu)方面(mian)走(zou)在(zai)世界前列，微信支(zhi)付(fu)和支(zhi)付(fu)寶(bao)非常普(pu)及。”的(de)Michael Simon說(shuo)道。“從運營(ying)方面(mian)看，在(zai)中(zhong)(zhong)國以(yi)外的(de)地區(qu)支(zhi)持這(zhe)些支(zhi)付(fu)方式很(hen)困難，但隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國出境游(you)旅(lv)行者(zhe)的(de)增(zeng)長(chang)，這(zhe)些支(zhi)付(fu)方式也將(jiang)逐漸普(pu)及。”

旅行者對價值的渴望

盡管技術對(dui)旅游(you)行(xing)(xing)業(ye)造(zao)成了(le)深遠的(de)(de)影響，但中國(guo)旅行(xing)(xing)者的(de)(de)一(yi)(yi)大(da)特點仍(reng)未改變，即對(dui)價格敏感。“這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個競爭(zheng)極其激烈的(de)(de)市(shi)場(chang)。”Ian Brown表示。“中國(guo)旅行(xing)(xing)者對(dui)價格非常(chang)敏感，這(zhe)對(dui)我們來說是(shi)巨大(da)的(de)(de)挑戰(zhan)。”

“中(zhong)國旅行(xing)者(zhe)依(yi)然在比價(jia)，但他(ta)們(men)(men)也非(fei)常重視品質。”Simon說道，他(ta)表示這與旅行(xing)者(zhe)的(de)(de)生活水(shui)平(ping)、教育程度(du)和(he)經歷的(de)(de)增長有關。“他(ta)們(men)(men)最早(zao)的(de)(de)體(ti)驗可能是低(di)價(jia)的(de)(de)產品。他(ta)們(men)(men)從一(yi)些(xie)世界知(zhi)名的(de)(de)旅游(you)城市開始體(ti)驗，比如(ru)巴黎、倫敦和(he)曼(man)谷。”

“我(wo)們嘗(chang)試推出提前預(yu)訂(ding)(ding)，現在就可以預(yu)訂(ding)(ding)明(ming)年六月的機(ji)票，事實上預(yu)訂(ding)(ding)的人很多(duo)。”Althuis說道。

隨著中國旅(lv)行者的經驗(yan)變(bian)得越(yue)來越(yue)豐富，他(ta)們關注的不(bu)再只是價(jia)格。“假如我們的產品性價(jia)比夠(gou)高，就可以(yi)培養忠誠度(du)。客人會進行分享，激勵(li)其他(ta)旅(lv)行者選擇同樣的路線。”Simon說道。

De Schepper對此表示贊(zan)同，她表示仍然有(you)許多中(zhong)國旅(lv)行者選擇打包產(chan)品(pin)，這些產(chan)品(pin)的價(jia)格比單獨(du)預訂(ding)要(yao)低(di)。她說(shuo)，高性價(jia)比能夠(gou)提升用戶(hu)忠誠度，對旅(lv)游企業和(he)消費者都有(you)好處。

目的地的變化趨勢和基礎設施建設問題

De Schepper稱根(gen)據(ju)數據(ju)分析(xi)，著名旅游城(cheng)市仍是中國旅行(xing)者的(de)(de)首選。“中國旅行(xing)者偏(pian)愛城(cheng)市旅行(xing)。購物(wu)和(he)美(mei)食體驗和(he)大(da)自然的(de)(de)景觀非常(chang)不(bu)同，后(hou)者的(de)(de)需(xu)求還需(xu)要培(pei)養。”她說。

Chien表示，對休閑(xian)旅(lv)行(xing)(xing)者(zhe)來說，東南(nan)(nan)亞(ya)(ya)、南(nan)(nan)亞(ya)(ya)和澳大利亞(ya)(ya)是首選目(mu)的(de)地。團(tuan)隊(dui)游則可以分為兩類(lei)，“第一類(lei)是偏(pian)愛社交的(de)旅(lv)行(xing)(xing)者(zhe)喜歡參(can)加團(tuan)隊(dui)游，第二類(lei)是豪華旅(lv)行(xing)(xing)者(zhe)。”Chien說。

目的(de)(de)地的(de)(de)限制對于中(zhong)國出境游(you)旅(lv)行(xing)者的(de)(de)影(ying)響也(ye)值得關(guan)注。“中(zhong)國旅(lv)行(xing)者對價(jia)格敏感，這一(yi)點沒(mei)錯(cuo)，但(dan)他們也(ye)會被(bei)目的(de)(de)地的(de)(de)限制影(ying)響。”Althuis說道。“比如七月(yue)份(fen)旺(wang)季時佛羅倫薩的(de)(de)大巴車短缺，十月(yue)份(fen)的(de)(de)西斯廷教堂人(ren)滿為(wei)患，這都(dou)會導致旅(lv)行(xing)者選擇其(qi)他時間出行(xing)。”

黃瑞玲稱(cheng)，在(zai)郵輪行業要(yao)減輕這些限制的(de)(de)影響(xiang)就必須使產(chan)品多(duo)(duo)樣化(hua)。“多(duo)(duo)樣化(hua)的(de)(de)產(chan)品對不同的(de)(de)乘客(ke)來說很重要(yao)。我(wo)們(men)現在(zai)有(you)3晚的(de)(de)短(duan)途游(you)和(he)46晚的(de)(de)長途游(you)，能夠滿(man)足更多(duo)(duo)乘客(ke)的(de)(de)需求(qiu)。”她說。

Althuis表示中國的假(jia)期(qi)需要調整，現在嚴格的3天假(jia)期(qi)或7天假(jia)期(qi)不夠(gou)靈活。

從中(zhong)國政府對旅(lv)游行業(ye)的支(zhi)持力度來看，這一限制(zhi)的解決應該只是(shi)時間(jian)問題了。

與(yu)此同(tong)時(shi)，旅游企業還需要繼(ji)續研究中(zhong)國出境旅行者，正如參與(yu)此次座談的(de)嘉(jia)賓所言(yan)，這一市場(chang)的(de)浪潮很大，每個(ge)人都希望借勢(shi)前行。

（本文由Zoe翻譯， 查看原文。）