【環球旅訊】（特約評論員 高視）2014年就要過去(qu)了(le)，而智(zhi)慧旅游(you)才剛(gang)剛(gang)開(kai)始。

不管是互(hu)(hu)聯(lian)網改變(bian)了用戶的旅(lv)游(you)(you)(you)方式，還(huan)是旅(lv)游(you)(you)(you)方式的變(bian)化帶動了服務(wu)模(mo)式的改變(bian)，“智慧旅(lv)游(you)(you)(you)”都是一種(zhong)“跨界”，橫跨了互(hu)(hu)聯(lian)網與旅(lv)游(you)(you)(you)兩(liang)大行(xing)業。但實(shi)際上，絕(jue)大多數(shu)搞互(hu)(hu)聯(lian)網的人(ren)(ren)不懂(dong)旅(lv)游(you)(you)(you)，搞旅(lv)游(you)(you)(you)的人(ren)(ren)也(ye)不懂(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網，特別(bie)對于傳統旅(lv)游(you)(you)(you)從業者來講(jiang)，一提到“智慧旅(lv)游(you)(you)(you)”的概念(nian)，更是云里霧(wu)里。

所以關于“智慧旅(lv)游(you)”高大上的(de)口號喊完了，或(huo)許我們(men)應該(gai)關注如何(he)接(jie)地氣的(de)問題(ti)了。也就(jiu)是拋開了云計算、物聯網、大數據這些新興名詞，我們(men)該(gai)用什么(me)來定(ding)義“智慧旅(lv)游(you)”？筆(bi)者認為，旅(lv)游(you)的(de)智慧化(hua)應該(gai)是更(geng)方便高效的(de)可進入性(xing)，更(geng)人性(xing)化(hua)的(de)服務(wu)以及更(geng)高品(pin)質的(de)游(you)客體驗。

規劃先行

“智慧”在中(zhong)國(guo)古代哲(zhe)學(xue)中(zhong)由來已(yi)久，孫子兵法中(zhong)講(jiang)究“上兵伐謀”，“謀”也(ye)就(jiu)(jiu)是智慧。智慧旅游(you)建(jian)設(she)也(ye)一(yi)樣，在旅游(you)資源(yuan)相(xiang)差不多(duo)的(de)(de)情況下，就(jiu)(jiu)看哪個景(jing)區更有“謀”了，那么這個“謀”一(yi)定是區域與(yu)景(jing)點的(de)(de)前(qian)期(qi)規(gui)(gui)劃。而旅游(you)規(gui)(gui)劃是一(yi)項長(chang)期(qi)、復雜而龐大(da)的(de)(de)工程，涉及范圍非常廣泛，需要(yao)因地制宜根據區域的(de)(de)現實情況制定相(xiang)應的(de)(de)建(jian)設(she)規(gui)(gui)劃，并且(qie)輔以互聯(lian)網模(mo)式創新(xin)，為后(hou)續(xu)游(you)客的(de)(de)互動體驗做好前(qian)期(qi)的(de)(de)基礎規(gui)(gui)劃。

另(ling)外交通(tong)(tong)規劃也是(shi)旅游(you)(you)業(ye)發展(zhan)至關重要(yao)的一點(dian)。例如周邊游(you)(you)非(fei)常發達的江浙滬(hu)地區，如果車程超過3小時(shi)，交通(tong)(tong)的不(bu)便利就會嚴重制約當地旅游(you)(you)的發展(zhan)。而(er)如果利用(yong)新型特色(se)的交通(tong)(tong)方式，比如房車、游(you)(you)艇、水(shui)上飛機等，不(bu)僅能縮短交通(tong)(tong)時(shi)間，減徹底解決景區最(zui)后3、4個小時(shi)的交通(tong)(tong)狀(zhuang)態，更能成為一種新型的旅游(you)(you)業(ye)態與生活方式。

體驗為王

眾所(suo)周知，旅游業是(shi)(shi)典型的體(ti)驗式經(jing)濟。從(cong)游客體(ti)驗的吃(chi)、住(zhu)、行、游、購、娛六(liu)大要素來看，中(zhong)國人(ren)的旅游方式是(shi)(shi)以(yi)景區(qu)為原點延伸(shen)的，所(suo)以(yi)完(wan)善的基礎設施和(he)(he)公共服務，高品質人(ren)性化(hua)的服務體(ti)系都是(shi)(shi)實現(xian)智(zhi)(zhi)慧旅游至關重要的元素。因此，對癥下藥必(bi)先摸清需求，政府和(he)(he)景區(qu)在智(zhi)(zhi)慧化(hua)發展的道路(lu)上不能只關注(zhu)(zhu)創新(xin)，而要把注(zhu)(zhu)意力轉移到如何更好地為游客提(ti)供(gong)服務。

而智慧(hui)旅(lv)游(you)的(de)蓬勃發展，也產生了形(xing)形(xing)色色的(de)基于互聯(lian)網(wang)(wang)技(ji)(ji)術的(de)服(fu)務(wu)企業。他(ta)們有(you)的(de)為(wei)游(you)客提供(gong)旅(lv)游(you)資訊信息，有(you)的(de)直接(jie)提供(gong)產品(pin)預(yu)訂旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)，有(you)的(de)分享旅(lv)游(you)體驗，還(huan)有(you)的(de)提供(gong)景區內導航及定位(wei)。不管怎樣，智慧(hui)旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)企業遍地花開(kai)，產品(pin)好不好看(kan)的(de)是需求抓的(de)準不準，而不是不看(kan)互聯(lian)網(wang)(wang)技(ji)(ji)術有(you)多先進。

移動互動

每隔一(yi)百年(nian)，信息的傳(chuan)播方式就會發生一(yi)次變(bian)革。如今，以APP、微(wei)博、微(wei)信、微(wei)官網、微(wei)網店等共同形成(cheng)(cheng)移動端媒(mei)介已經成(cheng)(cheng)為人們生活方式變(bian)革的新趨勢。

過去(qu)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)只要關(guan)注游(you)(you)客(ke)的(de)(de)游(you)(you)中(zhong)體驗是否滿(man)意即可，而現在卻必須打通游(you)(you)前(qian)、游(you)(you)中(zhong)及(ji)(ji)游(you)(you)后三(san)關(guan)，實現線上及(ji)(ji)移動端查詢(xun)、預定、支付(fu)、導覽及(ji)(ji)評價各項功能。因(yin)此(ci)在旅(lv)游(you)(you)中(zhong)的(de)(de)各個環節都必須讓游(you)(you)客(ke)滿(man)意，從游(you)(you)前(qian)的(de)(de)景區介紹、行(xing)程規劃，游(you)(you)中(zhong)的(de)(de)導航、導覽、導游(you)(you)再(zai)到游(you)(you)后的(de)(de)跟蹤服(fu)(fu)務與反(fan)饋等等，任何一項都需(xu)要專業(ye)(ye)的(de)(de)互聯網(wang)技術服(fu)(fu)務，以(yi)及(ji)(ji)相當(dang)的(de)(de)資金(jin)實力和對于資源(yuan)配(pei)置的(de)(de)熟練把控力。而對于創新性互聯網(wang)企(qi)業(ye)(ye)來講，這個機遇將(jiang)是巨大的(de)(de)，能夠把其中(zhong)任何一個小的(de)(de)服(fu)(fu)務做精做好(hao)，都將(jiang)成為(wei)智慧旅(lv)游(you)(you)行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)重(zhong)要的(de)(de)一環。